馬文婕

摘要 信息技術(shù)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已不能滿足用戶需求，新的知識服務(wù)勢在必行。介紹知識服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)，闡述知識服務(wù)的應(yīng)用流程和案例。

關(guān)鍵詞 知識服務(wù)；內(nèi)涵；特點(diǎn)；應(yīng)用

中圖分類號：G40-059.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-489X（2009）04-0091-02

Introduction of Knowledge Services and Its Application//Ma Wenjie

Abstract Information technology developed greatly, traditional information services no longer satisfied the users need, new knowledge services are imperative under the situation. This text introduced the connotations and characteristics of knowledge services, summarized the process and examples of its application.

Key words knowledge services；connotation；characteristics；application

Authors address Information Technology and Transmission Department, Qufu Normal University, Rizhao, Shandong 276826

教育信息化的發(fā)展日新月異，它不僅依賴于教育自身的發(fā)展，也與信息化的發(fā)展密切相關(guān)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們在搜尋教育信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)信息服務(wù)已滿足不了需求，如搜尋到的信息往往只是部分的、顯性的、簡單羅列的信息條目，而不是所需的有針對性的、系統(tǒng)的個(gè)性化知識。用戶迫切需要的是能夠針對其知識需求、幫助其解決具體問題的信息知識服務(wù)，而不是在信息的汪洋大海中盲目搜尋。

知識服務(wù)是一種新的高級階段的信息服務(wù)，它通過對信息的分析和重組提供符合用戶需求的知識來解決用戶的問題，能夠根據(jù)要求動(dòng)態(tài)連續(xù)地組織服務(wù)。因此，知識服務(wù)是一種人性化的服務(wù)，是在共享信息與開發(fā)新的信息產(chǎn)品基礎(chǔ)上提供的知識增值服務(wù)。它不僅適應(yīng)用戶對知識信息的需求，還注重用戶在知識創(chuàng)新中的個(gè)性需求。

1 知識的服務(wù)內(nèi)涵及特點(diǎn)

1.1 內(nèi)涵知識服務(wù)（Knowledge Services）是從各種顯性和隱性知識資源中，針對人們的需要將知識提煉出來，并有針對性地解決用戶問題的服務(wù)，是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級信息服務(wù)。

知識服務(wù)目前還沒有統(tǒng)一的定義，張曉林教授從教育的服務(wù)觀念和方式對知識服務(wù)進(jìn)行的闡述較好地概括了知識服務(wù)的特點(diǎn)，即“知識服務(wù)是一種基于一切信息資源（館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源）、以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務(wù)[1]”。

知識服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵可以從2個(gè)例子中理解。1）Internet上有很多航班或火車時(shí)刻表信息，但并不能幫助安排合適的旅行計(jì)劃。2）Internet上有許多關(guān)于米、肉、蛋、水果等各種食品營養(yǎng)含量的網(wǎng)頁，但僅此而已。如果某人將個(gè)人需求輸入以后，能根據(jù)這些網(wǎng)頁信息資源得到一個(gè)新的資源——他每餐的營養(yǎng)食譜，這就是知識服務(wù)。

由此，知識服務(wù)的本質(zhì)在于：面向問題解決或部分解決；對原始信息進(jìn)行多次加工提取；較大程度上基于語義或自然語言，不僅人能看懂服務(wù)的知識，機(jī)器也能看懂。

1.2 特點(diǎn)

1）針對性。它是根據(jù)不同用戶的需求、融入用戶決策過程的服務(wù)。

2）個(gè)性化。根據(jù)用戶提出的明確要求提供服務(wù)，或通過對用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析，主動(dòng)向用戶提供其可能需要的服務(wù)。

3）專業(yè)化。當(dāng)用戶的個(gè)性化需求指向某一專業(yè)時(shí)，若干用戶相同的知識需求就構(gòu)成某項(xiàng)專業(yè)化知識，從而形成某一專業(yè)化知識的特定用戶群，這時(shí)知識服務(wù)就表現(xiàn)為專業(yè)化特點(diǎn)。此時(shí)，知識服務(wù)將按照具體的專業(yè)或課題領(lǐng)域來組織實(shí)施服務(wù)，以提高服務(wù)的深度和質(zhì)量[2]。

4）創(chuàng)新增值性。它不是信息的簡單羅列和堆砌，而是結(jié)合服務(wù)反饋信息，利用先進(jìn)的信息處理工具，對信息進(jìn)行優(yōu)化組合和加工處理，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，為用戶便于理解和吸收知識提供評價(jià)性和解釋性知識，為用戶解決難題提供加工后的新知識產(chǎn)品，為用戶提供全方位的知識信息服務(wù)。

5）高智化。用智能化手段挖掘隱性知識；用先進(jìn)知識技術(shù)和智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)各個(gè)流程尤其是內(nèi)容加工和開發(fā)的智能化；以簡單的用戶操作接口提供對大量多媒體數(shù)據(jù)的高性能、個(gè)性化、主動(dòng)化、多樣化的檢索及信息推送服務(wù)[3]。

此外，知識服務(wù)還有知識性、動(dòng)態(tài)性、集成性等特點(diǎn)。

2 知識服務(wù)的應(yīng)用

2.1 應(yīng)用流程知識服務(wù)以解決用戶問題為目標(biāo)，通過對用戶知識需求和問題環(huán)境的分析，向用戶提供符合用戶需要的知識。因此，要對用戶信息需求進(jìn)行調(diào)查，并有針對性地搜集信息、組織知識、開發(fā)知識、推送知識給用戶，才能針對不同的用戶提供相應(yīng)的知識信息。

