心理協(xié)調(diào)藝術(shù)　人際關(guān)系的“穩(wěn)壓器”

黃國(guó)清

前不久，某市某局長(zhǎng)被要求承包工程的一位下屬殺害，此事經(jīng)媒體曝光后，引起了人們的一些反思。對(duì)下屬提出的一些過(guò)分要求該如何處理，是耐心細(xì)致地做好思想工作，化解矛盾；還是態(tài)度生硬，方法簡(jiǎn)單，導(dǎo)致矛盾激化，這一血的教訓(xùn)給人們、尤其是給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的啟示：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，個(gè)別人價(jià)值取向，或人生觀(guān)、利益觀(guān)發(fā)生扭曲的時(shí)候，思想政治工作是何等重要!因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)懂一點(diǎn)心理協(xié)調(diào)藝術(shù)是處理人際關(guān)系的“穩(wěn)壓器”，是新時(shí)期做好思想工作和領(lǐng)導(dǎo)的迫切需要。

我們黨的老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家都是做思想工作的高手，他們懂得心理協(xié)調(diào)藝術(shù)，善于通過(guò)自己的人格魅力和深入細(xì)致的思想工作，處理各種矛盾，使很多復(fù)雜的問(wèn)題得到妥善解決。建國(guó)初期，毛澤東主席邀請(qǐng)柳亞子先生作為私人朋友到北京作客，當(dāng)時(shí)周總理把他安排在一個(gè)賓館住下，還配了一名廚師和5名解放軍干部任生活管理員，照顧他的生活。但是柳先生生活很挑剔，寒冷的冬天要吃黃瓜，管理員跑遍了北京城也未買(mǎi)到。進(jìn)餐時(shí)，柳先生一看沒(méi)有他要的菜就打了管理員一耳光。這事反映到周總理那里，總理把他倆叫在一起，心平氣和地對(duì)他倆說(shuō)：我們是人民軍隊(duì)，官兵平等，打人是極端錯(cuò)誤的，柳先生打了我們的管理員，是不是該認(rèn)個(gè)錯(cuò)；接著總理又指著管理員說(shuō)：柳先生打人固然不對(duì)，但他這么大年紀(jì)，打了你就當(dāng)父親打了兒子一樣?？偫淼膸拙湓?huà)，如潤(rùn)物的春雨，使兩人心中的火都消了，矛盾得到了化解，這就是心理協(xié)調(diào)藝術(shù)的作用。

什么是心理協(xié)調(diào)藝術(shù)

心理協(xié)調(diào)藝術(shù)就是要掌握對(duì)方心理，摸清對(duì)方心理承受能力的底線(xiàn)，在對(duì)方提出過(guò)高或不合理要求時(shí)，能夠因勢(shì)利導(dǎo)，采用細(xì)致的思想工作，通過(guò)說(shuō)服教育、化解矛盾，消除對(duì)方的對(duì)立或仇視，通過(guò)做工作者的人格魅力和采取的客觀(guān)公正的辦法使問(wèn)題得到妥善解決。

這里所謂“心理承受能力”是指下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)、工作方法的認(rèn)識(shí)、接受能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者的一系列的做法和要求對(duì)下屬造成的心理震蕩的幅度，下屬對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的這些做法和要求的理解、支持程度。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的要求，能否得以實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)程序如何，下屬的心理承受能力是一個(gè)很重要的因素。 《三國(guó)演義》里面記述了這樣一個(gè)故事：關(guān)羽敗走麥城之后，張飛限令軍中3日置辦白旗白甲，掛孝伐吳，因期限太急，帳下兩員末將范疆、張達(dá)乞求寬限幾日，竟被張飛下令打得皮開(kāi)肉綻，并命令：“來(lái)日俱要完備，否則，即殺汝二人示眾!”這個(gè)要求是無(wú)法辦到的，故兩人密謀，“與其讓他殺我，不如我先殺他”。于是兩人趁張飛酒后熟睡之機(jī)，砍下張飛人頭，投奔東吳。張飛被殺，是施加的壓力超過(guò)了下屬的心理承受力所致，也就是說(shuō)長(zhǎng)官下令缺乏科學(xué)合理性的依據(jù)，下屬無(wú)論怎樣努力也是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

從管理學(xué)的角度看，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在管理中，不僅要有“硬”的功夫，即對(duì)己嚴(yán)格要求，能身先士卒，率先垂范，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和指揮藝術(shù)，在下屬心目中有較強(qiáng)的人格魅力和公信力，具有較強(qiáng)的威望和魄力。同時(shí)也要有“軟”的本領(lǐng)，即懂得人的心理，懂得人的感情，正確把握自己與下屬心理協(xié)調(diào)藝術(shù)，辦任何事情都要讓下屬心服口服，不能解決的問(wèn)題，也要把思想工作做到位，通過(guò)人性感化和思想工作化解一切矛盾，否則，他就不是一個(gè)有威信的、受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)，也不符合當(dāng)前建設(shè)和諧社會(huì)的要求。

