陳子健　孫禎祥

[摘要]在信息社會中，網(wǎng)絡已經(jīng)為人類認識世界必不可少的利器，但是一部分人群(殘疾人群、老年人群，使低端網(wǎng)絡設(shè)備的人群)在通過現(xiàn)有網(wǎng)絡獲取和利用信息時存在障礙。保障所有人擁有均等的獲取和利用網(wǎng)絡信息的機會，需要推進無障礙網(wǎng)絡環(huán)境的建設(shè)工作。無障礙網(wǎng)絡環(huán)境的建構(gòu)受到多個影響因素的制約，文章對各個因素進行了分析，并在分析影響因素的基礎(chǔ)上，提出推進網(wǎng)絡無障礙建設(shè)的建議。

[關(guān)鍵詞]無障礙；網(wǎng)絡；殘障用戶；影響因素

[中圖分類號]G40-057[文獻標識碼]A[論文編號]1009-8097(2009)03-0082-04

一引言

二十世紀六十年代起，世界各國開始關(guān)注城市道路、公共建筑物和居住區(qū)無障礙設(shè)施的建設(shè)，方便殘疾人通行和使用，使他們能正常地參與社會生活，并取得了很大成就。二十一世紀，人類社會已經(jīng)進入信息社會，互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變了人們的生活方式、生產(chǎn)方式、學習方式，互聯(lián)網(wǎng)在未來社會中就像人們?nèi)粘Ｉ钪斜貍涞穆萁z刀一樣，已經(jīng)成為人類認知世界必不可少的利器。信息的獲取、交流、使用和管理成為人們的工作、生活和學習的重要前提。但是由于受生理、病理、經(jīng)濟等客觀條件的限制，社會中的一部分人群(殘疾人群、老年人群，使低端網(wǎng)絡設(shè)備的人群)在通過網(wǎng)絡獲取和利用信息時存在障礙。作為社會中的弱勢群體，兩種可能的現(xiàn)實擺在他們面前：“要么被無所不在的信息屏障徹底隔絕于信息社會之外，被進一步弱化、邊緣化，使其本已十分嚴峻的生存狀態(tài)更加惡化；要么憑借不斷發(fā)展的信息技術(shù)突破信息壁壘，消除數(shù)字鴻溝，使這部分人群也能共享信息文明，從而回歸主流社會?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“我國殘疾人的數(shù)量已達8296萬，占全國總?cè)丝诘?.34％，平均每4到5個家庭中就有一名殘疾人?！薄拔覈?0歲以上的老年人群已達1.44億”，伴隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，生活質(zhì)量的改善，這一數(shù)字將逐年提高。另外，在我國廣大的農(nóng)村和西部地區(qū)還有許多用戶因為受經(jīng)濟條件的限制，使用的是被淘汰的低端網(wǎng)絡設(shè)備。這類人群在訪問網(wǎng)絡時可能存在這樣或那樣的障礙，制約他們在信息社會中平等地參與社會生活，也影響和諧社會的建構(gòu)。因此，構(gòu)建無障礙的網(wǎng)絡環(huán)境相比城市道路等物理環(huán)境中的無障礙設(shè)施的建設(shè)具有同等重要的意義，并且迫在眉睫。

“網(wǎng)絡無障礙”源于英文的“Web.accessibility”，國內(nèi)也有學者將其譯為“網(wǎng)站易訪問性”、“網(wǎng)站可及性”。在2004年舉行的首屆中國信息無障礙論壇上，正式把accessibility翻譯為無障礙。綜合相關(guān)文獻，筆者認為網(wǎng)絡無障礙是指：任何人(無論健康人還是殘障人士，無論年輕人還是老年人)都能訪問、理解、操作網(wǎng)站，并能與網(wǎng)站進行交互，而不論用戶使用何種設(shè)備配置、瀏覽工具和上網(wǎng)輔助技術(shù)。

