唐丹丹++余珊珊

摘 要：近年來，隨著我國服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人才供求矛盾日益突出，傳統(tǒng)教育模式培養(yǎng)出來的學生難以達到服務外包應用型人才能力定位的要求。為此，我們將CDIO工程教育理念應用到服務外包應用型人才培養(yǎng)模式中，探索出基于CDIO的服務外包應用型人才培養(yǎng)模式的實施路徑，不斷提高學生的工程實踐能力和綜合素質，以期培養(yǎng)出服務外包所需的高素質應用型人才。

關鍵詞：CDIO；服務外包；應用型人才；工程實踐能力；培養(yǎng)模式

一、引言

服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式[1]。它具有業(yè)務專業(yè)化、附加值高、低消耗、無污染、不受地域限制、國際化水平高的特點。當前服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展如火如荼，對人才的需求不僅在量上日益增加，對人才的質的要求也越來越高。CDIO工程教育模式是近幾年來國際工程教育改革的最新成果，是以構思（Conceive）、設計（De

sign）、實現(xiàn)（Implement）和運作（Operate）為載體，培養(yǎng)學生的實踐能力和綜合素質水平，將學生從傳統(tǒng)的被動接受知識轉變?yōu)閷W生能主動地將課程與實踐相結合，并且能夠提出問題、研究問題、解決問題的一種教學方式，旨在培養(yǎng)符合企業(yè)需求的創(chuàng)新型、全面型人才[2]。本文將CDIO工程教育模式運用到高校服務外包人才培養(yǎng)實施過程中，將CDIO工程教育理念、服務外包與應用型人才培養(yǎng)三者緊密結合，理論構建出基于CDIO服務外包應用型人才培養(yǎng)模式，提出相應實施對策，為服務外包人才的培養(yǎng)提供理論參考和實踐指導。

二、服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

國務院于2015年1月16日最新發(fā)布了《關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）。根據(jù)《意見》，中國將再增加10個服務外包示范城市，達到31個示范城市，如此一來，我國服務外包行業(yè)實現(xiàn)轉型升級、進而走向世界將不是夢想。

近年來，我國服務外包業(yè)在各級政府的支持推動和企業(yè)的積極努力下得到迅速發(fā)展，并成為跨國公司選擇外包的重要市場，2014年前11個月，服務外包合同中國共簽訂了約17萬份，合同金額918.4億美元，同比增長10.5%，執(zhí)行金額689.5億美元，同比增長29.2%，企業(yè)對服務外包專業(yè)人才的需求量急劇增加。在2013中國校企合作服務外包及軟件人才培養(yǎng)高峰論壇上，作為服務外包行業(yè)內的培訓專家蔣唯游明確指出，服務外包行業(yè)是一種知識密集型行業(yè)，其發(fā)展之迅速決定了對人才的巨大需求量，未來5年內，大約需要70萬左右專業(yè)人才，而全國可以供給的服務外包及軟件專業(yè)人才未到達其需求數(shù)量的一半，只有30萬左右。

據(jù)中國教育在線數(shù)據(jù)調查顯示，2010年畢業(yè)生人數(shù)為631萬，待就業(yè)人數(shù)為172.4萬，2015年749萬大學畢業(yè)生，預計待就業(yè)人數(shù)近200萬[3]。面臨服務外包企業(yè)人才需求不足與大量畢業(yè)生求職無門的錯位，追究其原因是當前教育發(fā)展模式下培養(yǎng)出來的學生與服務外包行業(yè)人才需求的標準差距太大。

三、當前高校應用型人才培養(yǎng)模式存在的問題

（一）課堂本位制的“填鴨式”教學。在傳統(tǒng)的“填鴨式”教學模式中，主要是以教師為主導，教師在課堂上只簡單地通過書本、PPT的形式教授知識，學生在這種缺乏自我主導型性和課堂趣味性的教學模式中只能通過眼耳、筆記的形式被動的學習。在這種教學模式下，學生普遍感覺課堂氛圍壓抑、學習效率低下、無法提起學習興趣、不知如何動手實踐。同樣老師得不到學生的積極反饋，上課質量受到影響，如此惡性循環(huán)，最終影響的是對學生綜合素質的培養(yǎng)，難以培養(yǎng)出服務外包產(chǎn)業(yè)所需的應用型人才。

