論以人為本的管理

張應(yīng)華

收稿日期：2009-03-02

摘 要：管理理論的發(fā)展，在經(jīng)過三個(gè)階段之后已出現(xiàn)了第四階段，即對人的認(rèn)識(shí)有了升華，提出人是最重要的資源，最寶貴的財(cái)富。全面理解人本管理的內(nèi)涵，把握人本管理的原則，建立以人為本的管理機(jī)制，是時(shí)代的要求，組織成功的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：管理；人本管理；內(nèi)涵；核心；方式

中圖分類號(hào):C93-0文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1671-5918(2009)01-0012-02

doi:10.3969/j.issn.1671-5918.2009.01.006本刊網(wǎng)址：www.hbxb.netお

人是組織擁有的資源中最重要的資源，因?yàn)槿嗽诮M織的資源配置過程中是一個(gè)自變量，盡管有時(shí)受控于組織規(guī)則和資源配置要求。因此，如何使組織中的人在資源配置過程中將其內(nèi)在潛力發(fā)揮出來以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織又如何在此過程中創(chuàng)造良好的環(huán)境、氛圍、崗位、工作任務(wù)，使組織的成員能夠全面地、自由地發(fā)展，就成了組織中最難解決的問題。為此就有了一系列的管理方式，其中最重要的就是以人為本的管理。

一、管理理論發(fā)展的新階段

按照一般管理學(xué)論述，當(dāng)代西方管理理論與管理學(xué)派的形成，已經(jīng)過了三個(gè)階段。第一階段，是本世紀(jì)初所形成的以泰羅等人為代表的古典管理理論。泰羅等人倡導(dǎo)的科學(xué)管理，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在操作規(guī)程、工作定額、差別工資制度、職能分工、管理原則等方面，進(jìn)行了一系列探索，開創(chuàng)了科學(xué)管理的新時(shí)代。但對人的認(rèn)識(shí)是有缺陷的，一是把人看成經(jīng)濟(jì)人，過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激；二是把人看成和機(jī)器一樣的工具。第二階段，是本世紀(jì)二三十年代開始的行為科學(xué)理論。行為科學(xué)側(cè)重研究人的需求、行為的動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系、激勵(lì)理論等，主張通過多種方式激勵(lì)人的積極性。但當(dāng)時(shí)仍把對人的激勵(lì)看成是管理手段，而不是目的。第三階段，是戰(zhàn)后出現(xiàn)的以廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)為特征的管理科學(xué)學(xué)派。這一階段，出現(xiàn)了許多新的管理技術(shù)，推進(jìn)了管理手段現(xiàn)代化與管理方法現(xiàn)代化，提高了管理工作精確化、科學(xué)化的水平。

人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實(shí)使人逐漸認(rèn)識(shí)到，任何時(shí)候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認(rèn)識(shí)有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，提出了個(gè)性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想；在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

二、人本管理的內(nèi)涵

人本管理是指以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同愿景為引導(dǎo)的一整套管理模式。人本管理的概念是建立在對人的基本假設(shè)之上的，管理人的假設(shè)實(shí)際上就是把人看作是一個(gè)追求自我實(shí)現(xiàn)、能夠自我管理的社會(huì)人。正是人可以成為一個(gè)追求自我、實(shí)現(xiàn)管理自我的人，因此對人的管理就不是我們過去所理解的那樣，僅僅是關(guān)心人，激勵(lì)人的積極性，而是開發(fā)人的潛在能力以為組織生存與發(fā)展服務(wù)。 組織創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境和條件包括設(shè)定工作崗位及任務(wù)，為員工的全面發(fā)展提供幫助，這是人本管理的重要方面。現(xiàn)時(shí)的組織在運(yùn)作過程中，要?jiǎng)?chuàng)造出完全理想化的符合人們?nèi)姘l(fā)展的環(huán)境與條件是不大可能的，但在這方面做一些盡可能的工作來推動(dòng)員工在個(gè)人素質(zhì)及其他方面的發(fā)展又是可能的。

個(gè)人的自我管理是人本管理的本質(zhì)特征。事實(shí)上，過去所謂的人力資源管理、對人的管理，都將人當(dāng)作一種經(jīng)濟(jì)資源來看待，人在這些管理的過程中是管理的接受者，受制于組織的制度、規(guī)章，受制于生產(chǎn)過程、技術(shù)條件，受制于給定的薪金酬勞。在這樣的條件下，人是不自在的，類似于一個(gè)會(huì)說話的工具，供他人驅(qū)使。當(dāng)人成為自在的人，能夠決定自己的發(fā)展時(shí)，在工作中就應(yīng)該是自我管理，即根據(jù)組織總目標(biāo)要求，自己管理好給定的工作崗位上的工作任務(wù)，在工作中獲得其他的享受。所以，人本管理的要害是員工的自我管理。

