翁曉奇 李妙旎

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和企業(yè)信息化發(fā)展瓶頸催生SaaS新型軟件應(yīng)用模式。結(jié)合我國中小型企業(yè)現(xiàn)狀，介紹SaaS應(yīng)用模式的特點、應(yīng)用優(yōu)勢，分析SaaS發(fā)展現(xiàn)狀，并SaaS未來發(fā)展前景進行闡述。

[關(guān)鍵詞]saaS軟件應(yīng)用模式企業(yè)信息化

隨著中圖分類號：TP3文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1671—7597(2009)1010104—01

信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化的重要性早已不言而喻。ERP、CRM等軟件應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)實際生產(chǎn)應(yīng)用與管理中占據(jù)著重要的戰(zhàn)略地位。然而信息化進程并不總是一帆風(fēng)順。傳統(tǒng)ERP、cRM項目開發(fā)周期長、部署風(fēng)險高、成本投入大，使眾多企業(yè)決策者望而卻步。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，新型軟件應(yīng)用模式SaaS(Software as a service)應(yīng)運而生。

一、SaaS簡介

SaaS中文議為“軟件即服務(wù)”，是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的模式。服務(wù)供應(yīng)商不向客戶提供應(yīng)用系統(tǒng)的軟件包，而是進行集中式部署，通過多重租賃將客戶的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程托管存放在同一服務(wù)器組上?？蛻舾鶕?jù)實際需求進行服務(wù)租用，按服務(wù)次數(shù)和時間長短向服務(wù)供應(yīng)商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得服務(wù)。SaaS提供的是純粹的服務(wù)。服務(wù)供應(yīng)商與客戶從軟件交付變?yōu)榉?wù)提供，從售賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)關(guān)系。在這種模式下，客戶只需要支出一定的服務(wù)租賃費用，便可以通過互聯(lián)網(wǎng)享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和升級功能。

二、SaaS引發(fā)產(chǎn)業(yè)革命

在全球經(jīng)濟持續(xù)低迷的大環(huán)境下，逐漸加大的經(jīng)營成本壓力，使得中小型企業(yè)不得不縮減開支。SaaS的產(chǎn)生與發(fā)展，給深陷泥潭的中小型企業(yè)帶來曙光。新型的應(yīng)用模式打破了傳統(tǒng)軟件高購買成本和維護成本的諸多難題，消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。SaaS的巨大潛力在于中國4200萬家中小企業(yè)，假設(shè)平均一個企業(yè)年均服務(wù)租用費只有1萬元，SaaS也將成為一個規(guī)模上千億的巨大市場。SaaS應(yīng)用模式指引著新一輪的產(chǎn)業(yè)革命。

1，SaaS直接面向最終的企業(yè)客戶提供服務(wù)。客戶節(jié)省了部署的硬件成本、軟件開發(fā)的初期成本和維護成本。軟件以服務(wù)的形式開放在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶無需購買部署軟件所需的相應(yīng)的軟硬件資源，只需瀏覽器就可以使用服務(wù)功能。

2，SaaS將軟件支持變成了軟件服務(wù)，客戶甚至可以通過免費體驗來選擇服務(wù)提供商。在第十三屆中國國際軟件博覽會上，北京中企開源就提供了SaaS體驗中心。按次數(shù)模塊、按功能模塊的可控式小額付費方式，避免了中小型企業(yè)對外包項目一次性付費帶來的風(fēng)險，使得大部分中小企業(yè)可以用上該軟件。特別是在金融危機的大背景下，該特性使SaaS迅速獲得中小型企業(yè)的青睞。

3，在傳統(tǒng)模式下，客戶往往需要為軟件的部分功能而支付全部費用。傳統(tǒng)的軟件包只能滿足企業(yè)50％～80％的應(yīng)用需求，客戶通常需要二次定制開發(fā)。SaaS滿足了企業(yè)的個性化需求。

4，基于SaaS的軟件開發(fā)相對于傳統(tǒng)方式，在開發(fā)周期上有了很大程度的縮短。例如，北京富基融通的SaaS系統(tǒng)平臺的前期部署和實施通常只需4～10周。對于SaaS服務(wù)供應(yīng)商來說，SaaS投入小、見效快、易于成本控制，可以在短期內(nèi)收回開發(fā)成本，規(guī)避投資風(fēng)險。借力于互聯(lián)網(wǎng)平臺，無需構(gòu)建銷售渠道，可以高效快速地推廣軟件服務(wù)，從長尾效應(yīng)中獲利，從而更專注于提高服務(wù)質(zhì)量。

