黃金分割率在質(zhì)量監(jiān)督中的應(yīng)用

李　萍　喬志杰

摘要黃金分割律作為一種數(shù)學(xué)比例關(guān)系，在藝術(shù)、美學(xué)、建筑等許多領(lǐng)域，都散發(fā)著其獨(dú)特的魅力。這一組看似簡(jiǎn)單的數(shù)字，在企業(yè)管理過程中，尤其是在企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督中也能夠發(fā)揮舉足輕重的作用。把質(zhì)量監(jiān)督力分解為監(jiān)管力與執(zhí)行力，分析二力形成合力的過程，用黃金分割法確定二力的方向關(guān)系和量的比例關(guān)系，對(duì)提高質(zhì)量監(jiān)督力具有積極指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞黃金分割律；企業(yè)管理；質(zhì)量監(jiān)督

黃金分割律是一種古老而又神秘的數(shù)學(xué)方法。古希臘的畢達(dá)格拉斯學(xué)派對(duì)此已有研究。到中世紀(jì)，意大利數(shù)學(xué)家巴巧利在1509年出版《神圣比例》一書中也論述了中外比；德國刻卜勒稱之為“神圣分割”，其數(shù)字表示為0.618。

黃金定律由兩大部分構(gòu)成，一部分是黃金周期循環(huán)，另一部分是黃金分割優(yōu)選法。優(yōu)選法是一種求最優(yōu)化問題的方法，即怎樣才能使產(chǎn)量最高、質(zhì)量最好，消耗最少。數(shù)學(xué)上最優(yōu)化問題的解決方法大致分為兩類：間接最優(yōu)化方法和直接最優(yōu)化方法。間接最優(yōu)化方法是把研究對(duì)象用數(shù)學(xué)方程表示出來，再用數(shù)學(xué)方法求最優(yōu)解。但在許多情況下，對(duì)象本身處理不清楚，間接最優(yōu)化方法就無法使用。于是人們就通過大量試驗(yàn)來尋找最優(yōu)解，如何安排試驗(yàn)，能較快較省地求得最優(yōu)解，這就是直接最優(yōu)化方法。黃金分割規(guī)律在某些方面為直接最優(yōu)化方法的建立提供了依據(jù)。

生活中，黃金分割律在建筑、美學(xué)、藝術(shù)中的應(yīng)用十分廣泛。甚至植物界也有符合黃金分割的地方，植物葉子，千姿百態(tài)，生機(jī)盎然，給大自然帶來了美麗的綠色世界。盡管葉子形態(tài)隨種而異，如果從一棵嫩枝的頂端向下看，就會(huì)看到葉子是按照黃金分割的規(guī)律排列著的。葉子的精巧而神奇的排布中，竟然隱藏著0.618。于是，我們不得不駐足來審視奇妙的“0.618”。在我們的企業(yè)管理中，我們是不是也可以注入0.618，讓它的奇妙為企業(yè)帶來一份活力，注入一股新的力量呢?我們把目標(biāo)鎖定在企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督上。

一、質(zhì)量監(jiān)督力的含義解析

何謂“質(zhì)量監(jiān)督”，國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1994：質(zhì)量監(jiān)督即為了滿足規(guī)定的要求，對(duì)實(shí)體的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)察和驗(yàn)證的過程，并對(duì)記錄進(jìn)行分析。在質(zhì)量監(jiān)督的整個(gè)過程中，有兩種“力”發(fā)揮舉足輕重的作用，即內(nèi)部的執(zhí)行力與外部的監(jiān)管力。“實(shí)體的狀況”反映了企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力，“監(jiān)察和驗(yàn)證”反映了企業(yè)外部的監(jiān)管力。離開內(nèi)部執(zhí)行力，就無所謂外部監(jiān)管力了，外部監(jiān)管力是基于內(nèi)部執(zhí)行力來發(fā)揮作用的。監(jiān)管力是外部監(jiān)管力與內(nèi)部執(zhí)行力的合力。