自我管理必須有個(gè)引導(dǎo)，否則對于一個(gè)組織來說，個(gè)人的自我管理可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)目標(biāo)的沖突，從而使組織的最終目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。因此，個(gè)人的自我管理只有建立在共同愿景的基礎(chǔ)之上，才能使員工在自我管理時(shí)有方向，有一定的約束，有內(nèi)在的激勵(lì)力量。人本管理需要組織建有良好的組織共同愿望，而這一共同愿景中必然會(huì)有人的全面發(fā)展的內(nèi)涵。

三、人本管理的原則

人本管理的原則是指以人為本管理過程中應(yīng)遵循的基本原則，它涉及以人為本管理的基本方式選擇以及以人為本管理的核心與重點(diǎn)。

(一)個(gè)性化發(fā)展原則

組織中以人為本的管理從根本上說應(yīng)該是以組織成員的全面的自在的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)。個(gè)性化發(fā)展的原則要求組織在成員的崗位安排、教育培訓(xùn)，在組織的工作環(huán)境、文化氛圍、資源配置過程等諸多方面均以是否有利于當(dāng)事人按他本意，按他特性潛質(zhì)發(fā)揮，以及按他長遠(yuǎn)的發(fā)展來考慮，決不是簡單地處置，決不是僅僅從組織功利性目標(biāo)出發(fā)。

（二）引導(dǎo)性管理原則

由于組織中以人為本的管理本質(zhì)上可以說是組織中成員自我的管理，因此以人為本的管理可以說是不需要權(quán)威和命令的管理。引導(dǎo)性管理原則在組織運(yùn)作中要求組織中的所有成員放棄由崗位帶來的特權(quán)，平等地友好地互相建議互相協(xié)調(diào)，使組織成員凝聚在一起，共同努力完成組織最終的目標(biāo)，在此過程中謀求各自的個(gè)性化發(fā)展。事實(shí)上自我管理就是個(gè)性化發(fā)展的一個(gè)條件，同時(shí)也是它的一個(gè)結(jié)果。

（三）環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則

組織中以人為本的管理本質(zhì)上是自我管理，它引導(dǎo)組織成員走上自我管理之路，使組織成為個(gè)性化發(fā)展的場所，所以作為整體的組織就只能創(chuàng)設(shè)與上述要求相符的環(huán)境，使組織成員在此環(huán)境中能夠個(gè)性化發(fā)展，能夠自我管理。這樣的環(huán)境對組織內(nèi)部而言主要有兩個(gè)方面：一為物質(zhì)環(huán)境，包括工作條件、設(shè)施、設(shè)備、文化娛樂條件、生活空間安排等；二為文化環(huán)境，即組織擁有特別的文化氛圍。

（四）人與組織共同成長原則

在希望組織的成員在組織中可以個(gè)性化發(fā)展和能夠自我管理的同時(shí)，也希望組織能夠與組織成員一起發(fā)展成長。所謂組織要與個(gè)性化全面發(fā)展的個(gè)人一起成長，就是說組織本身的發(fā)展應(yīng)與以人為本管理方式相適應(yīng)，即組織體系、架構(gòu)以及運(yùn)作功能都要逐步凸顯人本主義理念，改變金字塔科層制結(jié)構(gòu)，建立學(xué)習(xí)機(jī)制，從而極大地激發(fā)人的潛能并使之成為組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

四、人本管理的核心內(nèi)容

人本管理的核心是通過自我管理來使員工駕馭自己，發(fā)展自己，進(jìn)而達(dá)到全面自在的發(fā)展。現(xiàn)代組織創(chuàng)設(shè)自己的人本管理，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，以便于組織的員工在完成組織既定目標(biāo)的要求下，能夠自己開展工作，進(jìn)行自我管理。

（一）人本管理對人的假設(shè)

人本管理的核心是人能夠自我有效地管理，因此人本管理實(shí)際假設(shè)人是追求“自我實(shí)現(xiàn)”的社會(huì)人。正因?yàn)槿藗冏非笞晕覍?shí)現(xiàn)，才可能自己對自己進(jìn)行約束和激勵(lì)。“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)是最新的對人價(jià)值的一種看法，與“管理人”假設(shè)相關(guān)不大。這一假設(shè)很大程度上依賴于心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”?！靶枰獙哟握摗闭J(rèn)為，人最后會(huì)產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，即在工作上能最大限度地發(fā)揮自己所具有的潛在能力的需要。

（二）自我管理的前提

在現(xiàn)代組織中員工的自我管理一定是在組織任務(wù)分工的條件下進(jìn)行的，通過員工在各自的工作崗位上自主地做好工作，進(jìn)行相互間的協(xié)調(diào)，最終使組織的目標(biāo)更有效地達(dá)成。然而分工本身并不一定導(dǎo)致接受分工的員工可以開展自主管理，因?yàn)榧俣ńM織并未授權(quán)給你，任何自主的運(yùn)作、自主的管理都可能被視為違規(guī)，并要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，自主管理的一個(gè)重要前提就是授權(quán)，即組織在給你工作任務(wù)時(shí)給予你完成任務(wù)的相應(yīng)權(quán)力，你可在權(quán)力范圍內(nèi)自主管理、自我管理，以便恰當(dāng)?shù)赝瓿伤唤o的任務(wù)。

