史 嫄 劉 俊

[摘 要] 企業(yè)道德是企業(yè)管理的重要組成部分,也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè),本文認(rèn)為應(yīng)著重處理好企業(yè)與員工、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)和環(huán)境的關(guān)系。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 道德建設(shè) 關(guān)系

改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)觀念不斷增強(qiáng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種相對(duì)來(lái)說(shuō)高效率的經(jīng)濟(jì),但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身并不完善,存在著道德缺陷,不少人一味追求經(jīng)濟(jì)利益,出現(xiàn)許多“背德行為”,許多企業(yè)的管理思想還沒(méi)能真正轉(zhuǎn)移到“以人為中心”的道德基點(diǎn)上來(lái),沒(méi)有真正把企業(yè)道德的基本規(guī)范具體化為職工普遍認(rèn)同和自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則。因此,必須加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè),處理好企業(yè)與員工、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)和環(huán)境的關(guān)系。

一、與員工關(guān)系:尊重與服務(wù)

現(xiàn)代企業(yè)里,員工是最可貴的財(cái)富。一是要尊重每名員工,不搞歧視,不區(qū)別對(duì)待?，F(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)主要特征是員工隊(duì)伍的多元化,每個(gè)員工都是公司血液里的一分子,只有把每個(gè)員工看作體現(xiàn)企業(yè)文化不可或缺的支撐點(diǎn),同等對(duì)待所有員工,才能提高員工的工作積極性。二是要服務(wù)員工,幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。首先要定期或不定期培訓(xùn)員工。決定員工(尤其是高素質(zhì)員工)去留的一個(gè)關(guān)鍵因素是能否在本企業(yè)中得到鍛煉和發(fā)展的機(jī)會(huì)。崇尚道德管理的企業(yè)不僅根據(jù)員工的綜合素質(zhì),把他安排在合適的工作崗位上,做到人盡其才,才盡其用;而且在工作過(guò)程中,根據(jù)情況的需要,對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn),這樣做既滿足了員工自身的需要,也滿足了企業(yè)的需要,因?yàn)橥ǔＧ闆r下,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的員工能勝任更具挑戰(zhàn)性的工作。其次要營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。工作環(huán)境的好壞直接影響到員工的身心健康和工作效率。企業(yè)不僅要為員工營(yíng)造一個(gè)安全、關(guān)系融洽、壓力適中的工作環(huán)境,而且要根據(jù)本單位的實(shí)際情況為員工配備必要的設(shè)施。

二、與顧客關(guān)系:誠(chéng)實(shí)與守信

顧客是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。沒(méi)有顧客,企業(yè)就無(wú)法生存下去。企業(yè)的中心目標(biāo)應(yīng)該是以顧客為導(dǎo)向,讓顧客滿意。要獲得顧客的滿意,管理者在處理與顧客關(guān)系時(shí)就必須遵循“誠(chéng)實(shí)與守信”的準(zhǔn)則,做到貨真價(jià)實(shí),按照自己的承諾,滿足顧客的要求。一是要提供安全的產(chǎn)品。安全的權(quán)利是顧客的一項(xiàng)基本權(quán)利,企業(yè)不僅要讓顧客得到所需的產(chǎn)品,還要他們得到安全的產(chǎn)品。二是要提供正確的產(chǎn)品信息。企業(yè)要想贏得顧客的信賴,在提供產(chǎn)品信息方面不能弄虛作假,欺騙顧客。三是要提供良好的售后服務(wù)和必要的指導(dǎo)。企業(yè)要重視售后服務(wù),要把售后服務(wù)看作對(duì)顧客的承諾和責(zé)任,要建立與顧客溝通的有效渠道,如設(shè)立意見(jiàn)箱、熱線電話等,及時(shí)解決顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題和困難。在使用產(chǎn)品前或過(guò)程中,企業(yè)要盡可能為顧客提供培訓(xùn)或指導(dǎo),幫助他們正確使用本企業(yè)的產(chǎn)品。

三、與供應(yīng)商關(guān)系:平等和公正

眾所周知,企業(yè)與供應(yīng)商之間是上下游的合作關(guān)系,但是他們之間也是有博弈的,企業(yè)希望以盡量低的價(jià)格、盡量高的質(zhì)量、盡量長(zhǎng)的付款周期、盡量周到的后續(xù)服務(wù)來(lái)獲得產(chǎn)品供應(yīng),而顯然,供應(yīng)商卻相反。多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)都有選擇、培育供應(yīng)商的計(jì)劃,優(yōu)秀的企業(yè)的成長(zhǎng)肯定應(yīng)該伴隨著一些供應(yīng)商隨其成長(zhǎng),不讓供應(yīng)商獲得好的成長(zhǎng)空間,企業(yè)自己肯定也長(zhǎng)不大。一是要時(shí)刻以平等、公正的立場(chǎng)對(duì)待供應(yīng)商,遵照有關(guān)法律及合同規(guī)定進(jìn)行誠(chéng)信的業(yè)務(wù)往來(lái);二是要不利用優(yōu)勢(shì)地位對(duì)原材料供應(yīng)商及合作方采取不正當(dāng)?shù)?、有損其利益的業(yè)務(wù)行為;三是要不利用與采購(gòu)等關(guān)聯(lián)的職務(wù)之便,謀求收受他人提供的利益或方便等個(gè)人利益。

