陳 藻

全球性的金融危機(jī)過去之后，全球化道路仍是大勢(shì)所趨，企業(yè)擁有全球性領(lǐng)導(dǎo)者勢(shì)必是獲得成功最重要的一環(huán)。

席卷全球的金融海嘯，也許會(huì)暫時(shí)放緩全球化進(jìn)程的腳步，但從長遠(yuǎn)來看，危機(jī)終將過去，全球化道路仍然是大勢(shì)所趨，所謂企業(yè)全球性領(lǐng)導(dǎo)者，是指在國際范圍內(nèi)從事企業(yè)經(jīng)營管理的人，也是指那些能夠成功領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行全球化的管理者。以中國為例，我國目前的海外投資已遍布世界130多個(gè)國家和地區(qū)，隨著全球化進(jìn)程的加速，勢(shì)必將有更多的企業(yè)漸漸融入全球化進(jìn)程中，而完全與全球化無關(guān)的企業(yè)將會(huì)越來越少。盡管如此，目前對(duì)于企業(yè)全球性領(lǐng)導(dǎo)者的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)里，有85％的執(zhí)行官認(rèn)為，他們的組織并沒有充足的全球性領(lǐng)導(dǎo)者。事實(shí)上，在全球化時(shí)代，擁有才能的企業(yè)全球性領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于企業(yè)的成功運(yùn)作是非常重要的。

全球性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力特征

1、具備全球化的思維方式Marshall Goldsmith等人對(duì)影響全球化領(lǐng)導(dǎo)者的100項(xiàng)成功因素的研究發(fā)現(xiàn)，全球化思維對(duì)于以前的領(lǐng)導(dǎo)者可以只是一種選擇，但對(duì)于未來領(lǐng)導(dǎo)者，它將是一種必然的要求。原因在于，全球貿(mào)易量的急劇攀升和電子商務(wù)信息技術(shù)的迅速普及，使得市場(chǎng)全球化的趨勢(shì)日益強(qiáng)烈，在此背景之下，未來的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備開放式的視野和價(jià)值觀，包容和重視多元化給組織帶來的不同觀點(diǎn)和機(jī)會(huì)。

典型的例子如零售業(yè)巨頭沃爾瑪，當(dāng)連鎖之風(fēng)盛行全球時(shí)，沃爾瑪一反傳統(tǒng)連鎖店將經(jīng)營、定價(jià)、促銷權(quán)高度集中在公司一級(jí)的作法，開創(chuàng)了一種新方式，真正滿足了顧客需求。它斥資6億多美元建起的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)，能夠保證分布于全球的各部門之間溝通的迅速準(zhǔn)確，并藉此把觸角伸向了世界的每一個(gè)角落。沃爾瑪?shù)娜蚧季S，使其在2006年排名世界500強(qiáng)公司第二位。正如太平洋聯(lián)系公司總經(jīng)理馬丁·特安齊所評(píng)價(jià)的：“就像它在美國國內(nèi)已經(jīng)做到的那樣，沃爾瑪公司將改變世界零售業(yè)的局面?！?/p>

需要指出的是，不僅是跨國企業(yè)的決策者和派駐國外的管理者需要在全球化背景下思考和工作，那些擁有現(xiàn)實(shí)或潛在的外國客戶、雇員或供貨商的本土企業(yè)，或是管理跨地區(qū)性組織的領(lǐng)導(dǎo)者，也應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的全球化思維方式。

2、擁有全球化所需的知識(shí)和才干企業(yè)全球性領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)面對(duì)來自不同文化、種族、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和宗教背景的同事和貿(mào)易伙伴，因此，某些特定知識(shí)、技能和才干，對(duì)其成功地處理事務(wù)完成使命是必不可少的。如：對(duì)于民族間文化差異性的理解力，對(duì)國際商務(wù)、法律及勞動(dòng)關(guān)系等知識(shí)體系的掌握，除母語以外的其他語種的熟練運(yùn)用，敏銳的洞察力及認(rèn)知能力等。

供職于美國花旗銀行的30多位高層管理者中，一半的人能說英語以外的其他語言，超過1／4的人除英語外還會(huì)說兩種或兩種以上的語言。語言的背后是文化，領(lǐng)導(dǎo)者掌握除母語以外的其他主要語言，有助于其深入理解當(dāng)?shù)氐奈幕?、價(jià)值觀和風(fēng)俗禁忌，這無論對(duì)于不同語言文化的深刻交流，還是市場(chǎng)開拓，都具有重要意義。

