德魯克說(shuō)過(guò)：“管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)……其本質(zhì)不在于‘知而在于‘行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！?/p>

這位偉大的導(dǎo)師一針見(jiàn)血地為管理指出了行動(dòng)的方向，即結(jié)果導(dǎo)向——管理者必須為自己行為的后果負(fù)責(zé)。

而在今天，你很容易到各個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣的管理者——他們熟練地使用PPT，喜歡用完美的圖表和理論邏輯在會(huì)議上高談闊論；泱泱五千年智慧和舶來(lái)的理論結(jié)合成為完美的辯證法，做每一項(xiàng)行動(dòng)都振振有詞。他們正在做著"正確的事"——但沒(méi)有在正確的時(shí)間與正確的條件下！這實(shí)在是一場(chǎng)悲?。〔还芸瓷先ビ卸嗝?，但實(shí)際上已經(jīng)損害了企業(yè)利益。

這種事情幾乎每天、每個(gè)企業(yè)都靜悄悄地發(fā)生，侵蝕著企業(yè)的活力，后果巨大并且很難發(fā)現(xiàn)。與一目了然的失誤和疏忽不同，這樣的行為往往披上了一層光鮮的外衣，動(dòng)輒以冠冕堂皇的借口出現(xiàn)在大眾的視線中，因此也更具蒙蔽性。

這是一種管理的隱性瀆職，因?yàn)樗麄兺浟斯芾碚叩母疽贾?。而我們策劃的目的，就是通過(guò)大量的采訪、問(wèn)卷調(diào)查，撕破冠冕堂皇的假面，還原管理的目標(biāo)之所在，讓這些隱性的、為人所忽視的管理瀆職大白于天下。

組織篇

瀆職行為

1

表象：集中管理

真相：不信任、不授權(quán)

情景：“田部長(zhǎng)，你們的廣告款什么時(shí)候才能到位？我們雜志今天就要簽樣付印了，如果不能到位只有改在下期刊登了?！?/p>

“對(duì)不起，我們總經(jīng)理出差飛機(jī)誤點(diǎn)，還沒(méi)回來(lái)，只要他一簽字我們馬上辦。”

“又是這樣啊，你們不能找個(gè)副總簽字嗎？”

“不行的！集團(tuán)有規(guī)定，上了2000元的開支都要總經(jīng)理簽字……”

每次接到這樣的電話，美味食品集團(tuán)媒介公關(guān)部部長(zhǎng)田甜都感到非常無(wú)奈。對(duì)方急，她更急。然而她們都還不算最著急的人，生產(chǎn)上缺一種特殊的配料，采購(gòu)部的人等簽字急得直跺腳。

飛機(jī)整整晚到了2個(gè)小時(shí)，當(dāng)趙總經(jīng)理下午4點(diǎn)走進(jìn)辦公室的時(shí)候，等他簽字的人已經(jīng)排成一溜小隊(duì)。趙總邊問(wèn)邊審核，他問(wèn)得非常詳細(xì)，簽一個(gè)報(bào)告少則5分鐘，多則半個(gè)小時(shí)。

田甜等不得了，她直接擠到趙總面前：“趙總，雜志社那邊馬上要簽樣，如果不及時(shí)打款這期就上不了廣告了?！?/p>

趙總抬頭望了她一眼，說(shuō)：“急什么？沒(méi)看見(jiàn)生產(chǎn)部等米下鍋嗎！我們花錢還怕打不著廣告，喊他們等著，不行我們換家媒體?！?/p>

“但是趙總，這家是業(yè)內(nèi)影響力最大的雜志，而且下期正好是我們的旺季……”還沒(méi)容田甜說(shuō)完，趙總揮揮手，意思叫她別嚷嚷了。

田甜更加郁悶，集團(tuán)集中管理，因?yàn)楹炞侄绊憦V告投放已不是一兩次了。而且管理層對(duì)廣告投放的理解還停留在“我花錢，看我愿意”的層面上。田甜開始考慮自己是否有繼續(xù)留在這里發(fā)展的必要。

點(diǎn)評(píng)：企業(yè)管理層大權(quán)小權(quán)一把抓，美其名曰“統(tǒng)一管理”。但企業(yè)發(fā)展大了，不合理放權(quán)、不信任下屬，如何能提高效率？

表象：為了準(zhǔn)確決策盡可能收集信息

真相：管理者借此維護(hù)和擴(kuò)大自己的權(quán)威

情景：2006年9月12日，惠普董事會(huì)主席帕特里夏·鄧恩宣布辭職，此前她授權(quán)私家偵探調(diào)查董事會(huì)成員和記者的電話記錄，最終引起美國(guó)國(guó)會(huì)、聯(lián)邦和加州政府介入調(diào)查。

鄧恩在辭職聲明中仍然為調(diào)查行為辯護(hù)，稱泄露董事會(huì)的機(jī)密對(duì)公司造成潛在的傷害，因此只就調(diào)查采用了“不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)”表示道歉。

不從公共倫理的角度分析，從信息獲取本身的角度而言，“電話門”事件還從一個(gè)側(cè)面反映出當(dāng)前公司信息管理中“過(guò)度控制”的傾向。不少的管理者，近乎偏執(zhí)地獲取并控制盡可能多的信息，不僅僅是為了科學(xué)決策，其實(shí)本意是借此維護(hù)和擴(kuò)大自己的權(quán)威和組織內(nèi)的影響力。

點(diǎn)評(píng)：毫無(wú)疑問(wèn)，準(zhǔn)確充分的信息對(duì)管理至關(guān)重要，但許多人并沒(méi)有意識(shí)到信息同時(shí)還是權(quán)力。為了考核工作的前提是需要向誰(shuí)報(bào)告，然后一級(jí)一級(jí)上傳，這種信息的順序就對(duì)應(yīng)公司權(quán)力金字塔的階梯。

于是經(jīng)常出現(xiàn)越級(jí)上報(bào)的情況。這并不代表就結(jié)成了利益聯(lián)盟，上報(bào)內(nèi)容也不重要，關(guān)鍵是這種行為本身，除了獲取基層信息的公心，也有保護(hù)自己的私心。無(wú)論上級(jí)還是下級(jí)主動(dòng)，都無(wú)形中加強(qiáng)雙方的地位，而削弱中間層，可能就是要滿足一切在握的權(quán)力欲。

瀆職行為2

表象：為了準(zhǔn)確決策盡可能收集信息

真相：管理者借此維護(hù)和擴(kuò)大自己的權(quán)威

情景：2006年9月12日，惠普董事會(huì)主席帕特里夏·鄧恩宣布辭職，此前她授權(quán)私家偵探調(diào)查董事會(huì)成員和記者的電話記錄，最終引起美國(guó)國(guó)會(huì)、聯(lián)邦和加州政府介入調(diào)查。

鄧恩在辭職聲明中仍然為調(diào)查行為辯護(hù)，稱泄露董事會(huì)的機(jī)密對(duì)公司造成潛在的傷害，因此只就調(diào)查采用了“不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)”表示道歉。

不從公共倫理的角度分析，從信息獲取本身的角度而言，“電話門”事件還從一個(gè)側(cè)面反映出當(dāng)前公司信息管理中“過(guò)度控制”的傾向。不少的管理者，近乎偏執(zhí)地獲取并控制盡可能多的信息，不僅僅是為了科學(xué)決策，其實(shí)本意是借此維護(hù)和擴(kuò)大自己的權(quán)威和組織內(nèi)的影響力。

點(diǎn)評(píng)：毫無(wú)疑問(wèn)，準(zhǔn)確充分的信息對(duì)管理至關(guān)重要，但許多人并沒(méi)有意識(shí)到信息同時(shí)還是權(quán)力。為了考核工作的前提是需要向誰(shuí)報(bào)告，然后一級(jí)一級(jí)上傳，這種信息的順序就對(duì)應(yīng)公司權(quán)力金字塔的階梯。

于是經(jīng)常出現(xiàn)越級(jí)上報(bào)的情況。這并不代表就結(jié)成了利益聯(lián)盟，上報(bào)內(nèi)容也不重要，關(guān)鍵是這種行為本身，除了獲取基層信息的公心，也有保護(hù)自己的私心。無(wú)論上級(jí)還是下級(jí)主動(dòng)，都無(wú)形中加強(qiáng)雙方的地位，而削弱中間層，可能就是要滿足一切在握的權(quán)力欲。

瀆職行為3

表象：基礎(chǔ)管理工作都已理順

真相：天天打擦邊球，經(jīng)營(yíng)只出不進(jìn)

情景：遠(yuǎn)大廣告公司最近引進(jìn)了一位總經(jīng)理，開始一個(gè)月很討老板歡心，老板覺(jué)得他是真心在為自己賣命。

因?yàn)樗簧先尉腿∠藛T工的雙休，要求員工每周上六天班，目的是使員工能在辦公室更充分地工作；接著就是執(zhí)行嚴(yán)格的坐班制度，一個(gè)月的外出次數(shù)有嚴(yán)格限制；第三是上班時(shí)間不許去咖啡室聊天，并將原來(lái)的咖啡室改為教室，每天下班后學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)；第四是加大考勤的權(quán)重，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)……

雖然老板對(duì)他的作為很滿意，但是一年過(guò)去后，除了這些弄得雞飛狗跳的外圍措施之外，這位總經(jīng)理仍然無(wú)法解決公司生存最基本最核心的問(wèn)題——業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。盡管成本一再壓縮，但無(wú)法掩蓋經(jīng)營(yíng)只出不進(jìn)的窘境。而隨著核心員工的大量流失，剩下的人更加感到前途迷茫。

點(diǎn)評(píng)：行政管理與公司績(jī)效并不成正比，并不是管理得越嚴(yán)格，效益就越好。管理層需要選擇的是能帶來(lái)良好效益的管理方式，而不是討老板歡心的嚴(yán)格管理。特別是作為知識(shí)密集型的廣告公司，行政管理上過(guò)于嚴(yán)格，反而會(huì)有反作用，抑制創(chuàng)意的激發(fā)，寬松愉快的環(huán)境也許比嚴(yán)格對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)更有效。

瀆職行為4

表象：民主決策

真相：爭(zhēng)論引發(fā)內(nèi)部對(duì)抗

情景：長(zhǎng)青公司新近接了一筆500萬(wàn)元的裝修大單，這可是公司有史以來(lái)最大的一個(gè)項(xiàng)目。作為階段性的成果，自然要引起相應(yīng)的重視，公司決定把所有員工召集起來(lái)，共同為做好新項(xiàng)目出謀劃策。

會(huì)議一開始，總經(jīng)理胡波首先解釋了召集大家開會(huì)的目地：“過(guò)去我們公司做項(xiàng)目，都是我拍板決定項(xiàng)目方案，大家去執(zhí)行。這次公司接到這么大的項(xiàng)目，我們管理層希望廣泛征求大家意見(jiàn)，集思廣益。大家來(lái)場(chǎng)‘頭腦風(fēng)暴，討論個(gè)最優(yōu)方案，讓這個(gè)項(xiàng)目打響公司品牌，把公司業(yè)績(jī)推上一個(gè)新臺(tái)階。這次我們把決策權(quán)下放給大家！”

會(huì)議進(jìn)行得非常熱烈，從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、質(zhì)監(jiān)、財(cái)務(wù)到行政等各個(gè)部門的員工都踴躍發(fā)言，提出自己的意見(jiàn)和建議。幾輪歸納整理，逐漸形成了兩派意見(jiàn)，雙方相持不下。隨著爭(zhēng)論的升級(jí)，大家不免跑題，通過(guò)彼此過(guò)往工作中的失誤或差錯(cuò)攻擊對(duì)手。這下對(duì)抗代替了合作，沖動(dòng)代替了理智。一方朝東，一方就非要朝西。眼看場(chǎng)面失控，胡波趕緊采取冷卻措施：結(jié)束爭(zhēng)論，宣告管理層將綜合兩種意見(jiàn)制訂方案。

然而問(wèn)題并非到此為止，最終制訂的方案在執(zhí)行過(guò)程中遇到相當(dāng)多阻力。采取A意見(jiàn)的部分，持B意見(jiàn)的人員相當(dāng)不配合，反之亦然。而且這種加深的成見(jiàn)不是一朝一夕就能消除，直接影響了以后的工作。這讓胡波頭疼不已，早知如此，還不如小范圍聽取幾位核心人員建議，自己拍板決定來(lái)得簡(jiǎn)單。

