熊　萍

關(guān)鍵詞:和諧社會(huì);少兒圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

摘 要:少兒圖書館作為社會(huì)文化生活中不可缺少的一部分,要促進(jìn)我國(guó)文化事業(yè)的發(fā)展,就要跟上時(shí)代的腳步,堅(jiān)持走服務(wù)創(chuàng)新之路,不斷滿足少年兒童日益增長(zhǎng)的信息需求,構(gòu)建讀者與圖書館的和諧關(guān)系,促進(jìn)少兒圖書館的和諧發(fā)展。本文從少兒圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)隊(duì)伍四方面,對(duì)少兒圖書館的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了探討。

中圖分類號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)03-0073-02

1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

1.1 樹立讀者第一的辦館理念

少兒圖書館要實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值,必須從傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)為中心向以小讀者為中心轉(zhuǎn)移,也就是說圖書館的一切工作都是圍繞著小讀者的需求而展開。對(duì)于少兒圖書館來(lái)說,要促進(jìn)圖書館與讀者間的和諧,就要遵循“讀者第一”、“方便讀者”的辦館原則,對(duì)讀者的需求進(jìn)行深入細(xì)致的研究,及時(shí)了解讀者的期望及所需的內(nèi)容、方式,從而有效地提供服務(wù),創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì),更好地促進(jìn)少兒圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1.2 建立與讀者平等和諧關(guān)系

少兒圖書館要構(gòu)建和諧的服務(wù)文化,就要樹立平等觀念。所謂平等,一是指少年兒童平等使用圖書館,平等獲取信息知識(shí)的權(quán)利。無(wú)論居住地點(diǎn)的遠(yuǎn)與近、年齡的大與小、家庭情況的好與差、戶籍的常住與暫住、家長(zhǎng)職業(yè)的“貴與賤”,都應(yīng)享有平等使用圖書館的權(quán)利。二是指與少兒讀者(包括兒童讀者家長(zhǎng))的平等和諧關(guān)系。館員要擺正位置,變管理為友善服務(wù),變簡(jiǎn)單生硬為耐心溫和,變批評(píng)斥責(zé)為疏通誘導(dǎo),變被動(dòng)的借借還還為主動(dòng)的特色服務(wù)。要順應(yīng)兒童的心態(tài),堅(jiān)持愛護(hù)和尊重少兒讀者,吸引他們輕松愉快、沒有壓力、自覺自愿地走進(jìn)圖書館、利用圖書館。

2 服務(wù)對(duì)象的創(chuàng)新

隨著時(shí)代的發(fā)展,少兒圖書館服務(wù)對(duì)象不能滿足于到館閱讀的讀者,而應(yīng)放眼整個(gè)社會(huì),深層次挖掘潛在讀者,延伸服務(wù)范圍,為少年兒童提供全方位的直接或間接服務(wù)。

2.1 由于客觀條件限制無(wú)法到館的少年兒童

農(nóng)村少年兒童、家庭住址距離圖書館較遠(yuǎn)的少年兒童,少兒圖書館可以建立農(nóng)村少兒圖書館分館,在規(guī)模較大的社區(qū)、街道或讀者較為集中的學(xué)校建立圖書流通站,定期送書上門;對(duì)行動(dòng)不便的殘疾讀者,通過婦聯(lián)、殘聯(lián)、居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)中心同他們?nèi)〉寐?lián)系,組織人員為他們送書到戶,有針對(duì)性的提供特殊服務(wù);對(duì)于失足少年可定期送書到少管所,開展讀書活動(dòng),使他們感受到社會(huì)的真情和關(guān)愛。

2.2 少年兒童的教育者和監(jiān)護(hù)人

最關(guān)心少年兒童成長(zhǎng)和身心健康的家長(zhǎng),他們是孩子們最直接的教育者,少兒圖書館不應(yīng)忽視對(duì)這一龐大群體的信息服務(wù);幼兒園、中小學(xué)等教育機(jī)構(gòu)的老師,對(duì)兒童教育的理論和知識(shí)也有很大的需求,是少兒圖書館亟待開發(fā)的讀者群。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)用戶

