吳俊鴻

【摘要】隨著多媒體教學在高等院校的普及,多媒體教室數(shù)量劇增,教學設備故障成為一個突出問題。該文通過對多媒體教學設備的故障進行跟蹤調(diào)查,研究產(chǎn)生故障的原因及規(guī)律,總結降低設備故障發(fā)生率的有效措施,并提出了一些建議,以期提高多媒體設備的利用率,保證教學的順利進行。

【關鍵詞】多媒體教學設備;故障;研究;措施;建議

【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】A【論文編號】1009—8097(2009)08—0130—03

一 引言

目前,多媒體教學已成為各級教育機構,尤其在高等院校教育教學必不可少的輔助手段。隨著多媒體教室數(shù)量的劇增,多媒體教學設備使用頻率的大幅度提高和系統(tǒng)的網(wǎng)絡化、智能化,集中控制多媒體教室教學設備的故障成為一個難以避免的突出問題,頻繁的設備故障對學校正常的教學秩序造成不良的影響。我們曾經(jīng)就“多媒體教學設備出現(xiàn)故障對上課的影響”這一問題向400位不同年級的本科學生做過問卷調(diào)查,結果顯示:有19.10%的學生認為影響很大,50.75%的學生認為影響比較大,而有30.15的學生認為影響一般或很少[1]。針對這一問題,我們以廣東藥學院廣州大學城校區(qū)教學樓多媒體教室(目前共有87間,計有15600個座位)的教學設備為研究對象,對教學樓87間多媒體教室的教學設備故障進行了跟蹤調(diào)查研究。通過對多媒體教學設備故障的統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)事實,尋找其中的規(guī)律。并結合本校實際,對降低多媒體教學設備故障發(fā)生率的有效方法進行總結,同時提出一些建議,以期提高多媒體教學設備的利用率,保證多媒體教學的順利開展。

二 故障的統(tǒng)計時間與方法

本研究跟蹤調(diào)查時間為2007年9月3日至2008年1月20日,即一個學期的時間,共計20個教學周。為了使數(shù)據(jù)更加真實、精確,我們在調(diào)查統(tǒng)計結果時,把第5周與第19、20周剔除,因為第5周是國慶黃金周停課,第19、20周為復習考試時間也都停課。調(diào)查統(tǒng)計期間,多媒體教室管理技術人員在學校現(xiàn)代教育技術中心監(jiān)控室,實時監(jiān)控所有多媒體教室的教學設備運行情況,及時接聽各位任課教師的報障電話,根據(jù)教師所反映的設備故障現(xiàn)象,立即作出相應處理,并把每一次故障發(fā)生的原因以及處理結果做詳細的記錄。

三 故障的分類分級

為了方便統(tǒng)計,本研究根據(jù)多媒體教學設備故障的性質(zhì),將其分為硬件故障、軟件故障、誤操作故障和其他故障等四類。硬件故障指由于硬件設備損壞而引起的故障,根據(jù)多媒體教學設備的配置,硬件包含投影機、計算機、中央控制器、擴音機、主控臺等。軟件故障指計算機及中央控制器的軟件故障。誤操作故障指由于教師沒有按照正確的操作方法而導致的故障。其他故障指除了上述三類故障之外的故障,例如供電故障等[2]。

根據(jù)故障的損壞程度,我們又把多媒體教學設備故障分為輕微故障、一般故障和嚴重故障三個等級。輕微故障指管理技術人員能夠立即排除而不影響教師正常教學的故障。一般故障指管理技術人員不能馬上排除,影響本次教學但不影響下一次課教學的故障。嚴重故障指管理技術人員較長時間才能排除或不能排除的故障,并致使本次及以后幾次教學都不能正常進行。

四 故障的統(tǒng)計結果與分析

經(jīng)過一個學期17個教學周的跟蹤統(tǒng)計結果,總共記錄各類各級多媒體教學設備故障474起,平均每周27.88起,每個工作日3.98起。調(diào)查統(tǒng)計結果(表1)顯示,第1、2、3、4、6、7、8周的故障發(fā)生次數(shù)都在30起以上,故障起數(shù)較多。第9周以后,每周故障發(fā)生次數(shù)均少于30起,而且逐漸趨于平穩(wěn)。

故障發(fā)生的次數(shù)與同一時期的教室使用次數(shù)的比值,即故障發(fā)生率,能夠更加客觀地反映故障發(fā)生的頻度,衡量多媒體教學設備的穩(wěn)定性。實踐證明,每一個學期的初始,教師使用多媒體教室上課都有幾周的適應期。調(diào)查統(tǒng)計結果(表1)也證明了這一點:第1周至第8周(除第5周外)的故障發(fā)生率較高,均在3.93%以上,尤其是第一周故障發(fā)生率最高,達7.42%。從第9周以后,多媒體教學設備運行狀況趨于平穩(wěn),各周故障發(fā)生率均在3.61%以下,整個學期的平均故障發(fā)生率為3.77%。