質(zhì)量監(jiān)督，一個(gè)是“監(jiān)”，一個(gè)是“督”?！氨O(jiān)”的范圍主要圍繞影響產(chǎn)品質(zhì)量特性要素展開，如影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有過程(從市場(chǎng)的研發(fā)到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，到工藝的制定，再到產(chǎn)品的銷售，售后服務(wù)等)，質(zhì)量管理體系運(yùn)作維護(hù)等?！岸健钡某潭燃创偈蛊髽I(yè)全員參與，全過程全面質(zhì)量管理，最終讓產(chǎn)品、過程、體系符合和滿足企業(yè)自身、顧客和社會(huì)的要求。我們?cè)囍@樣來理解“監(jiān)督”一詞。所謂“監(jiān)”，即企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力；所謂“督”，即來自企業(yè)外部的監(jiān)管。企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督則成為來自企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力和來自企業(yè)外部監(jiān)管力的一個(gè)合力。如果僅從組成部分來考慮，我們不妨通過簡(jiǎn)單的加總，設(shè)定這樣一個(gè)等式：

質(zhì)量監(jiān)督(Qs)=內(nèi)部執(zhí)行力(IS)+外部監(jiān)管力(Os)

二、執(zhí)行力、監(jiān)管力的合力形成分析及兩者間的關(guān)系

1合力形成分析

我們前面提到一個(gè)假設(shè)：企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督是來自企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力和企業(yè)外部監(jiān)管力的一個(gè)合力。從力的合成角度來考慮，監(jiān)管力和執(zhí)行力不僅方向不同，而且大小各異。方向的不同是既定的，客觀的。若方向一致時(shí)，二者就不能區(qū)分為執(zhí)行力和監(jiān)管力了。正是方向的不一致，才體現(xiàn)出兩種力各自發(fā)揮作用的不同。執(zhí)行力來自于生產(chǎn)體系之中，作用于生產(chǎn)全過程中各種勞動(dòng)對(duì)象之上，而監(jiān)管力來自于生產(chǎn)體系之外，作用于整個(gè)生產(chǎn)過程及其結(jié)果。這兩種力來自不同方向是必然的，問題是這兩種力的方向之間的夾角應(yīng)該是多大才是最優(yōu)的方向組合。

此外，二力合成過程中，除方向之外，還有內(nèi)部執(zhí)行力和外部監(jiān)管力量的大小問題，在方向既定的情況下，量的大小也會(huì)有不同的作用。

2執(zhí)行力與監(jiān)管力的關(guān)系

事物的發(fā)展是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果。內(nèi)因決定外因，外因影響事物的發(fā)展。內(nèi)因固然重要，外因的作用也是不容忽視的。如果可以做到一個(gè)內(nèi)外因的完美結(jié)合，則事物會(huì)朝著正確的方向發(fā)展。在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督過程，企業(yè)從生產(chǎn)第一線把關(guān)，則會(huì)“防患于未然”，加之強(qiáng)有力的外部監(jiān)管，成效會(huì)更加明顯。

Is和Os二力之間的方向趨同時(shí)，二力會(huì)同流合污，削弱監(jiān)管力；二力方向相反時(shí)，監(jiān)管力會(huì)成為執(zhí)行力的阻力，生產(chǎn)活動(dòng)不能正常開展。所以方向之間存在一個(gè)0到180范圍內(nèi)的最優(yōu)選擇；同樣，Is和Os二力之間量的比例關(guān)系也存在一個(gè)最優(yōu)選擇。監(jiān)管力大于執(zhí)行力，會(huì)使執(zhí)行力受到束縛失去活力，難以發(fā)揮執(zhí)行的主觀能動(dòng)性：監(jiān)管力太小，任意放縱執(zhí)行力，就會(huì)出現(xiàn)“三聚氰胺”、“脲荃樹脂”事件，所以也不行。合理的方向關(guān)系與合適的量的比例關(guān)系，決定了Is與Os合力的方向與大小。Is、OS作為一組協(xié)調(diào)力量，能否很好地發(fā)揮彼此的作用，對(duì)整個(gè)OS過程有著非常重要的意義。內(nèi)部執(zhí)行力的行使?jié)B透到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，執(zhí)行過程中應(yīng)正中標(biāo)的，不能出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，使運(yùn)轉(zhuǎn)脫節(jié)。