全球享有盛譽(yù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卡內(nèi)基，對(duì)于不同文化差異的敏銳感覺與關(guān)注，已成為其成功的關(guān)鍵因素。在卡內(nèi)基的培訓(xùn)教程中有“熱身”階段，其中有部分方式是舉手搖動(dòng)、呼口號(hào)。但在其德文版的教材中此部分被拿掉了，因?yàn)檫@些動(dòng)作會(huì)使德國人聯(lián)想起納粹；在波蘭，“微笑是最好的溝通方式之一”的培訓(xùn)理念也被做了適當(dāng)調(diào)整，因?yàn)樵诋?dāng)?shù)?，?duì)初次見面，還沒有互相介紹的人微笑，會(huì)被人當(dāng)作瘋子。

3、具備壘球化所需的個(gè)性特征近年來，研究者們?cè)谌烁衩枋錾闲纬闪斯沧R(shí)，認(rèn)為大約有五種因素具有普遍性，它們是：外向性(Extroversion)，隨和性(Agree ableness)，盡責(zé)性(Conscientiousness)，情感穩(wěn)定性(Emotional Stability)，開放性或理解力(Openness or intellect)。

對(duì)上述人格特質(zhì)的理解也被運(yùn)用到全球領(lǐng)導(dǎo)者的研究之中。一項(xiàng)調(diào)查表明，上述五種人格中的所有因素，都與他們的成功經(jīng)歷相關(guān)，也就是說，上述因素在一定程度上有助于全球性領(lǐng)導(dǎo)者成功完成任氖

Maxine DaIton等人將這五種個(gè)性特征與全球化管理所需的關(guān)鍵能力進(jìn)行比較后也發(fā)現(xiàn)，高管理績效往往與其個(gè)性特征呈正相關(guān)關(guān)系。例如：具有高盡責(zé)性的個(gè)體將更有可能獲得在其他文化氛圍中進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的知識(shí)和技能。

在特定的外界環(huán)境之下，個(gè)體的言行舉止會(huì)受到其自身性格特質(zhì)的影響。如國外某制藥公司的經(jīng)理曾在一次會(huì)議上大發(fā)雷霆，并且把橙汁瓶扔向了自己的同事。顯然，這位管理者不能很好控制自己的情感，給他自己和所在組織都惹出了麻煩。

個(gè)性特征的差異甚至?xí)绊懙饺藗儗?duì)于知識(shí)、技能的掌握。語言學(xué)習(xí)能力相仿但性格迥異的兩個(gè)人被同時(shí)派往陌生的語言環(huán)境中學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言，效果卻大不相同。性格外向的人樂于與他人交流，愿意在公眾場(chǎng)合講話，即便其中摻雜了許多發(fā)音和語法的錯(cuò)誤也毫不介意，語言能力自然進(jìn)步很快；而在生性靦腆、性格內(nèi)向的人看來，用這種方式學(xué)習(xí)可能是件令人尷尬的、丟臉的事。事實(shí)上，眾所周知，要學(xué)會(huì)一門語言，在練習(xí)、交流中出錯(cuò)是難免的。

開發(fā)全球性領(lǐng)導(dǎo)者的途徑

培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，對(duì)于提升全球性領(lǐng)導(dǎo)者的能力具有積極意義，其中，培訓(xùn)主要針對(duì)的是全球性領(lǐng)導(dǎo)者亟需提高的能力，它關(guān)注組織在較短時(shí)期內(nèi)的需求；開發(fā)則更加注重組織未來的發(fā)展戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)規(guī)劃。培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的制定往往著眼于組織長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性需求。

1、選拔合適的開發(fā)人選關(guān)于組織中全球性領(lǐng)導(dǎo)者的開發(fā)，現(xiàn)有的研究大多贊同Black等_人的觀點(diǎn)：全球性領(lǐng)導(dǎo)者既是天生的又是后天培養(yǎng)的，即一個(gè)全球性領(lǐng)導(dǎo)者必須具有一定的潛質(zhì)，再通過后天的培訓(xùn)、開發(fā)使其潛質(zhì)得以發(fā)揮。由于在上述潛質(zhì)的擁有或獲取能力方面存在差異，組織不可能給予所有人同等的機(jī)會(huì)，因此挑選合適的人選，通過積極而系統(tǒng)的方法來提升全球性領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，使其給組織帶來全球性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為首要問題。