點(diǎn)評(píng)：講“民主”下放決策權(quán)，結(jié)果卻自陷泥潭，引發(fā)內(nèi)部對(duì)抗，動(dòng)搖合作基石，得不償失。員工意見(jiàn)和建議應(yīng)該傾聽，但管理者要分析選擇，做出明智的判斷，即先“民主”后“集中”。

瀆職行為5

表象：精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，兼顧成本和效率

真相：忽視專業(yè)個(gè)性，片面追求成本控制

情景：某設(shè)計(jì)公司下屬三個(gè)事業(yè)部，家庭裝飾事業(yè)部、園林景觀事業(yè)部和廣告媒體事業(yè)部。三個(gè)事業(yè)部都有自己的市場(chǎng)推廣部和設(shè)計(jì)部，各事業(yè)部具有一定的獨(dú)立性，公司統(tǒng)一財(cái)務(wù)，辦公室也是共享。

在整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)不景氣的一段時(shí)間里，各事業(yè)部業(yè)績(jī)普遍下滑，公司為了縮減財(cái)務(wù)支出，開始在組織架構(gòu)上做文章。

公司高管看到每個(gè)事業(yè)部都招聘了一幫設(shè)計(jì)人員，這些人員在忙的時(shí)候工作強(qiáng)度還算飽和，而現(xiàn)在沒(méi)有業(yè)務(wù)只有上網(wǎng)打游戲。于是決定成立一個(gè)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)部，內(nèi)設(shè)三個(gè)業(yè)務(wù)主管，設(shè)計(jì)人員集中使用，這樣也順便精簡(jiǎn)了一些設(shè)計(jì)崗位。

行業(yè)不景氣的階段很快過(guò)去了，各個(gè)事業(yè)部都恢復(fù)了生機(jī)，但是客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案的反饋卻呈下降狀態(tài)，中標(biāo)率不升反降；并且各個(gè)事業(yè)部對(duì)設(shè)計(jì)部牢騷滿腹，認(rèn)為他們配合不力、專業(yè)理解能力不足，搞得設(shè)計(jì)部總管成了救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

意見(jiàn)集中對(duì)準(zhǔn)了設(shè)計(jì)部，公司認(rèn)為需要一段時(shí)間磨合，但是情況越來(lái)越糟，最后只重返舊路，恢復(fù)到各事業(yè)部分設(shè)自己設(shè)計(jì)部的老架構(gòu)上。

分析原因，在于三個(gè)事業(yè)部雖然都擁有設(shè)計(jì)部，看似具有共通性質(zhì)，可以獨(dú)立為一個(gè)部門，但是實(shí)際上每個(gè)設(shè)計(jì)分部的專業(yè)方向存在很大的差異；另一方面，在原組織架構(gòu)下，設(shè)計(jì)人員可以和市場(chǎng)人員一起拜訪客戶，傾聽客戶需求，針對(duì)客戶作方案。但是獨(dú)立出來(lái)后，這種共同參與客戶開發(fā)的協(xié)作顯然減少了，設(shè)計(jì)部缺乏同客戶的溝通，效果自然可以想象。

點(diǎn)評(píng)：企業(yè)為了控制成本精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)這是可以理解的，但是需要尊重專業(yè)之間的個(gè)性以及運(yùn)營(yíng)流程中的特殊性，如果不做分析為了管理而管理，結(jié)果只有傷害企業(yè)利益。

瀆職行為6

表象：用最先進(jìn)的管理工具武裝員工

真相：重引進(jìn)，輕設(shè)計(jì)和培訓(xùn)

情景：財(cái)務(wù)部原來(lái)比較清閑的譚莉突然忙了起來(lái)。他們公司由老總拍板引進(jìn)來(lái)一套世界領(lǐng)先的財(cái)務(wù)管理軟件，目的是建立一流的財(cái)務(wù)分析體系，而且要求財(cái)務(wù)部員工一定要努力掌握，并作為一項(xiàng)重要考核來(lái)執(zhí)行。但結(jié)果這款軟件用起來(lái)一直不順暢。譚莉找老總，老總就安排軟件公司與其溝通，由于軟件不合身，需要進(jìn)行大量修改，修改后還需要進(jìn)行培訓(xùn)。這期間由于老總的考核規(guī)定，財(cái)務(wù)部員工只好一邊按原來(lái)的老方法做一套賬，同時(shí)用那套并不合身的新軟件也做一套賬，工作量變成了原來(lái)的兩倍，整個(gè)財(cái)務(wù)部怨聲載道。

點(diǎn)評(píng)：管理層為了引進(jìn)管理工具，提高管理水平的理念是正確的。但由于迷信先進(jìn)，不顧及公司自身情況，引進(jìn)一些并不合身的管理工具，特別是如果沒(méi)有征求使用部門的意見(jiàn)，結(jié)果可能越幫越忙，甚至可能對(duì)管理造成危害，而被迫擱置。

瀆職行為7

表象：親臨基層

真相：事事不放心，越權(quán)指揮

情景：蔣梅作為梅園地產(chǎn)的總經(jīng)理，恨不得把一天24小時(shí)掰成48小時(shí)用。她搞不清楚，為什么她手下那些人一個(gè)個(gè)不成器，看著別人公司的副總、總監(jiān)，一個(gè)個(gè)都能獨(dú)當(dāng)一面，他們公司的副總、總監(jiān)都還非要她親自到現(xiàn)場(chǎng)指揮。用她的話說(shuō)是：“我們公司只有我一個(gè)人是官，其他都是兵，這樣我總有一天會(huì)累死！”

但另一方面的事實(shí)是，即使其他公司的副總、總監(jiān)被她挖來(lái)，要么干不長(zhǎng)就走了，要么留下來(lái)也變得不會(huì)決策了。為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢？

因?yàn)槭Y梅是個(gè)很細(xì)心的人，安排別人做的事情總不放心，她不放心并不是用制度去監(jiān)控，而是喜歡親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮。甚至有時(shí)候會(huì)突然出現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)指揮工人，花池該怎么設(shè)計(jì)，樹木該栽哪些地方，售樓部該怎么布置……本來(lái)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的方位，因她一來(lái)，可能需要臨時(shí)進(jìn)行大騰挪。這樣久而久之，摸準(zhǔn)她性情的下屬就只好事事請(qǐng)示，輕易不做決定，結(jié)果全公司上下就成了蔣梅一個(gè)人做決定的局面。

點(diǎn)評(píng)：管理層在做決策和監(jiān)督下屬時(shí)，應(yīng)建立合理的流程和制度安排，而不是通過(guò)動(dòng)輒直接親臨一線指揮，否則長(zhǎng)久下來(lái)會(huì)導(dǎo)致中層戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，喪失做決策的積極性和能力，最終導(dǎo)致公司嚴(yán)重依賴一個(gè)人的決定，抗風(fēng)險(xiǎn)能力大為降低。

瀆職行為8

表象：絕對(duì)信任，絕對(duì)授權(quán)

真相：暗中制約

情景：龍圖集團(tuán)打造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，上了一個(gè)新興能源項(xiàng)目，總裁高明任命項(xiàng)目經(jīng)理宋辰總負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，由于需要專業(yè)人才，高明還從集團(tuán)其他分支機(jī)構(gòu)調(diào)來(lái)技術(shù)專家吳遠(yuǎn)山做支持。老吳到任當(dāng)天，高總召集項(xiàng)目全體管理人員開會(huì)，強(qiáng)調(diào)：“在這里，宋辰就是代表我，我授予他絕對(duì)的權(quán)力?！?/p>

就專業(yè)技術(shù)來(lái)說(shuō)，吳遠(yuǎn)山的才能是這個(gè)項(xiàng)目所急需的。但是老吳也不是省油的燈，他自認(rèn)為來(lái)前總裁有單獨(dú)面授機(jī)宜，而且在他以前的分支機(jī)構(gòu)，也是自己說(shuō)了就算的，因此不服從宋辰的領(lǐng)導(dǎo)，兩人在工作中時(shí)常擦出火星。

在一次公開爭(zhēng)吵中，憤怒之下，宋辰當(dāng)眾對(duì)吳遠(yuǎn)山下了逐客令：“沒(méi)有你我們一樣可以干下去，別以為就你一個(gè)人懂技術(shù)！我這里不需要一個(gè)不聽指揮的人！”并下令以后技術(shù)方面的事情自己親自負(fù)責(zé)。吳遠(yuǎn)山無(wú)奈遞了辭職信。就在這時(shí)，日理萬(wàn)機(jī)的高明“從天而降”，在找了雙方談話之后，留下了吳遠(yuǎn)山。

宋辰感到非常失望，因?yàn)樗耆珱](méi)了面子。他和高明講明了：“我不管吳遠(yuǎn)山了，他的工作進(jìn)展我也不會(huì)過(guò)問(wèn)，讓他獨(dú)立出去！”

于是管理狀態(tài)就這樣病態(tài)地存在下去。但吳遠(yuǎn)山與各部門之間存在很大的溝通問(wèn)題，經(jīng)常不能清楚表達(dá)而延誤進(jìn)度。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，哪怕是吳遠(yuǎn)山的原因?qū)е碌膯?wèn)題，高明的第一反應(yīng)還是宋辰領(lǐng)導(dǎo)不力。

點(diǎn)評(píng)：上司授權(quán)如同兒戲，讓下屬如何開展工作？高明既要樹立宋辰領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，卻暗中授意吳遠(yuǎn)山在支持的同時(shí)加以制約。矛盾的做法給下屬開展工作人為制造障礙。

瀆職行為9

表象：優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該靠業(yè)績(jī)說(shuō)話

真相：忽視接班人的培養(yǎng)

情景：新剛集團(tuán)的董事長(zhǎng)看著新上任銷售經(jīng)理的一份工作方案，焦慮不已。新上任的銷售經(jīng)理劉明是一名十分優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，被他從另外一家企業(yè)高薪挖了過(guò)來(lái)，工作方案也非常出色，但是新工作卻很難開展起來(lái)，而更多的精力則被前任者所遺留的問(wèn)題所糾纏。

劉明的前任者同樣十分優(yōu)秀，雷厲風(fēng)行，行事果斷，在任職期間為新剛集團(tuán)的銷售增長(zhǎng)，做出了巨大貢獻(xiàn)。而前任者在創(chuàng)造了出色的業(yè)績(jī)的同時(shí)，在骨干員工和接班人培養(yǎng)方面卻幾乎毫無(wú)建樹，中層骨干走馬燈似地更換，更不要說(shuō)培養(yǎng)出優(yōu)秀的繼任者。當(dāng)劉明空降過(guò)來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的骨干員工都已離去，新提拔上來(lái)的員工對(duì)于業(yè)務(wù)如何開展、渠道如何維護(hù)一籌莫展，甚至連曾經(jīng)給予代理商的特殊政策，都是代理商反饋上來(lái)才知道的。一時(shí)之間，新剛集團(tuán)的新工作停滯不前，甚至混亂無(wú)序的內(nèi)部管理已經(jīng)挫傷了代理商的積極性，銷售開始江河日下。

點(diǎn)評(píng)：一般而言，在針對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的各種繁復(fù)的考核指標(biāo)中，業(yè)績(jī)考核往往被放在一個(gè)絕對(duì)的位置，而接班人的培養(yǎng)往往放在最不起眼的位置，甚至根本不會(huì)出現(xiàn)。殊不知，決定企業(yè)未來(lái)命運(yùn)的，除了現(xiàn)在的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)理人的新接班人對(duì)于前者的成功繼承和全新開拓，同樣重要。

瀆職行為10

表象：規(guī)范化管理

真相：工作規(guī)范了，業(yè)務(wù)亂套了

情景：深圳某經(jīng)銷商為了保持對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，聽從咨詢顧問(wèn)的建議，從外面聘請(qǐng)一名外資制造商的大區(qū)經(jīng)理黃培根作為公司總經(jīng)理，并授予該職業(yè)經(jīng)理人完全經(jīng)營(yíng)權(quán)力。