當(dāng)前一些領(lǐng)導(dǎo)干部在心理協(xié)調(diào)藝術(shù)上存在的主要問(wèn)題是：一是領(lǐng)導(dǎo)人格魅力差，臺(tái)上說(shuō)一套臺(tái)下做一套，缺乏公信力和必備的威信；二是說(shuō)話(huà)粗暴，方法簡(jiǎn)單，動(dòng)輒激化矛盾；三是不做工作，躲躲閃閃，或者找上門(mén)來(lái)的思想工作敷衍幾句了事；四是拿；好處拿原則做交易，把思想工作簡(jiǎn)單化、庸俗化等等。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，嚴(yán)格要求作為一種“壓力”是完全必要的。沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。但嚴(yán)得近乎冷酷，嚴(yán)得下屬無(wú)論怎么努力也辦不到，或者是對(duì)方提出的一些合理化的要求也不給辦；或者過(guò)高的甚至是錯(cuò)誤的東西，也不堅(jiān)持原則，敷衍塞責(zé)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)就不是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)不懂得心理協(xié)調(diào)藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們的奉獻(xiàn)意識(shí)淡化，個(gè)人主義、利己主義抬頭，下屬提出的許多問(wèn)題能解決的要盡可能解決，不能解決的也要闡明理由，分清責(zé)任，講明原由，讓下屬放下包袱，生活在一個(gè)寬松和諧的環(huán)境中，不要搞得人人自危，人人倒霉受氣。因此，思想工作一定要跟上，要因人而異把思想工作做到心坎上。

如何協(xié)調(diào)好與下屬之間的心理

一是自身道德高尚，事業(yè)心強(qiáng)，心理健康，讓下屬值得信任、值得依靠、值得服從。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的品德、智慧和實(shí)績(jī)引發(fā)出影響力和號(hào)召力。二是要關(guān)心下屬，體貼下屬，不僅要以理服人，而且還要以情感人。領(lǐng)導(dǎo)要特別關(guān)心下屬的進(jìn)步，要出以公心選人用人，關(guān)心下屬子女的求學(xué)就業(yè)，關(guān)心他們的生活困難和解決一些力所能及的問(wèn)題，不要見(jiàn)了下屬板著臉，或者是動(dòng)輒訓(xùn)人、處分人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成了木頭人，缺乏人情味。下屬的生活內(nèi)容是多方面的，其精神生活是多層次的。常言講“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒”。下屬的問(wèn)題不能解決，領(lǐng)導(dǎo)也要送溫暖，送幾句知冷知熱、有情有義的話(huà)語(yǔ)，求得下屬的理解和支持，這也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)做思想工作的基本功。那種蠻橫壓制型的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡罵人、訓(xùn)人，對(duì)下屬只使用不培養(yǎng)，用時(shí)誘之以利，不用或用完后棄之一旁，下屬是最反感的。因此，領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不能憑地位、權(quán)勢(shì)居高臨下，以權(quán)壓人，更不能認(rèn)為“真理總是在自己手里”。人與人之間的共同語(yǔ)言只有建立在相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生震蕩效應(yīng)。三是要遵循規(guī)律，掌握寬嚴(yán)尺度。一個(gè)有關(guān)壓力與工作效率的假定認(rèn)為，對(duì)壓力迫使人生理上覺(jué)醒和工作績(jī)效時(shí)間可以產(chǎn)生一種曲線(xiàn)關(guān)系。當(dāng)覺(jué)醒增強(qiáng)時(shí)，工作效率也提高，但達(dá)到一定極限后，工作效率開(kāi)始下降。這是因?yàn)檫^(guò)度的壓力反而產(chǎn)生恐懼、焦慮、煩躁和厭惡情緒，進(jìn)而導(dǎo)致抵制、反抗行為。當(dāng)然我們的下屬不是范疆、張達(dá)，但他們同樣會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗情緒，相反帶來(lái)預(yù)期不到的效果。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明白：不了解下屬只能盲目管理下屬，不研究下屬只能呆板地看待下屬；不培養(yǎng)下屬只能機(jī)械使用下屬，就會(huì)導(dǎo)致才盡人空。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要盡量為下屬創(chuàng)造良好的心理環(huán)境，對(duì)待下屬要堅(jiān)持“理解、尊重、公正、關(guān)心”的原則，了解下屬心理、才智、性格、特長(zhǎng)等，和下屬打成一片，做下屬的貼心人，合情合理地解決他們提出的問(wèn)題和建議，合理用人，用其所長(zhǎng)，把下屬盤(pán)活，這才算一個(gè)開(kāi)明的、高水平的領(lǐng)導(dǎo)。

（責(zé)任編輯：郝幸田）