企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行鏈條中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響到產(chǎn)品的生產(chǎn)，甚至引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，最終導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題。內(nèi)部執(zhí)行力的效力能否充分發(fā)揮，有時(shí)會(huì)受到一些條件的制約。在這種情況下，外部的監(jiān)管部門的監(jiān)督，也包括來自民眾的監(jiān)督，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升，會(huì)起到積極作用。在企業(yè)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)中，內(nèi)部執(zhí)行力Is效率低下，問題產(chǎn)生于客戶和成本之間的狹隘區(qū)間。在這種情況下，我們要識(shí)別公司質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)于執(zhí)行或?qū)嵤┎坏轿坏牡胤剑?guī)范制定專項(xiàng)的計(jì)劃來檢查，并且要保證定期檢查監(jiān)督的有效性。Os的作用同樣不容忽視，企業(yè)之外監(jiān)管力的有效發(fā)揮促進(jìn)了監(jiān)督依據(jù)的不斷完善，行業(yè)體系程序，制度、標(biāo)準(zhǔn)等在此過程中得以持續(xù)有效的改進(jìn)。

有效地Is、Os可以形成一股強(qiáng)有力的質(zhì)量監(jiān)督力，監(jiān)督的職能并不單調(diào)，涵蓋了有關(guān)質(zhì)量的兩個(gè)方面：一方面屬于工作質(zhì)量的范疇，檢查產(chǎn)品生產(chǎn)部門的工作質(zhì)量，檢查產(chǎn)品檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量，監(jiān)督各部門質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；另一方面，還有看得見的實(shí)物質(zhì)量。監(jiān)督行為的發(fā)生應(yīng)是隨即的，不定期的，對(duì)出現(xiàn)的問題，必須及時(shí)找出責(zé)任，分析原因，并監(jiān)督問題的改進(jìn)。

三、質(zhì)量監(jiān)督力的黃金分割及其作用

1質(zhì)量監(jiān)督力的黃金分割

用黃金分割律作指導(dǎo)應(yīng)有：

Is／(IS+OS)=0.818，則0.618=(180°-θ)／180°。

這就決定了IS、Os在方向與數(shù)量方面的最優(yōu)比例關(guān)系。

質(zhì)量監(jiān)督工作中需要實(shí)現(xiàn)全部目標(biāo)的分解，分解要實(shí)現(xiàn)效用最大化，實(shí)現(xiàn)黃金分割的完美搭配。

在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力問題上，人作為行為主體，發(fā)揮著重要的作用。我們不妨對(duì)企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督工作中人的職能進(jìn)行分解。在企業(yè)內(nèi)部，監(jiān)督工作能否落到實(shí)處，主要在高層管理的支持度，關(guān)鍵在中層管理執(zhí)行監(jiān)督職能的持續(xù)性，基礎(chǔ)在操作層的執(zhí)行力度。監(jiān)督還是一個(gè)放權(quán)的問題，所以，我們不妨進(jìn)行管理層和操作層之間的黃金分割。管理層需要一種強(qiáng)勢(shì)管理，所謂強(qiáng)勢(shì)即要有很強(qiáng)的自信心，能夠做到堅(jiān)持原則，能夠很好的完成鑒別、把關(guān)、預(yù)防、報(bào)告等程序，而不是坐等質(zhì)量事故出現(xiàn)后才采取措施。質(zhì)量事故出現(xiàn)后，很多情況下，我們會(huì)陷入這樣一種誤區(qū)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視質(zhì)量管理，質(zhì)量管理難以在企業(yè)管理過程中系統(tǒng)實(shí)施。其實(shí)不然，問題的關(guān)鍵在于我們執(zhí)行操作層的態(tài)度和信心。監(jiān)督不是一個(gè)好的方法，最好的方法是使企業(yè)的員工有質(zhì)量意識(shí)。操作層作為“金字塔”結(jié)構(gòu)中的底座部分，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮0.618的效用，帶著管理層賦予的信心，從手頭的工作做起，推動(dòng)質(zhì)量的提升。