二網(wǎng)絡無障礙的要因分析

相比世界其它發(fā)達國家，我國在網(wǎng)絡無障礙方面的研究比較落后。2004年10月15—16日，由中國盲文出版社和IBM全球無障礙中心、《互聯(lián)網(wǎng)天地》雜志社共同承辦了首屆“中國信息無障礙論壇”。目前，一年一度的“中國信息無障礙論壇”已成為中國信息無障礙事業(yè)的標志，人們也對網(wǎng)絡無障礙有了一定了解，但是還缺少整體上的全面認識。筆者對建構(gòu)無障礙網(wǎng)絡環(huán)境過程中涉及到的因素進行了梳理和分析，以期幫助人們對網(wǎng)絡無障礙有一個全面認識，指導網(wǎng)絡設(shè)計開發(fā)人員的實踐。網(wǎng)絡無障礙受到多個因素的影響，所有的影響因素是一個統(tǒng)一的整體，共同制約著用戶訪問網(wǎng)站時是否存在障礙(如圖1如示)。

1法律法規(guī)

法律法規(guī)在網(wǎng)絡無障礙方面起著導向和約束作用，也是促使網(wǎng)絡無障礙的重要手段。只有通過立法確定一個監(jiān)督管理機制，運用行政要求和標準制定的方式強制性地推動網(wǎng)絡無障礙的實施；建立違法責任追究制度，對違反無障礙要求的網(wǎng)站追究其法律責任；這樣才能讓網(wǎng)絡無障礙真正地落到實處。

美國、英國、日本、歐盟等一些發(fā)達國家都已經(jīng)制定了法律法規(guī)保障殘障人群訪問網(wǎng)絡的權(quán)益，如美國《康復法案》Section 508、英國的《特殊教育需求與殘疾人法案》(SpecialEducational Needs and Disabiy Act，SENDA)。美國的《康復法案》Section 508，明確規(guī)定：要有步驟地推進網(wǎng)絡無障礙的發(fā)展，首先政府和學術(shù)性的網(wǎng)站必須滿足無障礙的要求，然后再逐步推廣到所有網(wǎng)站的無障礙。2006年2月，美國盲人聯(lián)合協(xié)會對Target(一家總部設(shè)在美國的大型零售企業(yè))進行了聯(lián)合起訴，起訴的原因是Target的網(wǎng)站針對盲人用戶不是無障礙的，結(jié)果以Target公司敗訴告終。這表明美國已經(jīng)開始運用法律手段強制性地推動網(wǎng)絡無障礙的發(fā)展。我國網(wǎng)絡無障礙的立法工作還相當滯后，到目前為止還沒有專門的立法，也沒有把網(wǎng)絡無障礙寫到法律條文中，制約了網(wǎng)絡無障礙的發(fā)展。但是值的欣慰是的，我國已經(jīng)開始了信息無障礙相關(guān)標準的制定，中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部于2008年3月13日，頒布了《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》和《網(wǎng)站無障礙等級測試方法》兩個針對身體機能差異人群的信息無障礙標準。我們有理由相信，在不久的將來，我國也肯定會完善網(wǎng)絡無障礙的立法。

2網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站內(nèi)容通常是指網(wǎng)頁中的信息和應用程序。網(wǎng)頁信息由兩部分組成：一部分是指網(wǎng)頁中的文本、圖片、按鈕、聲音、視頻等自然信息，另一部分則是用于定義網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)(Webstructure)和網(wǎng)頁表現(xiàn)(Web presentation)的代碼和標記等。網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計的不合理會導致用戶訪問時存在障礙，甚至排斥本可以借助輔助技術(shù)訪問網(wǎng)站的殘障用戶。萬維網(wǎng)聯(lián)盟W3C專門設(shè)立了網(wǎng)絡無障礙推動小組(Web AecessibiltyInitiative，簡稱WAI)。WAI于1999年頒布了網(wǎng)站內(nèi)容無障礙指導規(guī)范1.0(Web Content Accessibility Guidelines 1.0；簡稱WCAG1.0)，指導如何設(shè)計開發(fā)無障礙的網(wǎng)站內(nèi)容。

