遲玉華

摘要 基于知識(shí)價(jià)值鏈視角,對(duì)知識(shí)的內(nèi)涵進(jìn)行了剖析,并在此基礎(chǔ)上論述了大學(xué)圖書館進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)航的必要性及知識(shí)導(dǎo)航的架構(gòu)?

關(guān)鍵詞 知識(shí)價(jià)值鏈 大學(xué)圖書館 知識(shí)導(dǎo)航お

知識(shí)導(dǎo)航是一個(gè)新概念,當(dāng)前有一些理論上的探討,但在大學(xué)圖書館中的應(yīng)用則很少?由于大學(xué)圖書館與知識(shí)天然地存在緊密的關(guān)系,因此以往的大學(xué)圖書館管理中也存在某種程度上的知識(shí)導(dǎo)航,但總體而言表現(xiàn)出無意識(shí)和粗糙簡約的特征?在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,如何深入細(xì)致地以知識(shí)導(dǎo)航促進(jìn)大學(xué)圖書館發(fā)展,已是大學(xué)圖書館的當(dāng)務(wù)之急?オ

1 知識(shí)的剖析——價(jià)值鏈觀點(diǎn)

要研究知識(shí)導(dǎo)航,首先必須明確知識(shí)的內(nèi)涵?要完整地把握知識(shí)的內(nèi)涵,需要將它和與其關(guān)聯(lián)的概念——數(shù)據(jù)?信息?智慧進(jìn)行整體考慮,才能有清晰的認(rèn)識(shí)?

數(shù)據(jù)是對(duì)觀察到的事實(shí)所作的記錄?例如大學(xué)圖書館的面積?讀者以及知識(shí)工作者人數(shù)?藏書的數(shù)量等,都是大學(xué)圖書館的數(shù)據(jù)資源?

數(shù)據(jù)經(jīng)過整理?賦予含義后,就上升為信息?例如大學(xué)圖書館的索書記錄,集合了許多信息,對(duì)研究讀者需求來說有重要意義?

知識(shí)是在信息基礎(chǔ)上的進(jìn)一步深化,當(dāng)經(jīng)過人的思考,信息被賦予意義后就上升為知識(shí)?例如,圖書館工作者掌握的讀者閱讀動(dòng)機(jī)的知識(shí),是來自于對(duì)讀者閱讀情況的調(diào)查,再加上對(duì)心理學(xué)動(dòng)機(jī)理論的了解,融會(huì)貫通而形成的知識(shí)?

智慧是利用知識(shí)來指導(dǎo)行動(dòng)的能力,是更高意義上的知識(shí)?例如,兩個(gè)圖書館工作者學(xué)習(xí)的書本知識(shí)是一樣的,但一個(gè)圖書館員的知識(shí)服務(wù)成效明顯高于另一個(gè),這是與該人相關(guān)的一種智慧?

但是這種分層的價(jià)值鏈模型人為割裂了不相鄰概念之間的聯(lián)系?如從數(shù)據(jù)到知識(shí),在某些特定情況下,并不需要經(jīng)過信息這個(gè)環(huán)節(jié),而是能直接轉(zhuǎn)化,最典型的例子就是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)通常能從一堆分散的數(shù)據(jù)中找出供人們決策參考的知識(shí)?

事實(shí)上,不少學(xué)者已經(jīng)傾向于不采用簡單的層次結(jié)構(gòu)描述四者的關(guān)系了?如有學(xué)者所說,將數(shù)據(jù)?信息?知識(shí)作為一個(gè)整體,而不是進(jìn)行清晰的層次劃分,這是最實(shí)用的知識(shí)導(dǎo)航方案[3]?有學(xué)者將知識(shí)價(jià)值鏈總結(jié)成圖1的結(jié)構(gòu)[4]?

(根據(jù)李長玲,邵景.信息與知識(shí)價(jià)值鏈.圖書與情報(bào),2004年第3期中的概念改編而來)

通過以上分析不難發(fā)現(xiàn),知識(shí)價(jià)值鏈有一條公認(rèn)的主線,即:數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)——智慧?另外,還有從數(shù)據(jù)直接到知識(shí),從數(shù)據(jù)?信息直接到智慧的幾條輔線?因此,可以將知識(shí)價(jià)值鏈繪成如圖2的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)——我們稱之為知識(shí)價(jià)值鏈四邊形?

