薄志紅　瑩　孜

在我市有一家經(jīng)營電器的公司，一直在經(jīng)營中視質(zhì)量第一、信譽至上為服務遵旨。因此，生意一直都經(jīng)營的不錯，深受顧客的信賴。

有一天上午，一位男性顧客來到該公司提出要買一臺冰箱，經(jīng)過服務員的介紹，顧客的挑選，最終顧客看中了一款某品牌的冰箱，于是，在顧客去收銀臺付了購買冰箱的錢后，便幫顧客把其挑選的冰箱搬上了顧客的工具車。

可當晚上清點貨物時，服務員發(fā)現(xiàn)，上午賣給顧客的冰箱是由于運送過程中出了一點意外，而造成的一件殘次品，本來是準備返廠維修的，但不小心卻賣給了顧客，怎么辦呢？最好的辦法就是及時聯(lián)系對方，向?qū)Ψ降狼福Q一臺新的，可是顧客沒有留下聯(lián)系電話。服務員顯得更為著急，他擔心因自己的一時疏忽，而給公司多年樹立起來的形象毀于一旦。于是，只好馬上報告經(jīng)理，經(jīng)理聽后，也感到非常棘手，但怎樣才能找到顧客呢？隨后，一個好的計謀便在經(jīng)理腦中醞釀成型，就這么辦？

第二天，本地電視臺便播出這樣一則“尋物”啟示：XX公司為了答謝顧客多年來的厚愛，特在近期舉行了特殊回報顧客活動，XX公司故意把一件因特殊原因變成殘品的冰箱混入出售的優(yōu)質(zhì)冰箱中進行出售，如顧客購買到這款冰箱后，XX公司不僅會派人把新的冰箱送到顧客家門口，而且同時則還會把顧客購買冰箱時的錢全部退回給顧客?，F(xiàn)此幸運得主已經(jīng)產(chǎn)生，昨天，已經(jīng)被一位不知名的男性顧客獲中，如此顧客看到XX公司此則啟示后，馬上與公司聯(lián)系。

此則啟示播出幾天后，買了次品冰箱的顧客電話果然打到了公司門上。該公司按“啟示”約定兌現(xiàn)了承諾。

此經(jīng)理的這一招確實是高，因這一點小小的付出，不僅沒有因這臺次品冰箱毀了自己公司的聲譽，而且更得到了顧客的信任，此后，不僅顧客沒有流失，反而因這一事件，顧客比以前增加了不少，生意比過去火爆了很多，因禍而得福。