劉部桂

修正藥業(yè)集團(tuán)策劃總監(jiān)

與合作的廣告公司老總聊天時(shí)，他們總是感嘆現(xiàn)在的廣告太難做了：廣告價(jià)格越來越透明、廣告主越來越高明、廣告媒體越來越精明，廣告公司處在夾縫中，生存真的不是件容易的事； 另一方面，企業(yè)，即廣告主，也在感嘆找不到合適的廣告公司，換了一家又一家，或是讓這家給做一點(diǎn)，讓那家給做一點(diǎn)，在磨合中蹉跎了歲月，身心疲憊。廣告公司該怎么辦呢？作者從客戶的角度提出以下3點(diǎn)不成熟的想法。

第一， 提供以市場為中心的專業(yè)服務(wù)

客戶需求來源于市場需求，所以客服部門首當(dāng)其沖的工作是了解市場需求，而不僅僅是客戶需求，要準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)需求，而不是一味地迎合客戶，要站在廣告主的角度適時(shí)地提出滿足市場需求的更為合理的方案，這樣才能讓客戶更加信任。客服與創(chuàng)意、制作、媒介執(zhí)行部門都要潛心研究市場需求，把客戶的需求落到實(shí)處，真正地“落地”。其次，確定唯一的專業(yè)聯(lián)系人，一方面是專人服務(wù)，一方面是專業(yè)服務(wù)，這樣看似一個(gè)簡單的規(guī)則，但很多廣告公司都沒有做到?？头傇诿?，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，最后卻忙不到點(diǎn)上，問一個(gè)事情，不是一會兒再回復(fù)，就是要問問其他人，客戶無從下手，好多工作都得懸著。修淶貴先生說：忙的寫法是“豎心加一個(gè)亡” ，即一忙起來心就豎起來了，就死了，就不會想事情了。

第二，要有穩(wěn)定的、創(chuàng)新的核心團(tuán)隊(duì)

公司有沒有實(shí)力，主要看這點(diǎn)，有沒有一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)，決定著能不能做出高質(zhì)量的作品，不要總等著客戶給現(xiàn)成的資料，創(chuàng)意總監(jiān)就等著閉門造車。要從客戶的角度出發(fā)，深深揣摩，廣泛收集產(chǎn)品、企業(yè)相關(guān)資料，爭取做到比客戶提供的資料更多，所謂沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，緊緊抓住廣告主的心，成為他們的智庫，做出貼近市場的創(chuàng)意。而創(chuàng)意是“新”意、更是“心”意，會讓生活有感、有樂趣，讓消費(fèi)者感覺到溫暖和人性，給人以信心和希望，這樣才會得到消費(fèi)者的信任，喜歡這個(gè)品牌，這樣，廣告公司才真正能得到廣告主的認(rèn)可。

穩(wěn)定的核心團(tuán)隊(duì)不僅是廣告公司的愿望，也是廣告主的愿望，因?yàn)閺V告公司的門檻很低，培養(yǎng)一段時(shí)間，核心員工就跳槽或自己干，人員變動(dòng)相當(dāng)大，甚至有離開的人回頭撬走客戶的情況。廣告主很頭痛的事就是剛剛熟悉了一個(gè)客戶總監(jiān)、一個(gè)創(chuàng)意總監(jiān)、一個(gè)執(zhí)行總監(jiān)，但過不了多久，人就變了，要不就是二缺一，原有的默契沒有了，好多工作要重新開始。穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)來源于穩(wěn)定的體制和制度，尤其是分配機(jī)制和誠信機(jī)制，栽下梧桐樹，引來金鳳凰，還有留著金鳳凰，孵出更多的鳳凰。

第三，執(zhí)行力——不要總是差那么一點(diǎn)點(diǎn)

廣告公司都是按照現(xiàn)代化的企業(yè)制度來運(yùn)行的，表面上看，公司雷厲風(fēng)行，員工特別精明，但是一到執(zhí)行的層面，因?yàn)楦鞣N原因，造成團(tuán)隊(duì)協(xié)助或外協(xié)的執(zhí)行就出了問題，規(guī)定今天出片子或創(chuàng)意，卻拖到了明天，甚至后天，找各種理由應(yīng)對客戶，自作主張地拿自認(rèn)為是正確的東西去對付。

造成廣告公司執(zhí)行力不強(qiáng)的另外一個(gè)重要因素是公司沒有特色，不專注，為了得到客戶亂承諾，許下一些增值服務(wù)，一旦合作，卻又忘在腦后，左右言它，造成必然的執(zhí)行難，也給廣告主留下上了賊船的感覺，甚至得到因“不能按要求制作”而拒絕付款的通告，也就是廣告公司通常所說的客戶的刁難，但深刻反思，可以看到執(zhí)行力還是有問題的。

衷心地希望廣告公司更快地成長，衷心希望合作愉快。