田文馨　劉亞彬　朱亞莉

[摘要]討論IT商業(yè)價(jià)值研究的研究范圍,并結(jié)合IT商業(yè)價(jià)值模型從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和宏觀環(huán)境兩個(gè)方面對(duì)已有的研究文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。

[關(guān)鍵詞]信息技術(shù) 組織績(jī)效 IT商業(yè)價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 宏觀環(huán)境

中圖分類號(hào):F21文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1671-7597(2009)0810105-02

一、引言

IT商業(yè)價(jià)值研究IT技術(shù)對(duì)組織績(jī)效的影響,學(xué)者們采用很多方法評(píng)價(jià)IT商業(yè)價(jià)值模式并證明信息技術(shù)確實(shí)與組織績(jī)效提升有關(guān)。以往的研究多從組織管理的視角出發(fā),即內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和工作實(shí)踐,IT商業(yè)價(jià)值發(fā)揮的形式是借助計(jì)算機(jī)來存儲(chǔ)和處理單個(gè)組織內(nèi)部的信息。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,組織內(nèi)部和組織間電子聯(lián)系不斷增強(qiáng),改變了企業(yè)獲取生產(chǎn)要素并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的方式以及分發(fā)產(chǎn)品的方式。這引起很多關(guān)于IT是如何應(yīng)用以改進(jìn)組織績(jī)效的新問題。

IT商業(yè)價(jià)值主要包括運(yùn)營(yíng)績(jī)效和組織績(jī)效,組織績(jī)效的改善表現(xiàn)為效率和效益。IT的組織績(jī)效包括生產(chǎn)力提高、收益率提升、成本下降、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升,存貨降低和其他績(jī)效的度量方式。該觀點(diǎn)從企業(yè)內(nèi)部的視角評(píng)價(jià)已有的業(yè)務(wù)流程,如成本下降和生產(chǎn)力提高,而績(jī)效則指組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),如競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升等相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)者的特殊能力。我們認(rèn)為IT商業(yè)價(jià)值是信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響,既包括企業(yè)的中間流程環(huán)節(jié)也包括組織環(huán)節(jié),并為組織帶來效率和競(jìng)爭(zhēng)力的雙重影響。

從基于資源的視角,我們構(gòu)建出一個(gè)統(tǒng)一模型,總結(jié)近十年IT商業(yè)價(jià)值的研究?jī)?nèi)容,該模型從核心企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及宏觀環(huán)境三方面刻畫了IT對(duì)組織績(jī)效的影響(如圖1)。該框架明確而又寬廣,所有的研究文獻(xiàn)都可以分類到具體的某一方面,下面從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和宏觀環(huán)境這兩個(gè)方面,對(duì)已有的研究文獻(xiàn)的結(jié)論與觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。

二、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

核心企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分為兩部分:行業(yè)特征和貿(mào)易伙伴。行業(yè)特征包括競(jìng)爭(zhēng)性、行業(yè)規(guī)定、技術(shù)革新、變化速度及其他影響因素。當(dāng)IT應(yīng)用越過企業(yè)邊界時(shí),競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境還包括核心企業(yè)的貿(mào)易伙伴,包括貿(mào)易伙伴的業(yè)務(wù)流程、IT資源和非IT資源。

