李鳳霞

傳統(tǒng)的組織一直為科層式組織所主導(dǎo)，工作精細(xì)化，分工部門化。近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，競爭日益全球化，組織愈來愈需要所有成員相互溝通和協(xié)調(diào)，彼此分享與交流，促進(jìn)組織成長，增加組織柔性，提高整體績效，迅速有效地適應(yīng)環(huán)境的變化。這樣，傳統(tǒng)的科層式組織越來越不合時(shí)宜。組織管理層已經(jīng)意識到越來越多的任務(wù)已經(jīng)無法依靠員工個(gè)人的力量獨(dú)立完成，只有依賴員工組成團(tuán)隊(duì)，集合團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的能力和特長，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量才能協(xié)力完成。所謂團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上具有不同技能、知識和經(jīng)驗(yàn)的人所組成，具有特定的工作目標(biāo)，成員間相處愉快并樂于在一起工作，互相依賴、技能互補(bǔ)、成果共享、責(zé)任共擔(dān)，通過成員的共同協(xié)調(diào)、支援、合作和努力完成共同目標(biāo)。

影響團(tuán)隊(duì)效能的因素很多，如：團(tuán)隊(duì)的組成、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、成員的特性和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等。其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)則是一種上下互動(dòng)的關(guān)系，通過發(fā)展一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)環(huán)境來促進(jìn)成員間的合作與溝通，進(jìn)而引發(fā)團(tuán)隊(duì)成員去追求和

達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其對團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生影響，對提高團(tuán)隊(duì)效能具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

一、高績效團(tuán)隊(duì)的特征

縱觀當(dāng)今成功的企業(yè)，無不具有一支完美的管理團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì)，不論是在人員的組成、組織的氣氛、工作默契和創(chuàng)造出來的生產(chǎn)力等方面，和一般的組織相比，有著極大的不同，常常表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

1、清晰的目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而工作的一群人，這意味著要完成一項(xiàng)特殊的任務(wù)，就要確保團(tuán)隊(duì)成員有共同目標(biāo)，并能共同工作以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。高績效團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員對組織所要達(dá)到的目標(biāo)都有明確的認(rèn)識，他們知道該做什么，愿意為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，并深知這一目標(biāo)所包含的重大意義和價(jià)值。

2、明確的角色定位

團(tuán)隊(duì)中成員的角色意識強(qiáng)烈，他們知道自己在團(tuán)隊(duì)中處在什么樣的位置，扮演什么樣的角色，知道個(gè)人的行為對組織目標(biāo)和愿景的形成至關(guān)重要，也清楚組織對自己的期待與要求，并且會(huì)隨著組織的要求，自覺自愿地調(diào)整角色，執(zhí)行新任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員不逃避責(zé)任，對份內(nèi)的事不推諉，各盡其力，各盡其責(zé)。成員對角色的理解更容易建立起彼此之間的信任與支持，生死與共、同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神也由此產(chǎn)生。

3、積極高效的溝通

溝通是合作的開始，高效溝通有助于激發(fā)人們的主觀能動(dòng)性，自覺地完成任務(wù)，使工作趨于合理、有效。高效溝通有助于人們對工作有正確的理解，意識到自己的活動(dòng)與整個(gè)組織休戚相關(guān)。良好的溝通，可以使成員對目標(biāo)達(dá)成共識，相互尊重，步調(diào)一致；使成員心情愉快，組織的凝聚力和競爭力得到增強(qiáng)。保持正常溝通的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間健康的信息反饋也是不可缺少的。領(lǐng)導(dǎo)者要正確指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)，就要耐心傾聽成員的意見和建議，切實(shí)解決員工所遇到的具體問題，避免高高在上，主觀臆斷。而團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)與管理者進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋執(zhí)行中的情況，說出心中的想法，可以消除由于溝通不暢而產(chǎn)生的誤解。雙向溝通帶來成員之間的合作與默契，大大提高了團(tuán)隊(duì)的績效。