黃培根赴任后，對(duì)公司上上下下考查一番，得出一個(gè)結(jié)論：公司管理缺乏規(guī)范，隨意性大。

黃培根半個(gè)月內(nèi)起草了十幾個(gè)管理文件，包括業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、庫(kù)管、車隊(duì)、內(nèi)勤、人事等各個(gè)崗位。但不到一個(gè)月時(shí)間，抱怨的訊息就傳到老板那里。

業(yè)務(wù)代表說(shuō)，規(guī)定每天早晨到公司報(bào)到后再到客戶那里，一天僅工作半天，下午還得到公司填當(dāng)日?qǐng)?bào)表，回到家?guī)缀?點(diǎn)多，人累不說(shuō)，工作還沒(méi)效率；財(cái)務(wù)說(shuō)，公司出臺(tái)的對(duì)賬制度是不錯(cuò)，但流程繁瑣客戶不愿意履行，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)回款；庫(kù)管和車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)打了一架，因?yàn)檐嚿嫌幸慌素?，?kù)管認(rèn)為沒(méi)有總經(jīng)理簽字同意不能入庫(kù)，畢竟違者按500元一次處罰當(dāng)事人，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)這貨是下班前才接到業(yè)務(wù)通知，運(yùn)回時(shí)總經(jīng)理已下班，貨放在車上過(guò)夜不安全，萬(wàn)一在車上把貨丟了，損失由他個(gè)人賠償；內(nèi)勤抱怨辦公費(fèi)用和電話費(fèi)超標(biāo)要扣罰自己工資，但這些都是為了公事。

老板白手起家做大了這個(gè)公司，他也熟悉公司各個(gè)崗位存在問(wèn)題。他認(rèn)為任何改革都會(huì)傷害到局部利益，為了公司的未來(lái)，這些代價(jià)還是要承受的。

3個(gè)月過(guò)去了，事態(tài)并沒(méi)有好轉(zhuǎn)。10個(gè)業(yè)務(wù)員，有7個(gè)提出辭職。公司回款逐月大幅度下滑，交情不錯(cuò)的老客戶善意地提醒該老板事情不能做絕。老板做財(cái)務(wù)經(jīng)理的妹妹跟老板說(shuō)過(guò)幾次，因?yàn)榭偨?jīng)理要求賬務(wù)處理必須按國(guó)家財(cái)務(wù)政策辦，財(cái)務(wù)費(fèi)用和稅額月月上升。

老板終于坐不住了，將黃培根辭退，公司按之前的方式運(yùn)營(yíng)。

點(diǎn)評(píng)：盡管改革者“規(guī)范化管理”的出發(fā)點(diǎn)都是正確的，但結(jié)局卻往往事與愿違。規(guī)范的核心應(yīng)該是意識(shí)，是從上到下，從里向外，從己及彼的過(guò)程。僅是堅(jiān)持一項(xiàng)或幾項(xiàng)制度就視為規(guī)范化未免太形式主義。而規(guī)范化管理推行的方式過(guò)于簡(jiǎn)單強(qiáng)硬，堅(jiān)持時(shí)間長(zhǎng)了，不但難以與企業(yè)現(xiàn)有的管理磨合起來(lái)，甚至?xí)ζ髽I(yè)的正常秩序。

瀆職行為11

表象：為你的行為負(fù)責(zé)

真相：拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

情景：歐陽(yáng)浩兩個(gè)月出差跑遍了華北地區(qū)，不但疲憊不堪，而且許多日常的工作都難以正常開展，非常郁悶。他是國(guó)內(nèi)一家著名證券報(bào)刊的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理，平時(shí)負(fù)責(zé)與各個(gè)省市的代理商進(jìn)行銜接發(fā)行工作，主要工作是向后者提供政策支持，激勵(lì)及催促及時(shí)回款。

營(yíng)銷中心新上任的領(lǐng)導(dǎo)張某要求各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理要深入一線，直接向各城市證券營(yíng)業(yè)廳開展業(yè)務(wù)工作。每個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理兩個(gè)月內(nèi)要完成七八個(gè)城市、數(shù)百家客戶的拜訪工作。而事實(shí)上，大部分的代理商都對(duì)這次行動(dòng)表示不解，平日里業(yè)務(wù)工作開展得有條不紊，突然從總部派下人來(lái)，繞過(guò)自己開展業(yè)務(wù)工作，多少會(huì)萌生一些自己飯碗被搶的疑慮，因此普遍采取了消極應(yīng)對(duì)。從客戶層面來(lái)講，平時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代理商都沒(méi)有出面，憑空冒出許多自稱總部派來(lái)的人，更加心生疑竇，完全沒(méi)有表現(xiàn)出該報(bào)領(lǐng)導(dǎo)所預(yù)期的效果。

兩個(gè)月下來(lái)，雖然十幾個(gè)區(qū)域經(jīng)理都十分努力、疲憊不堪，但是業(yè)績(jī)上卻沒(méi)有太大的進(jìn)展，而隱形之中與代理商及客戶之間合作關(guān)系的損害卻不斷暴露出來(lái)。召開總結(jié)會(huì)的時(shí)候，張某大發(fā)雷霆：“公司給予了你們這么優(yōu)厚的條件，你們卻沒(méi)能為公司帶來(lái)絲毫的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。你們必須為自己的行為負(fù)責(zé)！”

點(diǎn)評(píng)：很多企業(yè)管理者都喜歡“倡導(dǎo)”下屬和員工“為自己的行為負(fù)責(zé)”，但是當(dāng)管理層本身在指揮的方向上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，卻很少有管理者肯冷靜地“自我檢討”，追溯責(zé)任的根源，承擔(dān)自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

瀆職行為12

表象：“雙頭制”管理加強(qiáng)監(jiān)控、減少風(fēng)險(xiǎn)

真相：權(quán)力制衡的邊界是潛在混亂，風(fēng)險(xiǎn)控制的結(jié)果是停滯不前

情景：2006年12月31日，Google全球副總裁兼大中華區(qū)聯(lián)合總裁周韶寧離職。周的離任使得Google在中國(guó)區(qū)的“雙頭制”管理，重新回到了李開復(fù)一人獨(dú)攬中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的軌道上。對(duì)Google中國(guó)公司來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)環(huán)境處于嘗試時(shí)期，資源分配沒(méi)有明確的定述，作為創(chuàng)業(yè)階段的Google對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)本身就缺乏更多掌控力。這也是Google在經(jīng)歷“雙頭制”探索失敗后，轉(zhuǎn)而讓李開復(fù)一人掌控中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的原因。

從周韶寧與李開復(fù)的分工不難看出“雙頭制”的弊端。從2005年10月開始，原UT斯達(dá)康COO周韶寧開始與從微軟過(guò)檔的李開復(fù)共同執(zhí)掌Google中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)，周主要負(fù)責(zé)關(guān)鍵詞廣告銷售、業(yè)務(wù)開發(fā)、代理商渠道建設(shè)等市場(chǎng)營(yíng)銷工作，而技術(shù)英雄李開復(fù)則集中精力推動(dòng)Google在中國(guó)市場(chǎng)的搜索技術(shù)影響力。兩人之間，一個(gè)人的業(yè)績(jī)可以直接量化考核，而另一個(gè)起碼是很難從數(shù)字上進(jìn)行顯示，況且二人的業(yè)績(jī)又都與對(duì)方的工作有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，“雙頭制”很難平衡二人之間的協(xié)作與沖突?！半p頭制”是一種權(quán)力制衡，當(dāng)權(quán)力擴(kuò)張欲望超過(guò)可支配資源的界限時(shí)，“雙頭制”帶來(lái)的與其說(shuō)是制衡，不如說(shuō)是潛在的混亂。而期望“雙頭制”能控制風(fēng)險(xiǎn)的愿望，也只能被業(yè)績(jī)的停滯不前澆滅。

點(diǎn)評(píng)：在變革式增長(zhǎng)的中國(guó)市場(chǎng)中，“雙頭制”管理正被越來(lái)越多的跨國(guó)公司視為減少風(fēng)險(xiǎn)和加強(qiáng)公司內(nèi)部執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控的工具。但是選擇“雙頭制”的另一個(gè)附加條件是企業(yè)擁有成熟和穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和管理模式，當(dāng)企業(yè)正處于初始探索階段，這種權(quán)力制衡往往會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)不平衡甚至是互相制約的遏制力。

瀆職行為13

表象：提拔優(yōu)秀員工

真相：?jiǎn)T工都被晉升到自己不能勝任的高度

情景：許晴晴是黑土重金屬公司的倉(cāng)儲(chǔ)職員，個(gè)性謹(jǐn)慎，工作仔細(xì)，任勞任怨，大家都很喜歡她；并且許晴晴也很好學(xué)，她努力進(jìn)修，獲得倉(cāng)庫(kù)管理方面的學(xué)位，于是被領(lǐng)導(dǎo)提拔為倉(cāng)庫(kù)副主管。

但是，許晴晴個(gè)性溫柔，做普通職員的時(shí)候，她的細(xì)心與親和力讓她的工作備受稱贊。但作為負(fù)責(zé)人，她卻不好意思開口拒絕別人的不合理要求。這種性格在晉升到了管理的位置卻成為最大的缺陷。分派任務(wù)和評(píng)估時(shí)往往拉不下面子，一些分派不下去的任務(wù)，只有她自己親歷親為加班完成。

這樣一來(lái)便成了一種習(xí)慣，久而久之許晴晴自己覺(jué)得很辛苦，下屬的考核也成了過(guò)場(chǎng)。并且整個(gè)小組死氣沉沉，大家感覺(jué)是吃大鍋飯，雖然不好說(shuō)什么，但是也沒(méi)有激情。

這讓許晴晴自己也很苦惱。

當(dāng)了一年的副主管后，許晴晴感覺(jué)自己不能勝任提出調(diào)回原工作崗位的要求。領(lǐng)導(dǎo)考慮到她是一個(gè)優(yōu)秀基層員工晉升的典型，不好答應(yīng)許晴晴的請(qǐng)求，但同時(shí)看到她欠缺領(lǐng)導(dǎo)能力的弱點(diǎn)，因此選派她參加領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強(qiáng)化訓(xùn)練，許晴晴的領(lǐng)導(dǎo)力得到一定程度的提高，但是性格缺陷終究無(wú)法克服，結(jié)果，她只能繼續(xù)待在不勝任的位置，繼續(xù)當(dāng)個(gè)不快樂(lè)、滿腹牢騷的副主管。

點(diǎn)評(píng)：組織內(nèi)為了激勵(lì)員工，往往抽一些優(yōu)秀的人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)崗位，這樣既為員工提供組織內(nèi)職業(yè)發(fā)展的通道，又能樹立激勵(lì)的榜樣。但是，作為領(lǐng)導(dǎo)的能力素質(zhì)要求和一線員工的素質(zhì)要求是不一樣的，提拔并不合適領(lǐng)導(dǎo)崗位的員工的結(jié)果，往往是既不能充分釋放作為一名優(yōu)秀員工的能量，同時(shí)又擔(dān)當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。

瀆職行為14

表象：高目標(biāo)高激勵(lì)簽訂軍令狀，希望職業(yè)經(jīng)理人最大限度發(fā)揮自身能量

真相：竭澤而漁不一定利于企業(yè)的長(zhǎng)治久安

情景：李雅茹是某IT企業(yè)新引進(jìn)的空降兵，擔(dān)任華東大區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理。

上任之初，李雅茹就同管理層簽訂了軍令狀，保證在3年的任期內(nèi)將華東片區(qū)的銷售業(yè)績(jī)提升一倍，老板也許諾了達(dá)成業(yè)績(jī)后額外300萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。

第一年，李雅茹踏踏實(shí)實(shí)做渠道布點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部控制；第二年，李雅茹渠道的功底開始見(jiàn)成效，銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，到年終統(tǒng)計(jì)，銷售額上升了30%；第三年，李雅茹的軍令狀即將到期，為了300萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，她使出殺手锏——沖量促銷、壓貨、高額返點(diǎn)，一時(shí)間華東市場(chǎng)一片欣欣向榮，李雅茹也因此成為公司的銷售明星。

