包小忠　許卓云

摘要：跨國公司在近年不僅搞部分的離岸制造外包，而且搞部分的離岸服務(wù)外包。發(fā)展中國家由于人力成本的低廉理所當(dāng)然地成了這種離岸服務(wù)外包的承接者，其中尤其以印度、中國的表現(xiàn)突出，其他的譬如東南亞、東歐以及拉美和非洲的部分區(qū)域，也在積極參與離岸服務(wù)外包活動。鑒于服務(wù)外包的積極意義，中國應(yīng)進(jìn)一步努力承接。

關(guān)鍵詞：跨國公司；供應(yīng)鏈；服務(wù)外包；中國

近年來，跨國公司加速實(shí)施全球戰(zhàn)略布局，構(gòu)建了全球化的供應(yīng)鏈。不僅搞部分的離岸制造外包，而且搞部分的離岸服務(wù)外包，而發(fā)展中國家由于人力成本的低廉理所當(dāng)然地成了這種離岸服務(wù)外包的承接者。文章專門就跨國公司全球供應(yīng)鏈的構(gòu)建與中國承接離岸服務(wù)外包的問題展開論述。

一、跨國公司全球供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)外包

1、跨國公司的全球供應(yīng)鏈及其管理。供應(yīng)鏈一詞是從英文“Supply Chain”一詞翻譯過來的，該詞早在20世紀(jì)80年代就已經(jīng)被提出，并為人們所熟知。早期的供應(yīng)鏈指的是制造業(yè)企業(yè)中的一個內(nèi)部過程，即原材料或零部件的采購到生產(chǎn)再到銷售的連續(xù)過程。但這樣的供應(yīng)鏈只是一個狹義的供應(yīng)鏈。更符合當(dāng)今企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動現(xiàn)實(shí)的是供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制。把許多作為供應(yīng)商、制造商、分銷商或零售商的其他企業(yè)，乃至最終用戶都串在一起了的供應(yīng)鏈。這種意義上的供應(yīng)鏈既是一個整體的、動態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，更是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟在該網(wǎng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)。隨著供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售關(guān)系的復(fù)雜化，這個過程涉及的不同地域的廠家越來越多，最終沖破國家界限呈現(xiàn)出了全球性。于是，它就成了名副其實(shí)的全球供應(yīng)鏈(The Global Supply Chain，縮寫為GSC)。

從原因上來講，生產(chǎn)要素在各地區(qū)的不均衡分布是導(dǎo)致跨國公司供應(yīng)鏈全球分布的根本原因；從結(jié)果上來講，全球化供應(yīng)鏈作為供應(yīng)鏈在全球的實(shí)現(xiàn)形式，最大限度地突破了跨國公司內(nèi)部資源和企業(yè)邊界的局限，建立了新型的國際企業(yè)關(guān)系?？鐕镜墓?yīng)鏈管理(Supply Chain Management)也由此具有了不同于一國國內(nèi)供應(yīng)鏈管理的全球性、復(fù)雜性、風(fēng)險性，以及高標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)性。

一般地，所謂全球化供應(yīng)鏈管理就是以全球化的觀念，在全面、迅速地了解世界各地消費(fèi)者需求偏好的同時，供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)將消費(fèi)者對成本、質(zhì)量、服務(wù)等要求看成是所有參與者共同的目標(biāo)，并對供應(yīng)鏈中增加價值的以及與成本有關(guān)的所有聯(lián)系體進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化。將供應(yīng)鏈的系統(tǒng)延伸至整個世界范圍。在供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與其供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商、核心企業(yè)與其銷售商及至最終消費(fèi)者之間，依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)運(yùn)作，達(dá)到物流、價值流和信息流的協(xié)調(diào)通暢，從而滿足全球產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求?，F(xiàn)實(shí)中，任何跨國公司的資源都是有限的。并且其能力也不可能在各個方面都是顯著的，他們欲在全球競爭中求得生存與發(fā)展。就需要更多的優(yōu)勢與能力。需要通過更多的商業(yè)聯(lián)合形式來配置其資源。全球供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的正是把自己的主要精力放在能夠體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面，充分發(fā)揮其比較優(yōu)勢。同時與全球范圍內(nèi)的最優(yōu)合作對象企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，將非關(guān)鍵業(yè)務(wù)通過業(yè)務(wù)外包(Out Sourcing)轉(zhuǎn)給這些合作企業(yè)去完成。

