許寒梅　李金平　馬成昌　付金風(fēng)

高校教師肩負(fù)著為國(guó)家培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的社會(huì)主義高級(jí)人才的重任，其主要職責(zé)是教書育人，為學(xué)生服務(wù)。高校教師有必要而且也應(yīng)該逐漸樹立起“為學(xué)生服務(wù)、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)”的理念，并將其付諸教育教學(xué)實(shí)踐之中。但事實(shí)上，就像教育專家朱永新教授所指出的那樣，中國(guó)教育相對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)普遍缺少服務(wù)意識(shí)。最直接的表現(xiàn)就是高校教師服務(wù)大學(xué)生行為的缺失。筆者試圖從高校教師服務(wù)大學(xué)生的內(nèi)涵及特點(diǎn)人手，來(lái)揭示高校教師服務(wù)大學(xué)生行為缺失的原因。

一、高校教師服務(wù)大學(xué)生的內(nèi)涵

教育服務(wù)理念是基于高等教育的基本產(chǎn)出是教育服務(wù)、學(xué)生是高校的主要顧客等觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出和形成的。教育服務(wù)理念是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段對(duì)高等教育所提出的必然要求，因此高校必須根據(jù)社會(huì)和學(xué)生的需要來(lái)謀求自身的發(fā)展，必須為社會(huì)和學(xué)生服務(wù)，而高校教師服務(wù)大學(xué)生是高等教育服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

從“教育契約”的角度來(lái)看，高校教師服務(wù)大學(xué)生是指高校教師作為教育服務(wù)的提供者，履行“教育契約”，通過專業(yè)培養(yǎng)與人生指導(dǎo)等勞動(dòng)，促使教育服務(wù)的消費(fèi)者一大學(xué)生成為高素質(zhì)人才與合格社會(huì)成員的實(shí)踐活動(dòng)。

從權(quán)利與義務(wù)的角度來(lái)看，高校教師在享受一定權(quán)利的同時(shí)，還必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，這種義務(wù)的規(guī)定就是高校教師服務(wù)大學(xué)生的主要內(nèi)容和范圍。高校教師服務(wù)大學(xué)生是指高校教師負(fù)有責(zé)任意識(shí)，從學(xué)生健康成長(zhǎng)的角度，盡職盡責(zé)做好教育工作。高校教師的服務(wù)是自覺、自愿的，體現(xiàn)高校教師內(nèi)在的善心，是高校教師價(jià)值追求、自我實(shí)現(xiàn)的主要方式，也是教師職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。

二、高校教師服務(wù)學(xué)生行為缺失的原因

1“崇尚物質(zhì)生活”、“金錢至上”的觀念，導(dǎo)致教師責(zé)任意識(shí)淡薄。由于社會(huì)環(huán)境的影響，一些如“崇尚物質(zhì)生活”、“金錢至上”等觀念蔓延到了大學(xué)校園，日益侵蝕著某些高校教師的頭腦，使得一些高校教師只是為了完成工作量而失去了曾經(jīng)崇高的教育理想，這樣就導(dǎo)致教師內(nèi)在責(zé)任意識(shí)淡薄，也就直接影響到高校教師外在的服務(wù)行為。在這種觀念的影響下，部分高校教師對(duì)于從事教育工作的看法發(fā)生了改變。在他們看來(lái)，教育工作不是一種事業(yè)，不是一種追求，不是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而是一種純粹的謀生工具，是賺錢的手段。在這種思想的支配下，高校教師將學(xué)生視為經(jīng)濟(jì)工具，簡(jiǎn)單地傳授知識(shí)和技術(shù)，消極地應(yīng)付，被動(dòng)地服從教育教學(xué)工作，違背了服務(wù)的原則。事實(shí)上，作為高校教師應(yīng)該有其特殊的責(zé)任，他要對(duì)自己的行為給學(xué)生、社會(huì)帶來(lái)的影響負(fù)責(zé)。如果高校教師缺乏教育思想、工作熱情、失去一種善心，那么他也必將缺乏為他人服務(wù)的意識(shí)與行為。

