論瑞貝卡集團(tuán)導(dǎo)入GIS的戰(zhàn)略性

胡國鋒

摘要：本文通過對瑞貝卡CIS系統(tǒng)的論述，從MI、BI和VI三方面的設(shè)計(jì)以及實(shí)施，以塑造瑞貝卡良好的企業(yè)形象為目的，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展；也從側(cè)面闡明瑞貝卡集團(tuán)導(dǎo)入CIS系統(tǒng)的必要性。以及對塑造企業(yè)整體形象起了關(guān)鍵性作用，有利于瑞貝卡形象的建立和維護(hù)。關(guān)鍵詞：瑞貝卡CIS系統(tǒng)企業(yè)形象發(fā)展

中圖分類號：F270文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-5312(2009)24-0037-02

瑞貝卡在國際市場上一直占據(jù)著重要的地位，先是非洲市場的開拓及壯大，既而與英國斯里克公司聯(lián)手，打開歐洲市場，目前美國仍是瑞貝卡最大的市場，在產(chǎn)品的供不應(yīng)求下，又把印度中部海達(dá)巴洲一個(gè)偏僻小鎮(zhèn)變成了瑞貝卡的重要原料來源地之一。瑞貝卡已從一個(gè)生產(chǎn)假發(fā)的小工廠變成中國發(fā)制品第一廠，震驚中外。是何原因使瑞貝卡如此輝煌獲得巨大的成就?筆者認(rèn)為，這主要應(yīng)歸功于導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略。

一、瑞貝卡的理念(MI)識別系統(tǒng)

理念識別是指企業(yè)經(jīng)營理念的定位，以區(qū)別于其他同類企業(yè)，從而創(chuàng)立企業(yè)獨(dú)特的形象。它包括組織使命、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)精神等內(nèi)容。其中企業(yè)精神是其靈魂。

(一)瑞貝卡的組織使命和經(jīng)營哲學(xué)

自瑞貝卡企業(yè)成立時(shí)就有明確的組織使命。企業(yè)本著“精誠、創(chuàng)新、發(fā)展”精神，員工遵循“簡事程序、增強(qiáng)辦事能力、提高工作效率”十八字方針，保持“說了就干、干則必成”的工作作風(fēng)，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，企業(yè)更是堅(jiān)持“質(zhì)量第一、從頭做起”嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以“竭盡全力、創(chuàng)造滿意”的服務(wù)宗旨，來發(fā)展瑞貝卡。

(二)瑞貝卡的經(jīng)營目標(biāo)

(1)鞏固非洲市場。在尼日利亞的拉各斯市設(shè)立銷售分公司：進(jìn)而輻射周邊建立子公司；然后以建立銷售網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建立非洲工廠，逐步實(shí)現(xiàn)高檔產(chǎn)品國內(nèi)產(chǎn)國外銷，中低檔產(chǎn)品非洲產(chǎn)非洲銷。瑞貝卡下一步要建立自己的發(fā)制品王國，非洲還將是重點(diǎn)。

(2)加快歐洲的進(jìn)程。瑞貝卡與英國斯里克公司聯(lián)手成立了“中英合資亨得爾公司”，將瑞貝卡的產(chǎn)品優(yōu)勢和斯里克公司的銷售、商譽(yù)優(yōu)勢相結(jié)合，打開歐洲市場。

(3)穩(wěn)定美國市場。目前，美國依然是瑞貝卡的主要市場，在產(chǎn)品供不應(yīng)求之下，再次擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，使非洲工廠增加到7個(gè)。

(4)打開中國市場。假發(fā)的市場目前在中國算是剛起步階段，市場前景很廣。受國外潮流因素影響，中國的假發(fā)風(fēng)潮開始興起，國內(nèi)的專賣店也應(yīng)運(yùn)而生了。而瑞貝卡國內(nèi)市場一直很低調(diào)，僅在北京上海、南京等幾個(gè)城市開設(shè)的有實(shí)體店。瑞貝卡應(yīng)通過CIS系統(tǒng)導(dǎo)人，以全新的形象立足國內(nèi)市場，不應(yīng)僅僅把國內(nèi)市場作為生產(chǎn)基地。

(三)瑞貝卡的經(jīng)營戰(zhàn)略

產(chǎn)品定位。根據(jù)不同的地域特征，不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，不同階層消費(fèi)者的需求，向市場投放不同類型的產(chǎn)品，產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)目標(biāo)要明確，立足于中高檔產(chǎn)品，發(fā)展高檔產(chǎn)品，穩(wěn)定普通產(chǎn)品，以提高市場占有率。

