聶　晶

一個(gè)積極、智性的女人，信奉“萬事相互效力”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。其著作《定性研究方法使用指南》、《市場(chǎng)調(diào)查手冊(cè)》在業(yè)界廣為流傳。她給時(shí)代光華錄制的《如何有效進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查》已經(jīng)成為很多企業(yè)的培訓(xùn)教材。憑借12年的專業(yè)積累，她帶領(lǐng)的凱摩一百信息技術(shù)有限公司，在SAAS模式下“創(chuàng)”出一片屬于在線調(diào)查的新藍(lán)海。被喻為“2008年度中國十大成長(zhǎng)之星”。

懷揣夢(mèng)想業(yè)績(jī)斐然

生于新疆，從小在部隊(duì)環(huán)境中長(zhǎng)大的湯雪梅，因?yàn)楦改傅膶檺酆椭車肢E生活環(huán)境的影響。養(yǎng)成了一種堅(jiān)韌的個(gè)性。揣著中國人民大學(xué)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士的證書，湯雪梅進(jìn)入了初創(chuàng)期的零點(diǎn)調(diào)查公司。從零點(diǎn)調(diào)查公司的項(xiàng)目經(jīng)理到技術(shù)經(jīng)理再到銷售經(jīng)理，直到副總和總裁，一呆就是7年。

在別人看來，能在大公司當(dāng)一名高管是多么不易，但湯雪梅卻在事業(yè)最輝煌時(shí)離開了。這位昔日的“打工女皇”為何毅然離開已經(jīng)付出7年青春的公司而選擇自己創(chuàng)業(yè)?面對(duì)這個(gè)問題，湯雪梅給記者的回答，顯得淡定從容“作為女性職業(yè)經(jīng)理人，我考慮的是，雖然現(xiàn)在的日子很安逸，但是等40歲以后干不動(dòng)的時(shí)候，誰肯為你埋單?”

其實(shí)，放棄一個(gè)知名企業(yè)總裁的位置自己去創(chuàng)業(yè)，湯雪梅前后考慮了有一年的時(shí)間。當(dāng)初湯雪梅一接手零點(diǎn)公司總裁，就開始在公司推行各項(xiàng)改革措施，從市場(chǎng)的戰(zhàn)略定位，到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整、工作流程，和人員效績(jī)?cè)u(píng)估管理體系及規(guī)章制度等，改革“使零點(diǎn)公司有了一個(gè)流程I生的改變，在管理上上了一個(gè)臺(tái)階?！背杀窘档?0％，利潤(rùn)增長(zhǎng)30％，根據(jù)蓋洛普Q12法則進(jìn)行的調(diào)查指標(biāo)，員工滿意度從51％上升到90％。

“當(dāng)一切步入正軌，各級(jí)員工各司其責(zé)，公司進(jìn)入良性循環(huán)時(shí)，我卻覺得缺少了一種激情和一種創(chuàng)新的樂趣?！睖┟愤@樣描述當(dāng)時(shí)的心境。另外，當(dāng)時(shí)正在中歐管理學(xué)院學(xué)習(xí)EMBA的湯雪梅受許多做CEO朋友們的支持：“你那么優(yōu)秀，以自己的能力做公司沒問題，我們大家會(huì)支持你!”

她很清楚自己的特點(diǎn)：是一個(gè)不用揚(yáng)鞭自奮蹄的人，是一個(gè)在乎公司利益的人，是一個(gè)以工作為樂趣的人，但偏偏又是一個(gè)不會(huì)表現(xiàn)自己，不會(huì)爭(zhēng)取自己個(gè)人利益的人。繼續(xù)當(dāng)零點(diǎn)公司的總裁，可以享受自己搭建的管理架構(gòu)和成果，可以建立個(gè)人知名度。自己創(chuàng)業(yè)。注定會(huì)很艱辛，但是目標(biāo)會(huì)很清晰。2004年元旦剛過，湯雪梅就向零點(diǎn)公司的老板袁岳遞上了一紙辭呈，揮手離開了她坐了3年總裁的那把椅子。帶著激情與理想，和朋友合伙投資100萬元?jiǎng)?chuàng)辦了數(shù)字100市場(chǎng)調(diào)查公司。

創(chuàng)業(yè)艱辛專業(yè)立身

創(chuàng)業(yè)初期，各種壓力也曾使她感到眩暈。從公司注冊(cè)、到選辦公地點(diǎn)，甚至買辦公用品都得自己做。公司成立后，就要開始做業(yè)務(wù)。前3個(gè)月做的還算順利。良好的口碑為她解決了公司初期的生存問題。要發(fā)展就必須開拓新客戶。于是，昔日的總裁象業(yè)務(wù)員一樣去跑業(yè)務(wù)。