1）信息需求調(diào)查。目前利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)進(jìn)行信息需求調(diào)查主要有2種方法，一是通過人、機(jī)交互模式獲取用戶的信息需求，一般是由系統(tǒng)提供一個(gè)實(shí)時(shí)交互的檢索界面，讓用戶表達(dá)需求，或是提供給用戶一個(gè)定制表單，用戶可以十分詳細(xì)地填寫自己的個(gè)性化需求信息；另一類是通過對用戶訪問記錄的分析、挖掘，獲取用戶的需求、興趣和愛好等。

2）知識挖掘。在對需求的信息進(jìn)行分析和整理的基礎(chǔ)上，搜尋可供知識化的有用信息，并根據(jù)具體需求，對大量已積累信息進(jìn)行分析，用智能化手段挖掘隱藏于顯性信息中的隱性知識，揭示其中的規(guī)律性，從而得到與學(xué)科相關(guān)的知識、面向課題的知識和與所需知識相關(guān)的知識等[4]。

3）知識組織。在信息獲取和預(yù)處理的基礎(chǔ)上，對知識的本質(zhì)及知識之間的關(guān)系進(jìn)行揭示，使之有序化。知識組織的機(jī)制就是對海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源，按照一定的結(jié)構(gòu)序化為知識庫，然后將知識提供給特定用戶使用。

4）知識開發(fā)。在知識組織的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的要求，針對具體用途和目標(biāo)，對知識信息進(jìn)行深層次加工，通過智力勞動(dòng)，形成具有獨(dú)特價(jià)值的知識方案和產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、智能工具等。另外，它還包括開發(fā)人們頭腦中的隱性知識，將隱性知識顯性化，并給予管理和利用。

5）知識推送。它是根據(jù)用戶的需要，在指定的時(shí)間內(nèi)把知識加以組配，并及時(shí)傳送給用戶?？煞譃?類，一是憑借先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)，由預(yù)先設(shè)計(jì)好的智能軟件完成的全自動(dòng)化的知識推送；再就是借助于E-mail并依賴于人工參與的知識推送。它的實(shí)現(xiàn)需要建立用戶檔案，即用戶個(gè)人信息、愛好、關(guān)注的知識資源和從事專業(yè)研究所需的知識信息等，以定期將組織加工過的知識主動(dòng)推送給用戶[5]。

2.2 教育應(yīng)用案例從教育現(xiàn)狀看，大力推進(jìn)數(shù)字化教育資源整合的應(yīng)用和服務(wù)，發(fā)展基于教育應(yīng)用的公共知識服務(wù)體系，將是知識服務(wù)在教育上的主要應(yīng)用，包括建立公共的現(xiàn)代教育知識服務(wù)平臺，建設(shè)和整合優(yōu)質(zhì)的教育資源，形成開放的教育資源和教育知識服務(wù)體系等。

CNKI（China National Knowledge Infrastructure，中國知識資源總庫）是應(yīng)用知識服務(wù)的一個(gè)很好案例。知識服務(wù)有知識挖掘、科技查新、情報(bào)分析、互聯(lián)網(wǎng)資源整合、個(gè)性化服務(wù)等，使信息資源價(jià)值增值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源知識化，知識資源共享化。

CNKI使用網(wǎng)格技術(shù)，將CNKI數(shù)字圖書館分布在世界各地的信息中心（網(wǎng)格結(jié)點(diǎn)）與數(shù)據(jù)庫、軟件、傳感器、遠(yuǎn)程設(shè)備等通過主干網(wǎng)互聯(lián)，提供高速、透明的資源共享、知識整合等功能。

CNKI知識挖掘引擎對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)具有全文檢索和智能化處理功能，能對異構(gòu)數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)、Web數(shù)據(jù)、用戶日志數(shù)據(jù)進(jìn)行知識挖掘，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源深度挖掘、智能整合、個(gè)性化知識信息服務(wù)。

CNKI網(wǎng)格資源共享平臺是一個(gè)能夠全面支持知識信息資源建設(shè)、共享、增值應(yīng)用、增值服務(wù)、運(yùn)營管理以及網(wǎng)絡(luò)出版的數(shù)字圖書館系統(tǒng)軟件平臺。它能夠?qū)崿F(xiàn)對所有網(wǎng)格資源的跨庫跨平臺的一站式智能檢索，并通過各種知識導(dǎo)航和知識鏈接功能將網(wǎng)格資源知識網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)知識的關(guān)聯(lián)；還可以通過手機(jī)短信、電子郵件向用戶推送知識元以及知識新聞；并且利用操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、個(gè)人數(shù)字圖書館、專業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)發(fā)布、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁資源整合、自動(dòng)推送、智能參考咨詢等先進(jìn)技術(shù)，提供學(xué)習(xí)工具及知識管理、知識服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)出版和系統(tǒng)管理等工具，為用戶服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

3 小結(jié)

知識服務(wù)和應(yīng)用正在發(fā)展探索中，盡管它在教育等各方面還沒有得到大規(guī)模的實(shí)際應(yīng)用，但它已經(jīng)受到眾多教育研究人員的關(guān)注和研究，這其中不僅有各高校圖書館關(guān)于知識服務(wù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館的研究，也有教育技術(shù)人員的相關(guān)研究。作為一種更新更好的服務(wù)方式，知識服務(wù)必將在以后不斷發(fā)展完善。

參考文獻(xiàn)

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