2教師與學(xué)生地位不平等，導(dǎo)致教師服務(wù)理念的缺失。在傳統(tǒng)教育生活中，學(xué)生是受教育者。這種地位制度性地決定了學(xué)生與教師不可能真正形成“平起平坐”的關(guān)系，教師往往強(qiáng)調(diào)師道尊嚴(yán)神圣不可侵犯，常常輕視學(xué)生的人格、尊嚴(yán)、權(quán)利及學(xué)習(xí)生活中的正當(dāng)要求。因此，學(xué)校教育過程對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)不可能是學(xué)生與教師真正意義上的平等磋商過程、民主決策過程及自由選擇過程。另外，學(xué)校和學(xué)生之間往往也不能處于平等的地位。教育是一種服務(wù)的理念沒有完全被學(xué)校、廣大教師所接受。很多高校雖然也提倡或者是確立了服務(wù)的理念，但實(shí)際上也是流于形式，并沒有真正貫徹落實(shí)。

3權(quán)利與義務(wù)的失衡，公平感的缺失導(dǎo)致教師服務(wù)態(tài)度的消極。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是教師主觀上的偏差，導(dǎo)致只享受權(quán)利而輕視或忽略承擔(dān)義務(wù)。一些教師往往過分強(qiáng)調(diào)自己勞動(dòng)的付出，注重他人獲得的報(bào)酬而忽略他人工作中的付出、貢獻(xiàn)，即過高評(píng)價(jià)自己的付出與貢獻(xiàn)而認(rèn)為自我報(bào)酬過低，引起心理上的不公平感，從而會(huì)減少自己的勞動(dòng)付出或者只履行消極義務(wù)行為，服務(wù)質(zhì)量隨之下滑。另外，在某些教育者看來(lái)，與社會(huì)其他工作相比，教育教學(xué)工作是一項(xiàng)非常繁雜、艱苦的工作，認(rèn)為能夠完成基本的工作任務(wù)即顯性任務(wù)就已經(jīng)不錯(cuò)了。由于夸大了自己的付出，因此會(huì)降低對(duì)自己的要求?？傊?，過高評(píng)價(jià)自己的付出，引起主觀上權(quán)利與義務(wù)的心理失衡，也會(huì)影響教育者的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。二是客觀上存在侵犯教師權(quán)益的現(xiàn)象，致使教師過分承擔(dān)了義務(wù)，而沒有享受相應(yīng)的權(quán)利。由于我國(guó)現(xiàn)在還存在著學(xué)校發(fā)展不均衡尤其是弱勢(shì)學(xué)校生存艱難、學(xué)校之間競(jìng)爭(zhēng)加劇、不同部門分割教育利益等復(fù)雜情況，因此很多教育者過多地承擔(dān)了義務(wù)而沒有享受相應(yīng)的權(quán)利。如：一些教師不能依法獲取相應(yīng)的待遇報(bào)酬；教師沒有參與學(xué)校民主管理的權(quán)利，侵犯教師權(quán)益的事情也是經(jīng)常發(fā)生；一些教師繼續(xù)教育權(quán)利也被剝奪或者扭曲。

4教育的功利性，導(dǎo)致教師服務(wù)的畸形化。教育作為社會(huì)的一分子，對(duì)功利的追逐本無(wú)可厚非。但問題是教育的功利性使得人們往往只強(qiáng)調(diào)教育能否提高人的技能，是否有了賺錢的資本，而從根本上忽視了對(duì)人的智慧的啟迪，對(duì)精神世界的充實(shí)，對(duì)人性的完善，導(dǎo)致了教師服務(wù)的畸形化。在這種觀念的影響下，教師的服務(wù)要一切以學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)橹?，學(xué)生最終只能成為“機(jī)器人”式的人，雖然有高深的技術(shù)水平，但缺乏人應(yīng)有的感情、心理素質(zhì)、人文素質(zhì)以及思想道德境界和精神內(nèi)涵，就會(huì)丟失了道德真誠(chéng)，消失了仁愛精神，喪失了人之為人的根本。