年終統(tǒng)計(jì)，李雅茹不僅僅完成了業(yè)績(jī)指標(biāo)，而且還超額11%，因此也順利拿到了300萬(wàn)的重獎(jiǎng)，然后李雅茹即提出辭職。

新任華東大區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理上任后，才發(fā)現(xiàn)李雅茹過(guò)度透支了渠道能力，很大一部分銷量滯留在渠道內(nèi)部。各經(jīng)銷商在高額返點(diǎn)的刺激下采取逆向獲利的方式，降價(jià)、買贈(zèng)……整個(gè)片區(qū)的價(jià)格體系一片混亂，不僅銷量上不去，新品也很難進(jìn)入該市場(chǎng)。

一連換了幾任大區(qū)經(jīng)理，華東市場(chǎng)毫無(wú)起色，管理層無(wú)奈吞下這枚高激勵(lì)的苦果。

點(diǎn)評(píng)：很多企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都抱著一種時(shí)不我待的迫切心情，很難沉下心來(lái)認(rèn)認(rèn)真真打基礎(chǔ)，內(nèi)部的激勵(lì)導(dǎo)向也是以短期目標(biāo)最大化而設(shè)計(jì)，而員工也會(huì)相應(yīng)采取這種透支明天的經(jīng)營(yíng)思維，其實(shí)這是管理層對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略最大的傷害。

瀆職行為15

表象：引進(jìn)新人激發(fā)工作熱情

真相：鯰魚效應(yīng)引發(fā)內(nèi)部爭(zhēng)斗

情景：張群是道洋網(wǎng)絡(luò)公司的客服部經(jīng)理，由于該公司業(yè)務(wù)基本定型，加之自己所在部門又屬于服務(wù)性質(zhì)，所以整個(gè)客服部比較沉悶。

張群感覺(jué)到了團(tuán)隊(duì)士氣不振的問(wèn)題，自己也想了很多方式改善氣氛，比如組織大家唱卡拉OK，但是效果平平。

一次，張群看到人力資源管理中的“鯰魚效應(yīng)”，覺(jué)得這是一個(gè)改善團(tuán)隊(duì)士氣的方式，于是立刻招聘了一個(gè)性格活潑、干事風(fēng)風(fēng)火火的四川辣妹子。

新人到職后，確實(shí)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了一些新鮮空氣，大家的氣氛明顯有了改善，這位辣妹子也成了張群樹立的典型。但是辣妹子非常要強(qiáng)，什么事情都要爭(zhēng)個(gè)輸贏。就連張群給她交代工作的事情，她都要爭(zhēng)上幾句。而且辣妹子工作上沒(méi)有耐心，多次處理投訴出現(xiàn)差錯(cuò)。

更要命的是，原先團(tuán)隊(duì)里幾個(gè)個(gè)性活潑、能力比較強(qiáng)的老員工開始有意見(jiàn)，他們覺(jué)得自己能力不差，憑什么讓新人搶了風(fēng)頭。有的人甚至找張群鬧情緒，因?yàn)榘駱硬荒軇偭⒕蛷U，大家更不服氣。

雖然工作效率提高了，但是內(nèi)訌不斷，管理也麻煩了很多。張群有的時(shí)候感覺(jué)內(nèi)部問(wèn)題的復(fù)雜程度甚至比工作還要復(fù)雜，讓他苦惱不堪。

點(diǎn)評(píng)：發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”的關(guān)健是，你是否準(zhǔn)確地判斷你的員工安分守己、不思進(jìn)取，如果恰恰相反，你仍然眼光“向外不向內(nèi)”，就可能發(fā)生“能人扎堆”，內(nèi)部起哄，人力資源管理效率低下。

怎樣使人員配置更加合理呢？一般地說(shuō)，一個(gè)單位或一個(gè)部門的管理人員，最好不要都配備精明強(qiáng)干的人。道理很簡(jiǎn)單，假如把十個(gè)自認(rèn)一流的優(yōu)秀人才集中在一起做事，每個(gè)人都有其堅(jiān)定的主張，那么十個(gè)人就會(huì)有十種主張，根本無(wú)法決斷，計(jì)劃也無(wú)法落實(shí)。但如果十個(gè)人中只有一兩個(gè)才智出眾，其余的人較為平凡，這些人就會(huì)心悅誠(chéng)服地服從那一兩位有才智者的領(lǐng)導(dǎo)，工作反而可以順利開展。

所以，經(jīng)營(yíng)者用人，不光要考慮其才能，更要注意人員的編組和配合。

瀆職行為16

表象：統(tǒng)一管理

真相：不知道如何管理知識(shí)型員工

情景：劉宇是國(guó)內(nèi)某知名電信公司的一位技術(shù)維護(hù)工程師，多年的工作經(jīng)驗(yàn)，使他在業(yè)內(nèi)小有名氣，公司人力資源部也把他當(dāng)作“核心”知識(shí)型人才重點(diǎn)關(guān)照。然而，劉宇卻突然提出辭職，這可急壞了人力資源總監(jiān)林水源。

林水源開門見(jiàn)山：“劉宇，怎么了？是薪水的問(wèn)題還是升職的問(wèn)題？公司新年就準(zhǔn)備給你升職，到時(shí)你的收入相應(yīng)也會(huì)有大幅提高。你怎么想？”

劉宇輕輕一笑，表示這些他都不在意?！傲挚?，我給你一個(gè)建議，你看我們公司一些僵化的制度能不能改一下？”

“你說(shuō)說(shuō)看。”林水源眼前一亮，似乎看到了轉(zhuǎn)機(jī)。

“做我們這個(gè)工作，經(jīng)常會(huì)加班到晚上或出差深夜歸來(lái)，但只要人不在外地，第二天必須到公司打卡上班，我覺(jué)得這樣的制度對(duì)我們這種工作性質(zhì)的人既不科學(xué)，也不尊重。如果找同事代打卡，那是欺騙公司；如果找其他借口，那是制度性引導(dǎo)造假，不是自欺欺人么？”

“這是集團(tuán)對(duì)所有員工的硬性要求，要改變恐怕很難。你不會(huì)是因?yàn)檫@個(gè)小問(wèn)題要走吧！”

“不是，我離開是深思熟慮的。正因?yàn)橐x開，我把大家不愿意說(shuō)的一個(gè)小問(wèn)題說(shuō)了，但這個(gè)小問(wèn)題可以折射出公司管理知識(shí)型員工的大問(wèn)題。其實(shí)我的新工作待遇也差不多，但能給我更多一些支配時(shí)間的自由?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：創(chuàng)造性已成為知識(shí)型員工工作的主要特征，其工作時(shí)間早就從朝九晚五延伸出去。而許多企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的考勤還停留在古老僵化的朝九晚五機(jī)制中。企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工應(yīng)采取個(gè)性化的管理辦法。在這個(gè)過(guò)程中，要注意剛性和柔性、個(gè)性與共性、組織利益與個(gè)人發(fā)展這三對(duì)矛盾在管理中的平衡。

瀆職行為17

表象：讓員工人盡其才

真相：重挖掘，輕培養(yǎng)

情景：劉洋是久遠(yuǎn)機(jī)械公司的高級(jí)工程師，從創(chuàng)業(yè)開始跟隨老板近10年，最近卻提出辭職，老板一籌莫展。

作為公司上下公認(rèn)的業(yè)務(wù)骨干，劉洋曾在重大發(fā)明和工藝改進(jìn)方面的貢獻(xiàn)達(dá)數(shù)十項(xiàng)，創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益高達(dá)上千萬(wàn)元。但由于其學(xué)歷不高，老板認(rèn)為其缺乏管理層經(jīng)驗(yàn)，在歷次提拔總工程師方面都沒(méi)有給他機(jī)會(huì)。

雖然老板一直倡導(dǎo)“人盡其才”，放手讓其搞科研開發(fā)，同時(shí)也希望他能提高管理水平，但當(dāng)劉洋多次提出去國(guó)內(nèi)一些著名的大學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)修，希望公司給予支持，老板卻一直沒(méi)有答應(yīng)。老板一是擔(dān)心學(xué)成后不回公司，二是擔(dān)心回到公司后會(huì)要價(jià)更高，甚至不服管理。在這種情況下，劉洋對(duì)老板感到很失望，不得已做出辭職進(jìn)修的決定。

點(diǎn)評(píng)：公司希望員工能夠把青春才智盡其所能奉獻(xiàn)出來(lái)，但是遇到員工學(xué)習(xí)進(jìn)修等知識(shí)提升時(shí)卻吝于支持，害怕員工能力提升后就不服管、跳槽了，結(jié)果只能是員工的能力水平一直在低層次徘徊，一旦要想提高，只有辭職一途。

瀆職行為18

表象：學(xué)習(xí)型組織

真相：趕潮流，重形式，忽視效果

情景：李亮為了把公司打造成學(xué)習(xí)型組織，組織公司員工利用周末時(shí)間，看光盤學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并由人力資源部制定開課議程，還外聘一些教授講課。但半年下來(lái)，學(xué)習(xí)效果并不好，員工的素質(zhì)并沒(méi)有獲得多少提高，還有人說(shuō)公司在搞“洗腦運(yùn)動(dòng)”、“奴化教育”，原因何在？

一是公司采取的是最傳統(tǒng)的填鴨式教育，只聽不說(shuō)，互動(dòng)性不足，員工積極性不高；二是學(xué)習(xí)的課程大多數(shù)是人力資源部定的，而人力資源部與業(yè)務(wù)部門人員沒(méi)有進(jìn)行多少溝通，學(xué)習(xí)知識(shí)與日常工作脫節(jié)，員工認(rèn)為意義不大；三是課程的內(nèi)容過(guò)于強(qiáng)調(diào)員工的忠誠(chéng)和無(wú)私奉獻(xiàn)，激起員工的逆反情緒，讓他們覺(jué)得利用業(yè)余時(shí)間來(lái)進(jìn)行這種洗腦不值！

點(diǎn)評(píng)：管理層應(yīng)該更看重學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)。企業(yè)的學(xué)習(xí)，更多的是與業(yè)務(wù)掛鉤的學(xué)習(xí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和交際，而不是學(xué)校里的那種“學(xué)歷型”教育。

瀆職行為19

表象：末位淘汰

真相：浪費(fèi)組織成本

情景：“海歸”方宏劍出任天慧軟件公司人力資源總監(jiān)后，依照在國(guó)外的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了一系列公司管理上的改革方案，其中有一項(xiàng)力度較大的措施是：實(shí)施末位淘汰法，將年終評(píng)估中最差的10％員工解雇。對(duì)于天慧這樣200人左右的公司來(lái)說(shuō)，10%就意味著要淘汰20個(gè)人。方案提交到老板趙新那里，經(jīng)過(guò)審慎考慮，老板同意了試行此方案，但把比例由10%改成了5%。

然而這一措施實(shí)施的第一年，出現(xiàn)了各種讓方宏劍意想不到的狀況。首先表現(xiàn)出的是人心惶惶，人人自危。原來(lái)的團(tuán)隊(duì)氛圍是互相幫助、共同努力，而實(shí)施末位淘汰后大多數(shù)人想得更多的是把自己的業(yè)績(jī)做好，與業(yè)績(jī)相關(guān)的事情大家搶著做，而沒(méi)納入業(yè)績(jī)考核的工作彼此推三阻四；其次是員工之間的人際關(guān)系變差，勾心斗角的跡象開始顯露。第三是員工忠誠(chéng)度開始下降，甚至為了業(yè)績(jī)還有弄虛作假的事情發(fā)生。此外，在淘汰后招聘補(bǔ)充新員工的過(guò)程中，方宏劍意識(shí)到，選擇、培養(yǎng)合適的新人并非像國(guó)外那么容易，“換血”成本可能是得不償失。

點(diǎn)評(píng)：推行變革管理是與企業(yè)文化息息相關(guān)的。產(chǎn)品可以復(fù)制，企業(yè)文化卻無(wú)法克隆，單純的照搬照抄很可能引起水土不服?？?jī)效管理中，末位淘汰法的特點(diǎn)是基于總體表現(xiàn)，特別適用于老的需要變革的公司，即末位淘汰法的運(yùn)用必須有適應(yīng)的組織文化相對(duì)應(yīng)。照貓畫虎，無(wú)法解決企業(yè)的真正問(wèn)題。

