趙艷娟

摘要：隨著人力資源學的不斷豐富。對于培訓的研究也逐漸增多。培訓也就成了與工作分析，人力資源規(guī)劃，招聘與選拔，績效評估與薪酬管理，勞動關系的并行的一項職能。文章對培訓中故事的作用進行了探討。

關鍵詞：培訓；人力資源；績效評估

中圖分類號：R473

文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145(2009)-02-0205-02

培訓的理論最早是在1911年由“科學管理之父”弗雷德里克·泰勒提出的，在他的著作《科學管理》中，泰勒認為當時的企業(yè)管理層不懂得實用科學的方法來進行管理，不懂得工作程序，勞動節(jié)奏和疲勞因素對生產(chǎn)率的影響，尤其是員工缺少培訓，沒有正確的方法和合理的工具，這就極大地影響了生產(chǎn)率的提高。

為了進行管理，他進行了實驗，后來在基礎上形成了科學的管理制度，對推動企業(yè)的培訓觀念奠定了基礎，之后，雨果·芒斯特伯格和維特爾斯將心理學與培訓的專題結合，發(fā)表了各自的著作，專門討論了培訓的問題。但對于培訓和發(fā)展的系統(tǒng)研究是在20世紀60年代開始的。之后，隨著人力資源學的不斷豐富，對于培訓的研究也逐漸增多，培訓也就成了與工作分析，人力資源規(guī)劃，招聘與選拔，績效評估與薪酬管理，勞動關系的并行的一項職能。

培訓不論是在發(fā)達國家還是在發(fā)展中國家經(jīng)歷了從無到有，不斷完善的過程。在競爭激烈的今天，越來越多的組織對培訓與開發(fā)的價值給予廣泛的認可，因為事實已經(jīng)證明，凡是注重員工培訓與開發(fā)的組織會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的業(yè)績，也更有信心地迎接環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。因此，在培訓市場上，多元化的培訓體系競爭逐漸加劇，各類培訓機構也異軍突起，一些有先見之明的企業(yè)逐漸在內部建立了以“以人為本，注重能力的開發(fā)，注重理念、態(tài)度、企業(yè)文化等”為理念的完善的培訓體系和制度。世界500強的企業(yè)更是注重員工的培訓。

如何進行有效的培訓呢?怎樣才能將培訓的中心思想傳達給聽眾，并使聽眾在不感到反感的情況下受到啟發(fā)呢?這已成為各個企業(yè)持續(xù)探討的課題。

不知大家意識到?jīng)]有，無論是在生活中還是在管理中，都有一個奇妙的現(xiàn)象，那就是越是深刻的道理，其表現(xiàn)形式就越簡單。在很多時候，管理者為了說明某個道理，往往發(fā)表長篇大論的演說，結果除了激發(fā)一大批人的睡眠意識外，別的收效甚微。而有一些精明的管理者則用故事來代替，給員工講一個有趣的故事，在他們繪聲繪色的講述過程中，讓員工或感動或大笑或沉思，故事講完了，他要表達的意思也表達出來了。這樣，讓員工在輕松地氛圍中明白他們該明白的道理。

“故事是人類智惹的結晶，他比你更會說話”。在本文中講進一步探討培訓中使用故事的好處及如何在培訓中使用故事。

故事作為一種更有效的交流手段，它就像一個信息傳送帶一樣，能把你用理論說了上百上千遍，卻不能輸入聽眾大腦的道理，很輕松地傳遞給聽眾。綜合起來，在培訓中使用故事，有以下幾點意義：

一、把深刻、枯燥無味的道理簡單化、有趣化

比如說，你針對全體管理者和職員，想講“團隊協(xié)作的重要意義”，與其說在那講你們應該怎樣的大道理，還不如講下面的寓言故事更有效。

梭子魚、蝦和天鵝是三個好朋友。有一天，它們三個在外面玩耍時，偶然發(fā)現(xiàn)路上停著一輛車，車上裝滿了各種好吃的東西，三個家伙高興壞了，它們決定把車子拉回去。三個家伙一齊用力，累的大汗淋漓，可是車子卻一動也不動。原來，他們三個分別把車子往不同的方向拉。天鵝向空中拉，蝦子向池塘中托，梭子魚則拼命地往河里拉。

通過這個有趣的故事，就把“任何一個團隊，都必須將每一個成員協(xié)調起來，才能發(fā)揮團隊的作用”這個道理，傳遞給了聽眾。

二、可以活躍現(xiàn)場的氣氛，吸引聽眾

我們每個人都有過聽課的經(jīng)歷，也有過無法集中精神。打瞌睡的時候。這個時候，愚蠢的培訓師會屢次說：“大家專心一點”，“大家集中精神”，等等。而精明的培訓師則會提高嗓門：“現(xiàn)在，讓我們來共同分享一個有趣的故事吧?！痹谥v故事之前先用介紹的方式提出問題，“烏龜和兔子比賽賽跑的事大家聽得多了。在這些比賽中，都是以速度取勝。但是，在一次比賽中，速度快的卻又輸給了速度慢，大家知道是哪一次嗎?”這樣。就會調動大家的積極性，吸引聽眾。接著，講故事的內容。

這個世界變化太快，連烏龜和兔子也做起了生意。

也許是心有靈犀吧，他們不約而同地選擇了釀酒，兩個家伙都放出話來，要比賽看看誰釀的酒香，看誰掙得money多。

兔子就是兔子，看它的行動就會知道它會走在前面。因為一天以后，它已經(jīng)開始喝自己釀的酒了。烏龜還在不慌不忙地慢慢折騰，兔子已經(jīng)將自己釀的酒拿到市場上銷售了。

可誰知，竟然連一壇也沒賣出去。大家嘗了嘗兔子釀的酒，那個酸呀那個澀呀，讓嘗過的動物直搖頭。兔子的自尊受到嚴重的打擊，回到家中就一病不起。

不久。烏龜?shù)木漆劤闪耍媸呛镁撇慌孪镒由?，還沒等烏龜拿到集市上去賣，就已被聞香而至的客人買完了。

故事講完后，再提出問題，比如說：烏龜和兔子代表什么樣的經(jīng)營者?這次，烏龜為什么又贏了?這個故事給我們什么啟示，等等。這樣一來，氣氛就被調動起來了。誰還會哈氣連天呢!