改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品包裝?，F(xiàn)有包裝設(shè)計(jì)上枯燥，形式上不符合視覺美的要求，色彩上沉入于同類產(chǎn)品，質(zhì)量上沒有成為中高檔產(chǎn)品的合身外衣。針對瑞貝卡產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，爭取最大程度的體現(xiàn)本產(chǎn)品的系列特征。

企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略時(shí)，重點(diǎn)在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子上，所以，要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理水平，提高企業(yè)員工的自身素質(zhì)。

企業(yè)標(biāo)志一般是應(yīng)用的最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素。標(biāo)志在消費(fèi)者心目中地位，某種程度上代表企業(yè)的品牌形象。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，我們考慮：(1)在本企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁色彩上，我們建議其主色調(diào)應(yīng)與瑞貝卡的主要產(chǎn)品包裝一致；(2)不僅要有自己的網(wǎng)站，更重要的是要在其他一些人氣旺，點(diǎn)擊率高的站點(diǎn)上做廣告，以提高品牌知名度；(3)企業(yè)要有自己的網(wǎng)站服務(wù)器，這樣可以提供一定的空間，使用戶能注冊成為本企業(yè)的會(huì)員，這樣可以有效的促進(jìn)企業(yè)和客戶的互動(dòng)；(4)開設(shè)專點(diǎn)。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商店銷售。

(四)瑞貝卡的企業(yè)文化

“企業(yè)文化是企業(yè)的一種文化觀念和價(jià)值準(zhǔn)則，是企業(yè)全體職工的一種信念和凝聚力的體現(xiàn)?！彼侨鹭惪ǔ晒Φ闹饕?，包括以下四個(gè)方面：

(1)集體主義精神。盧作孚曾提出“要建設(shè)現(xiàn)代化的國家。必須建立現(xiàn)代化的集團(tuán)生活，就像西方那樣的工商時(shí)代的集團(tuán)生活組織”?，F(xiàn)代企業(yè)所從事的是社會(huì)化大生產(chǎn)。需要嚴(yán)格的組織化管理，需要許多人的協(xié)作。瑞貝卡用“團(tuán)結(jié)一致”的口號號召所有員工要有關(guān)心公司、熱愛公司的集體主義精神。

(2)服務(wù)社會(huì)精神。這是公司的宗旨之一，公司每年都拿出相當(dāng)多的經(jīng)費(fèi)，去贊助或舉辦當(dāng)?shù)氐慕逃聵I(yè)、社會(huì)福利事業(yè)等，鼓勵(lì)員工為客戶服好務(wù)，為社會(huì)服好務(wù)。

(3)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉辦公司精神。在瑞貝卡創(chuàng)辦初期，條件極其艱苦，資金少，僅僅幾萬元，規(guī)模小，僅有一個(gè)小廠。自從創(chuàng)辦起，無不在艱難困苦環(huán)境中掙扎。一個(gè)資深企業(yè)家曾說到：“凡參加這樁事業(yè)的朋友，都曾感受到生活上的痛苦，然而都絕不為了自己生活上的痛苦而遂放棄了這樁事業(yè)的經(jīng)營，反轉(zhuǎn)要加上力量，忍受著痛苦拼命去為這樁事業(yè)創(chuàng)造前途?！眴T工也只有發(fā)揚(yáng)這種精神，才能提高工作效率，為企業(yè)帶來更大的利潤。

這套企業(yè)文化——“瑞貝卡精神”，激勵(lì)著、鼓舞著全體員工克服困難，勇于創(chuàng)新，它是瑞貝卡集團(tuán)發(fā)展壯大的強(qiáng)大動(dòng)力，它有利于創(chuàng)造和諧、融洽的人事環(huán)境，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，使組織具有向心力和凝聚力。這一精神通過CIS系統(tǒng)的科學(xué)管理體制，滲透到企業(yè)肌體中，對員工素質(zhì)的塑造及瑞貝卡的整體形象的維護(hù)必將起關(guān)鍵作用，這不僅是CIS系統(tǒng)的靈魂，更是瑞貝卡公司的靈魂。

二、瑞貝卡的行為(BI)識別系統(tǒng)

行為識別是指企業(yè)在其經(jīng)營理念的指導(dǎo)下形成的一系列經(jīng)營活動(dòng)，表現(xiàn)為組織管理、員工培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度等活動(dòng)。