網(wǎng)站內(nèi)容從四個方面影響用戶訪問網(wǎng)站時是否存在障礙：①文字信息和多媒體信息；②網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)；③導航機制；④網(wǎng)頁應用程序。

以文字信息和多媒體信息為例，網(wǎng)站中的文字如果不是使用相對單位(如百分比)，而是使用絕對單位(如像素)，會導致視障用戶無法通過瀏覽器調(diào)節(jié)文字的大小。文字和背景的顏色組合不合理，則會造成色盲用戶用法區(qū)分。網(wǎng)頁中的圖片如果沒有設(shè)置Alt替代說明文字，會造成使用屏幕閱讀器的用戶用法獲取圖片信息。如果沒有為音頻、視頻、動畫添加能被輔助技術(shù)識別的字幕，使用屏幕閱讀器的盲人用戶就無法獲取視頻、動畫信息，聾人用戶則不能獲取音頻信息。

再以網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)為例，如果網(wǎng)頁設(shè)計時混用結(jié)構(gòu)標簽和表現(xiàn)標簽，不能實現(xiàn)網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)的分離，會導致使

用輔助技術(shù)的用戶理解和導航上的困難，也會造成輔助技術(shù)無法正確地讀取信息。例如，

是用于顯示數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標簽，但是現(xiàn)在的網(wǎng)頁設(shè)計者濫用進行布局，這時它就成了一個用于表現(xiàn)的標簽，混在信息和結(jié)構(gòu)中，導致屏幕閱讀器之類的輔助技術(shù)無法正常讀取。解決網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)造成的網(wǎng)絡無障礙問題的方法，是采用W3C推薦的WEB標準，實現(xiàn)網(wǎng)頁自然信息、結(jié)構(gòu)、表現(xiàn)的分離，從而增加網(wǎng)頁信息的可重用性，便于其它設(shè)備正確讀取頁面文件。

網(wǎng)站內(nèi)容對網(wǎng)絡無障礙的具體影響涉及到許多細節(jié)方面，筆者上面所列舉只是其中極小部分，讀者可以參閱WCAG1.0。

3輔助技術(shù)

輔助技術(shù)(Assistive Technology)主要是指輔助用戶訪問網(wǎng)站中的網(wǎng)頁內(nèi)容或完成交互活動的設(shè)備及相關(guān)服務。殘疾用戶由于生理或身體結(jié)構(gòu)上的缺陷，導致部分功能喪失；老年用戶由于年齡的增長，導致身體功能的衰退。這類用戶需要借助輔助技術(shù)訪問網(wǎng)站，針對某種類型的殘障用戶，能否有相應的輔助技術(shù)彌補其身體功能上的缺陷，影響到用戶能否順利地訪問網(wǎng)站。例如，盲人用戶需要借助屏幕閱讀器、動態(tài)屏幕盲文轉(zhuǎn)換閱讀裝置等訪問網(wǎng)站；肢體殘疾用戶不能以正常方式使用計算機，需要對常規(guī)的鍵盤和鼠標進行改造，如鍵盤的適應性改造(增大或縮小鍵盤、調(diào)整鍵位位置、改變擊鍵方式)、鼠標替代裝置(頭盔式鼠標)、鍵盤替代裝置(觸摸屏和語音輸入系統(tǒng)、操作桿、氣流控制開關(guān))。我國企業(yè)對輔助技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)還不夠重視，目前市面上的輔助技術(shù)產(chǎn)品還較少，開發(fā)的產(chǎn)品功能不夠全面，這些都影響到殘障用戶對網(wǎng)站的無障礙訪問。

