劉修良

2008年的寒冬可以說籠罩了整個世界，最初讓人感到?jīng)鲆獾?，并非陣陣?yán)滹L(fēng)，而是世界經(jīng)濟的寒冬以及這場危機影響下的市場凋凌。如果說美國的次貸危機離我們很遠，股市動蕩、工廠倒閉、以及裁員等身邊的種種跡象，則讓我們深切體會到整個市場的緊縮。

自己會失業(yè)嗎，年終獎有著落嗎?躲進網(wǎng)吧，連上那熟悉的互聯(lián)網(wǎng)，也許是打工者溫暖身心的最佳方式。網(wǎng)上、線下，街頭巷尾，甚至各種媒體，都在議論著“金融危機對經(jīng)濟的沖擊”。金融危機直接導(dǎo)致的是消費緊縮，從這個方面來看，也確實影響到一些網(wǎng)吧的人氣和收入。但街頭巷尾的網(wǎng)吧，還是為過冬的網(wǎng)蟲們提供著溫暖。

小貝是杭州某連鎖網(wǎng)吧的網(wǎng)管，近期一直在計劃擴容，最近玩游戲的消費者驟然增多，好像又迎來了網(wǎng)吧行業(yè)的春天，發(fā)現(xiàn)周圍的幾家網(wǎng)吧內(nèi)全部人滿為患：玩家們或陶醉在虛擬戰(zhàn)爭里，或悠閑地看著最新的電影電視。據(jù)小貝介紹，網(wǎng)吧的生意幾乎沒有受到金融危機的影響；反而是周邊的失業(yè)者天天來上網(wǎng)消磨時間和找尋就業(yè)機會，反而大大增加了網(wǎng)吧的人氣。但是，危機畢竟是危機，隱約的跡象還是能感覺到冬天。小鄭在杭州城北某開發(fā)區(qū)的附近經(jīng)營著一家網(wǎng)吧，最近就明顯感覺到網(wǎng)吧的營業(yè)額有所下降。小鄭經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，主要是三個原因?qū)е伦约壕W(wǎng)吧收入下降：

一、附近工廠最近大裁員，許多打工者提前回鄉(xiāng)，導(dǎo)致上網(wǎng)人數(shù)減少；

二、工作任務(wù)減少，生意不好，獎金減少，諸多現(xiàn)象讓大家感覺生活壓力增大，減少了娛樂投入；

三、裁員使工作量增加，加班頻繁，減少了娛樂時間。

可以說受金融經(jīng)濟危機影響最大的，正是臨時居住人口集中的工業(yè)開發(fā)區(qū)及周邊地區(qū)。因金融危機引致的出口加工業(yè)、勞動密集型產(chǎn)業(yè)的萎縮，進而引起企業(yè)員工收入減少、甚至有不少下崗和裁員的現(xiàn)象。沒有錢只能減少娛樂，以這些人群作為主要客源的網(wǎng)吧，經(jīng)營壓力驟然增大；小鄭甚至一度有了轉(zhuǎn)讓網(wǎng)吧的念頭。

游戲，是網(wǎng)吧最基礎(chǔ)的引客之道

據(jù)小貝統(tǒng)計，他管轄的網(wǎng)吧內(nèi)，?？痛蠹s有80％以上是這種游戲玩家?？梢哉f，游戲業(yè)的發(fā)展帶動了中國網(wǎng)吧的飛速發(fā)展。而這次的金融危機，正顯示了游戲業(yè)異軍突起的狀況。據(jù)盛大網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)易的財務(wù)報告，這兩家公司在第三季度的盈利并沒有受到金融危機的影響而降低，反而大幅增長。其中，盛大12月2日發(fā)布2008年度第三季度財報，顯示該公司的營業(yè)收入達到9.37億元，較去年同期增長427％，超出盛大預(yù)期的6％-9％季度增長；三季度凈利潤達到3.37億元，遠遠超過去年同期的2.39億元；盛大網(wǎng)絡(luò)公司新聞發(fā)言人諸葛輝在接受媒體采訪時表示，“第四季度我們力爭將收入做到10億元，每年的后兩個季度都是游戲收入高峰期，與去年同期相比，我們的游戲人數(shù)也有顯著增加?！?/p>

據(jù)搜狐調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過1300名網(wǎng)友表自己并沒有因為受到金融危機的影響而減少玩網(wǎng)游的時間，超過投票人數(shù)的46％；也有600多名參與投票的網(wǎng)友表示工作少了，玩游戲的時間多了，超過投票人數(shù)的21％；而關(guān)于投入到網(wǎng)游中的資金，受金融危機影響，超過45％的網(wǎng)友表示投入的資金減少了，約有1300票：有43％的網(wǎng)友則表示沒有變化，約有1200票；另外只有近12％的網(wǎng)友表示投入增加了。

如此樂觀的游戲行情，看來網(wǎng)吧的經(jīng)營基調(diào)還是有支撐點的。

可是，也有網(wǎng)友認為，網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)對金融危機的沖擊回避只是短暫的，如果金融危機持續(xù)下去，遲早會被波及。有網(wǎng)游業(yè)內(nèi)人明確指出，目前國內(nèi)盛行的多個網(wǎng)絡(luò)游戲在研發(fā)上都存在問題，并沒有持久的吸引力。