(一)優(yōu)美的辦公環(huán)境

創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面。企業(yè)要盡心營造一個(gè)干凈、整潔、獨(dú)特、積極向上、團(tuán)結(jié)互助的內(nèi)部環(huán)境，這是企業(yè)展示給社會(huì)大眾消費(fèi)的第一印象。瑞貝卡位于城市新區(qū)，遠(yuǎn)離都市的嘈雜，辦公區(qū)采用園林式設(shè)計(jì)，假山、小池、樓臺(tái)亭榭，員工們在工作的同時(shí)可以舒緩工作壓力。每天都是愉悅的心情，進(jìn)而提高工作效率。

(二)瑞貝卡的管理體制

瑞貝卡是一個(gè)典型的家族企業(yè)，經(jīng)營骨干包括鄭有全，其弟鄭有志，其妹鄭桂花，但企業(yè)幾乎大大小小的事情都是鄭有全說了算。

隨著企業(yè)的逐漸壯大，瑞貝卡面臨著很多家族企業(yè)相同的病痛，要突破就要不斷健全法人治理結(jié)構(gòu)。并走向上市之路。但上市就意味著權(quán)力的再分配，意味著放權(quán)和放錢，跟著鄭有全打江山的兄弟們意見不一。鄭自己也很矛盾，但他最終接受了放權(quán)的方案：“就個(gè)人賺錢來講，不上市比上市強(qiáng)。但是為了追求企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)情感管理到制度管理的提升，這一步必須邁出去，再痛苦也要接受?！苯?jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，鄭有全辭去了公司總經(jīng)理的職務(wù)，鄭有志辭去了公司副董事長的職務(wù)，聘任了新的總經(jīng)理。

總經(jīng)理集權(quán)制與分級管理體制。為此制定了《經(jīng)理須知》《生產(chǎn)廠長須知》《員工守則》等，對每個(gè)崗位的職責(zé)范圍都有詳盡的規(guī)定，這樣員工各司其職，保證了瑞貝卡公司的有效運(yùn)作。同時(shí)，為加強(qiáng)各部門間的橫向聯(lián)系，建立了各種會(huì)議制度，這樣就形成了一套科學(xué)的管理體制。

(三)完善的員工培訓(xùn)制度

“管理方法的實(shí)施，特別重在工作人員的訓(xùn)練。”瑞貝卡使每一位員工相信：他們是瑞貝卡最重要的財(cái)產(chǎn)，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)和能力改變?nèi)鹭惪ā?/p>

為此，瑞貝卡集團(tuán)自創(chuàng)辦之日起，在鄭有權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)下。不惜重金和時(shí)間展開了全體員工的訓(xùn)練活動(dòng)，并不斷堅(jiān)持和完善各種培訓(xùn)制度。瑞貝卡集團(tuán)的培養(yǎng)形式是多種多樣的，主要有：行為規(guī)范訓(xùn)練班；高級技工訓(xùn)練班等等。另外，企業(yè)設(shè)有圖書館、閱覽室等，并開展讀書會(huì)、演講會(huì)、娛樂節(jié)目等各種活動(dòng)。瑞貝卡公司培訓(xùn)員工的目的不僅僅讓員工熟悉相應(yīng)職務(wù)，并且以提高全員的自身素質(zhì)和能力的全面訓(xùn)練為目的，最終將員工培養(yǎng)成有理想及對社會(huì)有用的人才。

(四)瑞貝卡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)制品是新興的服務(wù)行業(yè)，要想在中國這個(gè)巨大市場立足，瑞貝卡除了要保證質(zhì)量之外，更多的是要重視服務(wù)的質(zhì)量是否過關(guān)。因此瑞貝卡制定以下幾方面來提高服務(wù)質(zhì)量。售前，售中，售后服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率要一致。一切以顧客為主。對待客戶的投訴、意見妥善處理。為每位客戶建立檔案，追蹤式服務(wù)，以達(dá)到客戶滿意。嚴(yán)格遵守制定的服務(wù)條例。

三、瑞貝卡的(VI)識別系統(tǒng)

視覺識別是運(yùn)用視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的方法，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的符號，以刻畫企業(yè)的個(gè)性，突出企業(yè)精神，形成獨(dú)特的企業(yè)形象，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。它包括名稱、標(biāo)志、辦公事務(wù)用品、企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境等等。

(一)“瑞貝卡”的由來

“瑞貝卡”取自《蝴蝶夢》中女主角REBECCA，一個(gè)溫柔美麗的名字，也代表著女性對美的憧憬、向往。瑞貝卡的品牌理念是為更多女性帶來化繭成蝶般的美麗，不僅僅是外表，更包括心靈。