4網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)者

首先，網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)者是否具有信息無障礙的意識影響無障礙網(wǎng)絡環(huán)境的構(gòu)建?，F(xiàn)階段，造成用戶網(wǎng)絡訪問障礙的一個重要原因在于網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)者沒有考慮殘障用戶的需求，在設(shè)計開發(fā)階段就已經(jīng)把網(wǎng)站的服務對象定位于可以正常地使用計算機，視力、聽力和操作能力都是沒有問題的用戶，排斥了殘障人群對網(wǎng)站的訪問；定位于使用主流配置網(wǎng)絡設(shè)備的用戶，造成使用低端設(shè)備的用戶使用網(wǎng)站服務和功能時受到限制。國外一些網(wǎng)站設(shè)計者已經(jīng)意識到網(wǎng)站無障礙設(shè)計的問題，為了設(shè)計出無障礙的網(wǎng)站，設(shè)計者首先是模擬各種殘障用戶訪問網(wǎng)站(如圖2，3所示)，另外還邀請各種類型的殘障用戶試用網(wǎng)站，并對網(wǎng)站提出修改意見。

其次，網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)者進行網(wǎng)絡無障礙設(shè)計和開發(fā)的能力影響網(wǎng)站的無障礙。具有信息無障礙的意識只是發(fā)現(xiàn)問題，同樣重要的還有如何解決問題。設(shè)計開發(fā)人員應該能夠針對各類殘疾人群和老年人群在訪問網(wǎng)站時存在的障礙，提供相應的解決方案。例如：盲人用戶和一些視覺障礙用戶依賴屏幕閱讀器瀏覽網(wǎng)頁，而屏幕閱讀器不能識別圖片，為了讓這類用戶也能獲取圖片所要表達的信息，設(shè)計開發(fā)者可以為圖片設(shè)置Alt說明文字。在網(wǎng)頁的導航中設(shè)置“跳過導航”超鏈接，方便肢體殘疾而不能靈活操作鼠標的用戶跳過不必要的導航鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁正文內(nèi)容。

再次，網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)人員的設(shè)計思想也影響到網(wǎng)站的無障礙。網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)人員應該摒棄以前那種平面設(shè)計的網(wǎng)站設(shè)計思想，轉(zhuǎn)而采用信息建構(gòu)(IA)方式來設(shè)計開發(fā)網(wǎng)站，在開發(fā)過程中遵循Web標準，實現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、表現(xiàn)和行為的分離。通過平面設(shè)計方式開發(fā)的網(wǎng)站，其網(wǎng)頁內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、表現(xiàn)全部混雜在一起，信息的跨平臺性和可重性差，導致輔助技術(shù)和產(chǎn)品在解析網(wǎng)頁時存在障礙；并且這種設(shè)計方式會產(chǎn)生大量的垃圾代碼，增加了頁面文件大小，導致使用低端網(wǎng)絡設(shè)備和網(wǎng)絡低速連接的用戶在載入頁面時可能存在障礙。

網(wǎng)站內(nèi)容的無障礙設(shè)計和開發(fā)涉及面廣，提升無障礙設(shè)計和開發(fā)能力需要設(shè)計開發(fā)者熟悉網(wǎng)站內(nèi)容無障礙標準，并且經(jīng)過系統(tǒng)學習或培訓。

5網(wǎng)站著作工具

著作工具是指幫助網(wǎng)站開發(fā)人員創(chuàng)作網(wǎng)站內(nèi)容的軟件和服務，是網(wǎng)站開發(fā)人員開發(fā)網(wǎng)站的重要利器。目前，網(wǎng)站著作工具品種繁多，功能各異。著作工具能否生成標準化的標記語言，是否具有提示、警告、檢測、修復功能以及幫助文件和自動化工具來協(xié)助開發(fā)人員創(chuàng)作無障礙的網(wǎng)站內(nèi)容也是影響無障礙網(wǎng)絡環(huán)境構(gòu)建的一個關(guān)鍵因素。

