陳東靈

[摘要]隨著經濟全球化浪潮的興起，服務外包作為企業(yè)提高自身競爭優(yōu)勢的一種全新經營方式，在優(yōu)化產業(yè)結構、促進經濟發(fā)展上發(fā)揮著重要作用。但是，在有關服務供應商與發(fā)包商之間的外包合同制定、執(zhí)行與監(jiān)督上仍存在著諸多問題。通過應用博弈論的方法，對服務外包中的最優(yōu)合同、質量投訴、監(jiān)督等相關問題進行分析，有利于服務發(fā)包商與供應商等相關經營主體的決策，以期更有效地推進服務外包戰(zhàn)略的實施。

[關鍵詞]服務外包；供應商；發(fā)包商；博弈分析

[中圖分類號]F752.68[文獻標識碼]A[文章編號]1004—9339(2009)02—0022—06

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