注:故障發(fā)生率=某時期故障發(fā)生次數(shù)/該時期教室使用次數(shù)

從各級多媒體教學設備故障統(tǒng)計結果(表2)看出,在全部474起故障中,硬件故障243起,占故障總數(shù)的51.62%,軟件故障131起,占故障總數(shù)的27.64%,誤操作93起,占故障總數(shù)的19.62%,其他故障7起,占故障總數(shù)的1.48%?？梢?在多媒體教室的使用過程中,設備的硬軟件故障相當突出,接近全部故障的八成。而由于使用者對設備操作不正確而造成的誤操作故障則接近故障總數(shù)的兩成。

由各類多媒體教學設備故障統(tǒng)計結果(表3)可知,在所有474起中,輕微故障328起,占故障總數(shù)的69.20%,一般故障119起,占故障總數(shù)的25.10%,嚴重故障27起,占故障總數(shù)的5.70%。輕微故障所占比例最大,接近故障總數(shù)的七成。

盡管多媒體教學設備的故障現(xiàn)象五花八門,產(chǎn)生原因多種多樣,但概括起來設備產(chǎn)生故障主要與以下幾方面有關:首先是與硬件設備的產(chǎn)品質(zhì)量及組裝工藝有關。在調(diào)查研究過程中,我們發(fā)現(xiàn)了一個值得引起重視的現(xiàn)象:如當某一品牌計算機有一部出現(xiàn)內(nèi)存條接觸不良不能正常使用時,很快就有第二、第三部甚至幾乎整批主機出現(xiàn)同樣的故障;又如當某一品牌液晶投影機有一部出現(xiàn)液晶片燒壞時,同品牌同批次的液晶投影機也會陸續(xù)出現(xiàn)同樣的故障。有一些設備使用一段時間后出現(xiàn)了時好時壞的軟故障,經(jīng)我們仔細檢查發(fā)現(xiàn),這類故障是由于設備之間連接線焊接不牢造成接觸不良產(chǎn)生的。其次技術管理人員素質(zhì)的高低也與設備的故障率有關。因為有些設備的故障,只要技術管理人員平時勤于巡查,善于觀察,不斷積累經(jīng)驗,就可以及時發(fā)現(xiàn)設備的故障隱患,提前介入進行維護維修,防患于未然。最后是與教師使用多媒體設備的熟練程度有關,因為根據(jù)統(tǒng)計約占故障總數(shù)19.62%的故障是由于使用者對設備操作不正確而造成的。

五 降低多媒體教學設備故障發(fā)生率的措施與建議

降低多媒體教學設備故障發(fā)生率,是每一個管理技術人員的職責。通過本研究發(fā)現(xiàn)的事實與規(guī)律,以及多年來不斷的實踐與探索,下面結合我校實際,在總結降低設備故障率行之有效措施的基礎上,提出一些建議。

1 建立一支高素質(zhì)穩(wěn)定的管理隊伍,提高管理水平

多媒體教室系統(tǒng)的網(wǎng)絡化和智能化,對管理技術人員的素質(zhì)提出更高的要求,因為再先進、再現(xiàn)代的設備,也離不開人去保養(yǎng)、維護。那種認為管理手段先進了現(xiàn)代化了,可大量減少管理技術人員的觀點是不正確的。為了提高管理技術人員的素質(zhì),可從以下幾方面著手:

首先,要更新管理技術人員的管理理念,要求他們要有強烈的事業(yè)心和高度的責任感,強調(diào)管理工作的服務性。隨著多媒體教學設備使用率的增加,教學設備出現(xiàn)故障是必然的。我們的管理不能只停留在事后的維修階段,平時必須加強教學設備的維護檢查,通過勤于檢查及時發(fā)現(xiàn)教學設備的故障隱患,把故障消滅在萌芽狀態(tài)中。

其次,要加強管理技術人員的業(yè)務培訓,提高他們的技術水平,使每一位技術管理人員都具有快速排除故障和發(fā)現(xiàn)潛在故障的能力。因為經(jīng)驗告訴我們,有時候同一種故障現(xiàn)象,但產(chǎn)生的原因卻不相同,要迅速作出判斷并排除故障,需要了解多媒體教室整套系統(tǒng)的組成原理,非常熟悉教室多媒體教學設備的構成與工作原理,還必須具有一定的維修技能、技巧以及一定的經(jīng)驗積累。根據(jù)經(jīng)驗,有的教學設備故障的發(fā)生是有一定規(guī)律可尋的。比如,投影機燈泡在燒壞之前,它的亮度會大幅度下降,而且投影效果暗淡,這時就要盡快更換燈泡了。因此,加強管理技術人員的技術培訓,可縮短他們的摸索期,提高維修效率和質(zhì)量。