三、實現(xiàn)培訓者與受訓者的互動

把故事作為一幕小戲劇來演，一邊講一邊讓受訓者扮演角色?；蛘撸鶕?jù)故事設置一些問題，讓大家一起討論，也是互動的一個好的方式。比如說下面的故事：

現(xiàn)在，我們來聽一個故事吧。請大家仔細聽，待會要提問的。

在一家公司里，有5種人：

1.文章寫得頂呱呱，公司大小文件都要勞他動筆，但工作責任心不強，經(jīng)常干私活。

2.大事干不了，小事又不干，依仗后臺硬而為所欲為，但社會活動能力強，出了問題只要他到有關部門露個面，問題就會圓滿解決。

3.典型的老黃牛，技術過硬，勤勤懇懇，由于不善專營，工作幾年了，“長”字仍沒個，動不動還愛發(fā)牢騷。

4.是個愣頭青，常跟領導頂牛。每年總結會上他反映的問題最多。但為人真誠，熱心，樂于助人，有正義感，對公司忠誠。

5.銷售天才，公司缺少他員工收入會受影響，常以其中手中擁有重量級客戶而倚權自重，對上級領導不感冒，另外有點貪小財和生活不檢點。

這五種人中，如果有一些人要被淘汰，那該淘汰誰呢?請大家討論回答并說出你的理由。在大家討論完回答后。你可以給出答案：即在歐美公司、日本企業(yè)、中國內地企業(yè)分別要淘汰哪些人。這樣就實現(xiàn)了培訓者和受訓者的互動。也會讓培訓者講的道理更深刻地植入受訓者的心里。

四、鼓舞斗志

當公司遇到不順，員工士氣低迷時，進行一些鼓舞斗志的培訓是必要的。世界500強的公司經(jīng)常運用一些寓言故事來讓受訓者提升自己，不斷獲得新生，鼓舞其斗志。我們分享一下下面的故事：

有一天，一只蛹看著美麗的蝴蝶在花叢中飛舞，非常羨慕。

“我可不可以和你一起在陽光里自在地飛翔?”蛹問蝴蝶。

“可以啊，但是，你得做到兩點：第一，你必須渴望飛翔；第二，你必須有脫離你那安全，非常溫暖的巢穴的勇氣。”

蛹又問蝴蝶說：“這是不是就意味著死亡?”

蝴蝶回答說：“從蛹的意義上來講，你已經(jīng)死亡了；但從蝴蝶的生命意義上來講，你又獲得了新生?！?/p>

然后，通過問題：這個故事說明了什么道理?你明白蝴蝶的意思嗎?你自己該如何實現(xiàn)蛻變?給大家一些鼓舞，要獲得新生，就必須徹底改變舊的自我。

五、激發(fā)他們的敬業(yè)精神

激發(fā)員工的敬業(yè)精神，也是員工培訓的一個重要方面。小故事大道理，通過有趣的小故事激發(fā)大家的敬業(yè)精神。下面的一個故事就是啟發(fā)員工面對責任時，不能依據(jù)個人喜好來決定是否履行，而是要主動履行自己的責任，忠于自己的工作。

這個故事在著名的哈佛大學廣為流傳。

有一天，一向為大家所愛戴的教務長先生問一個學生，為什么他沒有把指定的功課做好?

“我覺得不舒服?！蹦俏粚W生回答說。

教務長說：“史密斯先生，我想，有一天你也許會發(fā)現(xiàn)，世界上大部分的事情，都是覺得不大舒服的人做出來的?！?/p>

這段軼聞是史密斯先生在一個場合中透露出來的，他說：“我常想到教務長說的話，這話的確反映了許多事實?！?/p>

通過這樣一段軼聞，無形中給大家?guī)砀嗟乃伎?，從而使他們意識到無論做什么，都要認真去做，忠于他的職業(yè)。

正因為，在培訓的過程中，適當?shù)厥褂霉适掠惺掳牍Ρ兜淖饔?，所以，好多企業(yè)都會使用故事進行培訓?，F(xiàn)在，這種做法已成為成功企業(yè)的通行做法。在企業(yè)里，無論是進行市場營銷培訓，企業(yè)理財培訓，還是進行團隊管理培訓，企業(yè)質量培訓，等等，都會找到相應的故事。

如何在培訓中，把故事運用得游刃有余，真正地取得好的效果，也是一個值得探討的話題。但首先要注意：選好故事。即選擇符合培訓內容的合適的故事；要在適當?shù)臅r候講故事；要提高講故事的能力，即講得扣人心弦，講得不好令人感覺枯燥，還要配合適當?shù)氖謩荩砬?，?jié)奏，等等。

從事培訓工作的負責人，講師等，不管以前在培訓中用沒用過故事，看過這篇文章后，都希望你們今后親身去實踐一下。關于有效的培訓方法的探討也是無止境的。從事培訓工作的同仁們，讓我們一起去探討更有效的培訓方法吧。