數(shù)據(jù)到知識(shí)的輔線?該線表明,數(shù)據(jù)通過人們的推理?關(guān)聯(lián)是可以產(chǎn)生知識(shí)的,如眾多數(shù)學(xué)定理都是這樣產(chǎn)生的?

信息到智慧的輔線?該線表明,信息和具體個(gè)人相結(jié)合,可以產(chǎn)生指導(dǎo)其行動(dòng)的智慧?日常生活中這種例子很多,如網(wǎng)上購物,通過搜索需要的某類商品,相關(guān)網(wǎng)站上可列出眾多同類商品的信息, 購物人可以直接分析這些信息采購到價(jià)廉物美的商品?

數(shù)據(jù)到智慧的輔線?該線表明,數(shù)據(jù)反映到具體個(gè)人那里,與其個(gè)人知識(shí)相結(jié)合,可以產(chǎn)生新的知識(shí),這就是與個(gè)人相關(guān)的智慧?

需要特別強(qiáng)調(diào)的是,知識(shí)價(jià)值鏈四邊形的三條輔線表明了價(jià)值鏈上不同層次對(duì)象( 數(shù)據(jù)?信息?知識(shí)?智慧)間存在跳躍式轉(zhuǎn)化的可能,但并不是說這些對(duì)象間的轉(zhuǎn)化不需要借助于其他對(duì)象?事實(shí)上,他們是離不開促成這種轉(zhuǎn)化的主體——人的,而人是聯(lián)結(jié)這些對(duì)象的綜合體,也就是說,是離不開已存在于主體中的其他對(duì)象的?

在上述四邊形的內(nèi)部,還有兩條螺旋線,一條是從智慧到知識(shí)到信息的螺旋,表示從智慧到知識(shí)?信息的轉(zhuǎn)化關(guān)系?事實(shí)上,人類知識(shí)的積淀從某種程度上講,就是將個(gè)人的智慧轉(zhuǎn)化為可以記載的知識(shí)?信息而不斷流傳;另一條是從知識(shí)到信息到數(shù)據(jù)的螺旋,表示從知識(shí)到信息?數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化關(guān)系?隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展,大量可編碼化的知識(shí)通過技術(shù)手段轉(zhuǎn)化為信息?數(shù)據(jù),得以分析和利用?正如彭特·賽德馬蘭卡說,“你為管理?控制或是獲取知識(shí)所作的努力越多,它就越可能變回信息和數(shù)據(jù)?”[5]

知識(shí)價(jià)值鏈的這種網(wǎng)狀關(guān)系,符合知識(shí)導(dǎo)航的基本特征,利于信息?知識(shí)在組織間的快速傳遞?事實(shí)上,在知識(shí)導(dǎo)航的知識(shí)服務(wù)模式下,組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平化?網(wǎng)絡(luò)化的,就是對(duì)這種關(guān)系的最佳佐證?言下之意,新時(shí)期大學(xué)圖書館的組織結(jié)構(gòu)就要建立起扁平化?網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)?オ

2 大學(xué)圖書館進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)航的必要性

要滿足讀者的需求,就需要大學(xué)圖書館員對(duì)復(fù)雜的信息進(jìn)行加工整理,積極主動(dòng)地對(duì)信息資源進(jìn)行組織識(shí)別,向讀者提供知識(shí)導(dǎo)航式的信息服務(wù)?如何利用技術(shù)手段攔截“垃圾”信息,如何分析?鑒別?選擇信息,如何引導(dǎo)讀者有效利用信息,更好地履行圖書館的教育職能,是進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)航式的信息服務(wù)應(yīng)該深思的問題?

具體講,大學(xué)圖書館進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)航的明顯益處可作如下表述?

提供更多且更容易取得的知識(shí)——刺激相關(guān)人員使用知識(shí)——提升大學(xué)圖書館與讀者互動(dòng)的價(jià)值——增進(jìn)大學(xué)圖書館的效能與形象?