(一)行業(yè)特征在IT商業(yè)價(jià)值產(chǎn)生過程中的作用

行業(yè)特征為企業(yè)提供了獲取IT并應(yīng)用IT的環(huán)境。產(chǎn)品及生產(chǎn)要素市場(chǎng)的技術(shù)變革、競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范、勞動(dòng)力組成以及規(guī)模效益都對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來影響。這方面的研究通?？疾煨袠I(yè)內(nèi)影響力和行業(yè)結(jié)構(gòu)等要素,如競(jìng)爭(zhēng)程度和規(guī)范程度,用于更加準(zhǔn)確的辨認(rèn)出與IT相關(guān)的因素,但卻不能確定行業(yè)特征是如何制約或促進(jìn)企業(yè)應(yīng)用IT改善組織績(jī)效。少數(shù)研究對(duì)跨行業(yè)IT商業(yè)價(jià)值進(jìn)行分析。計(jì)算機(jī)生產(chǎn)部門和使用部門之間存在除勞動(dòng)和資本投入外的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)差異,相對(duì)其它行業(yè)制造業(yè)和高科技IT應(yīng)用行業(yè)具有更大的生產(chǎn)力加速度[1]。IT的成本收益率通常隨時(shí)間不斷增長(zhǎng),但在各行業(yè)的分布不均勻,并根據(jù)結(jié)構(gòu)管理績(jī)效模式來看,行業(yè)結(jié)構(gòu)直接影響IT在該行業(yè)中的績(jī)效[2]。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)IT價(jià)值的影響是指,由IT應(yīng)用帶來的收益在何種程度上遞延到企業(yè)和終端顧客。應(yīng)用IT的下游企業(yè)獲得的剩余價(jià)值是在上游企業(yè)產(chǎn)生的。IT商業(yè)價(jià)值產(chǎn)生的收益部分會(huì)隨著產(chǎn)品質(zhì)量改善、產(chǎn)品種類多樣性傳遞到終端消費(fèi)者[3]。盡管運(yùn)營(yíng)效率提高了,但由消費(fèi)者獲得的收益也足以削弱IT的企業(yè)績(jī)效,產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)影響企業(yè)獲得IT商業(yè)價(jià)值的程度。由于產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)獲得的IT收益有所減少。因此有觀點(diǎn)1A:行業(yè)特征弱化了企業(yè)為改善組織績(jī)效而應(yīng)用IT的能力。

根據(jù)X無效理論,在對(duì)一些較為集中的行業(yè)研究時(shí),發(fā)現(xiàn)定價(jià)機(jī)制對(duì)資源有效配置有抵減作用,缺乏競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來低效率,增加成本。銀行業(yè)較高的集中度往往需要大量的職員和較高的勞工費(fèi)用,以便對(duì)市區(qū)范圍存貸需求和分支行加強(qiáng)控制[4]。在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)會(huì)更加高效地應(yīng)用IT,但I(xiàn)T商業(yè)價(jià)值卻會(huì)流失。而在競(jìng)爭(zhēng)較弱的體制下,企業(yè)往往在生產(chǎn)力沒有提高的情況下還能依靠壟斷地租的累積獲得利潤(rùn)。這些研究的一致結(jié)論是,生產(chǎn)力的提高未必能夠體現(xiàn)為利潤(rùn),并強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)壓力的兩個(gè)作用:

(1)驅(qū)動(dòng)IT應(yīng)用提高效率;

(2)減弱企業(yè)尋租能力。

因此得出觀點(diǎn)1B:行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,企業(yè)通過IT應(yīng)用提高效率的程度越大。觀點(diǎn)1C:行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,企業(yè)獲得的IT商業(yè)價(jià)值反而越少。

(二)通過電子網(wǎng)絡(luò)連接的貿(mào)易伙伴的內(nèi)部資源和業(yè)務(wù)流程對(duì)核心企業(yè)IT商業(yè)價(jià)值的作用

組織間信息系統(tǒng)(IOS)可以將核心企業(yè)與貿(mào)易伙伴聯(lián)系起來,包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、協(xié)作設(shè)計(jì)系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等。組織間業(yè)務(wù)流程的電子整合需要核心企業(yè)及貿(mào)易伙伴共同發(fā)展IT資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化,核心企業(yè)需要不斷對(duì)軟件以及增值網(wǎng)絡(luò)(VANs)的服務(wù)進(jìn)行投資,在業(yè)務(wù)流程整合的具體實(shí)施中貿(mào)易伙伴也要進(jìn)行投資。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為,電子交易市場(chǎng)將買賣雙方連接起來,降低搜索成本,擴(kuò)大貿(mào)易范圍,提高交易等級(jí)。交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為,IT對(duì)企業(yè)-市場(chǎng)邊界的影響有三方面:

