Q:我是一個公司的戰(zhàn)略規(guī)劃工作人員,公司要求今后在制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時將企業(yè)社會責任融入其中。我們查閱了一下,關(guān)于企業(yè)社會責任的定義很多,有沒有比較簡潔、中肯的定義?

A:從企業(yè)社會責任的性質(zhì)來看,可分為企業(yè)必盡之責任、應盡之責任和愿盡之責任三個層次。從企業(yè)社會責任的具體內(nèi)容來看,第一層次是企業(yè)必須要履行的責任(必做之事),包括企業(yè)的經(jīng)濟責任和法律責任;第二層次是企業(yè)應該履行的倫理責任(應做之事);第三個層次是企業(yè)自愿履行的慈善捐贈責任(愿做之事)。從履行社會責任的目的來看,是實現(xiàn)企業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展的有機統(tǒng)一。

因而,企業(yè)社會責任可概括為企業(yè)對其利益相關(guān)方必做、應做和愿做之事之和,是企業(yè)將其利益相關(guān)方的關(guān)切融入其各種活動之中,不斷地滿足包括股東在內(nèi)的利益相關(guān)方日益增長的需求,以實現(xiàn)企業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展的有機統(tǒng)一的理念和行為。

Q:我們在看與企業(yè)社會責任相關(guān)的文章時,經(jīng)常遇到“利益相關(guān)方”這個詞。請問一個企業(yè)的利益相關(guān)方都包括哪些部分?利益相關(guān)方理論的核心觀點是什么?

A:“利益相關(guān)方”一詞于1963年由斯坦福大學一個研究小組提出,指“那些沒有支持,組織便不復存在的集團”。20世紀80年代,弗里曼(Freeman)加深了人們對這一概念的認識,認為“利益相關(guān)方是任何影響企業(yè)目標實現(xiàn)或者被實現(xiàn)企業(yè)目標所影響的集團或個人”。因此,除股東外,企業(yè)債權(quán)人、雇員、消費者、供應商等交易伙伴,以及政府部門、本地居民、當?shù)厣鐓^(qū)、媒體、環(huán)境保護主義者等都是企業(yè)的利益相關(guān)方,甚至還包括自然環(huán)境、人類后代、非人物種等受到企業(yè)經(jīng)營活動直接或間接影響的客體。

利益相關(guān)方的核心觀點認為:企業(yè)是其利益相關(guān)方相互關(guān)系的聯(lián)結(jié),并進一步具體發(fā)展為利益相關(guān)方公司和利益相關(guān)方管理的概念。其提出的核心問題是:公司屬于誰以及為了誰的利益而管理公司?

利益相關(guān)方公司是相對于傳統(tǒng)的股東公司而言的,在后者看來,公司首要的目標是使股東利潤最大化,而從前者的觀點來看,企業(yè)的義務內(nèi)容較為寬泛,要在股東利益與其他利益相關(guān)方——尤其是雇員、供應商、顧客和較大范圍的“社區(qū)”——之間尋求利益上的均衡。

利益相關(guān)方管理是指企業(yè)的經(jīng)營管理者為綜合平衡這些利益相關(guān)方的利益要求而進行的管理活動。其與傳統(tǒng)的股東至上主義的主要區(qū)別在于,該理論認為任何一個公司的發(fā)展都離不開各種利益相關(guān)方的投入與參與,企業(yè)追求的是利益相關(guān)方的整體利益,而不僅僅是某個主體的利益。管理者必須從利益相關(guān)方的角度來看待企業(yè),這樣才能獲得持續(xù)的發(fā)展。

Q:我們公司最近在做企業(yè)社會責任方面的培訓,老師提到其社會契約理論背景。請問社會契約理論的核心觀點是什么?

A:社會契約理論是17世紀以來對西方國家極有影響的一種社會學說。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)社會契約理論應運而生。

傳統(tǒng)的企業(yè)社會契約理論認為,經(jīng)濟發(fā)展的動力在于企業(yè)追求利潤的最大化。企業(yè)的基本任務是為追求利潤而提供產(chǎn)品和服務,同時對社會作出最大貢獻和承擔社會責任。

發(fā)展的企業(yè)社會契約理論認為,企業(yè)追求經(jīng)濟發(fā)展不會自動導致社會進步,相反可能會導致環(huán)境的惡化、工作條件的惡化、對社會中特定團體的歧視及其他社會問題。企業(yè)有責任為社會和經(jīng)濟的改善而努力。

綜合性社會契約理論兼收并蓄上述兩種觀點,認為在任何一個時點上,企業(yè)都無法超越社會存在,企業(yè)和社會之間都存在著某種契約,即企業(yè)與社會各種利益集團之間有一系列自愿同意并相互受益的契約,履行與社會各種利益集團的合同義務就是企業(yè)的責任。企業(yè)應對為它的存在而提供條件的社會承擔社會責任,社會應對企業(yè)的發(fā)展承擔責任。企業(yè)的社會契約隨著經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)和思想意識和改變而改變,企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的活動規(guī)則和責任也隨之發(fā)生變化。

(本文答案節(jié)選自殷格非、崔生祥、鄭若娟主編的《企業(yè)社會責任管理基礎(chǔ)教程》,中國人民大學出版社,2008年9月版)