4、公平的績效考核

領(lǐng)導(dǎo)者要提高團(tuán)隊(duì)績效，必須提供有效的衡量個(gè)人努力程度的手段，在此基礎(chǔ)上對團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績進(jìn)行公平、公正的考評。公平體現(xiàn)在考核的程序、內(nèi)容和評價(jià)結(jié)果上，對所有成員要一視同仁，保證他們站在同一起跑線上。要做好考核，主要是抓住人和制度這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。從人的角度來看是通過學(xué)習(xí)教育，使考核者的素質(zhì)和能力得到提高，盡量做到公平、公正，減少人為主觀因素的影響；從制度方面看，就是要使考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法科學(xué)、客觀、全面，保證考核的準(zhǔn)確性和有效性。

5、隱性的領(lǐng)導(dǎo)

盡管成功團(tuán)隊(duì)的形成，與團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的努力連在一起，但如果沒有管理有方、能力出眾的領(lǐng)導(dǎo)，就可能失去方向，偏離團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)。與傳統(tǒng)組織中的領(lǐng)導(dǎo)有所不同的是，成功團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)不再是無處不在、無所不能的英雄式的顯性領(lǐng)導(dǎo)，管理中不再依靠命令和控制，而是擔(dān)任起教練和后盾的角色為團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)和支持，是一種隱性的領(lǐng)導(dǎo)。從顯性到隱性，從發(fā)號施令到服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，對領(lǐng)導(dǎo)者來說也許是個(gè)困難的過程，但卻是必須完成的。

二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在高績效團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一名“對外聯(lián)絡(luò)官”

在大社會(huì)、大組織的背景下，任何團(tuán)隊(duì)都不是孤立的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中內(nèi)部的協(xié)調(diào)者和溝通者，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)與外界溝通的橋梁和紐帶。團(tuán)隊(duì)的外部相關(guān)者主要包括上級領(lǐng)導(dǎo)、組織中的其他團(tuán)隊(duì)、客戶和供應(yīng)商。領(lǐng)導(dǎo)者對外代表工作團(tuán)隊(duì)，他們有必要保護(hù)必要的資源，澄清其他人對團(tuán)隊(duì)的期望，并時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中外部環(huán)境因素給團(tuán)隊(duì)造成的影響和主要障礙。

2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是困難處理專家

當(dāng)團(tuán)隊(duì)遭到困難并尋求幫助時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)出現(xiàn)并幫助他們解決問題。由于團(tuán)隊(duì)成員一般都比領(lǐng)導(dǎo)者更了解如何完成具體的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者處理的難題很少會(huì)針對技術(shù)或操作層面。問題越尖銳時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的作用可能就越大。他們針對出現(xiàn)的困難與員工進(jìn)行交流，設(shè)法獲得克服困難所需的資源，鼓勵(lì)成員的自信，為其提供支持和指導(dǎo)。

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是沖突管理者

當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)意見不一致時(shí)，他們幫助解決沖突，幫助人們明確問題所在。通過這些方式使團(tuán)隊(duì)成員針對問題本身進(jìn)行處理，從而把團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的破壞程度降到最低。

4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一名合格的教練

很多領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員建立導(dǎo)師型的關(guān)系。他們可以清晰地陳述自己的想法，認(rèn)真聆聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，對其遭到的問題感同身受；他們與成員分享自己的經(jīng)驗(yàn)，做出行為榜樣，共享自己的聯(lián)絡(luò)資源；他們明確成員的期望和角色，提供教育與支持?？傊?，他們會(huì)以人為本，盡一切努力，最大程度地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和戰(zhàn)斗力。

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)管理的靈魂，企業(yè)管理是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)企業(yè)管理，企業(yè)管理保證企業(yè)發(fā)展。因此，要發(fā)揮“靈魂”的作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是多種多樣的。