四、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系:合作與競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。因?yàn)橛辛烁?jìng)爭(zhēng),企業(yè)才有了向前發(fā)展的動(dòng)力。然而,在市場(chǎng)上,并非打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就對(duì)企業(yè)發(fā)展有力。一位管理者曾說(shuō)過(guò),“市場(chǎng)上,對(duì)手就是幫手”。所以,有時(shí)處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系,反而有利于企業(yè)的發(fā)展。一方面,中國(guó)入世以后,國(guó)民待遇、市場(chǎng)準(zhǔn)入、投資領(lǐng)域、股權(quán)限制等各種對(duì)外資企業(yè)的壁壘大大削弱,更使得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)有增無(wú)減。在這種形勢(shì)下,一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感和危機(jī)感,其后果必將是被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情地打垮。因此,必須著力于強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,以求立于不敗之地。另一方面,在強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的同時(shí),企業(yè)的道德建設(shè)還必須要強(qiáng)化合作精神。因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)中,競(jìng)爭(zhēng)是一種有序競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)不能壓制競(jìng)爭(zhēng),也不能搞惡意競(jìng)爭(zhēng),要處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系,在競(jìng)爭(zhēng)中合作,在合作中競(jìng)爭(zhēng)。崇尚道德管理的企業(yè)不會(huì)為了一時(shí)之利,通過(guò)不正當(dāng)手段擠垮對(duì)手。

五、與社會(huì)關(guān)系:責(zé)任與義務(wù)

企業(yè)作為社會(huì)的基本“單位”或組成“細(xì)胞”,應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。一是要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)的行為導(dǎo)向主要是生產(chǎn)和銷售社會(huì)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。社會(huì)讓企業(yè)承擔(dān)生產(chǎn)的角色以履行部分社會(huì)契約,是對(duì)經(jīng)濟(jì)制度的認(rèn)可。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任要求企業(yè)能夠以較少的消耗獲取較多的效益。二是要承擔(dān)法律責(zé)任。社會(huì)為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)立下了規(guī)矩,即法律。企業(yè)的法律責(zé)任要求企業(yè)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章制度,履行所有的社會(huì)契約。三是要承擔(dān)道德責(zé)任。它是社會(huì)所希望或禁止而又未寫(xiě)進(jìn)法律的某些為社會(huì)普遍認(rèn)同的價(jià)值和慣例,希望企業(yè)能接受和實(shí)踐,成為社會(huì)道德活動(dòng)的實(shí)踐主體。企業(yè)的道德責(zé)任要求企業(yè)避免不良行為,堅(jiān)持道德的指導(dǎo)地位。

六、與環(huán)境關(guān)系:和諧與統(tǒng)一

加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè),還要建立與自然發(fā)展的和諧、統(tǒng)一關(guān)系。其途徑主要在于企業(yè)確立“綠色”觀念和“綠色”行為模式,以及在與自然和諧共處中求得發(fā)展的管理觀念和管理模式,體現(xiàn)正確的生態(tài)價(jià)值觀。一是要環(huán)境保護(hù)。企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用,要有強(qiáng)烈的環(huán)境保護(hù)意識(shí),積極采用生態(tài)生產(chǎn)技術(shù),要緊密追蹤生態(tài)生產(chǎn)技術(shù)的研究進(jìn)展,在條件許可的情況下,將最新的生態(tài)生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)中去,使研究出來(lái)的生態(tài)生產(chǎn)技術(shù)能盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,造福于人類,在這樣做的過(guò)程中,企業(yè)自身的發(fā)展得到了有力的保證。二是要以綠色產(chǎn)品功研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象。企業(yè)要積極研制并生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,推動(dòng)綠色市場(chǎng)的發(fā)育,提高整個(gè)社會(huì)的生態(tài)意識(shí)。三是要污染治理。制造企業(yè)要采取切實(shí)有效的措施來(lái)治理環(huán)境(即誰(shuí)污染誰(shuí)治理),不能推諉,更不能采取轉(zhuǎn)嫁生態(tài)危機(jī)的不道德行為。

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