最后,要保證管理隊伍的穩(wěn)定性。管理技術人員流動性太大,會影響多媒體教學設備的維護效率和質(zhì)量,直接影響教師的多媒體教學。為了使管理技術人員能安心工作,可適當提高他們的待遇和福利,建立一定的激勵機制,不能干多干少一個樣,會干不會干一個樣,提高管理技術人員的工作積極性。

2 加強教學設備選型論證、工程施工監(jiān)督與質(zhì)量驗收

多媒體教學設備運行的穩(wěn)定性與設備的選型以及工程的施工質(zhì)量有密切關系。因此,在進行多媒體教室建設之前,草擬標書的時候,要組織有關專家和專業(yè)人士對所選用的教學設備進行充分的論證。配置的教學設備最好選用產(chǎn)品質(zhì)量有保證,售后服務口碑好的國際或國內(nèi)知名品牌,盡量避免盲目選購所帶來的麻煩。在多媒體教室建設過程中,從布線開始到設備的安裝以及工程后期的設備調(diào)試,一定要有管理技術人員全程跟蹤監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)問題,馬上改正,保證施工質(zhì)量。多媒體教室建成后,要嚴格按合同要求進行工程質(zhì)量和教學設備各種功能的驗收,發(fā)現(xiàn)問題,立即要求施工技術員整改,完善所有功能。這樣可以保證教學設備在投入使用后運行更穩(wěn)定,力爭能在源頭上減少多媒體教學設備的故障發(fā)生率。

3 加強教育技術培訓,提高教師教育技術應用能力

基于校園網(wǎng)集中控制多媒體教室的教學設備相對較少,但技術含量卻比較高,對大部分教師來說,能熟練掌握并使用這些設備卻不是一件十分容易的事情。為使教師能順利使用多媒體教學設備,提高多媒體教室使用效率,首先,要加強對教師現(xiàn)代教育技術的培訓。培訓內(nèi)容要有針對性,緊密結合學校實際,讓教師對學校整套多媒體教室管理系統(tǒng)的構成與基本原理有個大概了解,對教室教學設備的組成與基本原理及功能有所掌握,對教室多媒體教學設備的正確使用方法則要求熟練掌握。并對一些由于操作不當或不熟悉設備性能容易引起的問題,通過培訓,要求教師能自己解決。比如:打開中控電源時,如果不小心連按“電源”鍵兩次,那么這時開機已變?yōu)殛P機。若不熟悉中控的性能,會以為開不了機而進行報障。通過有針對性的培訓,使每一位教師都能正確熟練操作多媒體教學設備,減少上課時的誤操作故障。其次,教師教育技術培訓的模式可以是多樣的。比如,可以用傳統(tǒng)的面授方式;或者把教學內(nèi)容掛在中心網(wǎng)頁上,通知教師自學的方式;也可以面授與遠程教學相結合的方式。另外,教師的教育技術培訓也可結合學校的繼續(xù)教育活動,給參加學習培訓的教師發(fā)一定的繼續(xù)教育學分,滿一定的學分發(fā)給等級證書,以提高教師參加教育技術培訓班的積極性。

4 加強管理技術人員與教師溝通,鼓勵教師積極使用,發(fā)現(xiàn)問題時及時報障

多媒體教室管理技術人員要加強與任課教師的溝通。首先,要保證每間教室的內(nèi)部報障電話暢通有效,有條件時最好再增設一部市話報障電話。其次,鼓勵教師一旦在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常情況,即使不會影響本次教學都要第一時間通知管理技術人員。因為教師是教學設備的使用者,與設備接觸時間最長,最了解設備的運行情況,教學設備好不好用,他們最有發(fā)言權。鼓勵任課教師及時報障,目的在于管理技術人員能掌握第一手資料并對設備作及時詳細的檢查,防患于未然。另外,平時管理技術人員要多深入課堂聽取教師意見,了解教學設備的存在問題。在加強與教師溝通的同時,要建立對報障的快速反應機制,力爭盡快解決教師所反映的問題,以取得任課教師的信任,提高他們使用和報障的積極性。

六 結語

隨著多媒體教學的普及,多媒體教室數(shù)量的劇增,多媒體教學設備使用頻率的大幅度提高,多媒體教學設備出現(xiàn)各種各樣的故障是必然的。調(diào)查研究多媒體教學設備發(fā)生故障的原因,掌握多媒體教學設備產(chǎn)生故障的規(guī)律,利于對多媒體教室進行綜合管理,利于有針對性地對多媒體教學設備進行保養(yǎng)維護,最大限度降低多媒體教學設備的故障發(fā)生率,提高多媒體教學設備的利用率,保證多媒體教學的順利進行。