瀆職行為20

表象：樹立典型榜樣

真相：破壞團(tuán)隊(duì)和諧，挫傷員工積極性

情景：張風(fēng)新接手了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于前任的管理給予員工較大的自由度，這幫知識(shí)型員工在張風(fēng)眼中有點(diǎn)自由散漫。

這一點(diǎn)張風(fēng)并不喜歡，他是一個(gè)要求很嚴(yán)格的人。最開始的兩次會(huì)議，張風(fēng)都很策略地提醒下屬，現(xiàn)在一切都得按他的方式來(lái)運(yùn)行。然而下屬們似乎覺(jué)得自己沒(méi)做錯(cuò)什么，工作也沒(méi)有落下，也不想改變什么。只有一個(gè)人在仔細(xì)體會(huì)這略帶警告的提醒。

這名員工叫王剛，因?yàn)閻?ài)鉆牛角尖、好個(gè)人表現(xiàn)的個(gè)性而和其他同事格格不入，前任領(lǐng)導(dǎo)也不喜歡他這種“一根筋”的行事方式。但是王剛準(zhǔn)確地接收到張風(fēng)傳遞出的信息。

王剛開始頻頻找張風(fēng)匯報(bào)思想和工作，漸漸取得了張風(fēng)的信任。說(shuō)老實(shí)話，王剛并非是張風(fēng)一眼就喜歡的那種下屬，但在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，還有這么一個(gè)能領(lǐng)會(huì)自己心思的人實(shí)屬難得。張風(fēng)考慮，如果把王剛樹立成為標(biāo)桿，其他的人難道還不懂順昌逆亡的道理？

隨后，張風(fēng)在工作上對(duì)王剛大力扶持，即使王剛工作做得一般，張風(fēng)也對(duì)其贊賞有加，需要支持時(shí)更是鼎力相助，而且在收入方面也明顯表示出傾斜。一段時(shí)間之后，其他員工明顯表現(xiàn)出不滿，王剛在團(tuán)隊(duì)中也受孤立，但這一切并沒(méi)有妨礙張風(fēng)的既定策略。終于有一位員工出言指責(zé)張風(fēng)有失公允，并對(duì)他的工作指導(dǎo)方向產(chǎn)生異議。張風(fēng)斷然出手，找個(gè)借口將這位員工調(diào)離到其難以勝任的崗位，沒(méi)過(guò)多久，這位員工就黯然辭職。

一正一反兩個(gè)典型，張風(fēng)敲山震虎的心思就連傻子也能明白，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)勢(shì)，其他員工選擇了沉默。張風(fēng)安排了工作，他們就悶頭做事，既不爭(zhēng)執(zhí)也不討論；張風(fēng)主持會(huì)議，他們低頭不語(yǔ)，既不發(fā)言也不提問(wèn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍異常沉悶。

點(diǎn)評(píng)：在工作中樹典型引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方向是必要的，但典型要樹什么樣的?是要親信，還是大家公認(rèn)的人選？如果因?yàn)槭怯H信才樹為典型，這顯然是隱性瀆職行為，不僅破壞公平，失去公信，更破壞團(tuán)隊(duì)和諧，挫傷廣大員工的積極性。

瀆職行為21

表象：讓新員工自由發(fā)揮

真相：任其自生自滅

情景：謝林是今年畢業(yè)的大學(xué)新生，進(jìn)入一家房地產(chǎn)策劃公司3個(gè)月了，還是一臉茫然。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是要其先熟悉環(huán)境，半個(gè)月后說(shuō)是要給新員工自由發(fā)揮的空間，由他自己挑選合適的老員工做自己的師傅。但是跟著師傅，師傅也只是讓其注意觀察，偶爾交點(diǎn)事情給他做，做不好少不了批評(píng)。就這樣謝林換了兩三個(gè)師傅，雖然學(xué)到了一些東西，但是卻一直不知道自己在公司的發(fā)展中該扮演什么角色，目標(biāo)應(yīng)該是什么，一打聽，該公司的員工流失頻繁，特別是剛畢業(yè)的新員工基本留不下，留下來(lái)也成長(zhǎng)得慢。

點(diǎn)評(píng)：對(duì)于大多數(shù)中國(guó)民企來(lái)說(shuō)，很多都缺乏完善、成體系的培訓(xùn)政策，新員工的成長(zhǎng)完全決定于這兩個(gè)因素：老員工是否樂(lè)于教，善于教；新員工是否會(huì)“悟道”，是否有明確的目標(biāo)。但事實(shí)上，這兩方面都很主觀隨意，完全靠老員工的善心和新員工的自覺(jué)，否則新員工都可能難以成長(zhǎng)，或成長(zhǎng)得過(guò)慢，特別是公司如果急需大批合格員工時(shí)，這種速度更是非常慢。

瀆職行為22

表象：以正當(dāng)理由取消獎(jiǎng)勵(lì)

真相：拒絕兌現(xiàn)承諾

情景：威輪集團(tuán)是一家生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)的大型民營(yíng)企業(yè)，2000年，公司成立了一個(gè)項(xiàng)目部，開始了舷外機(jī)的仿制開發(fā)。

當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的舷外機(jī)主要靠進(jìn)口，而這一產(chǎn)品在民用和軍工市場(chǎng)有著巨大的潛力，而且利潤(rùn)空間比通用發(fā)動(dòng)機(jī)大得多。為了加快進(jìn)度，搶占市場(chǎng)空間，威輪集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)舷外機(jī)研發(fā)組許下承諾：如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開發(fā)出達(dá)到滿足特定技術(shù)指標(biāo)的產(chǎn)品，集團(tuán)將給與研發(fā)組10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。

在兩位老專家的指導(dǎo)下，研發(fā)組的年輕工程師們開始了緊張的工作。為了搶進(jìn)度，主管領(lǐng)導(dǎo)放棄了一種更穩(wěn)妥的方案，而選擇了一種短平快的方案。經(jīng)過(guò)大家的不懈努力，最后產(chǎn)品在規(guī)定期限內(nèi)開發(fā)出來(lái)，并達(dá)到了特定的技術(shù)指標(biāo)。與此同時(shí)，公司開始為產(chǎn)品上市做各種準(zhǔn)備活動(dòng)。然而，由于此前國(guó)內(nèi)開發(fā)舷外機(jī)的鮮有成功范例，市場(chǎng)對(duì)公司的推介活動(dòng)反應(yīng)平平，潛在客戶們多數(shù)處于觀望之中。

市場(chǎng)的反應(yīng)冷淡了公司管理層的熱情，公司放出話來(lái)：“研發(fā)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，市場(chǎng)沒(méi)訂單別提獎(jiǎng)勵(lì)的事?！遍L(zhǎng)時(shí)間負(fù)重沖刺的研發(fā)人員們感到心灰意冷。在不到半年的時(shí)間內(nèi)，大多數(shù)研發(fā)人員各奔前程。5年之后，當(dāng)市場(chǎng)的熱度再起，威輪公司重起舷外機(jī)項(xiàng)目的時(shí)候，當(dāng)年的研發(fā)人員僅僅剩下一人。

點(diǎn)評(píng)：管理者許下承諾卻沒(méi)有兌現(xiàn)，“忽悠”了員工。扭虧高手勞倫斯·溫白克曾說(shuō)過(guò)：“一家企業(yè)要想成功，關(guān)鍵是一定要愛(ài)護(hù)自己的員工，并幫助他們，否則他們就不會(huì)幫助企業(yè)。對(duì)待員工一定要誠(chéng)實(shí)，要有一致性，不能朝令夕改，要與員工心心相印，只有這樣他們才會(huì)跟你走?！?/p>

瀆職行為23

表象：廣泛聽取員工的意見(jiàn)

真相：眼中只有“明星員工”

情景：當(dāng)《紐約時(shí)報(bào)》披露了記者杰森·布萊爾一直抄襲文章，編造采訪這一丑聞時(shí)，有關(guān)記者的正義感與職業(yè)道德這一行業(yè)內(nèi)部危機(jī)使執(zhí)行編輯豪厄爾·雷恩斯被迫辭職。雷恩斯是一位非常成功的執(zhí)行編輯，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，報(bào)紙一年內(nèi)贏得的普利策獎(jiǎng)比其他任何一位執(zhí)行編輯的都要多。但他從不聽取員工的意見(jiàn)，在員工眼里，他總是傲慢無(wú)禮、飛揚(yáng)跋扈，偏愛(ài)自己喜歡的記者。他將手下員工分為“明星”與“非明星”員工，“非明星”員工幾乎沒(méi)有發(fā)言權(quán)，而“明星”員工們則很少受到質(zhì)疑。他偏愛(ài)一小部分而忽視其他人的做法創(chuàng)造出一種團(tuán)隊(duì)文化，在這一文化下，大家很少有機(jī)會(huì)來(lái)坦誠(chéng)交流、進(jìn)行開放式對(duì)話和聽取別人的觀點(diǎn)。在這里，記者的正義感不過(guò)如此。

盡管大家一直公開批評(píng)他的傲慢和偏袒，雷恩斯仍舊對(duì)此充耳不聞。除了他本人和他一手栽培的“明星”觀點(diǎn)外，其他人的觀點(diǎn)一概不予理會(huì)。如果他愿意聽別人的意見(jiàn)，尤其是對(duì)他無(wú)端、高壓式的管理方式的批評(píng)，或許他可以阻止布萊爾的抄襲行為，或是創(chuàng)造出一個(gè)工作環(huán)境，讓布萊爾的傲慢無(wú)禮更早地被揭露出來(lái)，從而使報(bào)紙和雷恩斯能夠躲過(guò)一劫。

點(diǎn)評(píng)：公司管理層表面上提倡一視同仁、廣開言路，并借此讓員工感受到重視、有參與感，而事實(shí)上，他們根本就是區(qū)別對(duì)待，根本不會(huì)認(rèn)真考慮非主流員工的觀點(diǎn)，尤其在做重大決定的時(shí)候。將員工分成“明星”與“非明星”弊端很多，首先會(huì)造成士氣大跌；其次就是可能讓管理者與“非明星”員工隔離開來(lái)，聽不到他們?nèi)魏斡杏玫男畔?。不懂得傾聽會(huì)為管理者帶來(lái)災(zāi)難。不管有多難或多么浪費(fèi)時(shí)間，做不到一視同仁、廣聽意見(jiàn)都會(huì)有損公司的業(yè)績(jī)。

瀆職行為24

表象：鼓勵(lì)員工挑刺

真相：只說(shuō)不做，甚至壓制員工的意見(jiàn)

情景：一家高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，鼓勵(lì)公司的員工暢所欲言寫博客，為此專門建了一個(gè)公司博客網(wǎng)。公司的初衷很簡(jiǎn)單，了解員工的想法，同時(shí)也可以打破部門與部門之間的隔閡，例如可以讓銷售部門的人可以通過(guò)看研發(fā)部門同事的博客，了解他們的一些工作情況甚至一些個(gè)人生活喜好。

起初，員工帶著試試看的心態(tài)發(fā)了一些帖子，沒(méi)有想到帶來(lái)一些變化：銷售部門與研發(fā)部門的配合更順暢了；看到某幾位員工對(duì)于公司管理的建議，管理層也調(diào)整了激勵(lì)機(jī)制，有效地提高了員工效率。

后來(lái)，員工紛紛發(fā)表對(duì)公司的意見(jiàn)，從制度到流程，從研發(fā)到銷售，幾乎涵蓋了各個(gè)方面；個(gè)別言辭激烈的甚至對(duì)人指名道姓，拿競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的薪資待遇發(fā)泄對(duì)公司的不滿。管理者根本沒(méi)有辦法來(lái)應(yīng)付密集的意見(jiàn)宣泄，感覺(jué)自己置身于員工輿論的煉獄。他們開始憎恨自己的民主意識(shí)和互動(dòng)情懷，后來(lái)強(qiáng)行關(guān)閉了網(wǎng)站。虛擬世界的民主如鳥獸散。