（二）經(jīng)驗型師資力量薄弱。目前高校師資多來源于具有高學歷的碩士、博士、博士后等，很多老師剛從高校畢業(yè)就直接進入高校從教，雖知識儲備雄厚，但部分教師仍缺乏一定的實踐經(jīng)驗。在教學過程中難以避免重理論輕實踐的情況，教學案例只能來源于課本或網(wǎng)絡，知識陳舊，與現(xiàn)實社會發(fā)展發(fā)生脫節(jié)，從而無法達到應用型人才的培養(yǎng)教學目標，這對學生實踐能力的培養(yǎng)十分不利。

（三）應用型人才培養(yǎng)實踐環(huán)節(jié)不到位。理論不能脫離實

踐，實踐是應用型人才培養(yǎng)的關鍵環(huán)節(jié)。多數(shù)高校雖設有實驗室和實習基地，但少量的實驗室及實習基地無法滿足應用型人才培養(yǎng)計劃的需求，如實驗課程，存在多個學生共用一套試驗器械的情況，面臨“僧多肉少”的局面，校方無法讓每個學生都能參與實踐。在實踐教學模塊，很多高校還停留在演示示范階段，學生僅僅通過“看”了解一些過程，而沒有實際動手操作的機會，難以提高學生的動手實踐能力，難以真正培養(yǎng)出企業(yè)需要的應用型人才。

（四）實踐教學評價和監(jiān)督體系有待完善。目前，很多高校沒有做到理論與實踐并舉，沒有專門的為培養(yǎng)應用型人才而制定的實踐教學計劃，只有簡單的理論課程教授。在考核上，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的以試卷為主的考核方式無法真實有效的反映學生實踐成果，另一方面這種方式很難有效檢測出教師的實踐教學質量。換句話說，目前獨立于理論的實踐教學評價和監(jiān)督體系還處于初步階段，甚至尚未建立，難以對學生的實踐能力及教師的教學水平做出客觀公正的評價，這樣一來壓制了學生實踐創(chuàng)新能力的提升和教師從事實踐教學研究的積極性。

四、基于CDIO的服務外包應用型人才培養(yǎng)模式的實施路徑

（一）改變重“學術理論”輕“實踐能力、職業(yè)技能”的傳統(tǒng)教學傾向。當前現(xiàn)行的高校教育中存在嚴重的偏“學術理論”輕“實踐能力、職業(yè)技能和職業(yè)道德”的傳統(tǒng)教學傾向，在每年畢業(yè)季能為企業(yè)提供滿意的服務外包人才較少，表面上是由于當前學生的實踐操作能力及團隊協(xié)作能力無法滿足企業(yè)需求，根本原因在于高校在課程設置和教學培養(yǎng)目標上有偏差，導致學生實踐能力弱，職業(yè)操作技能差。因此，要培養(yǎng)出企業(yè)需要的應用型人才，首先必須對重理論教育輕實踐操作的教學培養(yǎng)傾向進行根本上的改變，做到創(chuàng)新實踐能力與課堂理論教學、專業(yè)素養(yǎng)并舉。以CDIO為教學引導方式，將基于科技發(fā)展需要的學科知識、基于個體發(fā)展需要的實踐能力、基于企業(yè)發(fā)展需要的工程問題三者融合起來，以工程實踐能力培養(yǎng)為導向，以專業(yè)知識和企業(yè)需要為基礎，三者結合、經(jīng)緯兼顧，以此培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的創(chuàng)新型、全面型人才。

（二）產(chǎn)學結合，全面推動校企合作。以工程教育為核心，著力培養(yǎng)學生的動手實踐能力，將課程理論學習與工作實踐相結合，實行校方與企業(yè)合作辦學的培養(yǎng)模式，為學生提供真實的實踐環(huán)境，從而形成良好的產(chǎn)學合作格局，這樣有利于形成學校與用人單位共同參與制定人才培養(yǎng)計劃、參與課程設計、教學內容與方法的建設機制，實現(xiàn)校企合作的無縫對接。依據(jù)CDIO對知識、能力等綜合素質的一體化要求，校企共同研究教學計劃，共建校內實驗室及校外實習基地，根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求對教學方案及模式進行修改和調整。通過提供豐富的創(chuàng)新實踐場所，實現(xiàn)理論與實踐的一體化培養(yǎng)，提高學生的綜合素質，達到企業(yè)對服務外包型人才需求的能力標準。