（三）自我管理的形式與組織

自我管理在現(xiàn)代組織中有兩種表現(xiàn)形式，這就是個(gè)人的自我管理與團(tuán)隊(duì)的自我管理。

個(gè)人的自我管理是指個(gè)人可以在組織共同愿景或共同的價(jià)值觀指引下，在所授權(quán)的范圍內(nèi)自我決定工作內(nèi)容、工作方式，實(shí)施自我激勵(lì)，并不斷地用共同愿景來修正自己的行為，以使個(gè)人能夠更出色地完成既定目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的自我管理，是指組織中的小工作團(tuán)隊(duì)的成員在沒有指定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人條件下自己管理團(tuán)隊(duì)的工作，進(jìn)行自我的協(xié)調(diào)，共同決定團(tuán)隊(duì)的工作方向、路徑，大家均盡自己所能為完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)而努力。團(tuán)隊(duì)自我管理在某種條件下比個(gè)人自我管理更為困難一些，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中有許多人，如果有這么一兩個(gè)希望搭便車的人的話，就會(huì)在團(tuán)隊(duì)中造成很大的矛盾與沖突。

五、人本管理的方式

（一）塑造人的價(jià)值觀

由于人的思想認(rèn)識(shí)水平、人的價(jià)值觀對人的心理狀態(tài)、行為均有引導(dǎo)、強(qiáng)化和約束等效用，因此塑造一個(gè)能夠自我管理的人，首先要通過教育塑造擁有此種價(jià)值的人，即能夠自我思考，能夠較準(zhǔn)確地依賴社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，判斷分析所遇到的事物，把工作當(dāng)作一種事業(yè)、一種神圣的理想來追求，脫離了經(jīng)濟(jì)利益的束縛。其次組織要形成相應(yīng)的文化氛圍，用文化的功效把組織所提倡的價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)浸潤到每個(gè)員工的工作生活中，使之不知不覺接受這種文化，接受這種價(jià)值觀。

（二）塑造健康的心理狀態(tài)

一個(gè)能夠自我管理的人一定擁有健康的心理狀態(tài)。所謂心理健康主要包括智力正常、健康的情緒和行為協(xié)調(diào)反應(yīng)適度。從心理健康的標(biāo)志來看，能夠自我管理的人一定擁有健康的心理、正常的智力、穩(wěn)定的情緒、良好的行為反應(yīng)程度，經(jīng)受得起大起大落的心理考驗(yàn)，始終有著對信念的執(zhí)著追求。

（三）行為引導(dǎo)

人的行為一般可分為有目的的行為和無目的的行為兩類，其中大部分行為都是有目的的行為。人們目的行為的一般過程是已達(dá)到目的會(huì)刺激你進(jìn)一步建立新的目標(biāo)，而沒達(dá)到目的則會(huì)刺激你進(jìn)一步努力或修正目標(biāo)，這樣構(gòu)成一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)。組織對員工進(jìn)行自我管理行為的引導(dǎo)可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行。

1．價(jià)值體系變換。由于人的價(jià)值體系主要起著對個(gè)人需要、內(nèi)外資源、目標(biāo)價(jià)值、行為方式等作出一定判斷和選擇的作用，因此，人的價(jià)值體系的完整與否、正確與否，對人的行為有重要的影響。變換人的價(jià)值觀念，使之樹立自我管理的價(jià)值觀念，從廣義上說應(yīng)是人們行為引導(dǎo)的重要方式之一。

2．給以合適的內(nèi)外刺激。所謂合適的內(nèi)外刺激是指給人適當(dāng)?shù)哪軌蚣ぐl(fā)其自我管理的條件、變化、任務(wù)、工作等。例如給他一個(gè)工作領(lǐng)域，同時(shí)授權(quán)與他，這便是一種外部環(huán)境變化給他自主管理的一個(gè)激勵(lì)。誘導(dǎo)性的刺激是一種良好的行為引導(dǎo)方式，能夠使人們在不知不覺中使自己的行為規(guī)范化、有序化、有效化。

3．目標(biāo)激勵(lì)。所謂目標(biāo)就是未來時(shí)期預(yù)定達(dá)到的結(jié)果。對于一個(gè)人來說，他并不只有一個(gè)目標(biāo)，而是有一個(gè)目標(biāo)體系，人總是在這個(gè)目標(biāo)體系中根據(jù)目標(biāo)的價(jià)值以及現(xiàn)實(shí)可能，作出比較判斷，最后作出選擇?，F(xiàn)代組織中可以運(yùn)用目標(biāo)管理的方式來逐步引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自我管理。當(dāng)然設(shè)定什么樣的目標(biāo)，目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)程度如何，對員工的行為引導(dǎo)效果來說是很不相同的，這方面具有極大的創(chuàng)新空間。

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