據(jù)調(diào)查，假發(fā)的消費(fèi)人群以18歲到25歲的時(shí)髦年輕女性為主，隨著日韓風(fēng)，流行潮流趨勢影響，國內(nèi)假發(fā)市場不再局限于特定人群(演員演出，脫發(fā)人群等)需要，更多的是為代表時(shí)尚追求而服務(wù)。

(二)瑞貝卡的標(biāo)志

企業(yè)標(biāo)志是特定企業(yè)的象征識別符號，是CI設(shè)計(jì)系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)。企業(yè)標(biāo)志是通過簡練的造型、生動(dòng)的形象來傳達(dá)企業(yè)的理念，具有企業(yè)精神、產(chǎn)品特性等信息。

瑞貝卡的企業(yè)標(biāo)志采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：藍(lán)色、金色，結(jié)合“瑞貝卡”拼音首位字母“R”“B”“K”自由組合，整體造型又類似于“R”，但是“R”的上部分設(shè)計(jì)來源是“男性”頭發(fā)的簡筆畫，而下部分卻是“女性”披肩發(fā)的縮影，字母與圖形的完美結(jié)合，簡潔大方，尊貴時(shí)尚，不僅能突顯“瑞貝卡”假發(fā)的柔美，還反映企業(yè)性質(zhì)。

(三)瑞貝卡名字一“頂上時(shí)裝”

在大家心里，只要沾上“假”字，就會(huì)聯(lián)想到“質(zhì)量差”“偽劣產(chǎn)品”等等不好的信息，假發(fā)雖然屬于日常用品一列，但是苦于一個(gè)“假”字使其與“時(shí)尚”很難掛鉤。因此，瑞貝卡的這套CIS系統(tǒng)里，便把“假發(fā)”替換為“頂上時(shí)裝”。

“頂上時(shí)裝”的由來是一個(gè)關(guān)于“頂上功夫”的典故?！绊斏瞎Ψ颉辈皇钦f常州俠客展昭、白泰官的武藝，說的是剃頭匠。按老法，常州人頗有點(diǎn)看不起剃頭匠，剃頭匠當(dāng)然不甘示弱。弄了一副對聯(lián)壯自己的門面，說剃頭“雖是毫末技藝，卻是頂上功夫”，整個(gè)一個(gè)江湖大俠的做派。

當(dāng)然“頂上時(shí)裝”可不是要張揚(yáng)什么江湖做派，而是把假發(fā)暗喻為時(shí)裝，提起時(shí)裝，大家腦海中便涌現(xiàn)出好多與時(shí)尚、前衛(wèi)相結(jié)合的時(shí)裝秀，而假發(fā)也是代表了時(shí)尚、前衛(wèi)，也可以用繽紛的色彩，各異的造型來裝飾使用者，因此用“頂上時(shí)裝”來替換“假發(fā)”必將引領(lǐng)潮流。這樣不僅可以體現(xiàn)出假發(fā)的時(shí)尚元素，也能間接的反映瑞貝卡企業(yè)的高品位經(jīng)營戰(zhàn)略。

(四)辦公事務(wù)用品的統(tǒng)一

辦公事務(wù)用品的設(shè)計(jì)制作應(yīng)充分體現(xiàn)出強(qiáng)烈的統(tǒng)一性和規(guī)范化，表現(xiàn)出企業(yè)的精神。

瑞貝卡設(shè)計(jì)方案嚴(yán)格規(guī)定辦公用品形式排列順序，以標(biāo)志圖形安排、文字格式、色彩套數(shù)及所有尺寸依據(jù)，以形成辦公事務(wù)用品的嚴(yán)肅、完整、精確和統(tǒng)一規(guī)范的格式，給人一種全新的感受，并表現(xiàn)出企業(yè)的風(fēng)格，同時(shí)也展示出現(xiàn)代辦公的高度集中化和現(xiàn)代企業(yè)文化向各領(lǐng)域滲透傳播的攻勢。包括信封、信紙、便箋、名片、徽章、工作證、請柬、文件夾、介紹信、帳票、備忘錄、資料袋、公文表格等。

(五)樹立瑞貝卡品牌形象

現(xiàn)在市場上大到汽車、電腦，小到香皂、牙刷、洗衣粉，都有數(shù)十種品牌可供選擇，而消費(fèi)者最終選擇哪種品牌，則要視這些品牌及其所屬企業(yè)在消費(fèi)者心目中所樹立的形象而言。可見，各企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從局部的產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、機(jī)緣競爭、人才競爭、技術(shù)競爭和信息競爭等發(fā)展到在各個(gè)層次上展開立體的、全方位的企業(yè)整體性實(shí)力的競爭——企業(yè)形象競爭與品牌的競爭。