5師生比過高限制了高校教師服務(wù)大學(xué)生的行為。自1999年以來(lái)，我國(guó)高校招生人數(shù)在逐年擴(kuò)大，2000年的招生人數(shù)為220萬(wàn)，2001年招生人數(shù)為260萬(wàn)，2002年招生人數(shù)為290萬(wàn)，2003年招生人數(shù)為382萬(wàn)，2004年招生人數(shù)為410萬(wàn),2005年招生人數(shù)達(dá)到457萬(wàn)。高校擴(kuò)招以后，有的學(xué)校師生比高達(dá)1:40，超過合理比例兩三倍，出現(xiàn)了幾百個(gè)學(xué)生同時(shí)上課、幾十個(gè)人一起做實(shí)驗(yàn)、學(xué)生上自習(xí)課找不到座位等情況。這樣，大量提高師生比，就必然導(dǎo)致教師花在每個(gè)學(xué)生身上的絕對(duì)時(shí)間減少，也使得教師難以采用符合學(xué)生需要、培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性、引起學(xué)生興趣的教學(xué)方法，很難接觸個(gè)別學(xué)生，更不要說(shuō)“身教”與“靈交”的實(shí)踐了。有的教師大班上課，一個(gè)學(xué)期下來(lái)，除了幾個(gè)學(xué)生干部及學(xué)習(xí)上主動(dòng)找老師的學(xué)生外，很難再認(rèn)識(shí)幾個(gè)學(xué)生，其比例不超出百分之三十，有的甚至不足百分之十。另外，由于學(xué)生大量增加而帶來(lái)的教師大量不足，使得許多年輕新教師加入其中，有的甚至占到了將近一半的比例，而這些青年教師的整體水平尤其是教學(xué)服務(wù)意識(shí)還有待提高。

6職稱晉升制度誤導(dǎo)大學(xué)教師服務(wù)學(xué)生的行為。教師的職稱晉升政策是和教師的科研量相掛鉤的，即便教學(xué)效果好，但是科研成果少，也會(huì)在晉升高級(jí)職稱的競(jìng)爭(zhēng)中遭遇淘汰。這類事例在不少高校中不同程度地存在，有的教師一直到退休甚至到死都是講師。晏才宏老師就是這樣的典型個(gè)案。一個(gè)在上海交通大學(xué)任教17年、學(xué)識(shí)淵博、教學(xué)水平和師風(fēng)

師德廣受贊揚(yáng)，以罕見滿分排全校之首的學(xué)生眼里“最好的老師”，卻由于沒有論文，去世時(shí)還僅僅是個(gè)講師。不難看出，職稱評(píng)定政策上存在的“重科研”偏向，導(dǎo)致了高校教師將精力投身于爭(zhēng)課題、寫文章，而不是為學(xué)生服務(wù)。在偏重科研的指揮棒作用下，為晉升職稱，許多高校教師不得不將大量精力花在論文和課題上，無(wú)暇顧及課堂教學(xué)，其直接后果是教學(xué)質(zhì)量下降。而他們職稱越高，離講臺(tái)就越遠(yuǎn)。講臺(tái)上難覓名教授身影，這在大學(xué)里已不是個(gè)別現(xiàn)象了。

三、增強(qiáng)高校教師服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建和諧師生關(guān)系