提供更多且更容易取得的知識(shí)——增進(jìn)相關(guān)人員對(duì)專門技術(shù)的了解——更有效使用知識(shí)——在資源使用上節(jié)省運(yùn)作的成本?

提供更多且更容易取得的知識(shí)——增加知識(shí)分享與創(chuàng)造——較快速的決策——較快速的反應(yīng)——促進(jìn)相互關(guān)系?提供更多且更容易取得的知識(shí)——快速的知識(shí)更新——對(duì)于需要什么知識(shí)有更清楚的了解——更有效的個(gè)人發(fā)展方案——更快速地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?

一句話,知識(shí)導(dǎo)航的作用就是通過知識(shí)的開發(fā)?利用?共享等一系列工作,使讀者從文獻(xiàn)中汲取知識(shí)信息,再通過讀者的思維,達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的目的?オ

3大學(xué)圖書館知識(shí)導(dǎo)航架構(gòu)——價(jià)值鏈視角

關(guān)于知識(shí)導(dǎo)航的理論架構(gòu),主要有兩類觀點(diǎn):一是關(guān)注組織活動(dòng)(過程觀),二是關(guān)注信息技術(shù)(技術(shù)觀)?在“組織活動(dòng)”方面,強(qiáng)調(diào)組織成員必須分享知識(shí),與他人共同協(xié)力完成任務(wù),并強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新;而在“信息技術(shù)方面”,則強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)為知識(shí)導(dǎo)航的基礎(chǔ),能將知識(shí)在合適的時(shí)候提供給合適的人員?

在這里,我們以“組織活動(dòng)”為基本出發(fā)點(diǎn),從管理過程角度來分析大學(xué)圖書館知識(shí)導(dǎo)航的一種可行架構(gòu),如圖3所示:

該架構(gòu)可用一條主線?兩個(gè)循環(huán)?兩條輔線?一個(gè)核心來概括?

一條主線是指基礎(chǔ)管理——學(xué)習(xí)管理——?jiǎng)?chuàng)新管理——服務(wù)智慧的價(jià)值鏈?大學(xué)圖書館的管理活動(dòng)從基礎(chǔ)管理開始,通過基礎(chǔ)管理活動(dòng)的完善,增強(qiáng)圖書館的組織能力,促進(jìn)大學(xué)圖書館的主要任務(wù)——知識(shí)傳播的完成,在良好的組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,通過知識(shí)分享?科研等手段,實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新,提升大學(xué)圖書館的競爭能力?這是一條從基礎(chǔ)管理到服務(wù)智慧層層遞進(jìn)的價(jià)值鏈?此價(jià)值鏈的四個(gè)環(huán)節(jié)——基礎(chǔ)管理?學(xué)習(xí)管理?創(chuàng)新管理和服務(wù)智慧都是知識(shí)導(dǎo)航的重要內(nèi)容?

兩個(gè)重要的循環(huán),一是基礎(chǔ)管理——學(xué)習(xí)管理——?jiǎng)?chuàng)新管理——基礎(chǔ)管理的循環(huán),另一個(gè)是創(chuàng)新管理——服務(wù)智慧——學(xué)習(xí)管理——?jiǎng)?chuàng)新管理的循環(huán)?第一個(gè)循環(huán)中,良好的基礎(chǔ)管理工作促進(jìn)知識(shí)傳導(dǎo)目標(biāo),而學(xué)習(xí)能力提高直接導(dǎo)致創(chuàng)新能力的提高,創(chuàng)新反過來又促進(jìn)基礎(chǔ)管理,如此循環(huán),實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)能力的提升?第二個(gè)循環(huán)中,知識(shí)創(chuàng)新是服務(wù)智慧的助推器,而服務(wù)智慧不但是提升大學(xué)圖書館競爭力的主要來源,還能更加有利于大學(xué)圖書館將知識(shí)傳導(dǎo)目標(biāo)提升到新的高度,知識(shí)傳播目標(biāo)的提高直接導(dǎo)致創(chuàng)新能力的提高?

