陳汝國

摘要：人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展態(tài)勢。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，如何搞好人性化管理，充分發(fā)掘現(xiàn)代企業(yè)管理中的人性化意蘊，需要人們進行深層次的思考。只有深刻認識人性化管理的真正內(nèi)涵，才能在企業(yè)管理中消除思想誤區(qū)，促進企業(yè)發(fā)展壯大。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理 人性化管理 方法

現(xiàn)代企業(yè)管理中出現(xiàn)的人性化管理趨勢，是經(jīng)濟社會和現(xiàn)代企業(yè)管理理論發(fā)展的必然結(jié)果。管理模式的變革反映了管理者對人性認識的深化，人性化管理模式的產(chǎn)生正是人們對人性認識深化的結(jié)果。如何充分發(fā)掘企業(yè)管理中的人性化意蘊，將直接影響現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的成敗得失，值得我們深思。

一、現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的時代背景和基本內(nèi)容

當(dāng)前我們已經(jīng)進入知識經(jīng)濟時代。知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟形態(tài)，在這種經(jīng)濟形態(tài)下，經(jīng)濟發(fā)展主要依賴于知識和信息的生產(chǎn)、傳播和使用，它以人類智力資源為核心，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為支柱，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。人性化管理簡單地說就是把企業(yè)管理當(dāng)作對人的管理來進行，它充分考慮了人的尊嚴和價值。人性化管理大體包括以下幾個方面：

1、感化管理。根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征，通過影響人的內(nèi)心世界，增強職工的認同感。其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。管理中注重人的內(nèi)心世界，強調(diào)情感感化，通過做到理解、尊重、愛護以真情感人。理解，就是注意傾聽被管理者的想法，了解他們的需要、愿望和要求，時時處處為他們著想；尊重，就是維護被管理者的人格，重視他們的意見和自尊心；愛護，就是關(guān)心被管理者的工作、學(xué)習(xí)、生活，關(guān)心他們的前途和維護他們的正當(dāng)權(quán)益。

2、民主化管理。民主管理是企業(yè)管理制度的重要組成部分，就是讓員工參與決策。通過增進民主管理，一來可以增強員工的自尊心，覺得自己和企業(yè)是一個整體；二來可以調(diào)動工作積極性，通過集思廣益發(fā)揮多數(shù)人的智慧，獲得更多好點子；第三能夠維護職工合法權(quán)益，調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部矛盾，正確處理國家、企業(yè)、個人三者之間的關(guān)系。

3、自我管理。自我管理可以說是民主管理的進一步發(fā)展，是指職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，自主制訂計劃，實施控制，實現(xiàn)目標，即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)做奉獻。

二、人性化管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用

人性化管理是現(xiàn)代化管理理論和實踐發(fā)展的必然趨勢和要求。在現(xiàn)代企業(yè)中，人性化管理已經(jīng)成為競爭發(fā)展的有力手段。與傳統(tǒng)的管理方法比較，人性化管理有以下幾個方面的作用：

1、有利于增強企業(yè)凝聚力。企業(yè)的凝聚力和推動力并非來源于領(lǐng)導(dǎo)者對員工所施加的單向的影響力，而是來源于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的雙向的交互作用。也就是說，企業(yè)的凝聚力和推動力是由領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同構(gòu)成的系統(tǒng)所產(chǎn)生，是它的結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的功能。企業(yè)實施人性管理，把員工當(dāng)作一種特殊意義上的合作者來看待，給予員工與領(lǐng)導(dǎo)者雙向溝通的機會，會通過大大增加和諧氛圍產(chǎn)生企業(yè)發(fā)展的推動力。

2、有利于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。知識經(jīng)濟的靈魂在于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體在于人才。西方企業(yè)界流行這樣一句名言：“不創(chuàng)新即死亡”。所以，管理者的任務(wù)就是運用情感作為鼓勵員工創(chuàng)新的動力，努力營造創(chuàng)新氛圍。鼓勵創(chuàng)新，意味著在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的價值取向上要盡量體現(xiàn)這樣的精神，即把鼓勵發(fā)明創(chuàng)新，提出合理建議納入企業(yè)的日常管理，并對積極創(chuàng)新、善于創(chuàng)造的人員及時給予獎勵，以形成人人創(chuàng)新、個個爭優(yōu)的良好環(huán)境。