而品牌和形象力的塑造則是CIS的絕活，CIS系統(tǒng)可以幫助企業(yè)樹立產(chǎn)品形象、企業(yè)形象，制定營銷戰(zhàn)略、提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度，是企業(yè)逐鹿市場的競爭法寶，在日漸活躍蓬勃的市場經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。

瑞貝卡通過CIS系統(tǒng)中的VI識別系統(tǒng)的實(shí)施，通過各種媒介傳播途徑，開展大型促銷活動(dòng)，以提高企業(yè)知名度，塑造屬于瑞貝卡個(gè)性的品牌形象。

四、CIS系統(tǒng)帶給瑞貝卡的商業(yè)價(jià)值

(一)CIS系統(tǒng)給瑞貝卡帶來生機(jī)

CIS設(shè)計(jì)導(dǎo)入企業(yè)，需要全方位地進(jìn)行企業(yè)整體形象策劃、宣傳，走名牌、品牌之路。據(jù)2007年美國《商業(yè)周刊》公布的世界最有價(jià)值品牌100強(qiáng)排行榜顯示，可口可樂以653.24億美元的品牌價(jià)值，位居排行榜首位。微軟以587.09億美元的品牌價(jià)值位居第二位。位居第三位的是國際商用機(jī)器公司，其品牌價(jià)值為570.91億美元。由此可見，名牌有著沉重的含金量。通過CIS系統(tǒng)的導(dǎo)入，也必將為瑞貝卡帶來生機(jī)，成就名牌。

(二)CIS系統(tǒng)的導(dǎo)入推動(dòng)瑞貝卡的發(fā)展

吸引人才，提高生產(chǎn)力。從目前瑞貝卡員工隊(duì)伍里的人才濟(jì)濟(jì)，不難看出企業(yè)形象的建立是多么至關(guān)重要的事情。

構(gòu)筑氛圍，激勵(lì)士氣。瑞貝卡形象好，知名度高，瑞貝卡的職工就有一種優(yōu)越感和自豪感，容易調(diào)動(dòng)員工積極性，再加上具有良好形象的瑞貝卡有著完整、統(tǒng)一的工作服、辦公用品、企業(yè)標(biāo)志等，能給人耳目一新、朝氣蓬勃的感覺，自然能夠激勵(lì)職工的士氣，提高工作效率。

提高經(jīng)營業(yè)績。瑞貝卡自導(dǎo)人CIS后，知名度得到提升。好多客戶都是慕名上門，營業(yè)額的提高自然是理所當(dāng)然的。

拉攏資金。瑞貝卡以良好的企業(yè)形象立足于中國市場，需要長、短期資金時(shí)，許多社會(huì)上的投資機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)，都會(huì)愿意參與投資經(jīng)營，由于瑞貝卡在國際市場上的重要地位，更容易吸引國際性的投資機(jī)構(gòu)。

強(qiáng)化內(nèi)部管理。瑞貝卡是一個(gè)發(fā)制品經(jīng)營企業(yè)，面對不斷增多的產(chǎn)品系列，企業(yè)呼喚制作一套功能良好的管理系統(tǒng)。以塑造企業(yè)形象為目的CIS戰(zhàn)略，可以使這一切都走上規(guī)范化、系統(tǒng)化的軌道，簡化了管理系統(tǒng)的作業(yè)流程，有利于強(qiáng)化內(nèi)部管理。

五、增強(qiáng)瑞貝卡企業(yè)形象，提高企業(yè)的競爭力

CIS的研究表明，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營力量除了“商品力”、“銷售力”之外，還須加上“形象力”。隨著瑞貝卡企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，倘若一直保守于過去的形式或流于散漫的形象。將使自身陷于不利的形勢。為了避免這種危機(jī)，就要通過實(shí)施CIS設(shè)計(jì)，勾勒出清楚的新企業(yè)形象，并以此為據(jù)，針對未來社會(huì)而塑造富有競爭力的企業(yè)形象，這不再是單純的CIS設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，更是一種企業(yè)社會(huì)競爭的戰(zhàn)略。CIS是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必要的戰(zhàn)略工具，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要因素。瑞貝卡繼續(xù)開拓國內(nèi)市場，最重要的是企業(yè)形象的推廣以及企業(yè)知名度的提高，以此贏得國內(nèi)消費(fèi)者的認(rèn)同和信任，這就要依靠CIS戰(zhàn)略的實(shí)施，加上科學(xué)的管理模式，樹立良好的企業(yè)形象，更好更快地推動(dòng)企業(yè)的向前發(fā)展。