(1)降低了市場(chǎng)內(nèi)的協(xié)調(diào)費(fèi)用,如搜索、合同簽訂、預(yù)約、預(yù)算等;

(2)簡(jiǎn)化了對(duì)產(chǎn)品文書的復(fù)雜處理和流通;

(3)泛化了某些具體資產(chǎn)的構(gòu)成。

較多文獻(xiàn)都認(rèn)為,通過與貿(mào)易伙伴的電子連接,核心企業(yè)獲得IT商業(yè)價(jià)值是成本的降低。聯(lián)邦快遞公司通過在帳單和發(fā)貨單業(yè)務(wù)中應(yīng)用EDI,減少了打印和郵寄費(fèi)用,并迅速完成訂單收據(jù)和發(fā)貨單的匹配。這種成本降低源于誤差的消除、庫存減少、開單周期縮短及效率提高,減少了閑置時(shí)間,改善了現(xiàn)金流。這表明應(yīng)用IT技術(shù)致力于業(yè)務(wù)流程整合可以使企業(yè)在供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中提高效率。但是在資源共享的戰(zhàn)略實(shí)施中還存在組織間的復(fù)雜關(guān)系及戰(zhàn)略實(shí)施難度。

不論是否實(shí)施IT整合組織間的關(guān)系都是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依賴四個(gè)潛在資源:

(1)特定關(guān)聯(lián)資產(chǎn);

(2)知識(shí)共享;

(3)互補(bǔ)資源;

(4)有效管理。

這種基于資源的觀點(diǎn)通常只用于研究單個(gè)企業(yè)內(nèi)或延伸到多組織環(huán)境下,協(xié)調(diào)多貿(mào)易伙伴之間的資源共享。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是核心企業(yè)及貿(mào)易伙伴共享的資源價(jià)值和稀有程度的函數(shù)[5],資源共享通過三種機(jī)制對(duì)核心公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生影響:

(1)跨組織資源的互補(bǔ)性,既可以帶來增效協(xié)同作用,也可以造成相反的不協(xié)調(diào);

(2)關(guān)系尋租在核心企業(yè)及其貿(mào)易伙伴之間比例的不合理性;

(3)信息共享過程中機(jī)會(huì)主義貿(mào)易伙伴帶來的成本也許比核心企業(yè)的收益還多。

關(guān)于貿(mào)易伙伴對(duì)核心企業(yè)IT商業(yè)價(jià)值的影響的定量經(jīng)驗(yàn)主義研究較少。目前研究表明運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有多個(gè)來源。EDI網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)間的依賴程度,如人員之間的溝通協(xié)作和信息的交換,認(rèn)為協(xié)作程度較高的企業(yè)往往更有可能獲得戰(zhàn)略收益。應(yīng)用EDI訂單處理系統(tǒng)的雙方若同時(shí)獲得IT商業(yè)價(jià)值,則該IT商業(yè)價(jià)值依賴于創(chuàng)建系統(tǒng)的一方以及系統(tǒng)改進(jìn)效率的功能[6]。這些研究卻很少涉及效益分配問題。效益分配是根據(jù)各企業(yè)的議價(jià)能力共同分享,而議價(jià)能力則與可替代的投資機(jī)會(huì)和資產(chǎn)特征有關(guān),利益相關(guān)者之間存在獨(dú)立性,即貿(mào)易伙伴對(duì)某些專業(yè)技能的擁有程度決定了IT資源的歸屬性。貿(mào)易伙伴資源(IT和非IT資源)及業(yè)務(wù)流程都是核心企業(yè)成功實(shí)施IOS標(biāo)準(zhǔn)化的重要推動(dòng)力。尤其是組織間的關(guān)系是一種關(guān)鍵的組織間資源,它互補(bǔ)于組織間的IT資源。因此得出觀點(diǎn)2A:通過電子連接共享貿(mào)易伙伴的IT資源、非IT資源以及業(yè)務(wù)流程,會(huì)弱化核心企業(yè)獲取IT商業(yè)價(jià)值的能力。

