陳世旭

朋友發(fā)給我一組情商測試題，大致有：是否擅長說笑話，講趣事；是否多數人認為你是個風趣的人；是否喜歡看電影電視或參加其他娛樂活動；和一般人相比，朋友不多；不到萬不得已，總是避免參加應酬活動；單獨跟異性淡話時，總顯得不太自然；待人接物一直不太成功；愛素色服裝，不喜歡顯眼服裝；認為安靜的自娛遠勝熱鬧的派對，等等。

仔細對照，不由有點冒冷汗。前面三點，我的應有的回答基本是否定；后面若干條，我應有的回答又基本是肯定的——顯然情商是偏低的了。在“情商比智商重要，交友比結婚重要，周末比平時重要”的時下，這種水準的情商沒法不讓自己緊張。

情商是近來大家說得比較多的話題，它其實是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質，是相對智力和智商而言的。以往認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現在心理學家普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響，有時其作用甚至要超過智力水平。有一種關于情商的研究是這樣分類的：

高情商：尊重所有人的人格；不將自己的價值觀強加于人；對自己有清醒的認識，能承受壓力：自信而不自滿；人際關系良好；善于處理生活中遇到的各方面的問題。

較高情商：有責任心；自尊；有獨立人格，但在某種情況下易受別人焦慮情緒的感染；比較自信而不自滿；較好的人際關系；能應對大多數問題。

較低情商：易受他人影響，個人目標不明確：比低情商者善于原諒，能控制和應付較輕的焦慮情緒；把自尊建立在他人認同的基礎上；缺乏堅定的自我意識；人際關系較差。

低情商：自我意識差；無確定目標，也不打算付諸實踐；嚴重依賴他人；處理人際關系能力差：應對焦慮能力差；生活無序；無責任感，愛抱怨。

這樣對照，又多少有了一點信心。情商雖不太高，但也不至于太低，至少跟“低情商”列舉的那些毛病隔著一點距離。有關的知識了解得稍多了些，就知道了我們無法預定智商，但可以提高情商。我的一位同行人緣一向很好，向他求教，他的經驗其實并不復雜——

一是體察并且控制自己的情緒，不被情緒牽著走。似使牢騷滿腹、橫行霸道、裝腔作勢的人就在我們周圍，他們有時候簡直讓人絕望甚至發(fā)狂，我們那么希望這種人從生活中消失，卻又無能為力。為了躲避，從此處去了彼處，但彼處也未必就是清凈樂土。最好的辦法只有正視現實。不能控制他人，可以把握自己；不能樣樣順利，可以事事盡心。心態(tài)有時比什么都重要。

二是把那些難以相處的人當作培養(yǎng)情商的幫手。從胡言亂語的人身上學會沉默，從剛愎自用的人身上學會忍耐，從為非作歹人身上學會正派，

三是“順著來”。一般定義的“難以相處的人”，也可能只是與我們不同的人；在他們眼里，我們也可能是難以相處的人?；谶@種認識，“順著來”應該就是應付難以相處的人最有效的方式。盡量采取與他們相同的方式跟他們打交道。如果他們喜歡先閑談再談正事，我們就不妨放松下來，聊聊家常；如果他們直截了當，我們也就閑話少說，直奔主題。

情商是一種能力，一種創(chuàng)造，也是一種技巧。面對壓力，煩惱誰都會有，只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨煉，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造和享受美好的人生。

編輯胡莉莉