網(wǎng)絡無障礙推動小組(WAI)于2000年頒布了著作工具無障礙規(guī)范(AuthoringToolAccessibility Guidelines 1.0，簡稱ATAG1.0)，一方面幫助著作工具開發(fā)商開發(fā)適合創(chuàng)建無障礙網(wǎng)站內(nèi)容的著作工具，另一方面指導著作工具的使用者設(shè)計開發(fā)無障礙的網(wǎng)站內(nèi)容。

現(xiàn)在已經(jīng)有部分著作工具開發(fā)商意識到網(wǎng)絡無障礙的問題，并且在著作工具中集成了創(chuàng)作無障礙網(wǎng)頁內(nèi)容的功能，強化著作工具對網(wǎng)站無障礙設(shè)計的支持。例如，ASP.NET2.0提供多個控件幫助開發(fā)者開發(fā)無障礙的圖像、表單、導航、數(shù)據(jù)和XHTML，并且提供對網(wǎng)頁無障礙的檢測功能，能夠幫助開發(fā)者開發(fā)滿足所有WCAG優(yōu)先級1和優(yōu)先級2的檢查點要求的網(wǎng)站內(nèi)容。

6網(wǎng)頁瀏覽器、媒體播放器

網(wǎng)頁瀏覽器是用戶獲取各種類型的信息的一個統(tǒng)一接口，現(xiàn)在常用的瀏覽器有：Intemet Explorer、Mozilla Firefox、Netscape Browser、Tencent Traveler、Maxthon、Lynx(字符界面瀏覽器)等。瀏覽器對網(wǎng)絡無障礙的影響涉及用戶能否配置瀏覽器和控制信息的呈現(xiàn)形式，具體表現(xiàn)在瀏覽器能否放大字號、是否支持用戶配置顏色、是否支持通用的無障礙快捷鍵、是否支持用戶控制網(wǎng)頁中的多媒體信息、能否控制彈出式窗口和JavaSefipt等方面。例如，如果瀏覽器不能放大字號，會造成弱視用戶訪問時的障礙；如果瀏覽器不支持用戶配置頁面顏色，會導致色盲用戶的訪問障礙；如果不支持通用的無障礙快捷鍵，會造成不能操作鼠標的用戶使用時的困難。瀏覽器是否支持用戶控制多媒體信息對用戶無障礙的影響表現(xiàn)在：一些使用低端網(wǎng)絡設(shè)備的用戶，因為網(wǎng)絡連接速度的限制，需要禁止多媒體信息的載入，以減少阿頁的載入時間。如果不能控制彈出式窗口則會造成認知障礙用戶(注：認知障礙不等于癡呆)理解上的困難和肢體殘疾用戶操作上的困難。

媒體播放器(本文中所涉及的媒體播放器是指網(wǎng)頁內(nèi)嵌播放器，而不是計算機中Windows Media Player、Real Player之類的媒體播放軟件)對用戶無障礙的影響主要涉及用戶是否可以控制多媒體信息的播放速度，用戶能否控制網(wǎng)站上多媒體信息的播放、停止和暫停，用戶能否控制全局音量和單獨音頻軌道音量的大小。例如，存在認知障礙的用戶需要播放器可以放慢播放速度，聽力障礙用戶需要調(diào)節(jié)播放器的音量。

7用戶

訪問網(wǎng)站的用戶類型具有多樣性，用戶的認知特征(信息技術(shù)能力、閱讀理解能力、認知發(fā)展階段、受教育程度)、心理特征(動機、態(tài)度、興趣、信念)會影響到用戶訪問網(wǎng)