（三）以學生為中心，以項目為導向。傳統(tǒng)的教育模式是 “填鴨式”的教學方法及“接受式”的學習方式，這極大地限制了學生的創(chuàng)造性思維和動手實踐能力的培養(yǎng)。CDIO教育模式推翻了過去的課堂本位制教學方式，倡導以學生為中心的教學理念，鼓勵創(chuàng)新，提倡學生“自主式學習”，強調教師在實踐能力培養(yǎng)中的引導作用。

在課程的課外實踐環(huán)節(jié)中，以小組為單位，以學生為中心，以CDIO模式的構思、設計、實施、運行為理念引導，圍繞課程理論和內容設計課程實踐項目。每個學生根據(jù)項目進行角色轉換，讓學生在實踐過程中站在服務外包企業(yè)的角度思考問題和解決問題，教師只起引導和輔助作用。以項目為導向的根本目的在于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新素質和團隊協(xié)作能力，由此可以根據(jù)專業(yè)、年級開展大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐訓練計劃或其他有助于提高學生綜合素質的科研活動，以此培養(yǎng)學生的實踐能力、創(chuàng)新能力和自主學習能力，從而夯實良好的專業(yè)實踐基礎。

（四）制定合理的監(jiān)控機制。在貫穿CDIO教育理念的教學過程中應加強對人才培養(yǎng)計劃的管理、教學內容的管理及實踐基地的管理等，必須制定合理有效的監(jiān)控機制和管理制度確保服務外包應用型人才培養(yǎng)計劃的落實及完善。

對教師的選派應當高標準、高要求。在基于CDIO服務外包應用型人才培養(yǎng)模式實施中高校應該嚴格選派指導老師，確保這些教師能高效、高質完成培養(yǎng)計劃，具備過硬的服務外包知識和專業(yè)實踐能力，能有效指導學生的實際工作，提高學生的崗位實踐能力。對學生的考核應當遵循能力優(yōu)先、模式多樣化的原則。多樣化的考核模式主要包括專業(yè)知識的閉卷考核、項目設計的創(chuàng)新性、豐富的項目成果展示形式、項目報告的規(guī)范性和條理性等，這要求學生學會制作精美的PPT、錄制和剪輯有創(chuàng)意有想法的視頻，展示過程中考察學生的語言表達能力、邏輯思維能力和基本的職業(yè)技能素養(yǎng)等，通過小組互評和老師評估的方式確定本學期成績。

（五）實現(xiàn)教學改革，提高實踐教育學分比重。構思、設計、實現(xiàn)、運作反映了產(chǎn)品從研發(fā)到產(chǎn)出的生命周期，充分體現(xiàn)出實踐是CDIO工程教育理念的本質。傳統(tǒng)高校采用學分制作為學生畢業(yè)的標準之一，但課程理論學習部分占總學分的80%以上，實踐教育學分和素質教育所占比重低于20%，導致大多數(shù)學生實踐能力差、綜合素質低，因此有必要提高實踐教育學分比重。為培養(yǎng)服務外包應用型人才，校方可以在提高實踐教育學分的同時啟動小學期制度，即在春秋兩個長學期之間的暑假開展課程，針對學生在認知實踐中的不足，有的放矢，調整課程計劃，增加對提高學生實踐能力和有利于就業(yè)的課程。同時圍繞CDIO理念以項目為導向，在小學期開展各種實踐活動，包括專業(yè)知識競賽、小組項目設計與展示、單位實習、畢業(yè)設計、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃、大學生科研項目、企業(yè)沙盤模擬、以及課外的探索性體驗式學習等。這些實踐活動均可作為實踐學分，以實踐代替課程，結合學分制提高學生積極性，提升學生的自主創(chuàng)新能力和個人綜合素質。

參考文獻：

[1] 搜狗百科.服務外包.http：//baike.sogou.com/v215055.htm.

[2] 袁嵩，譚天.基于CDIO的服務外包人才培養(yǎng)模式探索[J].計算機時代，2015，（1）：55-56