“沒有人強(qiáng)迫你跑，作為老板你必須往前跑”。這時(shí)的湯雪梅內(nèi)心中經(jīng)常處于自我和超我的交戰(zhàn)中，尤其是在和一家咨詢公司合作服務(wù)客戶的時(shí)候讓她很受打擊。由于沒有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致對(duì)方拿走了全部收益，她自己則蒙受了人力、物力等不小的損失。從這件事中她看到了商場(chǎng)上的奸詐。她只能自嘲：就算學(xué)做生意而交了學(xué)費(fèi)。

或許因?yàn)楸緛砭褪强偛?，湯雪梅?duì)自己的公司很快駕輕就熟，數(shù)字100起步時(shí)不但有完整的商業(yè)計(jì)劃，更遵循大公司的規(guī)范模式。同時(shí)，為了提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，湯雪梅不惜重金四處網(wǎng)絡(luò)人才。她帶領(lǐng)研究團(tuán)隊(duì)整理出針對(duì)不同行業(yè)需求的研究模型，這些分析方法使得冰冷的數(shù)據(jù)，變成了鮮活有力的內(nèi)容，幫助客戶在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等諸多方面決策時(shí)“有據(jù)可查”?！皩I(yè)的人做專業(yè)的事才會(huì)體現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力”湯雪梅認(rèn)為。2008年數(shù)字100的研究團(tuán)隊(duì)，榮獲了“寶潔論文獎(jiǎng)”。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)也是目前國內(nèi)專業(yè)調(diào)查領(lǐng)域內(nèi)的至高榮譽(yù)，被譽(yù)為調(diào)查行業(yè)的“諾貝爾獎(jiǎng)”。

按照橫向和縱向兩個(gè)脈絡(luò)，數(shù)字100將自己定位的橫向(行業(yè))確定在金融保險(xiǎn)、消費(fèi)行業(yè)等；同時(shí)確定了公司所提供的主要產(chǎn)品定位即縱向面，更多地是做“滿意度調(diào)查、神秘客戶調(diào)查、品牌調(diào)查和新產(chǎn)品上市之前的調(diào)查與研究”。如今，在數(shù)字100服務(wù)的重要客戶中，有寶潔(中國)、三星電子、海信集團(tuán)、伊利集團(tuán)、中國工商銀行、中國銀行、平安保險(xiǎn)、中央電視臺(tái)、搜狐、國美電器、京東方等一系列人們所熟知的企業(yè)名字。

在線調(diào)查破蛹化蝶

湯雪梅說：“打工時(shí)總會(huì)有一種束縛感，那種束縛感使你只能關(guān)注眼前，看不到遠(yuǎn)處。當(dāng)這種束縛解開了以后，即使你很累，但是你會(huì)覺得心是不苦的。比如說，原來我經(jīng)常加班，現(xiàn)在也經(jīng)常加班，但以前加班我特別自覺，因我覺得要對(duì)得起人家交付的責(zé)任；我自己做的時(shí)候因?yàn)橛X得是自己的公司，自負(fù)盈虧，這時(shí)身體和心靈都有一個(gè)自由度，這對(duì)我很重要?！?/p>

把企業(yè)做大做強(qiáng)，成為調(diào)查領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，湯雪梅給自己樹立了新的目標(biāo)。她說數(shù)字100今后第一要適應(yīng)社會(huì)和適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，在調(diào)查的手段和方向上能夠同互聯(lián)網(wǎng)相配合。第二必須做出自己的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)客戶研究模型，就是說給客戶的產(chǎn)品是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的成型的產(chǎn)品。她說現(xiàn)在有的大公司業(yè)務(wù)忙，關(guān)注眼前，很多事情都顧不上做，只有像我們這樣的新型公司，才會(huì)拿出決心和精力去關(guān)注創(chuàng)新的方向。

2006年5月，“數(shù)字100”與Oracle公司資深技術(shù)專家聯(lián)手投資成立“凱摩一百信息技術(shù)公司”，專門從事在線調(diào)查業(yè)務(wù)。10月，凱摩一百第一個(gè)產(chǎn)品，Surveycool?1.0與清華大學(xué)成功簽約，這標(biāo)志著中國首個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專業(yè)在線調(diào)查系統(tǒng)，得到了知名學(xué)府的認(rèn)可。湯雪梅也逐漸將工作重點(diǎn)向在線調(diào)查轉(zhuǎn)移。

