周　敏　霍佳震

摘要：在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中，組織需要具備快速、有效地設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的能力。為更好地了解現(xiàn)代環(huán)境下什么樣的績(jī)效評(píng)價(jià)更為有效，文章對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的有效性研究進(jìn)行了詳細(xì)的梳理，并就如何有效地評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效提出了研究建議，

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；評(píng)價(jià)系統(tǒng)；評(píng)價(jià)指標(biāo)；供應(yīng)鏈績(jī)效

一、引言

績(jī)效評(píng)價(jià)一直是企業(yè)管理與控制的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，20世紀(jì)80年代中期以來(lái)，績(jī)效管理開(kāi)始受到重視，并迅速在一些歐美國(guó)家的企業(yè)中實(shí)施，取得了一定的效果。1995年，Drueker在《經(jīng)理們真正需要的信息》一文中提出“向信息要績(jī)效”，該理念是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理具有前瞻性的闡述。Drucker的管理預(yù)言已經(jīng)應(yīng)驗(yàn)，理論界和企業(yè)界從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣認(rèn)同他的觀點(diǎn)：管理企業(yè)是為了使它創(chuàng)造財(cái)富，為此。企業(yè)需要能使管理人員制定正確決策的信息。而績(jī)效評(píng)價(jià)正是為管理者獲取決策信息提供支持的有效手段。

本文從績(jī)效評(píng)價(jià)的效率與效果角度整理、分析相關(guān)文獻(xiàn)，就如何有效設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)做出了全面而詳細(xì)的總結(jié)，并結(jié)合供應(yīng)鏈績(jī)效的特點(diǎn)，就如何有效的評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效提出了研究建議。

二、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)

企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下需要全面的多角度的績(jī)效評(píng)價(jià)。同時(shí)信息化的發(fā)展也使得各種數(shù)據(jù)的收集成為可能。但是信息的激增及對(duì)全方位評(píng)價(jià)的需求使得績(jī)效評(píng)價(jià)更為復(fù)雜，一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)并不是一個(gè)囊括了所有可得指標(biāo)的系統(tǒng)，而應(yīng)該是一個(gè)能在合適的時(shí)間為決策者提供正確信息的系統(tǒng)。這就要求績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)能在正確的時(shí)間評(píng)價(jià)正確的事情。

早在1985年，Globerson就已經(jīng)針對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)則提出了建議。此后，Lynch，Kaplan，Maskeli，Neely等在他的基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步研究。其中，Sehneier等學(xué)者在1987年提出了構(gòu)建成功績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的一個(gè)基本準(zhǔn)則：把握工作的本質(zhì)。根據(jù)對(duì)文獻(xiàn)資料的綜合整理與分析，筆者將有效績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)建議歸納為兩個(gè)方面：評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)建議與系統(tǒng)設(shè)計(jì)相關(guān)建議。其中，前1條-14條是關(guān)于績(jī)效指標(biāo)選擇的建議，后15條-20條是評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)建議。

每個(gè)組織有自己的績(jī)效管理目標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)的選擇和評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也相應(yīng)有所不同。建議為我們提供了有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的思考角度。其中，一部分建議關(guān)注指標(biāo)本身應(yīng)具有的某些屬性：如明確、易懂、中肯、基于趨勢(shì)等，具有相當(dāng)程度的普適性；而某些建議，如“客觀指標(biāo)較主觀指標(biāo)更為可取”、“基于比率的績(jī)效指標(biāo)要優(yōu)于絕對(duì)數(shù)值的指標(biāo)”則更具有相對(duì)性，在具體操作中應(yīng)視情況而定。綜合上述建議，幾個(gè)需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題是：

1，指標(biāo)是否一致?包括指標(biāo)與戰(zhàn)略的一致性。指標(biāo)選擇與商業(yè)過(guò)程的一致性，指標(biāo)選擇與評(píng)價(jià)目標(biāo)的一致性，及指標(biāo)之間的一致性。一個(gè)有效的指標(biāo)體系是對(duì)組織戰(zhàn)略、商業(yè)過(guò)程的體現(xiàn)，向組織成員告知組織所提倡的績(jī)效目標(biāo)、組織中關(guān)鍵的價(jià)值增值活動(dòng)。此外，指標(biāo)與指標(biāo)之間不能存在相互矛盾。

2，指標(biāo)是否適宜?同樣的一個(gè)績(jī)效目標(biāo)可以有不同的指標(biāo)選擇，例如：在客戶層面的衡量中，我們可以選擇的指標(biāo)有客戶抱怨率、客戶滿意度、或者客戶忠誠(chéng)度等等。三個(gè)指標(biāo)的定義、數(shù)據(jù)采集方式都有所不同。對(duì)某些處于激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下、具有積極的追求卓越的文化的組織而言，選擇客戶忠誠(chéng)度更為合適；而對(duì)于壟斷環(huán)境、或組織文化更穩(wěn)健的某些企業(yè)而言也許衡量客戶抱怨率就夠了。此外，組織發(fā)展的階段、指標(biāo)的衡量、數(shù)據(jù)收集成本等，也是指標(biāo)“適宜”與否需要考慮的因素。