1轉(zhuǎn)變角色，樹立服務(wù)學(xué)生的理念。在過去的學(xué)校教育和管理過程中，教師和學(xué)生之間是一種教育者與被教育者、管理者與被管理者的關(guān)系，導(dǎo)致了教師的權(quán)威地位根深蒂固。而在我們當(dāng)前的教育界中，這種陳腐的師生關(guān)系遭到了抵抗。當(dāng)前，個(gè)性化、獨(dú)立性、民主與自由、對(duì)人性尊重等文明進(jìn)步的理念已使得教師的話語(yǔ)霸權(quán)地位逐漸喪失。這就迫使大學(xué)教師從“獨(dú)奏者”的角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍樽嗾摺钡慕巧??；诖?，高校教師?yīng)當(dāng)塑造自己的民主典范形象，學(xué)會(huì)換位思考，從學(xué)生的角度出發(fā)去處理教育教學(xué)問題，從而促成師生之間的真誠(chéng)交流和對(duì)話，把教育教學(xué)的權(quán)力用于滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)與能力發(fā)展的需求，用于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為學(xué)生的自我發(fā)展服務(wù)。

2堅(jiān)持教學(xué)原則，深刻理解師生關(guān)系內(nèi)涵。教學(xué)相長(zhǎng)是教師應(yīng)該始終堅(jiān)持的一項(xiàng)教學(xué)原則，其原意是指教學(xué)雙方的反饋關(guān)系，強(qiáng)調(diào)的是具體教學(xué)過程中學(xué)之于學(xué)生、教之于教師的意義。同時(shí)，教學(xué)相長(zhǎng)也體現(xiàn)了師生關(guān)系的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的師生關(guān)系認(rèn)為，“師者，傳道、授業(yè)、解惑”，只是強(qiáng)調(diào)了教師在知識(shí)傳授上的職責(zé)，師生關(guān)系是授受關(guān)系，指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，教師與學(xué)生無(wú)法相長(zhǎng)。而教學(xué)相長(zhǎng)所強(qiáng)調(diào)的師生關(guān)系應(yīng)該是教師和學(xué)生雙方在教學(xué)過程中都有進(jìn)步和成長(zhǎng)。教師在教的過程中，只有不斷學(xué)習(xí)，才能豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，取得良好的教學(xué)效果；學(xué)生在學(xué)的過程中，通過教師引導(dǎo)和自主學(xué)習(xí)，才能牢固掌握知識(shí)。這也正是學(xué)校教育所應(yīng)遵循的教育規(guī)律，也是教師增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的切入點(diǎn)。

3提高教師素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)學(xué)生的能力。要提高教師服務(wù)學(xué)生的能力和水平，就必須加強(qiáng)教師素質(zhì)的培養(yǎng)。它包括兩方面的內(nèi)容：一是指教師素質(zhì)的自我提高。高校教師必須具備良好的師德和專業(yè)素養(yǎng)，要注重自身的人格修養(yǎng)，尊重、熱愛學(xué)生，關(guān)注大學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展。要勤于實(shí)踐，積極參與教育教學(xué)活動(dòng)，思考、探索教育方法，不斷總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)教育機(jī)智，提高教學(xué)水平。要樂于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，努力獲取新信息，形成和完善自己的知識(shí)體系，不斷充實(shí)自身的知識(shí)儲(chǔ)備，更新和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容?？傊咝＝處熞粩嗵岣咦约旱膫惱?、情感、智力素質(zhì)，做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的服務(wù)者。另一方面，高校要采取有效措施加強(qiáng)教師培訓(xùn)，幫助教師提高服務(wù)學(xué)生的能力。從我國(guó)高校師資水平的實(shí)際狀況來(lái)看，教師的專業(yè)知識(shí)素質(zhì)普遍較高，而教學(xué)理論素養(yǎng)和教學(xué)基本功則還有待進(jìn)一步提高，服務(wù)學(xué)生的意識(shí)尤其有待加強(qiáng)。這就需要高校管理部門有計(jì)劃、有組織地對(duì)教師進(jìn)行崗位培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，提高其思想素質(zhì)與教學(xué)能力，使他們既具備服務(wù)學(xué)生的思想意識(shí)，又具有服務(wù)學(xué)生的優(yōu)良素質(zhì)。