除了上述一條主線?兩個(gè)循環(huán)外,兩條輔線分別是從基礎(chǔ)管理到創(chuàng)新管理的價(jià)值提升以及從學(xué)習(xí)管理到服務(wù)智慧的價(jià)值提升?這兩點(diǎn)也很好理解,即良好的基礎(chǔ)管理是創(chuàng)新管理的基石;良好的知識(shí)引導(dǎo)常常能導(dǎo)致服務(wù)智慧的直接出現(xiàn)?

推動(dòng)大學(xué)圖書館知識(shí)價(jià)值鏈循環(huán)的核心是知識(shí)導(dǎo)航,如上所述,大學(xué)圖書館圍繞知識(shí)的上述四項(xiàng)活動(dòng)都以有效的知識(shí)導(dǎo)航為支撐,知識(shí)導(dǎo)航是整個(gè)價(jià)值鏈的核心?

上述四個(gè)環(huán)節(jié)中,基礎(chǔ)管理一般包括圖書館組織設(shè)計(jì)?圖書館人員管理?圖書館制度?圖書館文化?科技支撐等方面,體現(xiàn)出知識(shí)導(dǎo)航要求管理加科技兩條腿走路?學(xué)習(xí)管理一般包括讀者教育?圖書館館員培養(yǎng)等,體現(xiàn)大學(xué)圖書館的基本職能?創(chuàng)新管理一般包括知識(shí)分享?科研管理?知識(shí)更新?知識(shí)創(chuàng)新等,是大學(xué)圖書館競爭力的基礎(chǔ)?知識(shí)服務(wù)智慧一般包括知識(shí)應(yīng)用?服務(wù)業(yè)績評(píng)價(jià)等,是大學(xué)圖書館競爭力的直接體現(xiàn)?

上述價(jià)值鏈模型表明,大學(xué)圖書館知識(shí)導(dǎo)航不僅僅是技術(shù)上的事,它涉及大學(xué)圖書館管理的方方面面,知識(shí)導(dǎo)航本質(zhì)上是在大學(xué)圖書館知識(shí)管理的具體環(huán)節(jié)上增添了利用現(xiàn)代信息技術(shù)的核心思想,而不是單搞一套管理理論?我們認(rèn)為,圍繞上述知識(shí)導(dǎo)航活動(dòng)來實(shí)施知識(shí)服務(wù),可以體現(xiàn)大學(xué)圖書館的服務(wù)目標(biāo),不僅是可行的,而且是有效的?オ

4 結(jié)束語

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,科技發(fā)展一日千里,知識(shí)的時(shí)間價(jià)值變得日益明顯?誰創(chuàng)新快,誰就能在競爭中爭得一席之地,否則就將被排擠或淘汰,這在客觀上要求大學(xué)圖書館管理者必須具有創(chuàng)新意識(shí)?上述基于價(jià)值鏈模型的大學(xué)圖書館知識(shí)導(dǎo)航架構(gòu),為大學(xué)圖書館如何進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)航提供了一種新思路,有利于大學(xué)圖書館管理者從大學(xué)圖書館生存和發(fā)展的高度來思考問題,朝著管理創(chuàng)新的方向邁進(jìn)?

大學(xué)圖書館的中心功能在于知識(shí)傳遞?知識(shí)服務(wù)和知識(shí)創(chuàng)新,所以大學(xué)圖書館理當(dāng)順應(yīng)這種潮流,做好知識(shí)導(dǎo)航工作,建構(gòu)起大學(xué)圖書館的獨(dú)特的核心競爭力,以迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)?

參考文獻(xiàn)

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5 彭特·賽德馬蘭卡.智慧型組織——績效?能力和知識(shí)導(dǎo)航的整合.北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2004

6 韋玉成.圖書館信息服務(wù)與知識(shí)導(dǎo)航淺議.廣西民族學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2004(7):238-239

作者單位:云南師范大學(xué)圖書館,云南,昆明,650092

收稿日期:2007年6月5日

Research and Analysis on the Knowledge Navigation Structure of

the Academic Library from the Angle of the Knowledge Value Chain

Chi Yuhua

Abstract:This article carried on the analysis from the angle of the knowledge value chain on the knowledge connotation. And then based on the knowledge analysis it elaborated the necessity as well as the structure of the knowledge navigation in the university library.

Keywords:Knowledge Value Chain; University Library; Knowledge Navigation