流年似水

在最新的全球財(cái)富排行榜上，德國(guó)阿爾迪超市老板阿爾布雷希特兄弟以411億美元個(gè)人財(cái)產(chǎn)居全球最富人物排行榜的第三位。然而當(dāng)年，阿爾迪超市只是一個(gè)不足20平方米的雜貨店……

兄弟倆小時(shí)候，他們的母親在慕尼黑經(jīng)營(yíng)一家雜貨店，店里也賣信封和郵票，當(dāng)時(shí)郵票是不賺錢的，從郵局按票值進(jìn)，然后以同樣的價(jià)格賣出。而賣出一個(gè)信封，所賺的利潤(rùn)也是微乎其微。令阿爾布雷希特兄弟不解的是，母親還為顧客提供膠水粘郵票和信封。當(dāng)時(shí)，賣出500個(gè)信封所賺的利潤(rùn)才能買到一瓶膠水。這樣，賣信封不僅賺不到錢，甚至賠錢，但母親堅(jiān)持這樣做。母親給兄弟倆的解釋是：顧客在這里填寫信封，并封粘好，就不必到郵局去寄信了，可以直接把信封送進(jìn)街上的郵箱里。我是為顧客提供了方便，別的店是不會(huì)提供這種方便的?？雌饋?lái)我們是賠錢了，但我們?yōu)轭櫩吞峁┝朔奖?，?huì)讓顧客感受到溫暖，自然喜歡到我們這里來(lái)買東西。兄弟倆明白了，為什么附近幾家雜貨店的生意沒(méi)有自家的興隆，是母親免費(fèi)提供膠水，讓顧客感到溫暖，感到被尊重，從而樂(lè)意到自己的店里消費(fèi)。

當(dāng)年邁的母親將雜貨店交給兄弟倆來(lái)經(jīng)營(yíng)后，他們?nèi)匀幌衲赣H一樣，讓顧客感到溫暖是他們的經(jīng)營(yíng)核心理念，生意越做越好，很快就擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，在慕尼黑開(kāi)辦了第一家超市，取名阿爾迪。許多超市，為了防止順手牽羊的顧客和小偷，在店里安裝了攝像頭來(lái)監(jiān)視。超市里還貼有警示的標(biāo)語(yǔ)，比如：“偷一罰十”、“嚴(yán)懲偷竊者”、“本店裝有攝像頭，請(qǐng)文明購(gòu)物”等等。這樣的標(biāo)語(yǔ)雖然起到了震懾偷竊者的作用，但讓顧客覺(jué)得不舒服。阿爾迪超市貼什么樣的標(biāo)語(yǔ)，既能警告那些不法分子，又保持了對(duì)顧客的尊重呢？阿爾布雷希特兄弟把母親當(dāng)初那一瓶膠水的故事講給工作人員，強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我們寧愿不要標(biāo)語(yǔ)，也不能讓顧客感到絲毫的傷害?！弊罱K，阿爾布雷希特兄弟想出了這樣一條標(biāo)語(yǔ)：本店安有攝像頭，請(qǐng)您保持微笑，祝您購(gòu)物愉快。

靠著“讓顧客購(gòu)物溫暖”這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，從一家小雜貨店開(kāi)始的阿爾迪超市奇跡般地成為零售業(yè)的航空母艦。其實(shí)，任何一種非凡的成功背后必定有著閃光的細(xì)節(jié)。而有時(shí)候，一個(gè)細(xì)節(jié)做得好，就足以為成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(摘自《戀愛(ài)婚姻家庭》)