“玩網(wǎng)絡(luò)游戲時間長了，游戲的吸引力下降了，而金融危機的影響也將持續(xù)下去，雙重沖擊下玩家可能就會離開網(wǎng)絡(luò)游戲了；或者金融危機過了，那部分因失業(yè)而玩網(wǎng)游的人都找到了新的工作，而且游戲的吸引力也逐漸減退，因失業(yè)而靠玩網(wǎng)游解悶的玩家很大可能會離開網(wǎng)游，那時候可能才是網(wǎng)絡(luò)游戲的冬天，”網(wǎng)上的帖子就很直白地闡述了這種觀點。

據(jù)業(yè)內(nèi)反映，近來玩家消費狀況產(chǎn)生了很明顯的變化：玩游戲的人越來越多，而充值的玩家越來越少。

“玩游戲的人數(shù)是增加了，但是消費的人卻少了，”某游戲企業(yè)的員工解釋說，“最近新增的玩家似乎都是沖著‘免費而來的，以往那種充值買道具的盛況已經(jīng)不復(fù)存在了?！?/p>

好在作為游戲終端載體的提供場所，網(wǎng)吧最大的利益支撐是人氣，而不是作為附加價值的游戲產(chǎn)品交易。但由此看來，僅僅依靠游戲來支撐運營，雖然能緩解燃眉之急卻并非長久之計。

服務(wù)，是網(wǎng)吧最基本的競爭實力

愛澤自己經(jīng)營一家規(guī)模不大的網(wǎng)吧，處于文教區(qū)內(nèi)。本來希望通過選址的優(yōu)勢，爭強自身的競爭優(yōu)勢，但開張后卻發(fā)現(xiàn)周邊競爭異常激烈、客流太分散。愛澤是個認真的人，她把幾家網(wǎng)吧和自己放在一起進行了對比發(fā)現(xiàn)了問題：幾家網(wǎng)吧都是等消費者上門。雖然不是連鎖網(wǎng)吧，但她認識到要想不被大環(huán)境淘汰，必須要做出自己的品牌，要有自己的個性特色，：

一、美化店內(nèi)環(huán)境，包括保持通透良好的空氣和光線、清潔整齊的衛(wèi)生環(huán)境、舒適有致的格局；

二、強化增值服務(wù)，包括增設(shè)奶茶吧、增加常備的飲料食品的品種、提升網(wǎng)管和收銀員甚至保潔員的服務(wù)理念；

三、推廣品牌形象，和附近的社區(qū)，小餐館合作發(fā)放打折卡，制作網(wǎng)吧專用網(wǎng)站，展開網(wǎng)絡(luò)推廣；

四、豐富網(wǎng)吧內(nèi)容，通過qq群和網(wǎng)站等形式來建立?？椭g的交流，組織網(wǎng)上和線下的游戲競技活動。

相信通過以上努力，愛澤的網(wǎng)吧一定會成為街區(qū)內(nèi)首屈一指的網(wǎng)蟲部落。而小鄭在考察了一些經(jīng)營得不錯的網(wǎng)吧之后，堅定了自己繼續(xù)發(fā)展的決心。小鄭的網(wǎng)吧，之前的客源主要是鄰近工廠的工人，因為工廠規(guī)?？s小直接影響了經(jīng)營。但附近也有以出租房為主的社區(qū)，如果提升服務(wù)質(zhì)量、能夠吸引到周圍更廣闊地域范圍的客源，小鄭的經(jīng)營也是有前景的。

管理，是網(wǎng)吧最核心的品牌優(yōu)勢

經(jīng)過和貝塔，愛澤一群同行的溝通，小鄭發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)吧的經(jīng)營并不是自己以往所想象的那樣簡單。以前小鄭只是因為自己喜歡上網(wǎng)、加上正好有資金可以投入，就開了網(wǎng)吧，事實上很多細節(jié)并沒有做好準(zhǔn)備。

面臨經(jīng)濟寒冬帶來的市場變化，小鄭終于認真起來，決定從以下幾方面作出調(diào)整：

一、重新定位客源，將原先針對鄰近工廠工人和流動性大的散客、調(diào)整為黏著力較強的周邊社區(qū)的居民和暫住人口；

二、趁生意清淡的時機重新裝修，美化店內(nèi)環(huán)境；

三、以沉淀下來的?？蜑榛A(chǔ)，組織經(jīng)常性的線下活動；

四、擴大宣傳力度，在較廣泛的周邊社區(qū)內(nèi)發(fā)送打折卡和活動宣傳冊頁；

五、加強內(nèi)部管理，做好日常營業(yè)管理流程、強化員工培訓(xùn)……

網(wǎng)吧只要牢固地把握住自身的優(yōu)勢，找準(zhǔn)定位，即使是面對寒冷的冬天，但也能感受到春天的暖意。隨著春節(jié)的臨近，網(wǎng)吧開展的各種豐富多彩的節(jié)目和促銷會讓自身在受益的情況下，也能更大程度地豐富人們的生活。

未來的網(wǎng)吧，會有更精彩的表現(xiàn)!