林永仙

[摘要]本文從價值的概念出發(fā)，引中到對圖書館的價值和館員的價值的探討，略論了圖書館、館員和讀者三者之間的關(guān)系，并從三個方面談到在科學技術(shù)飛速發(fā)展的今天，人們對文獻信息資源的需求發(fā)生了很大的變化，作為圖書館特別是圖書館員，如何提高自身的價值來滿足讀者對自己所需的信息資源等潛在需求。

[關(guān)鍵詞]價值；圖書館；圖書館員的價值

1、引言

所謂的價值，是物質(zhì)客體、人們的社會實踐活動和社會意識現(xiàn)象所具有的一種屬性，這種屬性體現(xiàn)著這些物質(zhì)客體、社會實踐活動和社會意識現(xiàn)象對一定的社會、階級和個人所具有的意義。人的價值即人對人自身的意義，就在于人能夠創(chuàng)造價值以滿足人自身的需要。人的需要是多方面的，既有物質(zhì)生活的需要又有精神生活的需要。因而人所創(chuàng)造的滿足這些需要的價值也是多種多樣的，既有物質(zhì)價值，又有精神價值。人的需要是歷史地變化的，人創(chuàng)造價值的活動也要隨之發(fā)展。人的價值分為個人價值和社會價值兩個方面。人的社會價值就是個人的創(chuàng)造活動對于社會需要的滿足，即個人對社會作出的貢獻。人的個人價值就是個人通過自己的活動來滿足自己的需要，即社會對個人需要的尊重和滿足。在社會對個人的滿足與個人對社會的貢獻這兩個方面關(guān)系的問題上，應將后者放在首位，因為個人的貢獻是實現(xiàn)社會進步的源泉，也是實現(xiàn)個人價值的基礎(chǔ)。無論是個人需要的滿足還是社會需要的滿足，都要依賴于人的勞動創(chuàng)造和實踐。由此可見，圖書館是人類知識的載體，在科學技術(shù)飛速發(fā)展的今天，滿足讀者專題信息檢索、定題跟蹤服務(wù)、信息調(diào)研分析、代查代譯、專業(yè)技術(shù)報導、與某些行業(yè)開展特色服務(wù)、與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)信息資源等等的需求，是實現(xiàn)圖書館的價值體現(xiàn)。作為圖書館工作的主體——圖書館館員(以下稱館員)，是如何實現(xiàn)圖書館的價值和體現(xiàn)自身的價值的?

2、圖書館、館員和讀者的關(guān)系

圖書館是傳播知識，產(chǎn)生思想和成就人才的知識殿堂。圖書館的產(chǎn)生、存在和發(fā)展是以人們對文獻信息的不斷增長的需求為前提的，所以圖書館服務(wù)工作的根本是以讀者為中心的。服務(wù)才能體現(xiàn)圖書館的價值，是貫穿圖書館工作的主線，是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，讀者的存在和需求，才能體現(xiàn)圖書館的存在與社會價值。如何讓讀者在浩如煙海的館藏中，吸取其營養(yǎng)價值，實現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨，這就要求館員，要通過什么手段來搭建好圖書館與讀者的橋梁，也就是圖書館——館員——讀者之間的承上啟下的關(guān)系。就高校而言，高校學生的知識和能力的培育過程，圖書館既要提供必要的知識、信息、資料及學習場所，又要通過館員的專業(yè)導讀、信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)引導發(fā)揮作用。正如程煥文先生認為：高校圖書館館員的“天職就在是服務(wù)，而服務(wù)的優(yōu)劣則取決于圖書館館的智慧……智慧是知識技能之結(jié)晶，服務(wù)是人生價值之升華?！币虼斯P者認為，圖書館、館員和讀者的關(guān)系是相互依存的關(guān)系，缺一不可，圖書館的價值是通過讀者獲得和利用文獻來體現(xiàn)的，圖書館的存在價值要通過館員從全方位，從不同的具體崗位上的辛勤勞作展示，并潛伏于讀者利用圖書館資源在不同崗位上創(chuàng)造的一定的物質(zhì)、精神財富中。圖書館的存在價值要通過館員從全方位為讀者服務(wù)來體現(xiàn)。