點(diǎn)評(píng)：鼓勵(lì)員工挑刺往往是管理層為了表示民主和讓員工發(fā)泄情緒的一道幌子，真實(shí)的管理層希望的是確定性和權(quán)利的安全感，既希望了解員工的不滿，又害怕這種不滿情緒擴(kuò)散擴(kuò)大，一旦真有出頭鳥提了犯忌的話題一定嚴(yán)懲不貸，很多企業(yè)內(nèi)部BBS都成了裝飾門庭的道具。

瀆職行為25

表象：信息上下共享，民主管理

真相：共享是假，一言堂是真

情景：吳緒最近很惱火，他做的一個(gè)項(xiàng)目因?yàn)橹卮蟮陌踩[患，做了一半就停止了，白費(fèi)了很多勞動(dòng)。他氣得直接找總經(jīng)理質(zhì)詢說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目有那么多隱患，當(dāng)初怎么沒(méi)弄清楚就接單了？”總經(jīng)理順勢(shì)追查下去，原來(lái)是市場(chǎng)部經(jīng)理?yè)?dān)心壞了總經(jīng)理口中的“年度大事”，不敢提出來(lái)引起的。

公司開會(huì)不是一直提倡每個(gè)管理人員都要暢所欲言的嗎？

而現(xiàn)實(shí)是，當(dāng)初總經(jīng)理為了拿到這個(gè)訂單，在剛開始談業(yè)務(wù)時(shí)曾公開表示：“這個(gè)項(xiàng)目是公司的年度大項(xiàng)目，只許成功，不許失敗，誰(shuí)失敗撤誰(shuí)的職?！倍腋鶕?jù)公司的開會(huì)文化，一般是總經(jīng)理先把調(diào)子定了，下面的中層管理逐級(jí)論證總經(jīng)理的正確性，將總經(jīng)理的決策進(jìn)行分解論證。如此一來(lái)，雖然開會(huì)的時(shí)候，人人都要發(fā)言，但結(jié)果卻不過(guò)是為了突出總經(jīng)理的智慧英明。而即使有少數(shù)反對(duì)言論，也可以以少數(shù)服從多數(shù)輕易掩蓋過(guò)去。因此，公司內(nèi)部不管怎么信息共享，結(jié)果只有總經(jīng)理決定了的信息才能共享，與總經(jīng)理意見(jiàn)不一的信息就被扼殺在萌芽中，最終釀成如此半拉子工程！

點(diǎn)評(píng)：管理層雖然意識(shí)到民主討論、信息共享的重要性，但事實(shí)上仍偏愛(ài)意見(jiàn)統(tǒng)一、服從與穩(wěn)定的環(huán)境，因此形成了表面上熱情討論，實(shí)際上一言堂的文化，并以此實(shí)現(xiàn)對(duì)決策的幕后操縱，控制員工。

瀆職行為26

表象：只重結(jié)果，不重過(guò)程

真相：缺乏過(guò)程監(jiān)控，可能釀成無(wú)可挽回的大錯(cuò)

情景：上個(gè)月還有大量盈余的藍(lán)天集團(tuán)目前正面臨破產(chǎn)，原因是他們的裝飾材料有害物質(zhì)過(guò)量，導(dǎo)致大量客戶不適，上百位客戶因此中毒住院，本批次上億元的貨品只能作退貨處理，公司已經(jīng)資不抵債。

為什么藍(lán)天公司一向環(huán)保的產(chǎn)品，這次卻出現(xiàn)有害物質(zhì)過(guò)量呢？

事情是這樣的：前段時(shí)間，公司產(chǎn)品處于銷售旺季，原材料供不應(yīng)求，總經(jīng)理就令采購(gòu)員尋找替代涂料，當(dāng)采購(gòu)員問(wèn)具體要采購(gòu)何種品牌的涂料時(shí)，總經(jīng)理的回答是：“不管你是以何種方式，從哪里采購(gòu)來(lái)的，只要你價(jià)格不比現(xiàn)在的貴，看上去一樣就行?！倍?dāng)采購(gòu)員把涂料采購(gòu)進(jìn)來(lái)后，總經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)部門和質(zhì)檢部門也沒(méi)做出特別提示和要求，結(jié)果采購(gòu)的新涂料被當(dāng)作老涂料使用，一路綠燈，雖然最終表面效果一樣，但有害物質(zhì)大量超標(biāo)，釀成惡果！

點(diǎn)評(píng)：大多數(shù)管理層布置任務(wù)經(jīng)常說(shuō)的口頭禪是“不管你如何如何，我只看結(jié)果”，但事實(shí)上如果沒(méi)有可控的過(guò)程，何來(lái)良好的效果？特別是一旦過(guò)程中出現(xiàn)大變故，管理層沒(méi)有做出特別警示時(shí)，由于過(guò)程控制缺乏，可能像案例中的情況，導(dǎo)致無(wú)可挽回的大錯(cuò)。

瀆職行為27

表象：人性化管理

真相：無(wú)原則的人性化只是玩弄制度的罪魁禍?zhǔn)?/p>

情景：景通公司行政部組織成立了一個(gè)九人委員會(huì)，對(duì)員工的績(jī)效、升遷、獎(jiǎng)懲、加薪等進(jìn)行考核。一名員工入職三個(gè)月，被證明不能勝任他所在的職位，因此九人委員會(huì)一致同意免去該員工的職位。該員工接到免職通知后，向九人委員會(huì)提出申請(qǐng)，說(shuō)家里發(fā)生了一些狀況，比較困難，需要錢用，如果失去這個(gè)職位，會(huì)使家庭狀況雪上加霜。九人委員會(huì)討論后，認(rèn)為這個(gè)員工確實(shí)需要照顧，而且鑒于公司一直倡導(dǎo)的人性化管理，不批準(zhǔn)的話顯得太不近人情，于是8票贊成1票反對(duì)，保留了該員工的職位。于是，一名不合格的員工因?yàn)椤叭诵曰钡靡岳^續(xù)留用。

點(diǎn)評(píng)：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任本也天經(jīng)地義，然而畢竟做企業(yè)不是做慈善。當(dāng)濫用公司賦予的權(quán)利，任用已經(jīng)被證明不能勝任的員工，是對(duì)公司利益的踐踏。表達(dá)同情、愛(ài)心可以有很多種形式和方法，而拿公司的利益送人情，無(wú)疑是一種瀆職行為。牛津英漢詞典已經(jīng)收錄了“guanxi”一詞，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)英文單詞能夠表達(dá)中國(guó)人“關(guān)系”的內(nèi)涵，所以就用了漢語(yǔ)拼音。

瀆職行為28

表象：尊重員工

真相：缺乏真心的尊重，只停留在表面

情景：日本企業(yè)都關(guān)心員工、尊重員工，在員工生日時(shí)，上司甚至老板會(huì)送鮮花、賀卡表示祝賀，員工生病時(shí)，企業(yè)則派人到醫(yī)院看望。于是，某中國(guó)企業(yè)也開始推廣。然而，一名中層經(jīng)理后來(lái)卻充滿抱怨：“我們企業(yè)的員工素質(zhì)太低。有一次，我的一位下屬過(guò)生日，我去給他送鮮花。但是，我剛轉(zhuǎn)身走出房間，就瞥見(jiàn)他把鮮花扔在垃圾桶里了……”這位經(jīng)理為此大為惱火。后來(lái)，在另外一個(gè)場(chǎng)合有人提起此事，沒(méi)想到那位員工比經(jīng)理還生氣：“他前一天還沒(méi)把我當(dāng)人看，對(duì)我態(tài)度極端惡劣。我過(guò)生日他送鮮花，純粹是作秀。我沒(méi)有把花扔在他臉上，就是給他留了面子！”

點(diǎn)評(píng)：日本企業(yè)管理者看病人、賀生日都是出于對(duì)員工的尊重，而我們的管理層只學(xué)會(huì)了表達(dá)尊重的方法、技術(shù)，骨子里卻沒(méi)有對(duì)員工的真心尊重。只學(xué)尊重員工的方法，內(nèi)心卻沒(méi)有尊重員工的理念，這些方法表現(xiàn)出來(lái)只能是“作秀”，當(dāng)然要招致員工的反感。

瀆職行為29

表象：對(duì)員工一視同仁

真相：無(wú)視員工個(gè)性差異

情景：一位管理者抱怨道：“我真不明白，同樣大家都去參加了授權(quán)培訓(xùn)，并討論了每個(gè)人的權(quán)限，以及我對(duì)他們的期望，然而事情卻變得一團(tuán)糟。有三位員工真正理解了，這不用我為他們擔(dān)心了；另外兩位喜歡自作主張，經(jīng)常出格，我得把他們攔回來(lái)；其他的幾個(gè)看來(lái)主動(dòng)性增加了一些，但是起色不大；還有一位就別提了，他至少有兩次和從前一樣到我的辦公室來(lái)求助。我真不知道到底發(fā)生了什么！”

許多組織章程、管理?xiàng)l例、顧問(wèn)、管理培訓(xùn)過(guò)程看起來(lái)好像適用于每位員工和他們的管理者，但實(shí)際上沒(méi)有一種是能做到適用所有人的。

事實(shí)上，人與人有各種差異，包括我們的所有員工。有的想得到自主權(quán)，有的則需要管理者告訴他們?cè)撟鍪裁?、怎么做；有的喜歡冒險(xiǎn)，有的則盡量躲避風(fēng)險(xiǎn)；有的喜歡舒適的工作環(huán)境，有的則喜歡出人頭地；有的用薪水的多少來(lái)評(píng)價(jià)自己的工作和被老板的認(rèn)可程度，有的則更愿意考慮工作是否有意思。不一而足。

點(diǎn)評(píng)：對(duì)員工一視同仁，就是將所有的員工一概而論。作為任何一位經(jīng)理，要做的第一件事情就是把自己的每位員工都看作獨(dú)立的個(gè)體，了解并善于利用每個(gè)個(gè)體的差別。

瀆職行為30

表象：允許員工價(jià)值觀多元化

真相：只是口頭允許，但員工最好不做

情景：沃爾瑪在中國(guó)發(fā)表了一個(gè)有趣的聲明：“如果有員工要求成立工會(huì)，沃爾瑪會(huì)尊重他們的意見(jiàn)，遵照法律不阻止員工組織工會(huì)并履行工會(huì)法所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)”?？雌饋?lái)，沃爾瑪也還算入鄉(xiāng)隨俗，尊重員工的選擇。但這實(shí)際上是沃爾瑪在中國(guó)受到壓力做出的無(wú)奈之舉，它因?yàn)橐恢辈唤ü?huì)受到了全國(guó)總工會(huì)多次批評(píng)。沃爾瑪創(chuàng)立之日，就視工會(huì)為一股“分裂的力量，會(huì)使公司喪失競(jìng)爭(zhēng)力”。長(zhǎng)期以來(lái)，沃爾瑪也一直“抵制”其員工參與工會(huì)或者其他任何第三方組織。美國(guó)得克薩斯州沃爾瑪購(gòu)物中心的肉制品柜臺(tái)操作員曾通過(guò)投票要求建立工會(huì)。而不久之后，沃爾瑪即宣布選用預(yù)先包裝好的牛肉商品并更換了該購(gòu)物中心的肉制品柜臺(tái)操作員。實(shí)質(zhì)上，沃爾瑪?shù)牡统杀静呗允撬唤M建工會(huì)的根本原因。在國(guó)外，沃爾瑪?shù)凸べY、低福利的薪酬一直是媒體指責(zé)的對(duì)象；一旦組建了工會(huì)，工人就有可能聯(lián)合起來(lái)向沃爾瑪要求更高的工資。

點(diǎn)評(píng)：在企業(yè)界中，類似沃爾瑪這樣發(fā)表言不由衷的聲明的例子非常多。迫于多方壓力，這些公司會(huì)宣稱允許員工價(jià)值觀多元化，但內(nèi)心則非常緊張，擔(dān)心外來(lái)的“洪水猛獸”會(huì)沖垮自己的價(jià)值體系。所以，在這方面，對(duì)自己文化不自信的公司往往會(huì)顯得非常矛盾、虛弱，而真以為去實(shí)踐“多元”的員工，會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都是阻礙。

瀆職行為31

表象：注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

真相：小團(tuán)隊(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)一致，大企業(yè)內(nèi)拉幫結(jié)派