企業(yè)之外的監(jiān)管力是質(zhì)量監(jiān)督中不可或缺的一個(gè)重要組成部分。很多情況下，巨額的經(jīng)濟(jì)利益成為部分企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)以致出現(xiàn)質(zhì)量問題的原動(dòng)力。在企業(yè)利益博弈中，監(jiān)管部門應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)向著良好的方向發(fā)展。國家質(zhì)檢總局6月16日表示，將建立“質(zhì)量信用黑名單”制度，把發(fā)生質(zhì)量安全事故，存在質(zhì)量問題，違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)納入“黑名單”，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)管，并對(duì)外公布。我們不難看出，這樣就從資金和市場(chǎng)兩個(gè)方面遏制了不法企業(yè)。企業(yè)之外的更多監(jiān)管力量亦該如此。

2質(zhì)量監(jiān)督力黃金分割的作用

對(duì)質(zhì)量監(jiān)督力進(jìn)行黃金分割并不是簡(jiǎn)單的把力在空間中的組合，而是一種審視企業(yè)質(zhì)量的態(tài)度，是尋求解決問題的方法，一種有普遍意義的態(tài)度和方法。黃金分割作為一種優(yōu)選法，引入質(zhì)量監(jiān)督中，能夠使企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督工作更加高效的進(jìn)行，從而真正提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)在其發(fā)展的不同階段，其戰(zhàn)略的傾向性也不同。質(zhì)量監(jiān)督的各個(gè)方面的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該也有所不同。各方力量的有效組合和比例分配如果能夠達(dá)到黃金分割點(diǎn)的分配比例，對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展也會(huì)帶來長遠(yuǎn)的影響。

(1)指導(dǎo)監(jiān)管力和執(zhí)行力大小的分配

由Is／(IS+OS)=0.618知OS=(1-0.618)Is／0.618這說明監(jiān)管力的大小收到執(zhí)行力大小的影響，兩者為正比例的關(guān)系，比例系數(shù)為0.382／0.618=0.618，也說明監(jiān)管力應(yīng)占執(zhí)行力的61.8％是最優(yōu)的?，F(xiàn)實(shí)中會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行不力的情況，監(jiān)管力則會(huì)嚴(yán)重束縛企業(yè)的發(fā)展，因此應(yīng)該使得執(zhí)行力達(dá)到一定大小，與監(jiān)管力協(xié)調(diào)。

(2)指導(dǎo)監(jiān)管力與執(zhí)行力作用方向的確定

由(180°～θ)／180°=0.618知θ=180°－0.618×180°=68.76°。這說明監(jiān)管力與執(zhí)行力之間的夾角取68.76°為最優(yōu)?？梢姳O(jiān)管力中有一部分可分解為與執(zhí)行力方向完全一致的力，這部分力雖小，但可以增加執(zhí)行力，并不是阻礙執(zhí)行力；另一部分才是與執(zhí)行力方向不同的，真正意義上的監(jiān)管力，這股力比較大，能洞察執(zhí)行力的變化情況?，F(xiàn)實(shí)中監(jiān)管力有阻礙執(zhí)行力的一部分，應(yīng)該減少這一部分力發(fā)生作用，從而更好地實(shí)現(xiàn)監(jiān)督的作用。