3、圖書館員的價值表現(xiàn)

圖書館作為一個社會文化設(shè)施，作為一個文化機構(gòu)，它是人們汲取知識、感受文明、塑造自我的場所，是以積累、傳播人類優(yōu)秀文化知識和有益的信息資源為目標。不論什么樣的年代，高校圖書館作為物質(zhì)文化精神的組成部分，都必然是人類文明的積綻和智慧的結(jié)晶，它不僅承擔著保存人類優(yōu)秀文化知識的重任，而且肩負著傳播人類優(yōu)秀的文化知識的使命。高校圖書館作為文化知識和信息的集散地，在發(fā)揮自己的作用，體現(xiàn)自己的功能時，理應把導向、教育和凝聚功能放在首位。特別是在開展信息服務(wù)的過程中，從篩選、采集各種書刊、音像資料、網(wǎng)絡(luò)資源到向讀者宣傳、推薦、傳播文獻信息都要始終配合大學教育，注意引導廣大的青年讀者，使廣大青年讀者能真正把真知和良知結(jié)合起來，樹立正確的文化價值觀，以滿足當代大學生的求知欲和追求知識、信息公平享有是每個館員的價值體現(xiàn)，體現(xiàn)在館員為讀者服務(wù)的各個方面。

3.1“以人為本”的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度

自人類社會產(chǎn)生圖書館以來，服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度是所有圖書館永恒不變的職業(yè)特色。所以說，一旦喪失了“服務(wù)”職能，高校圖書館的所有功能和管理將無從說起，更談不上傳播知識和育人了。作為高校圖書館應該把讀者的需求放在首位，把“以人為本”擺到最根本、最重要的位置，調(diào)動所有館員的積極性和創(chuàng)造性，使館員發(fā)揮最大的效能，就讀者而言，讀者是圖書館賴以存在和發(fā)展的先決條件，也是圖書館管理活動的出發(fā)點和歸宿。因此在圖書館的整個服務(wù)過程中，要體現(xiàn)“以人為本”，尊重讀者，切實為讀者著想，籌劃可以預見的讀者需求變化趨勢，整合各種資料和服務(wù)功能，讓讀者從館員的言談舉止、工作能力和工作傷風、圖書館的環(huán)境和學術(shù)氛圍來感受到圖書館的溫馨，充分地沉浸其中獲取知識和信息，享受快樂和滿足。

3.2崗位勝任能力是圖書館館員的價值表現(xiàn)

ASPEKT Shandqhai所論述的勝任能力(competency)是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強化競爭力，提高實際業(yè)績?yōu)槟繕说囊环N人力資源管理的思維方式、工作方法、操作流程。勝任能力特征指根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個人能力特征結(jié)構(gòu)，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征的綜合表現(xiàn)。對圖書館的館員而言，勝任能力是館員在各職業(yè)崗位中得以展示的特征和行為，主要區(qū)分在館員所處的不同職位、角色和組織的績效。如何能夠使館員在不同的崗位上得以勝任?首先就必須有一個良好的制度和工作氛圍為基本條件，其次要有一個行之有效的激勵機制，高校圖書館應根據(jù)本館特色，對每位館員的能力了如指掌，善于發(fā)現(xiàn)館員個人能力的優(yōu)勢和弱勢，充分發(fā)揮館員的主觀能動性，以確使其潛能的最大發(fā)揮。根據(jù)個人的能力的大小按“效率優(yōu)先”的原則，進行合理分配，這既是對館員勝任能力的價值的尊重，也是對館員工作態(tài)度的一種鼓勵與肯定。館員的勝任能力對飛速發(fā)展中的高校圖書館來說是相輔相成的，密不可分的。反映了圖書館長期積累的以知識技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合能力將館員的勝任能力作用于高校圖書館未來的發(fā)展戰(zhàn)略，意味著館員對圖書館發(fā)展有著直接貢獻。當然，對于高校圖書館員而言，并不是每個人都能達到，對所任崗位勝任而得不到讀者的認可，其對崗位的勝任能力就顯得力不從心，