挑選具有全球性領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人，常常不是一件容易的事。從對(duì)未來全球性領(lǐng)導(dǎo)者能力特征的分析來看，許多能力既與個(gè)體原先所具備的知識(shí)背景和個(gè)性特質(zhì)密切相關(guān)，但有更多的卻是可以從成長過程中習(xí)得的。因此，對(duì)于候選人能力特質(zhì)易變性程度的研究是值得關(guān)注的。

有研究表明，相對(duì)于知識(shí)的獲取而言，人的性格特質(zhì)更加難以開發(fā)和改變，因此，關(guān)注候選人是否具備全球性領(lǐng)導(dǎo)者所需的個(gè)性特質(zhì)，如盡責(zé)性、情感穩(wěn)定性、隨和性、外向性和開放性等，便顯得尤為重要。

2、制訂全球性領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)戰(zhàn)略人的天賦都需要經(jīng)過教育和培訓(xùn)才能充分發(fā)揮其潛力，研究證明，人的領(lǐng)導(dǎo)能力，50％是通過工作經(jīng)驗(yàn)獲得的，30％來自于人際關(guān)系，只有20％來自正規(guī)的教育和培訓(xùn)。在挑選到合格的開發(fā)人選后，通過運(yùn)用積極而系統(tǒng)的方法來發(fā)展全球性領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是絕對(duì)必要的。組織必須根據(jù)自己的經(jīng)營策略、目標(biāo)以及面對(duì)的環(huán)境，制訂相應(yīng)的全球性領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)戰(zhàn)略。就此，許多研究者和實(shí)踐者也提出了各自的培訓(xùn)理論和方法。

(1)工作輪換計(jì)劃。事實(shí)證明，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者，往往具有豐富的基層經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人在部門之間的工作輪換，可以便潛在的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)如何解決企業(yè)的棘手問題。同時(shí)，正如Puick所指出的，人員的全球流動(dòng)對(duì)于公司的執(zhí)行部門來說是非常普遍的，潛在的全球領(lǐng)導(dǎo)者毫無疑問應(yīng)當(dāng)實(shí)行全球化工作輪換，以便“實(shí)行跨國溝通和嚴(yán)密控制”。全球化工作輪換計(jì)劃常常在高層管理者中實(shí)施，該計(jì)劃將使他們對(duì)新鮮事物心存好奇，對(duì)不同文化有高度敏感，尊重與其價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣不同的人們，獲得極具價(jià)值的技能，使他們不僅能處理好國內(nèi)事務(wù)，更對(duì)國際事務(wù)的處理游刃有余。

(2)社會(huì)文化敏感性訓(xùn)練。對(duì)全球性領(lǐng)導(dǎo)者而言，除智商和技能因素之外，情感智力也是其領(lǐng)導(dǎo)能力的必要條件。優(yōu)秀的全球性領(lǐng)導(dǎo)者具備對(duì)不同地區(qū)文化的敏感性，能正確判斷環(huán)境中的微弱信號(hào)，從而能避免許多直接的文化沖突。因此，要注重對(duì)具有潛力的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行全球觀念和文化的培訓(xùn)，使其逐漸確立全球性的心理圖式，如短期的商業(yè)旅行就是一個(gè)好方法。通過商業(yè)旅行，領(lǐng)導(dǎo)者仔細(xì)觀察異國人的言語和非言語行為，理解他們的觀念和情感表達(dá)方式，并在新環(huán)境中開放而謙虛地與人們迅速建立互信。例如，美國花旗銀行上層人員有75％的人曾經(jīng)在3個(gè)或3個(gè)以上的國家工作過，事實(shí)證明，具有跨文化技能與社會(huì)文化敏感性的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在全球市場(chǎng)中取得巨大的成功。

(3)接班計(jì)劃。即在配備經(jīng)營管理人員時(shí)，先設(shè)定某個(gè)高級(jí)職位空缺，然后再經(jīng)過一番特別的程序最終為之配備人員。接班計(jì)劃應(yīng)包括職位素質(zhì)要求、個(gè)人素質(zhì)考查等內(nèi)容。

目前，我們對(duì)全球化領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)與開發(fā)都處于起步階段，需要做進(jìn)一步的深入探討和實(shí)踐。