在貿(mào)易伙伴關(guān)系環(huán)境下核心企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是控制信息和資源的力量。核心企業(yè)對(duì)于戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)的控制至關(guān)重要。IT是一種可控性技術(shù),由控制者為實(shí)現(xiàn)控制為目標(biāo)而實(shí)施。組織間的IT應(yīng)用的發(fā)起者往往都是對(duì)擁有主導(dǎo)力量的行業(yè)領(lǐng)頭人。在電子信息網(wǎng)絡(luò)中,主導(dǎo)力量是由于在收益分配中提取比例不均衡而造就的。強(qiáng)大的主導(dǎo)企業(yè)來組織規(guī)模較小實(shí)力較弱的小供應(yīng)商,主導(dǎo)企業(yè)依賴自身的力量迫使小供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品或做出新的投資。而主導(dǎo)企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的控制往往是由于IT系統(tǒng)的建設(shè)出于其自身的利益需求,而本質(zhì)在于主導(dǎo)企業(yè)與弱勢(shì)企業(yè)在議價(jià)能力上的差異。IT商業(yè)價(jià)值與貿(mào)易伙伴間各自議價(jià)能力相關(guān),核心企業(yè)的議價(jià)能力與其財(cái)務(wù)狀況、可替補(bǔ)性、較低的轉(zhuǎn)換費(fèi)用成正比。IT建設(shè)和實(shí)施是一個(gè)過程,并且當(dāng)事各方都會(huì)影響系統(tǒng)的本質(zhì)。因此有觀點(diǎn)2B:相對(duì)于通過電子信息系統(tǒng)相連的貿(mào)易伙伴而言,核心企業(yè)越強(qiáng)大,其對(duì)IT商業(yè)價(jià)值獲得利潤(rùn)分配份額就更大。

三、宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境是國(guó)家政策影響IT應(yīng)用的因素,如政府促進(jìn)技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、IT人才、信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的制度,還包括信息和IT文化。發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)在IT應(yīng)用方面(教育、基礎(chǔ)設(shè)施、文化)面臨很多障礙。

(一)宏觀環(huán)境對(duì)于IT商業(yè)價(jià)值的促進(jìn)作用

經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以及全球企業(yè)環(huán)境都影響企業(yè)的IT決策,宏觀因素也制約企業(yè)決策,如較差的通信基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)制約基于網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈整合,商業(yè)自由化、網(wǎng)上交易的財(cái)務(wù)安全以及稅收補(bǔ)貼會(huì)促進(jìn)IT應(yīng)用,從而提高運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但目前對(duì)宏觀特征與IT商業(yè)價(jià)值之間關(guān)系的研究較少,有兩個(gè)原因:

(1)將研究重點(diǎn)偏于美國(guó)企業(yè),都以美國(guó)的商業(yè)環(huán)境特征為背景,如自由貿(mào)易政策、先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、教育良好的勞動(dòng)力素質(zhì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)等;

(2)缺乏對(duì)跨國(guó)的研究,很少?gòu)目鐕?guó)案例中探討IT商業(yè)價(jià)值。

相對(duì)于國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,部分企業(yè)擁有獨(dú)特的資源和能力的原因。IT技術(shù)的普及程度是由不同國(guó)家之間IT技術(shù)的稀缺性和異質(zhì)性決定的,這兩個(gè)屬性產(chǎn)生持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提。IT技術(shù)投資、雇用國(guó)外頂尖IT人才、與擁有互補(bǔ)IT技能的合作伙伴結(jié)成獨(dú)家聯(lián)盟等舉措對(duì)發(fā)展中國(guó)家企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)極為重要,如果互補(bǔ)性的組織創(chuàng)新在一國(guó)內(nèi)相對(duì)他國(guó)更為普及,則前者借提高生產(chǎn)率獲得經(jīng)濟(jì)效益。