2、全球供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)外包。所謂的業(yè)務(wù)外包，指某一企業(yè)將自身供應(yīng)鏈的某些環(huán)節(jié)(節(jié)點(diǎn))承包給其他企業(yè)去完成的一種商業(yè)措施，是當(dāng)前跨國公司為保持其在本行業(yè)具有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性調(diào)整措施。Williamson(1975)曾在交易成本理論中提出用“資產(chǎn)專用性”來表示資產(chǎn)對某一產(chǎn)品的專有性。基于此。專用性和不確定性高的活動應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部通過科層組織來解決，反之則應(yīng)外包出去由外部組織來解決(Monteverde & Teece，1982)。Reve(1990)也認(rèn)為，只有那些涉及最特殊技術(shù)的業(yè)務(wù)才必須保留在企業(yè)內(nèi)部，其他補(bǔ)充性業(yè)務(wù)則可以通過戰(zhàn)略聯(lián)盟或外包來完成。而Chuck(1997)則進(jìn)一步認(rèn)為，技術(shù)的飛速進(jìn)步使企業(yè)很難跟隨，人們正在通過外包迅速獲取新興技術(shù)，從而贏得競爭優(yōu)勢。

美國著名的戰(zhàn)略咨詢公司貝恩公司曾經(jīng)對美國、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利和日本的1854家，營業(yè)額為5億美元的公司做了研究，結(jié)果表明：所有那些能夠持續(xù)地為股東創(chuàng)造價值，并且滿足銷售額和利潤增長要求的公司，都具有一個相同的特征，即他們都有一個比較鮮明的核心業(yè)務(wù)，并在核心業(yè)務(wù)中發(fā)展著各自的核心競爭力。近年來，進(jìn)行業(yè)務(wù)外包可以說是目前全球范圍內(nèi)社會化分工協(xié)作的高級形式，已成為跨國公司經(jīng)營的一種趨勢，使得全球跨國公司的業(yè)務(wù)外包量逐年增加，成為一個每年數(shù)萬億美元的巨大市場，而且還在以每年20％的速度遞增。據(jù)BearStems公司預(yù)測。到2010年，全球?qū)⒂?0％的制造業(yè)采取外包。另據(jù)IT服務(wù)監(jiān)測公司Datemonitor的報告稱，預(yù)計到2010年將形成約20萬億美元的大市場。

如果對業(yè)務(wù)外包進(jìn)行分類，則按地域劃分可以劃分為“域內(nèi)外包”和“離岸外包”：按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分可以劃分為“項(xiàng)目外包”和“職能外包”。其中“服務(wù)外包”也被稱為“白領(lǐng)外包”，它還可以再劃分為“信息技術(shù)外包(ITO)”和“業(yè)務(wù)流程外包(BPO)”這兩種主要的業(yè)務(wù)外包。信息技術(shù)外包主要業(yè)務(wù)范圍主要有IT系統(tǒng)操作服務(wù)、IT系統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)和IT技術(shù)支持管理服務(wù)等，軟件外包是信息技術(shù)外包的主要形式。業(yè)務(wù)流程外包的業(yè)務(wù)范圍主要有需求管理、企業(yè)內(nèi)部管理、供應(yīng)鏈管理等、業(yè)務(wù)運(yùn)作管理，其業(yè)務(wù)形式主要有金融與財務(wù)分析服務(wù)、客戶服務(wù)、采運(yùn)服務(wù)、呼叫中心、市場調(diào)查與分析等。

