魏 鵬
說起公關(guān),就想起了劉姥姥。已是古稀之年的劉姥姥初進(jìn)榮國府時(shí),一沒車子,二沒轎子,三沒啟動(dòng)資金,但就是這樣的公關(guān)條件,卻讓她從榮國府拿回了20兩銀子,這不能不讓人刮目相看。
劉姥姥的公關(guān)技術(shù),有幾點(diǎn)是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。
第一,在絕望中看到希望。秋盡冬初時(shí),家中吃了上頓沒下頓,眼看就要過不下去了?!爸\事在人,成事在天。”在這絕望時(shí)刻,她替女兒女婿想出一個(gè)辦法,就是他們?cè)呛徒鹆晖跫疫B過宗的。劉姥姥想起兩代之前曾是“連過宗”的親戚,為全家找到了一條活路。
第二,在弱勢中看到優(yōu)勢。家庭會(huì)的最后決議是派劉姥姥公關(guān),五六歲的板兒同行。這一老一小都是弱勢群體的成員,劉姥姥一家是“小小之家”,要去走動(dòng)的地方是“侯門深似?!钡臉s國府。劉姥姥公關(guān)的對(duì)象,自然是榮國府的總管家王熙鳳。這王熙風(fēng)少說也有一萬個(gè)心眼,與鄉(xiāng)下來的劉姥姥相比,簡直是一個(gè)天上,一個(gè)地下。但劉姥姥卻能在這些弱勢中看到自己的優(yōu)勢。劉姥姥的優(yōu)勢是什么呢?是耐心。她到了寧榮街,先是在榮國府大門前的石獅子旁邊耐心地等待,然后又蹭到角門前耐心地等待,等到進(jìn)了榮國府,又被周瑞家的安插在鳳姐住宅的側(cè)廳里耐心地等待。等到吃飯時(shí),板兒聞到了魚肉的香味,吵著要吃,劉姥姥上去就是一巴掌。顯然,她是嫌板兒沒有耐心。千等萬等,等到見了鳳姐,還沒說上幾句話,賈蓉又進(jìn)來了,弄得劉姥姥坐不是,立不是,直等到賈蓉嘻嘻哈哈地離去。這份耐心,或者說這種優(yōu)勢,正是侯門之家的王熙鳳所沒有的。就是憑著這份耐心,讓鳳姐在窮親戚面前擺足了大家的派頭,顯現(xiàn)了凌人的威風(fēng);也就是憑著這份耐心,劉姥姥“過五關(guān)斬六將”,終于從鳳姐那里拿到了20兩銀子。
第三,在困境中抓住機(jī)遇。鳳姐對(duì)初進(jìn)榮府的劉姥姥,就像沒看見似的,她那高傲矜持的表情,弄得劉姥姥連話都不會(huì)說了。面對(duì)劉姥姥的困境,周瑞家的鼓勵(lì)道:“沒甚說的便罷,若有話,只管回二奶奶,是和太太一樣的?!币幻嬲f,一面遞眼色與劉姥姥。劉姥姥會(huì)意,未語先紅了臉,待要不說,今日所為何來?想到這里,劉姥姥就抓住這個(gè)機(jī)會(huì)說道:“論理今兒初次見姑奶奶,原不該說的,只是大遠(yuǎn)的奔了你老這里來,也少不得說了……”盡管劉姥姥戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、吞吞吐吐,說話語無倫次,在最會(huì)說話的王熙鳳面前難免相形見絀,但她在困境中抓住了說話的時(shí)機(jī),把想說的斷斷續(xù)續(xù)地說了出來。如此鞭策自己,也就決不會(huì)放過任何機(jī)遇,哪怕是在困境中,哪怕是在說不出話來的時(shí)候,她也要把想說的意思表達(dá)出來。
編輯/高丹