韋 貴

“三鹿事件”從爆發(fā)到目前,已經(jīng)一年,從那時(shí)起有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的討論一直沒(méi)有停止。值此“三鹿事件”爆發(fā)一周年之際,本文從企業(yè)供應(yīng)鏈管理的角度,重新對(duì)該事件進(jìn)行了再反思,對(duì)中國(guó)企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任提出了新的見(jiàn)解。

“三鹿事件”發(fā)生以來(lái),企業(yè)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題又引發(fā)了多重關(guān)注。在“三鹿事件”中,河北三鹿集團(tuán)因?yàn)槿狈?duì)供應(yīng)鏈的正確管理,導(dǎo)致數(shù)百名嬰幼兒受到三聚氰胺的毒害。三鹿集團(tuán)也因此受到了消費(fèi)者、媒體、學(xué)者的廣泛批評(píng),最終走向破產(chǎn),而隨后蒙牛、伊利等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)相繼被檢測(cè)出三聚氰胺超標(biāo),更是引起了中國(guó)奶業(yè)市場(chǎng)的巨大震動(dòng)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)模型分析

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及到企業(yè)供應(yīng)鏈的整個(gè)過(guò)程,其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都涉及到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行問(wèn)題。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任主要基于以下幾方面的原因:一是為了遵守法律,二是為了從履行社會(huì)責(zé)任中得到政策上的利益,三是避免企業(yè)因社會(huì)責(zé)任的缺失受到輿論批評(píng)而導(dǎo)致品牌力的下降,四是為了回報(bào)社會(huì)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行不僅僅是通過(guò)慈善捐助這種最低級(jí)的形式,更是包括對(duì)產(chǎn)品安全、員工健康負(fù)責(zé)、企業(yè)社區(qū)負(fù)責(zé)、環(huán)境負(fù)責(zé)等多層次的社會(huì)責(zé)任的履行。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的利益相關(guān)群體不僅僅包括傳統(tǒng)意義上的社會(huì)和環(huán)境,更包括企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和成本效益的提高。根據(jù)分析,本文將企業(yè)的利益相關(guān)方分為以下六類:(1)企業(yè)雇員;(2)企業(yè)所有者;(3)客戶;(4)供應(yīng)商、渠道商及其他商業(yè)合作伙伴;(5)非政府組織;(6)社區(qū)。

假設(shè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)由經(jīng)濟(jì)責(zé)任評(píng)價(jià)(R1)、法律責(zé)任評(píng)價(jià)(R2)、道德責(zé)任評(píng)價(jià)(R3)和自愿責(zé)任評(píng)價(jià)(R4)四部分組成,將六類利益相關(guān)方進(jìn)行細(xì)化,再對(duì)其賦值。

對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)各個(gè)部分的權(quán)重,擬邀請(qǐng)各相關(guān)專家、企業(yè)管理者和各利益相關(guān)方代表對(duì)四個(gè)因素重要性進(jìn)行判斷,然后運(yùn)用層次分析法,通過(guò)計(jì)算取定各Ri在企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中的權(quán)重Bi。對(duì)于各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化處理,可以采用調(diào)查問(wèn)卷方法,進(jìn)行分層抽樣調(diào)查,對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題,分別設(shè)置不重要、重要和重要、很重要、極其重要五個(gè)選項(xiàng),分別賦值為0、2、4、6、8。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查各利益相關(guān)方代表(根據(jù)權(quán)重,采用分層抽樣法來(lái)選取樣本),將其各個(gè)選擇結(jié)果數(shù)值化為Cm,求出Ri各類的平均分,記為Ai,就可以得出企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)R的模型:

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型的重新構(gòu)建

傳統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于低成本、多元化或差異化戰(zhàn)略 ,認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該通過(guò)積極地降低成本來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從上面對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任模型的構(gòu)建看,在低成本為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)中,企業(yè)將越來(lái)越多的成本外部化,導(dǎo)致了外部不經(jīng)濟(jì),自然環(huán)境遭到破壞,員工福利遭到損失。

由此可見(jiàn),傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,必須重新構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是多方面的競(jìng)爭(zhēng),涉及到品牌、成本、員工福利等多個(gè)方面,因此企業(yè)要想構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須處理好與利益相關(guān)方的關(guān)系,達(dá)到多方共贏的效果。

基于上面的分析,本文對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的范圍進(jìn)行了拓展,加入了員工福利、供應(yīng)商利益以及企業(yè)所在社區(qū)利益等變量,覆蓋企業(yè)生產(chǎn)整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程,重新構(gòu)建了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型(如圖1)。

在這個(gè)模型中,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不再是低成本優(yōu)勢(shì),而是包括消費(fèi)者利益、員工利益、合作商利益、股東利益以及企業(yè)外部成本在內(nèi)的一個(gè)綜合指標(biāo)。而其中每一個(gè)指標(biāo)的履行都與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任密切相關(guān)。