1、物質(zhì)激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

物質(zhì)激勵(lì)型，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)“你和我一起做”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)大多關(guān)注周圍的職工，重視個(gè)人及其情感而不僅僅是任務(wù)和目標(biāo)。這種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)努力使職工下屬心情舒暢，給他們工作上更多主動(dòng)性，在職工之間創(chuàng)造積極向上的氛圍，不輕易對職工完成自己工作的方式進(jìn)行不必要的責(zé)難，而是給予用最合適的方式去工作的信心。人最基本的需要是物質(zhì)需要，人們追求的利益關(guān)系首先也是物質(zhì)利益關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)方式實(shí)施管理，不僅滿足下屬職工的最基本需要，同時(shí)也反映對下屬職工表現(xiàn)與工作成績的肯定與認(rèn)可，表現(xiàn)出對下屬職工生活條件與工作環(huán)境的關(guān)心，所以能最迅速有效地調(diào)動(dòng)他們的積極性。

2、制度說話型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

制度說話型，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求“你按我的規(guī)則做”的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以任務(wù)為中心，職工要不可違拗地執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，而領(lǐng)導(dǎo)者布置任務(wù)時(shí)既要以制度措施為依據(jù)，又要做到具體明確，便于職工操作。讓制度來說話，可以確保企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的令行禁止，上行下效，可以省去人為的標(biāo)準(zhǔn)不一的人事關(guān)系麻煩，讓職工整齊劃一地依照企業(yè)的規(guī)章制度去行事，讓下屬完全服從決策方式并使領(lǐng)導(dǎo)的思想理念、企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)、管理的預(yù)期目標(biāo)，得到發(fā)揮、完成和實(shí)現(xiàn)。制度說話型藝術(shù)要達(dá)到效果，需要軟管理與硬管理相結(jié)合，因?yàn)樵俸玫闹贫纫彩强咳巳?zhí)行落實(shí)的。當(dāng)企業(yè)處于改革轉(zhuǎn)型時(shí)期、面臨困境或者碰到危急關(guān)頭，這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)往往起到速戰(zhàn)速?zèng)Q的作用。

3、疏導(dǎo)教育型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

疏導(dǎo)教育型，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“我教你這樣做”的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也是教練型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)重在改善工作氛圍以及企業(yè)實(shí)績成效方面有顯著的正面作用。這種風(fēng)格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠幫助企業(yè)職工發(fā)現(xiàn)自己的能力和自身的弱點(diǎn)，并將它們與職工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，就像教練手把手教給隊(duì)員運(yùn)動(dòng)技巧和場上作風(fēng)等一樣，鼓勵(lì)職工建立長期發(fā)展的目標(biāo)，幫助他們制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，并給予大量的指導(dǎo)和反饋。這是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，具有啟發(fā)性，通過啟迪職工的思想，促使他們自覺采取符合領(lǐng)導(dǎo)者意圖的行為；具有科學(xué)性，通過多樣的具體形式，因人因事因時(shí)因地而異；具有長期性，通過長期不懈的教育引導(dǎo)，培養(yǎng)職工的企業(yè)精神和忠于企業(yè)的操守。疏導(dǎo)教育型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻對被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)給予大量的指導(dǎo)，借此促進(jìn)工作氛圍在各個(gè)方面得到改善。當(dāng)職工知道企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注他的所作所為并不時(shí)疏導(dǎo)自己時(shí)，他會(huì)放心大膽地工作，主動(dòng)去表現(xiàn)自己，以便進(jìn)一步得到領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)和鼓勵(lì)。

4、榜樣示范型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

榜樣示范型，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“你跟我來做”的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過以身作則、率先示范的行動(dòng)來樹立自己的權(quán)威，依靠個(gè)人人格魅力的影響和職位上的優(yōu)勢來領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)下屬職工。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)還通過讓職工了解自己的工作是整個(gè)企業(yè)宏偉藍(lán)圖的一部分來激勵(lì)他們，并根據(jù)職工的業(yè)績是否有助于藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)，對其業(yè)績和成效情況進(jìn)行反饋，從而實(shí)現(xiàn)職工對企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的認(rèn)同達(dá)到最大值。榜樣示范型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有引導(dǎo)性與感染性，通過領(lǐng)導(dǎo)者行為樹立榜樣力量，引導(dǎo)職工仿而效之，產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所期望的效果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在實(shí)踐中有多種多樣，只有因人因地因時(shí)因事而異、實(shí)事求是，有的放矢地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)去指導(dǎo)員工、教育員工、激勵(lì)員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)水平才能發(fā)揮更大的作用，管理工作才能顯示出卓越的成效。