如何發(fā)揮在線調(diào)查平臺(tái)便捷、高效、低成本的特點(diǎn)，將傳統(tǒng)調(diào)查的精準(zhǔn)分析，轉(zhuǎn)化成企業(yè)營(yíng)銷的源動(dòng)力?這個(gè)問題在湯雪梅腦海中縈繞許久。為此，凱摩一百聯(lián)合新浪、搜狐、若鄰網(wǎng)等知名網(wǎng)站和眾多面向特定人群的特殊行業(yè)網(wǎng)站，成立了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查聯(lián)盟。幫助客戶挖掘?qū)I(yè)樣本的商業(yè)信息價(jià)值，直接接觸最有價(jià)值的目標(biāo)人群。形成了：金融、母嬰、高收入人群、大學(xué)生等特色樣本庫。同時(shí)還建立了平均回復(fù)率達(dá)到70％以上的高回復(fù)率樣本庫，24小時(shí)內(nèi)可回復(fù)幾千份問卷的快速樣本庫，同時(shí)還擁有可執(zhí)行高難度調(diào)查的300萬樣本庫。

借助在線調(diào)查系統(tǒng)，凱摩一百對(duì)在線樣本庫的每個(gè)樣本(對(duì)象)，都進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，并收集了包括個(gè)人屬性、家庭屬性、職業(yè)屬性、資產(chǎn)屬性在內(nèi)的120項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，形成了一張覆蓋全國一二級(jí)城市和地縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的數(shù)字化信息網(wǎng)。企業(yè)可以通過這張“網(wǎng)”篩選出目標(biāo)客戶。及時(shí)了解消費(fèi)者意見與態(tài)度。

2008年一場(chǎng)突如其來“食品安全事件”讓全國輿論嘩然。一時(shí)間，人們談“奶”變色。然而這個(gè)事件，卻讓湯雪梅深刻感受到了在線調(diào)查的力量?！澳鞘莻€(gè)周五的下午，”回憶起這個(gè)案例，湯雪梅記憶猶新，“當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)快下班了，突然接到了一個(gè)老客戶的電話。要求我們?cè)?5小時(shí)內(nèi)收集消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)事件的態(tài)度，為第二天9點(diǎn)召開的特別董事會(huì)提供決策參考?！边@么短的時(shí)間，如此艱巨的任務(wù)，湯雪梅心理有些沒底。但是客戶焦急的語氣，讓她下決心做好這個(gè)項(xiàng)目。借助Surveycool?專業(yè)在線調(diào)查平臺(tái)和Surveypanel?在線樣本庫，凱摩一百在12個(gè)小時(shí)內(nèi)，收集了近4000份合格問卷。研究經(jīng)理連夜進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，做報(bào)告。第二天早上一份數(shù)據(jù)詳實(shí)、分析透徹的調(diào)查報(bào)告，送到了客戶手中?？粗@份“有份量”的報(bào)告，客戶連說了3個(gè)“沒想到”，這其中有贊許、有欽佩、也帶著感激。

就是這種認(rèn)真與執(zhí)著，短短的2年間湯雪梅帶領(lǐng)的“凱摩一百”，已經(jīng)有近萬名客戶。目前企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)是2年前的3倍。“凱摩一百”幾乎成為了在線調(diào)查的代名詞。2008年末，“凱摩一百”憑借“實(shí)踐創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造了價(jià)值的能力”榮膺“中國十大成長(zhǎng)之星”?，F(xiàn)任美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDG)全球高級(jí)副總裁兼亞洲區(qū)總裁，IDG技術(shù)創(chuàng)業(yè)投資基金副董事長(zhǎng)熊曉鴿先生表示，“我非?？春谩畡P摩一百的發(fā)展前景，這種以SAAS模式運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，將是未來成長(zhǎng)最快的企業(yè)明星?！?/p>

對(duì)湯雪梅來說，從一個(gè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人到自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，這種角色的轉(zhuǎn)換，讓她有了很多的感悟。用她自己的話說，這個(gè)轉(zhuǎn)換“其實(shí)是人生提升的一個(gè)境界”。作為經(jīng)理人，畢竟只是老板或董事會(huì)意圖的執(zhí)行者?？吹降暮拖氲降亩己苡邢蕖，F(xiàn)在想問題想得寬了，要想到整個(gè)公司的未來、環(huán)境的變化、未來的戰(zhàn)略、未來的資源組合、客戶的策略等更宏觀的問題、更高度的問題，這讓湯雪梅充分感受到了心靈提高的那種自由的境界。

成功的人大多相似，不成功的原因各有各的不同。目睹很多的創(chuàng)業(yè)，成功的人都差不多。他們相信“心有多大，舞臺(tái)就有多大”。他們不只是為了獲取財(cái)富，心中有更多的責(zé)任感和使命感。他們堅(jiān)持不懈，清晰知道自己所要的，不達(dá)目的誓不罷休。他們永遠(yuǎn)自我超越，他們是開放的，不怕冒險(xiǎn)，不斷創(chuàng)新。他們有一個(gè)感恩的心。