高技術(shù)跨國公司，特別是信息技術(shù)跨國公司的外包比例最大，幾乎占總外包的30％，屬制造業(yè)務(wù)的外包占25％。

二、中國承接離岸服務(wù)外包

1、中國等發(fā)展中國家成為離岸服務(wù)外包承接者。驅(qū)使全球服務(wù)外包迅速發(fā)展的實(shí)際上有三大因索：(1)中國等發(fā)展中國家的低成本優(yōu)勢；(2)產(chǎn)業(yè)分工的細(xì)化帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和專業(yè)化效應(yīng)；(3)信息技術(shù)的發(fā)展使遠(yuǎn)距離提供服務(wù)成為可能。這三大因素中。最主要的因素是哪一個呢?Lee和Dobler(1971)、Baliy和Farmer(1986)等是將外包決策的選擇視為各種成本間的比較的，而Anderson Consulting(1993)通過一項(xiàng)研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)：在諸多外包實(shí)施的驅(qū)動因素中。降低成本是最主要的一個。其研究還說明，雖然人們似乎也在逐漸意識到企業(yè)為獲取競爭優(yōu)勢。需要將外包看做一種戰(zhàn)略工具去重新評估現(xiàn)有的組織模式。但在目前的現(xiàn)實(shí)中人們還是主要將外包看做一種節(jié)省成本的工具。的確如此，因?yàn)榉?wù)業(yè)的一個顯著特點(diǎn)就是它一般需要大量的勞動力，工資等人工費(fèi)用在總成本中所

占的比重很高。

選擇基于Balassa顯性比較優(yōu)勢指數(shù)RCA的改進(jìn)指數(shù)——對稱性比較優(yōu)勢指數(shù)(RCAS)——以及國際服務(wù)貿(mào)易競爭力(TC)指數(shù)作為分析發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢的顯性指標(biāo)。可以發(fā)現(xiàn)。大部分發(fā)展中國家服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢主要集中于勞動力密集型的服務(wù)部門。勞動力密集型的服務(wù)其知識技術(shù)含量低。生產(chǎn)率的提高較慢，因而附加值較低，為發(fā)達(dá)國家所轉(zhuǎn)移。發(fā)達(dá)國家的企業(yè)之所以把一部分非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給發(fā)展中國家的企業(yè)，首要的原因就是兩類國家之間的工資成本的顯著差別。譬如在中國。BPO業(yè)務(wù)新手的月工資不過300美元左右。僅相當(dāng)于美國人平均工資的1/10。一般地。服務(wù)外包公司可節(jié)省30％左右的運(yùn)營成本，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)通過服務(wù)外包可以利用國外的人力資源優(yōu)勢，降低成本，增加利潤。目前在國際服務(wù)外包市場上，美國、日本和西歐是最主要的服務(wù)外包發(fā)包地，其中。美國占2/3份額。日本和西歐占1.3份額。

近幾年來，跨國公司外包出現(xiàn)一個新動向和新趨勢，即Multi-sourcing。所謂Multi-sourcing。即多方外包或多方資源外包，就是跨國公司采用多個來源地的多家外包公司作為自己的外包商。多方外包有利于跨國公司：一是可以提高各個承包商之間的競爭性，提高自己作為發(fā)包方的談判地位，降低成本；二是可以防范政治風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險等各種風(fēng)險，因?yàn)閱渭円蕾嚹骋粐?、某一企業(yè)風(fēng)險會很大。目前世界上典型的外包承接國家有7個，其中包括了發(fā)達(dá)的歐洲國家愛爾蘭、捷克，以及亞洲的發(fā)展中國家中國、印度、菲律賓等等，但已經(jīng)有越來越多的發(fā)展中國家利用自己在服務(wù)業(yè)方面的比較優(yōu)勢參與了近來，并且發(fā)展迅速。