三、現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展中實施人性化管理的方法

改革開放三十年來，我國發(fā)生了翻天覆地的變化。企業(yè)管理逐步走向正軌，現(xiàn)代企業(yè)制度逐漸形成，在激烈競爭的環(huán)境中，企業(yè)管理者逐漸認同“以人為本”的管理思想，人性化管理已經(jīng)成為企業(yè)競爭的一個有力手段。但許多企業(yè)在管理實踐中取得的效果卻并不盡如人意。那么，何為人性化管理？人性化管理不是不講原則，一味遷就和縱容，它與企業(yè)嚴格的制度管理并不矛盾，具體來說主要有以下幾種方法：

1、人性化管理，首先必須尊重員工。尊重員工的人格，尊重員工的勞動，尊重員工的權(quán)益，以實現(xiàn)企業(yè)員工個人利益為實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的必需前提。只有在充分尊重員工的基礎(chǔ)上，才能博得員工對管理階層的信任感，強化員工的忠誠度。有了職業(yè)保證后，員工更樂意投入精力學(xué)習(xí)與本企業(yè)或自己的崗位有關(guān)的專業(yè)知識，不斷提高自己的專業(yè)化水平，從而提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。不少專家甚至斷言，正是這種長期用人的制度，保證了日本經(jīng)濟的起飛和企業(yè)的壯大。

2、人性化管理，要求管理者加強與員工的溝通，實現(xiàn)企業(yè)團隊合作精神。獨裁是公司管理最忌諱的領(lǐng)導(dǎo)方式，因為只有一個人做出所有的決定，并不能促使企業(yè)得到有效的運作。《孫子兵法》說：上下同欲者勝。要讓員工參與到企業(yè)決策和管理中來，讓企業(yè)上上下下每一個成員（包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)）都意識到其實彼此都隸屬于企業(yè)這個同一團隊，唯有群策群力地完成共同的目標，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化后，才可能實現(xiàn)個人利益的最大化。溝通的形式很多，包括職工代表大會、廠情通報會、廠務(wù)公開活動等。

3、人性化管理，要求在工作中充分的授權(quán)與有效的分權(quán)。賦予人才自主權(quán)是一種有效的激勵措施，是人才自身的要求，也是組織實現(xiàn)目標的需要。馬斯洛的需要論指出，人都有自我實現(xiàn)的需要。享有較為充分的自主權(quán)是人才實現(xiàn)自我、完成自我價值體現(xiàn)的先決條件。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基有句名言：“將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，只要留下我的組織、人員，四年后，我將仍是一個鋼鐵大王。”

4、人性化管理，要求建立開放的氛圍。要讓員工參與到?jīng)Q策過程中來，允許員工提出不同的意見與看法，允許有爭議，倡導(dǎo)思想觀念創(chuàng)新。爭議應(yīng)該被看作一種頭腦風(fēng)暴法，爭議可以令參與者理清思路，抓住本質(zhì)，接納他人，審視并調(diào)整自我。尤其在決策形成過程中，要倡導(dǎo)觀點鮮明的爭論，要讓爭論充滿激情和熱度，但前提必須基于事實和數(shù)據(jù)，只對事不對人，更要避免事后的情緒化。

綜上所述，人性化管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實意義。把人性化管理作為企業(yè)管理的方式，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中始終注意把職工作為“伙伴”而非“勞力”來看待，尊重他們的主人翁地位和民主管理權(quán)利，才能不斷提高職工的綜合素質(zhì)，改善職工的行為質(zhì)量，從而提高企業(yè)的經(jīng)營績效，促進企業(yè)的良性發(fā)展。因此，加強企業(yè)的人性化管理，已經(jīng)并將繼續(xù)成為企業(yè)管理工作的重中之重。◆

作者單位：中國海洋大學(xué)