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展給圖書館帶來(lái)的全新服務(wù)對(duì)象,網(wǎng)民數(shù)量的幾何級(jí)增長(zhǎng),以及青少年在網(wǎng)民中所占比重的逐年攀升,無(wú)不提示著我們,少兒圖書館將面對(duì)更大范圍的不可輕視的用戶群體。少兒圖書館應(yīng)使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為館藏資源的有力補(bǔ)充,把服務(wù)范圍輻射到越來(lái)越多求知的網(wǎng)絡(luò)用戶。

2.4 與少年兒童密切相關(guān)的其他人群

0～3歲胎幼兒、新婚夫妻、少兒傳媒工作者、開發(fā)兒童用品的商業(yè)機(jī)構(gòu)等,這些潛在的被忽視的群體,也是少兒圖書館的服務(wù)對(duì)象。少兒圖書館應(yīng)主動(dòng)出擊,利用豐富的館藏資源和檢索優(yōu)勢(shì),為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

3.1 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

要根據(jù)少兒讀者不同年齡段的借閱規(guī)律特點(diǎn),以及兼顧其它讀者層面,如教師、家長(zhǎng)和少兒工作者的閱讀需求,來(lái)制定館藏文獻(xiàn)在普及型、資料型、研究型各學(xué)科比例的采訪原則,以讀者需求和特色化館藏建設(shè)為導(dǎo)向,將不同學(xué)科、不同載體文獻(xiàn)針對(duì)不同讀者層面加以合理組織,科學(xué)配置,以用定藏。

3.2 強(qiáng)化信息導(dǎo)航

咨詢服務(wù)是現(xiàn)代少兒圖書館讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要窗口,它能反映少兒圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量與水平,讀者的提問常因館員的服務(wù)態(tài)度和咨詢技巧而得到不同的結(jié)果。應(yīng)將一些熱愛少兒圖書館讀者工作又學(xué)有專長(zhǎng)的人員充實(shí)一線,加強(qiáng)讀者咨詢、課題查詢等深層次服務(wù)工作。少兒圖書館擁有豐富系統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)資源,館員要充分發(fā)掘潛力,廣泛地進(jìn)行社會(huì)讀者需求調(diào)研,把握好國(guó)家和地區(qū)科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的方針政策,建立良好的少兒圖書館信息檢索系統(tǒng),幫助讀者以最快的速度獲得所需的資料,提高服務(wù)工作的層次。

3.3 深化導(dǎo)讀服務(wù),重視讀者的培養(yǎng)和教育

少年兒童的閱讀能力、閱讀興趣隨著年齡的增長(zhǎng)而不斷發(fā)展,我們把各種優(yōu)秀的作品推薦給不同閱讀能力的兒童,就會(huì)產(chǎn)生較好的閱讀效果。事實(shí)證明:擅于大量閱讀書刊雜志的兒童,寫作能力普遍較高,作文對(duì)他們來(lái)說是“小菜一碟”,反之則需“冥思苦想,下筆若千鈞”。但是,兒童的閱讀能力和閱讀興趣的發(fā)展階段并不是僅僅由年齡來(lái)決定并截然分開,它與其他方面的因素有密切的聯(lián)系。因此,要了解兒童閱讀心理必須了解兒童的閱讀傾向并且加以培養(yǎng)。少兒圖書館的讀者對(duì)象是少年兒童,他們求知心切,好奇心強(qiáng),但看問題有時(shí)存在偏激和片面的情況,鑒賞能力、識(shí)別能力都有待提高。為使他們有一個(gè)良好的閱讀習(xí)慣和正確的閱讀方法,首先要根據(jù)少兒的生理和心理特點(diǎn),結(jié)合興趣愛好,有針對(duì)性地采取不同的方法指導(dǎo)閱讀;其次要根據(jù)少兒思想文化狀況,采取不同的方法進(jìn)行有效的閱讀指導(dǎo);再次,還要將學(xué)校教育和家庭教育、素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育等,與少兒圖書館閱讀活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái);最后,要注意對(duì)具體的讀書方法和技巧的輔導(dǎo),教會(huì)少兒讀者如何積累資料,如何利用工具書,引導(dǎo)他們?cè)诿Ｃ５臅Ｖ羞x好書、讀好書,幫助他們糾正不科學(xué)的讀書方法,提高閱讀效果。