2、中國離岸服務(wù)外包的現(xiàn)狀及進(jìn)一步承接。印度是目前全球最大的提供服務(wù)外包的國家，包括為來自全球的跨國公司編寫軟件，以及接聽客戶電話。處理遠(yuǎn)程計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，處理發(fā)貨單等等。承接了全球半數(shù)以上的軟件外包市場業(yè)務(wù)和其他服務(wù)外包市場業(yè)務(wù)，占GDP的比重也在5％上下。人們往往把歐美稱作“世界董事會”、把中國稱作“世界工廠”，而把印度則稱為“世界辦公室”。預(yù)計今后印度服務(wù)外包的增長速度將保持在27％～30％之間。

除了印度，中國也是領(lǐng)頭羊。長期以來，中國也一直被看成制造和研究中心，外包服務(wù)收入2005年時只有二十多億美元。不過相當(dāng)于印度的1/10，但是近幾年。隨著中國利用在基礎(chǔ)設(shè)施和廉價勞動力方面的優(yōu)勢、國家對市場干預(yù)的減少、技術(shù)教育方面的大規(guī)模投資、高素質(zhì)英語人才庫的擴(kuò)大、更好的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、IT核心標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展以及中國經(jīng)濟(jì)的繁榮，中國在給產(chǎn)品編寫軟件方面已經(jīng)成為主力軍，正在迎頭趕上印度利潤豐厚的IT業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)。目前在國內(nèi)已初步形成了一個由國外著名的信息技術(shù)廠商(如惠普、IBM、AT&r;、MCSB)和國內(nèi)新興的專業(yè)外包服務(wù)商所組成的軟件外包服務(wù)市場，主要面向韓國和日本提供IT外包服務(wù)。在2006年。中國超過40％離岸軟件外包服務(wù)收入，實(shí)際上來自跨國公司設(shè)在中國的子公司。就區(qū)域而言，軟件外包產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)有上海、北京、大連以及深圳等城市。其次。武漢和西安也具備一定的規(guī)模和潛力。據(jù)預(yù)測，這種需求在未來3年～5年將持續(xù)快速增長，這為中國服務(wù)公司提供絕佳的發(fā)展機(jī)會：一方面可借此發(fā)展壯大，另一方面又可避免在歐洲和北美市場與印度公司直接交鋒。

國際服務(wù)外包是全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化配置，每個國家都根據(jù)自己的比較優(yōu)勢或勞動力技能的要素稟賦，專業(yè)化生產(chǎn)各國具有比較優(yōu)勢的服務(wù)。那么。從理論上來講可以增進(jìn)整個世界的經(jīng)濟(jì)福利。這是因?yàn)椋鲊鴮I(yè)化生產(chǎn)自己具有比較優(yōu)勢的服務(wù)。一方面，由于專業(yè)化分工帶來了技能的嫻熟，從而提高勞動生產(chǎn)率；另一方面，專業(yè)化生產(chǎn)也可以帶來規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益。同時。還能縮小發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)差距。

承接國際服務(wù)外包可以為中國帶來巨大的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展利益。對中國的影響是多方面的。首先，可以加速中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的資源消耗低，環(huán)境污染少，承接離岸外包服務(wù)，服務(wù)業(yè)在GDP中的比重就會隨之提高，無疑會促進(jìn)中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。而且隨著中國服務(wù)提供者能力的提高，中國將會越來越多地承接高附加值的高端服務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益則會進(jìn)一步提升。經(jīng)濟(jì)增長則會進(jìn)一步加快。其次。承接國際服務(wù)外包可以擴(kuò)大中國的服務(wù)出口，增加出口收入；再次，承接國際服務(wù)外包可以提高中國的人力資本水平，為中國創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會，從而增加中國勞動者的收入，改善人民的生活水平。

因此。承接離岸外包服務(wù)對中國具有重要意義。僅僅根據(jù)Gartner公司的數(shù)據(jù)，2004年全球僅BPO業(yè)務(wù)總量就達(dá)1113億美元。而2009年將會達(dá)到1719億美元。其中企業(yè)服務(wù)外包占到42％；2004年全球的ITO總量是1900億美元，到2009年將會達(dá)到2200億美元。無疑，中國應(yīng)趨利避害，繼續(xù)努力承接以BPO和ITO為主的國際服務(wù)外包。