情景：必治制藥集團(tuán)下屬的銷售公司存在諸多問(wèn)題，部門之間各自為政，員工之間缺乏團(tuán)結(jié)。為了適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，集團(tuán)空降職業(yè)經(jīng)理人，劉遠(yuǎn)被任命為集團(tuán)副總裁，專抓銷售工作。劉遠(yuǎn)上臺(tái)后發(fā)現(xiàn)該公司最大的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作、互相推諉責(zé)任，員工個(gè)個(gè)都像“行尸走肉”。于是劉遠(yuǎn)開始大刀闊斧推行“軍隊(duì)、學(xué)校、家庭”的企業(yè)文化建設(shè)。通過(guò)一系列拓展訓(xùn)練、文娛活動(dòng)，整個(gè)企業(yè)的員工精神面貌煥然一新，員工之間彼此似乎一夜之間增進(jìn)了戰(zhàn)斗友誼，不但順利完成了一系列的攻堅(jiān)任務(wù)，更增強(qiáng)了主人翁精神。

結(jié)局似乎十分完美，但是隨著時(shí)間的推移，也暴露出一些弊端。原來(lái)各個(gè)部門內(nèi)部開始變得十分團(tuán)結(jié)，對(duì)于部門利益每個(gè)成員都看得十分重，但是部門與部門之間卻不斷磕磕碰碰：不同的業(yè)務(wù)部門之間開始互相爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)客戶，業(yè)務(wù)部門不斷抱怨后勤部門服務(wù)不到位，財(cái)務(wù)部門不斷抱怨業(yè)務(wù)部門不配合工作，甚至在公司內(nèi)部幾個(gè)分管不同部門的副總經(jīng)理，也矛盾重重。劉某通過(guò)調(diào)查以后發(fā)現(xiàn)，雖然一系列活動(dòng)調(diào)動(dòng)了大部分員工的工作激情，熔煉了小團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，但是部門與部門之間存在更加嚴(yán)重的拉幫結(jié)派，“諸侯紛爭(zhēng)”不但嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)工作的開展，甚至跨部門工作的毫無(wú)責(zé)任心、不能團(tuán)結(jié)互助已經(jīng)是嚴(yán)重影響原有的業(yè)務(wù)工作，業(yè)績(jī)開始出現(xiàn)滑坡。

點(diǎn)評(píng)：如果說(shuō)劉遠(yuǎn)瀆職了，估計(jì)他要大喊冤枉，然而相對(duì)于尚有秩序約束的一盤散沙，經(jīng)過(guò)熱血熔煉的“諸侯紛爭(zhēng)”對(duì)于企業(yè)管理和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的傷害更大。企業(yè)內(nèi)部的拉幫結(jié)派和“諸侯混戰(zhàn)”，無(wú)疑是自斷經(jīng)脈。

瀆職行為32

表象：英雄CEO

真相：用公司鋪砌自身的星光大道

點(diǎn)評(píng)：飛翔集團(tuán)是國(guó)內(nèi)最知名的企業(yè)之一，而其CEO王明也是國(guó)內(nèi)最牛的職業(yè)經(jīng)理人。

王明幾年前剛一上任，就率領(lǐng)飛翔集團(tuán)大肆收購(gòu)國(guó)企，創(chuàng)下了一年之內(nèi)收購(gòu)4家上市公司的紀(jì)錄，震驚業(yè)界。當(dāng)年飛翔集團(tuán)股票更是成為該年度漲幅最大的股票，市值翻了幾番。王明也一舉成為各雜志最風(fēng)光的封面人物，被多本雜志評(píng)為年度最佳企業(yè)家，頻頻在各類財(cái)經(jīng)電視節(jié)目中亮相，還四處講學(xué)。在接著的2年時(shí)間里，王明率領(lǐng)飛翔集團(tuán)再接再厲收購(gòu)了20家省屬國(guó)企，30家地方企業(yè)，將一家只有5億規(guī)模的中小企業(yè)擴(kuò)張至五六十億規(guī)模的大企業(yè)。

就在飛翔集團(tuán)收購(gòu)最盛的時(shí)候，王明任期已到，隨即被一個(gè)更為知名的企業(yè)許以巨額年薪和期權(quán)挖過(guò)去，行內(nèi)人士均贊嘆其“急流勇退”的精神。但對(duì)于飛翔集團(tuán)來(lái)說(shuō)卻好景不長(zhǎng)，在王明離開后不久，曾經(jīng)收購(gòu)的企業(yè)整合不利的后遺癥逐漸顯露，當(dāng)年70%報(bào)虧，股價(jià)也開始下跌，兩年后公司戴上了ST帽，摘牌的風(fēng)險(xiǎn)警示頻頻傳出。

點(diǎn)評(píng)：作為老板，企業(yè)發(fā)展要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，做到“又快又穩(wěn)”。但作為職業(yè)經(jīng)理人，在任期內(nèi)做出漂亮成績(jī)是主要目標(biāo)，特別是如果能做出震驚業(yè)界、備受媒體關(guān)注的業(yè)績(jī)來(lái)則是大功一件，對(duì)自己將來(lái)的職業(yè)生涯非常有利。而要達(dá)到那種目標(biāo)，短平快的收購(gòu)、上市、融資，大規(guī)模的宣傳推廣等，都是必須的，但這些卻可能透支公司長(zhǎng)期的信用和實(shí)力，甚至將公司逼垮！

瀆職行為33

表象：股東價(jià)值最大化

真相：漠視員工意見(jiàn)

情景：華爾街總是喜歡聽到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的故事。而在20世紀(jì)90年代末，沒(méi)有人比朗訊CEO理查德·麥克吉恩講的故事更動(dòng)聽。作為回報(bào)，華爾街將麥克吉恩和他的管理團(tuán)隊(duì)捧成了超級(jí)明星。

但在麥克吉恩忙于在華爾街表演的時(shí)候，卻忽略了另外兩群人的苦言相諫：朗訊的科學(xué)家們最清楚公司的技術(shù)正在落后于市場(chǎng)，他們一再請(qǐng)求開發(fā)“OC-192”，擔(dān)心公司會(huì)錯(cuò)失這項(xiàng)新的光通訊技術(shù)，卻屢遭麥克吉恩們的白眼，最后只能眼睜睜地看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加拿大北方電信依靠OC-192設(shè)備功成名就；公司的銷售人員們告訴麥克吉恩，朗訊的增長(zhǎng)目標(biāo)變得越來(lái)越不現(xiàn)實(shí)，銷售員只有通過(guò)非常不合理的降價(jià)預(yù)支后面季度的銷售，才能維持業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，同樣沒(méi)有受到應(yīng)有的重視。

在朗訊的股票縮水80%之后，朗訊董事會(huì)主席肖克不得不取代了麥克吉恩的CEO一職。肖克說(shuō)：“股票價(jià)格只是副產(chǎn)品，而不是企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)器?！备吖軐有枰斫馊A爾街的需要，但并不是一定要刻意迎合他們。

點(diǎn)評(píng)：上市公司作為公眾公司，以投資者利益為導(dǎo)向并無(wú)過(guò)錯(cuò)，但是刻意迎合投資人的喜好而對(duì)員工的苦苦相勸視而不見(jiàn)，無(wú)視企業(yè)所面臨的困境與挑戰(zhàn)，無(wú)疑屬于重大瀆職，間接也給投資人帶來(lái)了傷害。

瀆職行為34

表象：服務(wù)客戶，解決問(wèn)題

真相：?jiǎn)栴}本來(lái)就是企業(yè)自己制造的

情景：在中國(guó)家電業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多企業(yè)無(wú)法同時(shí)兼顧產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模，不得不靠售后服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷。一位消費(fèi)者慕名購(gòu)買了一家知名品牌的空調(diào)，結(jié)果空調(diào)連續(xù)修了五次才能正常運(yùn)行，盡管這位消費(fèi)者享受到了前所未有的熱忱服務(wù)，但他卻被數(shù)次不勝其煩的“服務(wù)”惹得十分惱火。畢竟如果產(chǎn)品質(zhì)量本身不存在問(wèn)題，他完全可以省卻這么多麻煩的。這樣的事例并不鮮見(jiàn)，“質(zhì)量不夠，服務(wù)來(lái)湊”的做法不僅嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，而且嚴(yán)重毀壞企業(yè)的美譽(yù)度，使產(chǎn)品銷路受阻。如果后期的真能夠彌補(bǔ)前期的不足、能夠做到大事化小還好，但實(shí)際的情況往往是前期不能解決的，后期更難解決，前期的一件小事反而由于自身流程的不合理、不完善，服務(wù)能力的不足，讓問(wèn)題越搞越大，讓顧客不堪其苦、產(chǎn)生更大的不滿。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有如大浪淘沙，企業(yè)如果僅靠售后服務(wù)來(lái)掩蓋產(chǎn)品自身的質(zhì)量缺陷，必然失去競(jìng)爭(zhēng)力，最終被市場(chǎng)淘汰。

點(diǎn)評(píng)：服務(wù)工作的滯后，給顧客帶來(lái)不便，服務(wù)的結(jié)果是顧客不堪其苦。根據(jù)顧客核心利益的要求，好的服務(wù)應(yīng)該是把更多的努力放在設(shè)計(jì)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，放在顧客產(chǎn)生不滿以前，而不是將服務(wù)作為一種前期工作沒(méi)做好的補(bǔ)救措施、體現(xiàn)在顧客產(chǎn)生不滿以后。

瀆職行為35

表象：制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

真相：猶豫不決的企業(yè)戰(zhàn)略是戰(zhàn)略盲進(jìn)

情景：當(dāng)企業(yè)陷入困境時(shí)，都非?？释业揭粋€(gè)快速解決的方案。最常見(jiàn)的情形就如同科林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中描寫的那樣，“猶豫不決，從一種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到另一種戰(zhàn)略”。在搖搖欲墜之中從一個(gè)“銀彈”解決方案跳到另一個(gè)，企業(yè)卻由此失去了發(fā)展的動(dòng)力?？屏炙箤⒋朔Q之為“厄運(yùn)循環(huán)”，認(rèn)為這是企業(yè)的致命殺手。凱瑪特在上世紀(jì)80年代及90年代初時(shí)熱衷于多元化，從原來(lái)經(jīng)營(yíng)折扣店贏利，轉(zhuǎn)向收購(gòu)Sports Authority等連鎖店的股份。在90年代，新的管理層上臺(tái)后，拋棄了那些商店，決定在IT系統(tǒng)上投入巨資重整供應(yīng)鏈。僅持續(xù)了一段時(shí)間，新CEO查克·康納威認(rèn)為凱瑪特應(yīng)該將目標(biāo)定為擊敗沃爾瑪，為此挑起了災(zāi)難性的價(jià)格戰(zhàn)，而最后結(jié)果證明他犯下了很多低級(jí)失誤。科林斯說(shuō)：“只要稍加審視一下那些陷入困境的公司，可以發(fā)現(xiàn)它們經(jīng)常是步子邁得很大，但邁得非常不踏實(shí)，而不是深思熟慮之后的那份恬淡與從容?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：所謂的企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該是站在一個(gè)對(duì)企業(yè)全面了解的高度，進(jìn)行企業(yè)未來(lái)預(yù)期的路徑規(guī)劃。沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)肯定是迷途的羔羊，然而戰(zhàn)略盲進(jìn)的企業(yè)更是失去導(dǎo)航能力的信鴿。

瀆職行為36

表象：專注于擅長(zhǎng)的領(lǐng)域

真相：保守、缺乏進(jìn)取精神

情景：施樂(lè)曾是美國(guó)企業(yè)界的驕傲，它一度靠著領(lǐng)先的復(fù)印技術(shù)征服了整個(gè)世界。為了保護(hù)自己，施樂(lè)申請(qǐng)了500多項(xiàng)專利，獨(dú)享壟斷帶來(lái)的高額利潤(rùn)近20年。但如今施樂(lè)早被像佳能這樣的后來(lái)者趕超，風(fēng)光不再。之所以這樣，關(guān)鍵在于專利鑄就的巨額利潤(rùn)消磨了管理層的進(jìn)取意識(shí)與市場(chǎng)敏感。