5、民主協(xié)商型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

民主協(xié)商型，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“我請你來做”的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也是對話型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要通過花費(fèi)一定時(shí)間去聽取職工下屬的意見和建議，從而建立起信任、尊敬和忠誠，讓職工在影響自己的個(gè)人目標(biāo)以及工作方式的決策中發(fā)表意見，從而提升組織上的靈活性和責(zé)任感。

四、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的途徑

1、良好的溝通是通向有效領(lǐng)導(dǎo)之路的前提

要實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于運(yùn)用溝通技巧。通過溝通，達(dá)到交流信息、統(tǒng)一思想、化解矛盾、協(xié)調(diào)工作的目的。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠很好地了解如何有效地理解別人和讓別人了解，了解溝通過程中的轉(zhuǎn)譯和傳遞機(jī)制，并且要根據(jù)不同的對象采用不同的溝通方式和溝通風(fēng)格，在溝通中保持積極的心態(tài)；要持尊重他人、平等待人的心態(tài)，不要以“權(quán)”壓人，特別是對供方和內(nèi)部員工，對已經(jīng)發(fā)生的工作關(guān)系、人事關(guān)系方面的矛盾，要立足于顧全大局，不計(jì)較個(gè)人恩怨；要著眼于化解矛盾，不追究小事小非，采取主動(dòng)、寬容、友善的態(tài)度和相應(yīng)的靈活方式，追求靈活性和原則性的統(tǒng)一，以達(dá)到工作的最大績效。

2、統(tǒng)攬不包攬，把握方向，駕馭全局

抓大事、管全局、把方向，是領(lǐng)導(dǎo)者的根本職能，也是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)人必須練好的基本功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一要緊緊抓住那些帶全局性、傾向性和普遍性的問題，下功夫議深、議透，拿出解決的辦法，做出正確的決策，以使領(lǐng)導(dǎo)效能得到充分發(fā)揮；二要善于把宏觀決策與具體工作結(jié)合起來，集中精力研究和解決帶全局性的重大問題；三要把上級的指示同本單位的實(shí)際結(jié)合起來，吃透上級精神，摸清下面的情況，創(chuàng)造性地提出自己的奮斗目標(biāo)和工作思路，實(shí)施科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)；四要把抓中心工作與抓一般性工作結(jié)合起來，通過抓大事，帶動(dòng)一般性工作，做到：大權(quán)獨(dú)攬攬得住，把握好方向和全局；小權(quán)分散散得開，防止和擺脫事務(wù)主義。

3、敢斷不武斷，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要達(dá)到有效領(lǐng)導(dǎo)的目的，在工作中就必須充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，善于博采眾長，充分吸收各種意見中合理的成分，做到正確的意見集中好，分歧的意見統(tǒng)一好，否定的意見說服好，使每個(gè)同志都能心情舒暢，并適時(shí)做出科學(xué)決策，特別是對棘手的問題，一定要敢于和善于決斷。

4、放手不撒手，確保決策貫徹執(zhí)行

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，做出了正確的決策，下一步抓的是要將決策付諸實(shí)施，基本的途徑就是按照領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制的要求，放手讓大家創(chuàng)造性地抓落實(shí)，以實(shí)現(xiàn)決策意圖。但放手又不意味著撒手，作為領(lǐng)導(dǎo)，要擔(dān)負(fù)起把關(guān)定向、組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督、表率示范的責(zé)任。

5、大度不失度，既要講友誼，更要講原則

作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)大度，在班子內(nèi)部，既要講感情，更要講原則。不講感情就沒有凝聚力，不講原則則沒有戰(zhàn)斗力。所以，在這方面應(yīng)當(dāng)做到：政治上互相信任，不猜疑；思想上互相交流；工作上互相支持，不拆臺(tái)；生活上互相關(guān)心，不冷漠；有了失誤互相諒解，不指責(zé)。只有這樣，班子團(tuán)結(jié)才有基礎(chǔ)、有保證，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，從而促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)現(xiàn)。

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(作者單位：深圳市福田區(qū)建筑工務(wù)局)