站的無障礙程度。

信息技術(shù)能力、閱讀理解能力強，受教育程度高的用戶一般具有較熟練的計算機操作能力，能快速地了解網(wǎng)站的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，準確地獲取和理解信息；相反，一些殘障用戶因為信息技術(shù)能力不強，受教育程度低，在操作計算機和理解信息方面存在困難，從而造成訪問上的障礙。心理特征同樣會對用戶訪問網(wǎng)站產(chǎn)生影響，生活態(tài)度積極、樂觀的用戶更善于接受新事物，這類用戶積極地利用網(wǎng)絡，勇于嘗試，易于利用網(wǎng)站獲取信息。一些殘疾用戶因為有利用互聯(lián)網(wǎng)改變自身處境的強烈動機和堅強的信念，能夠克服困難適應數(shù)字化生活，部分殘疾用戶已經(jīng)可以設(shè)計網(wǎng)站，開設(shè)自己的網(wǎng)上商店，通過網(wǎng)絡積極地參與社會生活。

8檢測工具

檢測工具是檢測網(wǎng)站是否符合無障礙標準和規(guī)范的軟件或在線服務，可以協(xié)助網(wǎng)站開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站開發(fā)過程中存在的無障礙方面的問題，也可以幫助評價者對網(wǎng)站的無障礙程度做出評價。

國外一些公司和機構(gòu)已經(jīng)相繼開發(fā)了網(wǎng)站無障礙的檢測工具，比如：W3C開發(fā)的HTML檢查器、Link檢查器，用于檢測網(wǎng)站的HTML語法是否符合WAI制定的HTML語法規(guī)范和檢查網(wǎng)頁中的鏈接是否無障礙；Watchfire公司開發(fā)的網(wǎng)絡無障礙測試軟件——Bobby；加拿大多倫多大學開發(fā)的A-prompt也是一款無障礙測試軟件，而且它還提供無障礙問題的修復功能。

網(wǎng)站的無障礙檢測和評價，涉及的檢測點和評價指標多，因此必須借助檢測工具和人工評價相結(jié)合的方式才能完成。而目前，我國還缺乏網(wǎng)絡無障礙的檢測工具，也沒有一個完整的評價指標體系，國外的一些檢測工具對中文支持不是很好，并且多為收費軟件，這些也影響到我國無障礙網(wǎng)絡環(huán)境的建設(shè)。

三實現(xiàn)網(wǎng)絡無障礙的建議

在網(wǎng)絡的無障礙建設(shè)方面，我國的步伐已經(jīng)滯后，應盡快采納和借鑒國外的成功實施經(jīng)驗，加速網(wǎng)絡無障礙發(fā)展的進程。筆者認為我國實現(xiàn)網(wǎng)絡無障礙可以從以下幾個方面著手：

首先，加快網(wǎng)絡無障礙的立法，通過立法推動網(wǎng)絡無障礙的發(fā)展，在法律角度上使殘障人群訪問網(wǎng)站的權(quán)益能夠獲得重視，同時也通過立法普及網(wǎng)絡無障礙的理念。

其次，制定網(wǎng)絡無障礙的標準，使網(wǎng)絡無障礙建設(shè)有具體的參照依據(jù)；建立評價機制和評價指標體系，通過考核、評價促進網(wǎng)絡無障礙的發(fā)展；開發(fā)檢測軟件，協(xié)助開發(fā)人員開發(fā)無障礙的網(wǎng)站。

再次，鼓勵企業(yè)開發(fā)適合于殘障人群訪問網(wǎng)站的輔助技術(shù)，以科技手段彌補殘障人群在身體功能上的缺失；引導軟件開發(fā)商在軟件中融入開發(fā)無障礙網(wǎng)站的功能。

最后，對網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)人員實施培訓，普及網(wǎng)站無障礙設(shè)計的理念，提升其開發(fā)無障礙網(wǎng)站的能力；另外也需要加強人們，特別是殘障人群適應數(shù)字化生活的能力。

注：常用的一種通過語音合成技術(shù)輔助盲人用戶和視障用戶瀏覽網(wǎng)頁的器材，只能識別文本信息，無法識別圖片、視頻信息。