因此，就崗位勝任能力，館員應根據(jù)各自的特性，為自己設(shè)定職業(yè)發(fā)展所需的職業(yè)技能培訓和專業(yè)培訓，使培訓具有更強的針對性和系統(tǒng)工程，在培訓中獲得改進與工作相關(guān)的知識技能、態(tài)度和行為，有利于自身的能力和素質(zhì)的提高。有這樣，館員才會以積極進取的精神對待崗位工作，才會將自己所學專業(yè)與技能靈活地運用于各項服務(wù)之中，才能不斷更新知識、更新技術(shù)和更新觀念，才能有較多的責任感，開發(fā)自己潛質(zhì)，又可提高圖書館的整體服務(wù)水平、效率和效益。

3.3創(chuàng)新服務(wù)能力，提高服務(wù)水平

創(chuàng)新是新世紀的呼喚，也是新任務(wù)、新機制、新環(huán)境向人們提出的迫切要求，提高創(chuàng)新能力是改革的需要，改革是一種創(chuàng)新的革命，沒有現(xiàn)成的道路可走，一切都有待于我們大膽地創(chuàng)造和探索。龍其是隨著我國政治體制與經(jīng)濟體制改革朝縱深的發(fā)展，圖書館運行的外部環(huán)境必將發(fā)生巨大的變化。與此相適應，圖書館管理的內(nèi)涵要求、工作目標、工作方法和行為方式也隨之發(fā)生深刻的變化。圖書館要更好地生存與發(fā)展，就必須對傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進行揚棄和取舍，在創(chuàng)新服務(wù)上圖書館要打破常規(guī)，以敏銳的觀察力，密切關(guān)注未來的變化的新趨勢、新動向、新問題，從而能以超前的意識，果敢的決策適應未來發(fā)展的要求。為讀者服務(wù)是高校圖書館的根本宗旨，衡量一個圖書館工作水平的標志是讀者服務(wù)工作的成效和滿足讀者需要的程度。高校圖書館的讀者服務(wù)對象是多層次的，有大學生、碩士生、博士，還有教師及科研人員，他們對文獻的利用是多方面的，需要提供的情報檢索和文獻信息服務(wù)的內(nèi)容也是多種多樣的，所以，高校圖書館的讀者服務(wù)若還停留在一般的借書、還書方面，就無法滿足高校的教學、科研工作的需要。因此高校圖書館要有一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻、勤于工作、熱愛讀者、熟練掌握先進信息技術(shù)和檢索技能和專業(yè)人才隊伍。館員除了必須具有扎實的業(yè)務(wù)知識和熟悉館藏之處，還應不斷提高綜合素質(zhì)，運用嫻熟的檢索技巧和引導策略，挖掘讀者的潛在需求，使之轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新服務(wù)，引導讀者以積極配合的姿態(tài)步入信息，利用行列，建立創(chuàng)新制度，營造創(chuàng)新環(huán)境，通過館際協(xié)作與聯(lián)合，開展特色服務(wù)。如：個性化服務(wù)、特色信息需求服務(wù)、建立特色館藏等，以充分發(fā)揮知識的潛在價值，應以讀者的信息需求為中心的服務(wù)模式，讀者需求什么就提供什么服務(wù)，使讀者充分利用圖書館并在知識海洋里學會駕馭文獻。以此為基礎(chǔ)，不斷提高圖書館員的創(chuàng)新服務(wù)水平，館員間一方面擁有各自的服務(wù)特色和品牌；另一方面可通過服務(wù)創(chuàng)新形成的競爭優(yōu)勢，使競爭對手在短期內(nèi)難以模仿的競爭模式是館員能力價值的最好體現(xiàn)。

4、結(jié)束語

可見，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、激勵人是圖書館以人為本管理思想，館員在服務(wù)的過程中要體現(xiàn)以人為本，尊重讀者，切實為讀者著想，處理好圖書館——館員——讀者之間的關(guān)系。館員在通過改革創(chuàng)新的過程中，提高為讀者服務(wù)水平，還可以在不同的工作崗位上展現(xiàn)自身的價值。