3，指標(biāo)是否明確定義?包括指標(biāo)涵義明確，所需數(shù)據(jù)的來(lái)源、計(jì)算方法明確，指標(biāo)所提供的反饋明確。一個(gè)定義不明的指標(biāo)在組織中可能帶來(lái)組織成員不同的理解方式，或者數(shù)據(jù)采集的混亂、計(jì)算方法的不一致，而最終使得績(jī)效衡量結(jié)果的可信度降低。

4，指標(biāo)體系是否具有動(dòng)態(tài)性?正如在第二部分中描述的那樣，績(jī)效評(píng)價(jià)方法隨著內(nèi)、外部環(huán)境的變化一直在不斷發(fā)展。現(xiàn)階段的商業(yè)環(huán)境更為復(fù)雜，組織更需要不斷調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略以適應(yīng)多變的環(huán)境。在這樣的大背景下，指標(biāo)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性尤為重要。設(shè)計(jì)一個(gè)有效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，更強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)系統(tǒng)與組織大系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)匹配；及對(duì)大系統(tǒng)的適應(yīng)性和及時(shí)反饋。

三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究建議

供應(yīng)鏈績(jī)效系統(tǒng)的建立與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、產(chǎn)品、組織所處商業(yè)環(huán)境等諸多因素息息相關(guān)，績(jī)效指標(biāo)的選擇、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的框架。結(jié)合績(jī)效理論的發(fā)展趨勢(shì)及供應(yīng)鏈自身的特點(diǎn)，筆者就供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究提出如下建議，希望引起更多學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效研究的關(guān)注，

1，供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的一致性研究。包括：指標(biāo)與戰(zhàn)略、流程、評(píng)價(jià)目的、決策支持及指標(biāo)之間的一致性等?？?jī)效管理越來(lái)越復(fù)雜，組織必須在繁多的指標(biāo)中進(jìn)行選擇與權(quán)衡。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的第一步應(yīng)首先明確績(jī)效管理的目的，及關(guān)注的焦點(diǎn)。與基于部門(mén)職能的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)不同，供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)注更多的是流程的運(yùn)作、上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的協(xié)調(diào)、及供應(yīng)鏈整體的表現(xiàn)。需要明確的是該績(jī)效管理系統(tǒng)為哪個(gè)決策層面提供支持；能否反映供應(yīng)鏈中價(jià)值增值流程：是否能反應(yīng)供應(yīng)鏈中各成員組織的一致利益等等。在此基礎(chǔ)上，選擇合適的指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)方法。

2，供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的適宜性研究。一方面，供應(yīng)鏈的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)的復(fù)雜性。供應(yīng)鏈績(jī)效的復(fù)雜性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)績(jī)效；另一方面，一個(gè)企業(yè)往往有多種產(chǎn)品，多條供應(yīng)鏈，復(fù)雜而成本高昂的供應(yīng)鏈績(jī)效系統(tǒng)往往讓企業(yè)不堪重負(fù)。在實(shí)際應(yīng)用中，簡(jiǎn)潔而有效的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)是供應(yīng)鏈績(jī)效研究的發(fā)展方向之一。在績(jī)效管理成本與有效績(jī)效管理之間如何平衡?全面的績(jī)效指標(biāo)是否比簡(jiǎn)化的指標(biāo)體系更能真實(shí)反應(yīng)供應(yīng)鏈績(jī)效?在眾多的指標(biāo)中。是否需要簡(jiǎn)化?如何簡(jiǎn)化?簡(jiǎn)化的依據(jù)是什么?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)如何確定?等等。設(shè)計(jì)一個(gè)有效的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)需要從實(shí)證與理論兩個(gè)方面來(lái)考慮上述問(wèn)題。

3，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系與環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性研究。績(jī)效管理體系與組織目標(biāo)、市場(chǎng)環(huán)境因素、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、行業(yè)特性、產(chǎn)品特征、供應(yīng)商關(guān)系等因素緊密相關(guān)。企業(yè)的生存環(huán)境每一刻都在發(fā)生改變，現(xiàn)在的企業(yè)與20年前相比已經(jīng)有了巨大的變化。內(nèi)外環(huán)境的變化、組織目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的改變等都是觸發(fā)指標(biāo)、甚至整個(gè)績(jī)效系統(tǒng)更新的因素。

最后，特別應(yīng)該指出的是，供應(yīng)鏈績(jī)效管理與企業(yè)績(jī)效管理最核心的區(qū)別是：供應(yīng)鏈績(jī)效管理是跨組織的績(jī)效管理。這一點(diǎn)，在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究中應(yīng)得到足夠的重視。如何解決跨組織績(jī)效評(píng)價(jià)與管理中的諸多問(wèn)題是將各種研究成果成功地應(yīng)用于實(shí)踐的關(guān)鍵。