在以降低成本為導(dǎo)向的現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)中,傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論已經(jīng)無(wú)法為現(xiàn)代企業(yè)指明前進(jìn)方向。在傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論的指導(dǎo)下,企業(yè)大量壓縮生產(chǎn)成本,壓縮供應(yīng)鏈的利潤(rùn),將企業(yè)內(nèi)部成本外部化,導(dǎo)致了環(huán)境受到破壞,員工福利受到損失,使得經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入了“低成本——低福利”的惡性循環(huán)。因此,要改變這種局面,就必須修正傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論,將企業(yè)生產(chǎn)的外部成本內(nèi)部化,同時(shí)提高企業(yè)員工福利,因?yàn)橹挥袉T工福利增加了,才會(huì)增強(qiáng)企業(yè)所在國(guó)家的生產(chǎn)生活水平和教育水平。

因此現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)成本的衡量,必須要加入企業(yè)生產(chǎn)的外部成本,即C=C1+C2+C3。

其中,C1是包括企業(yè)的原材料、折舊、勞動(dòng)力成本、內(nèi)部交易成本等在內(nèi)的內(nèi)部生產(chǎn)成本;而C2則包括了環(huán)境損失、員工福利損失以及商譽(yù)損失等;C3是指企業(yè)用于社會(huì)慈善、環(huán)境治理以及其他責(zé)任履行的費(fèi)用。通過(guò)對(duì)企業(yè)成本的修正,就可以重新衡量出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)也為企業(yè)降低生產(chǎn)成本提供了新的方向。

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,隨著跨國(guó)公司范圍的延伸,企業(yè)的研發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)以及銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都分布在不同的國(guó)家,企業(yè)供應(yīng)鏈已經(jīng)不僅僅起到成本分?jǐn)偟呢?zé)任,更多的是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分擔(dān),這其中就涉及到上下游供應(yīng)商企業(yè)員工的利益、上下游供應(yīng)商對(duì)所在環(huán)境的責(zé)任等等。而企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響力已經(jīng)開(kāi)始從傳統(tǒng)意義上的微觀經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)甚至宏觀經(jīng)濟(jì)。

“三鹿事件”再反思

“三鹿事件”給我們除了是企業(yè)道德倫理上的反思外,我們還應(yīng)該思考在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)如何將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合到一起,尤其是如何將企業(yè)供應(yīng)鏈的管理與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任聯(lián)系到一起。

在“三鹿事件”中,正是由于原材料供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任的缺失,才引起整個(gè)供應(yīng)鏈的坍塌。而問(wèn)題的本質(zhì)是在于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)將較多不合理的成本壓力轉(zhuǎn)移給上游供應(yīng)鏈,而作為供應(yīng)鏈的末端——奶農(nóng)則在利益的驅(qū)動(dòng)下,采取了非法的措施來(lái)增加自己的收入。這是一種畸形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,也是一種不合理的成本壓力傳導(dǎo)機(jī)制。

因此,在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)要想正確地履行自己的社會(huì)責(zé)任,必須做到以下幾點(diǎn):

第一,與利益相關(guān)體結(jié)成利益共同體,避免企業(yè)價(jià)值鏈的斷裂。企業(yè)的供應(yīng)鏈起一個(gè)價(jià)值分配的作用,而不僅僅是分擔(dān)成本的作用。企業(yè)可以通過(guò)與利益相關(guān)體結(jié)成利益共同體,增強(qiáng)相互之間的溝通,積極探索合作降低企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)作成本的方法,比如可以通過(guò)供應(yīng)鏈并購(gòu)的方法來(lái)降低企業(yè)的采購(gòu)成本,同時(shí)采用更為先進(jìn)的內(nèi)部管理方法來(lái)降低企業(yè)內(nèi)部交易成本,以達(dá)到與利益相關(guān)方共贏的目標(biāo)。

第二,建立MSI組織(多利益相關(guān)方倡議組織),增強(qiáng)與內(nèi)部員工的溝通。企業(yè)應(yīng)該定期把員工代表、工會(huì)、合作商代表等利益相關(guān)方邀請(qǐng)到一起,通過(guò)協(xié)調(diào)機(jī)制,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋求問(wèn)題的解決方案。這樣不但能夠解決企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的問(wèn)題,也能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,增進(jìn)企業(yè)與員工之間的關(guān)系。

第三,提高企業(yè)自身的危機(jī)處理意識(shí)。在“三鹿事件”中,正是由于三鹿集團(tuán)危機(jī)處理能力不夠,錯(cuò)過(guò)了最佳的處理時(shí)機(jī),再加上企業(yè)方不愿承擔(dān)事件的責(zé)任,最終導(dǎo)致了司法機(jī)關(guān)的介入,從而引起了中國(guó)牛奶行業(yè)的震動(dòng)。由此可見(jiàn),危機(jī)處理時(shí)所有中國(guó)企業(yè)的一堂必修課,企業(yè)必須建立相應(yīng)的預(yù)案,同時(shí)增強(qiáng)與媒體輿論的溝通,建立定期信息發(fā)布機(jī)制,將危機(jī)對(duì)企業(yè)的損害最小化。

(作者單位:中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院)