除了不同國(guó)家的多種IT資源,其他外在因素也會(huì)影響IT的應(yīng)用程度。國(guó)家的歷史背景對(duì)IT的需求類型、IT的應(yīng)用方式等決策都有一定影響。已有銷售渠道的組織形式和組織間關(guān)系對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展有重要影響。分析宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)應(yīng)用IT提高組織績(jī)效的影響很復(fù)雜。不同國(guó)家的宏觀特征都各有一系列IT屬性影響著企業(yè)的IT決策和最終績(jī)效。而其它宏觀因素,如科教文化水平也會(huì)影響到組織成功應(yīng)用IT的能力。由此得出觀點(diǎn)3A:宏觀環(huán)境會(huì)弱化企業(yè)為改善組織績(jī)效而進(jìn)行IT應(yīng)用的程度。

宏觀環(huán)境是動(dòng)態(tài)的,研究各種宏觀因素對(duì)IT商業(yè)價(jià)值的潛在影響是企業(yè)應(yīng)用IT提高組織績(jī)效的一個(gè)重要因素。一些研究探討了電信基礎(chǔ)設(shè)施的非均衡性與宏觀特征之間的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)通信基礎(chǔ)設(shè)施水平與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)相關(guān)。其他研究則比較分析了互聯(lián)網(wǎng)傳播對(duì)不同國(guó)家生產(chǎn)力發(fā)展的潛在影響。應(yīng)用IT的組織可以通過電子網(wǎng)絡(luò)的信息交換協(xié)調(diào)組織活動(dòng)和員工互動(dòng),從內(nèi)部溝通中節(jié)省出的效率可以使組織有更多精力關(guān)注外部環(huán)境,協(xié)調(diào)生產(chǎn)、配送和服務(wù),從而優(yōu)先提高運(yùn)營(yíng)效率。發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的IT商業(yè)價(jià)值差異證明了互聯(lián)網(wǎng)具有傳播差異。

從基于資源的視角來看,通信基礎(chǔ)設(shè)施在傳統(tǒng)意義上不是一種資源,因?yàn)樗粸楹诵钠髽I(yè)擁有和控制,但它可以被概念化為一種對(duì)所有企業(yè)都可用的國(guó)家資產(chǎn)。盡管不同國(guó)家在通信基礎(chǔ)設(shè)施上的差異為核心企業(yè)與其貿(mào)易伙伴之間的IT資源整合帶來不同機(jī)會(huì),但目前還無法得出通信基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于IT商業(yè)價(jià)值一定有利的結(jié)論。觀點(diǎn)3B:通信基礎(chǔ)設(shè)施作為一種潛在的互補(bǔ)性共同資產(chǎn)和IT資源一起弱化了核心企業(yè)與其貿(mào)易伙伴的組織間的IT商業(yè)價(jià)值,弱化程度取決于組織自身和宏觀技術(shù)環(huán)境。

四、結(jié)論

目前很多研究都僅涉及IT商業(yè)價(jià)值模型的核心企業(yè)要素,各自都使用理論和實(shí)證工具來支撐其研究結(jié)論,但因?yàn)楦鞣N方法缺乏整合,往往導(dǎo)致歧義。通過對(duì)各種觀點(diǎn)的研究,我們做出如下總結(jié)(表1)。

參考文獻(xiàn):

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作者簡(jiǎn)介:

田文馨(1981-),碩士,主要研究方向:信息管理與信息系統(tǒng);劉亞彬(1965-),博士,教授,主要研究方向:知識(shí)表示與知識(shí)工程、信息管理與信息系統(tǒng)、GIS等;朱亞莉(1978-),碩士,工程師,主要研究方向:信息管理與信息系統(tǒng)。