3.4 大力開展富有創(chuàng)意性的讀書活動(dòng)

下大氣力經(jīng)常開展形式新穎多樣、內(nèi)容豐富多彩的各類讀書活動(dòng),并把當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)、少兒興趣和讀書活動(dòng)巧妙結(jié)合起來(lái),使活動(dòng)主題鮮明、形象生動(dòng)。比如:通過舉辦讀書節(jié),積極引導(dǎo)少兒讀者閱讀他們喜愛的感興趣的書籍。在持之以恒,大量的閱讀中,吸取各種豐富的知識(shí)養(yǎng)料。通過學(xué)英雄、學(xué)先進(jìn)的事跡報(bào)告會(huì),組織畫展,參觀展覽,名人講座,廣播影視宣傳等活動(dòng),讓少兒讀者理解榜樣的內(nèi)在品質(zhì)和精神實(shí)質(zhì)。此外,還可幫助成立學(xué)生讀書社或紅領(lǐng)巾記者站,積極為學(xué)生提供激發(fā)潛能、促進(jìn)交流、展示自己才華的機(jī)會(huì)。讀書社要依托少兒圖書館開展活動(dòng),社員在輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,自主開展演講辯論、書評(píng)寫作等活動(dòng),并在自己的讀書報(bào)里開辟“習(xí)作拔萃”、“真我風(fēng)采”、“名作導(dǎo)讀”等欄目,為少兒讀者提供習(xí)作園地。小記者站要在各中小學(xué)積極吸收小記者,以點(diǎn)帶面,擴(kuò)大影響。在重大節(jié)假日安排小記者外出采訪,并創(chuàng)辦自己的刊物,由小記者自己當(dāng)編輯,以孩子們的眼光視角寫文章出作品。

4 服務(wù)隊(duì)伍創(chuàng)新

深化讀者服務(wù)工作,人才是關(guān)鍵。少兒圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容變化、角色變化和手段變化,對(duì)工作人員的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平要求越來(lái)越高,不僅需要各方面的專業(yè)人才,而且要有綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型人才。少兒圖書館是知識(shí)密集型單位,發(fā)展的根本動(dòng)力在于智力資源的開發(fā)和利用,而人才是智力資源的載體。因此,擁有一支高水平、高能力的人才隊(duì)伍,為人才成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境,是關(guān)系到少兒圖書館生存和發(fā)展的大計(jì)。當(dāng)前少兒圖書館現(xiàn)狀則是計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化人才嚴(yán)重不足,工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化,知識(shí)面單一,總體素質(zhì)亟待提高。少兒圖書館工作是一門專業(yè)性很強(qiáng)的工作,干上了這一行,就要愛字當(dāng)頭,鉆字領(lǐng)先。誠(chéng)心、愛心、童心、耐心、細(xì)心是少兒圖書館員必須具備的工作態(tài)度和素質(zhì),一個(gè)和藹可親、關(guān)懷備至的館員會(huì)讓孩子們產(chǎn)生信任感和敬佩感,從而加深對(duì)圖書館的熱愛。

少兒圖書館只有不斷激發(fā)工作人員的創(chuàng)新精神,拓展服務(wù)工作的新思路、新辦法,才能為廣大少年兒童提供深層次的服務(wù),使圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。

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