施樂(lè)公司帕克實(shí)驗(yàn)室?guī)缀醢l(fā)明了所有現(xiàn)代計(jì)算機(jī)行業(yè)的核心技術(shù)，電腦中的圖標(biāo)、下拉式菜單、鼠標(biāo)等都是施樂(lè)的發(fā)明，激光打印技術(shù)、觸摸屏幕等也是施樂(lè)的貢獻(xiàn)。然而當(dāng)時(shí)，在一種根深蒂固的思維——“我們是做復(fù)印機(jī)的公司，只做自己熟悉的產(chǎn)品”指引下，研發(fā)出來(lái)的新東西，基本都被當(dāng)時(shí)的管理層放棄，沒(méi)有讓這些具有市場(chǎng)潛力的發(fā)明商業(yè)化。

第一臺(tái)PC機(jī)的研究者曾不無(wú)遺憾地回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，公司的一位高級(jí)主管曾這樣反譏我：如果你們的這一設(shè)想很絕妙，為什么IBM不搞類似的研究呢？”麻木的施樂(lè)最終忽視了在PC領(lǐng)域大展宏圖的機(jī)會(huì)。

戰(zhàn)略上的保守及投資策略和產(chǎn)品策略上的失誤，使施樂(lè)不斷地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，品牌競(jìng)爭(zhēng)力一落千丈。2000年，施樂(lè)公司負(fù)債累累，陷入難以為繼的境地：股價(jià)從80美元跌落到8美元，市值只有80億美元。

點(diǎn)評(píng)：施樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)層在已有產(chǎn)品產(chǎn)生的巨額贏利面前不思進(jìn)取，拒絕新鮮事物，讓開創(chuàng)全新產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)從自己手中生生溜走。不僅瀆職，而且愚蠢。

瀆職行為37

表象：頭等大事

真相：只強(qiáng)調(diào)頭等大事，不賦予頭等資源

情景：楚敏現(xiàn)在急得不得了，作為汪氏集團(tuán)研發(fā)部的經(jīng)理，他開發(fā)第三代數(shù)據(jù)交換機(jī)被老總定為年度攻關(guān)項(xiàng)目，年內(nèi)必須完成所有研發(fā)工作，明年要實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)，但現(xiàn)在半年過(guò)去了，進(jìn)度卻只完成1/3不到，任務(wù)極為繁重。

問(wèn)題究竟出在哪里呢？

根源在于，老總雖然在大會(huì)上明定該研發(fā)項(xiàng)目為公司頭等大事，要求各部門予以協(xié)助，但是在組織架構(gòu)、具體資源分配上卻沒(méi)有明確的協(xié)調(diào)機(jī)制。比如測(cè)試要找技術(shù)部，技術(shù)部卻礙于現(xiàn)有產(chǎn)品的日常測(cè)試和技術(shù)改進(jìn)，不愿意抽時(shí)間用于新產(chǎn)品；市場(chǎng)調(diào)研要找市場(chǎng)部，但市場(chǎng)部卻由于業(yè)績(jī)壓力，對(duì)不能立即產(chǎn)生效益的新產(chǎn)品調(diào)研不愿投入多少精力……在協(xié)調(diào)關(guān)系方面，老總又沒(méi)有指定專門的副總牽頭負(fù)責(zé)，楚敏作為與技術(shù)部、市場(chǎng)部平級(jí)的部門經(jīng)理，沒(méi)有行政權(quán)利，只能通過(guò)協(xié)商解決，又不可能事事直接請(qǐng)示老總，因此嚴(yán)重影響了研發(fā)進(jìn)度。

點(diǎn)評(píng)：管理層在確定公司整體的年度大型項(xiàng)目的情況下，如果缺乏配套的組織架構(gòu)和資源傾斜，雖然負(fù)責(zé)的部門會(huì)全力推動(dòng)，但是其他相關(guān)部門出于穩(wěn)妥的業(yè)績(jī)考慮和競(jìng)爭(zhēng)考慮，可能更愿意把精力投放對(duì)本部門有利的日常項(xiàng)目上，結(jié)果只能是公司大事變成部門大事，進(jìn)度嚴(yán)重受影響。

瀆職行為38

表象：拒絕商業(yè)賄賂，維持公司形象

真相：默許代理商“曲線救國(guó)”

情景：某國(guó)際知名IT巨頭，因?yàn)槭巧鲜泄?，有關(guān)商業(yè)賄賂等損傷公司聲譽(yù)的行為在公司章程中是被嚴(yán)格禁止的。

該企業(yè)進(jìn)入中國(guó)后，由于對(duì)中國(guó)國(guó)情不甚了解，在涉及政府采購(gòu)等大型項(xiàng)目的招投標(biāo)中一再失利，后調(diào)整了戰(zhàn)術(shù)，頻頻以商業(yè)賄賂和政府公關(guān)作為競(jìng)爭(zhēng)利器。

在具體措施上，該企業(yè)并不直接出面，而是委托一家本土第三方企業(yè)代理運(yùn)作這些涉及見(jiàn)不得光的行為，這樣一箭雙雕，如果賄賂行為曝光，企業(yè)可以將責(zé)任完全推卸到該本土代理企業(yè)身上；如果成功，則坐享其利。

當(dāng)該企業(yè)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人為自己高明的招數(shù)沾沾自喜的時(shí)候，一件意外發(fā)生了。

在一次政府采購(gòu)中，由于涉及金額巨大，幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者使出渾身招數(shù)參與競(jìng)標(biāo)，該企業(yè)委托的第三方公司上躥下跳搞定了一個(gè)省級(jí)政府高官，終于吃下了這塊蛋糕。但是該高官又因?yàn)樯婕柏澪?、包養(yǎng)二奶等事件被雙規(guī)，挖起蘿卜帶起泥，偵查部門順著這一線索將該企業(yè)大肆進(jìn)行商業(yè)賄賂的事件進(jìn)行清理。后來(lái)雖然在各方斡旋下事態(tài)沒(méi)有擴(kuò)大，但是該企業(yè)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人被迫辭職，在此后幾年時(shí)間里，該公司在涉及政府采購(gòu)等大型項(xiàng)目的業(yè)務(wù)一直毫無(wú)起色。

點(diǎn)評(píng)：商業(yè)賄賂表面上看似無(wú)法避免，每個(gè)企業(yè)都是或明或暗參與其中，但是常在河邊走，哪能不濕腳？商業(yè)賄賂對(duì)于一些小企業(yè)影響不大，但是作為公眾公司，一旦發(fā)生了這樣的丑聞?chuàng)p失往往是短時(shí)間無(wú)法彌補(bǔ)的，公眾輿論會(huì)將企業(yè)推到一個(gè)尷尬的境地。

對(duì)于案例中的這家企業(yè)，雖然看似高明，后期也沒(méi)有被曝光，但是招標(biāo)方負(fù)責(zé)人會(huì)認(rèn)為泄密事件發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，為了回避風(fēng)險(xiǎn)，很少再愿意與該企業(yè)發(fā)生關(guān)系。這種行為表面上是為了公司的業(yè)績(jī)，但是實(shí)質(zhì)傷害的是公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，實(shí)在是得不償失。

瀆職行為39

表象：迅速解決麻煩，避免危機(jī)擴(kuò)大

真相：越忙越亂，惹火上身

情景：某乳品企業(yè)接到客戶投訴，在其瓶裝酸奶中發(fā)現(xiàn)異物。

本來(lái)這是一件小事，由于客戶反應(yīng)比較激烈，并且恰逢3·15前夕，因此公司領(lǐng)導(dǎo)較為重視，特別派出一名片區(qū)主管處理該客戶的投訴，并吩咐要“迅速解決客戶矛盾”。

該主管同送奶工來(lái)到客戶家中，耐心做說(shuō)服工作；由于擔(dān)心客戶利用有異物的酸奶大做文章，該主管吩咐下屬擇機(jī)將出問(wèn)題的酸奶“解決掉”，其中一名員工利用主管同客戶溝通的空當(dāng)玩了一個(gè)“調(diào)包計(jì)”。

本以為這樣會(huì)使企業(yè)在處理問(wèn)題的過(guò)程中居于有利地位，但是萬(wàn)沒(méi)有想到這樣的行為激怒了客戶。因?yàn)檫€有人證，客戶一怒下給電視臺(tái)以及質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行投訴，電臺(tái)對(duì)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了曝光，并在3·15質(zhì)量特別節(jié)目中作為典型批評(píng)了該企業(yè)。

點(diǎn)評(píng)：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)案例中的悲劇與該主管處理問(wèn)題的方式不妥當(dāng)有關(guān)，但是這也不能完全認(rèn)為是屬于該主管個(gè)人的失誤。作為領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)題發(fā)生時(shí)采取迅速措施解決麻煩的心態(tài)可以理解，但是很多時(shí)候更需要冷靜。比如案例中高層要求員工“迅速解決問(wèn)題”，但是卻忽視了客戶投訴的真實(shí)意圖是什么，在沒(méi)有搞清楚原委前單方面先回避風(fēng)險(xiǎn)，錯(cuò)誤的解決方式只能是火上澆油。

事實(shí)上這種例子并不少見(jiàn)，比如“光明回爐奶”事件，問(wèn)題發(fā)生后，企業(yè)忙中出錯(cuò)，高層否認(rèn)的結(jié)果更是授人以柄，讓媒體抓住了可以發(fā)揮的話題，導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大化。所以，處理危機(jī)的時(shí)刻，既需要迅速更需要冷靜，否則真是“偷雞不成反蝕一把米”。

瀆職行為40

真相：不科學(xué)的節(jié)約往往導(dǎo)致更大的浪費(fèi)

情景：李嵐是某集團(tuán)公司剛剛招聘的辦公室主任。新官上任三把火，為了給管理層留下一個(gè)雷厲風(fēng)行的好印象，張嵐上任之初就開始推廣成本意識(shí)，倡議大家厲行節(jié)約，并出臺(tái)了一系列有關(guān)節(jié)約的行為細(xì)則，比如“但凡打印非正式文本一律使用廢紙背面”；“鼠標(biāo)使用2年才予以更換”等。

由于集團(tuán)總部屬于非盈利單元，加之近年集團(tuán)下屬企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)停滯，自然，李嵐的行動(dòng)得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表彰，因?yàn)檫@和集團(tuán)近年倡導(dǎo)“二次創(chuàng)業(yè)”的精神很一致。

節(jié)約細(xì)則實(shí)施了一段時(shí)間，但是辦公室在做低值易耗品的每月統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)成本不降反升，并且額外增加了許多開支，比如打印機(jī)的維修費(fèi)，硒鼓碳粉的消耗等，這讓張嵐大為惱火，認(rèn)為是有人故意唱反調(diào)。

另一辦公室的同事告訴了李嵐原委，其實(shí)這恰好是這些細(xì)則規(guī)定所致。

比如打印使用廢紙，這樣經(jīng)常導(dǎo)致激光打印機(jī)卡紙，并加速了硒鼓的損耗，一臺(tái)打印機(jī)沒(méi)有用多久就要進(jìn)行大修；

使用替代碳粉，但是用不了多久打印字跡就模糊，維修人員說(shuō)這是由于碳粉顆粒不均勻所致；鼠標(biāo)的規(guī)定更是導(dǎo)致了員工不滿，有些人不愿同辦公室啰嗦，干脆自己買來(lái)使用，但是大家私下卻牢騷滿腹。

過(guò)了一段時(shí)間，辦公室不得不對(duì)細(xì)則進(jìn)行了修正。

點(diǎn)評(píng)：這種表面看起來(lái)是維護(hù)公司利益的條例往往出自官僚部門的手中，其原因就是這些部門的考核無(wú)法通過(guò)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)，而其他指標(biāo)相比又很“軟”，為了在老板那里爭(zhēng)榮譽(yù)，所以便有了這種打著光鮮幌子的規(guī)定出臺(tái)，而這種荒唐的“節(jié)約”也更容易討老板的歡心。

事實(shí)上，作為一個(gè)綜合管理和服務(wù)部門，做好自己的本職就是對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)，在制定政策的時(shí)候要考慮事物的規(guī)律，不能僅僅站在本位主義的立場(chǎng)想問(wèn)題，這樣反而會(huì)弄巧成拙。