5，SaaS模式下的企業(yè)系統(tǒng)可以更為便捷地為智能手機等移動通信設(shè)備提供服務(wù)。隨著CRM在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，越來越多的商務(wù)人士期望外出時亦可使用，以隨時隨地跟進最新商機、適時了解客戶情況。北京八百客公司與IT綜合服務(wù)提供商華勝天成聯(lián)手推出的800Mdp-CRM是國內(nèi)市場首個在wap協(xié)議下開發(fā)的手機版CPAI。通過手機版CRM，企業(yè)客戶可以讓不斷膨脹的信息、轉(zhuǎn)瞬即逝的商機得到高教的處理。

三、SaaS發(fā)展前量分析

SaaS于2004年在中國起步。在發(fā)展初期，SaaS在數(shù)據(jù)安全性、實際性能等方面曾一度飽受質(zhì)疑，外界對SaaS的了解也始終停留在表面。隨著概念的深入，SaaS迅速升溫，成為炙手可熱的業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。不僅Salesforce等國外SaaS服務(wù)提供商高調(diào)進入中國市場，金蝶、金算盤、用友等國內(nèi)傳統(tǒng)管理軟件提供商也先后進軍SaaS領(lǐng)域，開放SaaS在線軟件服務(wù)新業(yè)務(wù)。作為互聯(lián)網(wǎng)新軍，阿里軟件也不甘落后，與國內(nèi)外眾多IT名企聯(lián)合推出“阿里巴巴軟件互聯(lián)平臺”。

中國擁有數(shù)量龐大的中小企業(yè)，生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方式正朝信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，基于SaaS的互聯(lián)網(wǎng)軟件交付模式也愈發(fā)引人注目。SaaS的特點正好充分彌補了我國中小企業(yè)目前信息化水平低，資金、人才短缺這些突出的缺陷，符合中小企業(yè)的發(fā)展需求。特別在經(jīng)濟危機下，中小企業(yè)出口艱難，使它們生存和競爭的外部環(huán)境發(fā)生本質(zhì)變化。這些因素促使它們通過加強管理、提升效率來尋求發(fā)展。因此我國具各發(fā)展SaaS的土壤，已成為不爭的事實。

Gartner預(yù)計2009年將有10％的企業(yè)軟件市場轉(zhuǎn)型為純SaaS：到2010年，將有65％的企業(yè)會使用一種以上的SaaS應(yīng)用：到2011年，將有25％的軟件采用SaaS的方式交付。易觀國際發(fā)布研究報告稱預(yù)測，到2011年，中國SaaS市場規(guī)模將達528億元。中國軟件行業(yè)基于SaaS模式提供的產(chǎn)品種類和功能也日益豐富，包含CRM、財務(wù)管理、進銷存管理、人力資源管理、決策分析等，幾乎覆蓋企業(yè)運營管理的所有模塊。從目前在國內(nèi)的發(fā)展趨勢來看，SaaS將迅速走向成熟化，并進一步占領(lǐng)企業(yè)軟件市場。

四、SaaS市場機遇與挑戰(zhàn)并存

從當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來看，雖然SaaS市場富有前景，但在短期內(nèi)，基于SaaS模式的企業(yè)管理軟件還無法完全取代傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)。由于SaaS通過互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳輸，因此高度依賴于網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量。同時，SaaS需要將企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)保存到遠端服務(wù)器上，這在一定程度上面臨著數(shù)據(jù)安全的威脅。SaaS應(yīng)用軟件面向多個企業(yè)用戶，服務(wù)器的性能存在擔(dān)憂。

為了解決這些問題，SaaS服務(wù)提供商需要設(shè)計安全有效的軟件架構(gòu)，在確保數(shù)據(jù)安全的同時，實現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)的及時性：建立安全可靠的服務(wù)器群組，鋪設(shè)高效的傳輸網(wǎng)絡(luò)；提高服務(wù)的靈活度，以適應(yīng)不同用戶，不同業(yè)務(wù)規(guī)則的需求。

五、結(jié)語

SaaS時代已經(jīng)來臨。新型的SaaS應(yīng)用模式將極大地推動我國中小型企業(yè)信息化進程。未來的SaaS將在機遇與挑戰(zhàn)并存中走向成熟化，帶來新一輪的產(chǎn)業(yè)革命。