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      液晶電視:買得起修不起

      2009-09-30 07:55陳淑娟
      計算機世界 2009年32期
      關(guān)鍵詞:平板電視保修期液晶電視

      陳淑娟

      一萬多元的電視要花三萬多元修,剛剛買了一年多的液晶電視就面臨不能用的困境。質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題,正在成為拖累液晶電視產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的毒瘤。

      2009年8月6日,鄭先生家里的夏普LCD-52G7液晶電視屏幕出現(xiàn)了亮線,維修工程師上門查看后認為顯示屏壞了,需要換屏。這臺電視是鄭先生于2007年12月30日購買的,按照夏普的政策,已經(jīng)過了整機一年的保修期,鄭先生只能自己承擔維修費用。然而,32650元的顯示屏、外加400多元維修費,讓鄭先生出離憤怒:“買時1萬多元的電視,卻要花3萬多元來修,這樣的天文數(shù)字是霸王條款還是暴利收費?”

      遇到同樣問題的還有北京的弓先生。也是在8月初,他于2008年1月購買的夏普LCD-37BX6正常收看時出現(xiàn)黑屏,只有聲音不顯示圖像。經(jīng)夏普特約維修站工作人員上門查看,初步判斷為液晶屏損壞,換屏的價格為5000多元。加上取送費150元、維修費400元,這臺購買時不過7690元的電視,竟然要花近6000元維修,比市場上同類新產(chǎn)品的售價都貴。

      弓先生因此陷入了兩難:如果想繼續(xù)使用,就得以購買一臺新產(chǎn)品的價格維修;如果不維修,他只能接受一臺液晶電視的壽命只有1年半的現(xiàn)實。

      是消費者太刁鉆,還是生產(chǎn)商難辭其咎?到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題,還是售后服務(wù)問題?家電廠商是否可以以“過了保修期”為由,將所有的責任都推給消費者?

      質(zhì)量隱患

      銷量越大,投訴越多?!吨袊桨咫娨暢鞘邢M者滿意度狀況調(diào)研報告》顯示,從2006年~2008年,城市消費者家庭已經(jīng)購買的平板電視中出現(xiàn)故障的比率分別為5.4%、8.9%、10.4%。由于中國市場上等離子電視的保有量較小,故障更多地集中在液晶電視上。

      液晶電視相關(guān)的投訴率居高不下,與液晶電視在中國市場的快速普及密切相關(guān)。2006年,中國液晶電視銷售量為390萬臺,2008年即達到1171萬臺,“預(yù)計今年的液晶電視銷售量將突破1800萬臺”,家電問題專家劉步塵表示。

      但是,頻繁出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,以及由此帶來的售后服務(wù)問題,如果不能及時解決,將反過來影響消費者購買的信心。2008年,東芝電視機出現(xiàn)“豎線門”故障,而長虹多個型號的電視也出現(xiàn)了藍屏故障。

      《中國平板電視城市消費者滿意度狀況調(diào)研報告》顯示,導(dǎo)致消費者投訴的諸多原因中,針對平板電視的屏幕故障投訴占到總量的36.2%,維修費用高/不合理占到24.1%。同時,屏的故障往往出現(xiàn)在剛剛過了“整機一年”的保修期后?!昂芏嘤脩舴从常阂壕э@示屏在使用了1~3年后就很容易出現(xiàn)故障,主要表現(xiàn)為黑屏、花屏、藍屏;圖像不清晰、拖尾、抖動;顯示屏有豎線、壞點等?!薄?008年度電視機行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告》中這樣說。

      那個消費者想得到,購買時畫面光鮮的液晶電視,屏幕竟極為出現(xiàn)故障?他們更不會想到,故障電視維修竟是這么難

      這是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題?目前,關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量可參考的標準只有2006年原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《數(shù)字電視液晶顯示器通用規(guī)范》,其中規(guī)定“LCD顯示器平均失效間隔工作時間(MTBF)的下限值應(yīng)不小于15000h”。按照這個標準,假設(shè)每天觀看10小時,一臺液晶電視也可以用4年多。而廠商宣稱的時間就更長了,夏普LCD-37BX6的產(chǎn)品說明書稱“背光燈的壽命為60000小時”,也就是說,使每天用足24小時,也可以支撐近7年。

      不過,消費者的投訴多發(fā)生在購機后1-3年的事實,證明了液晶電視的使用時間并沒有廠商保證的那么長。劉步塵認為,每類產(chǎn)品都有自己正常的生命周期,CRT時代顯像管正常的生命周期是7~9年,液晶電視應(yīng)該也可以做到7~9年。

      中國家用電器維修協(xié)會副會長郭赤兵卻認為,目前液晶電視還處于發(fā)展階段,消費者不能用CRT電視的質(zhì)量、壽命、維修等標準來衡量液晶電視。但是,對整機廠商來說,“在產(chǎn)品可靠性不太好的情況下,如果整機廠商能夠在問題發(fā)生后經(jīng)濟、快速地提供維修服務(wù),也可以改善消費者的體驗?!惫啾f。

      服務(wù)混亂

      那么,消費者目前感受到的售后服務(wù)體驗又如何呢?

      華女士購買了一年多的LG 32LG30R液晶電視出現(xiàn)故障,需要換主板,配件費大約800元,維修費200元。華女士質(zhì)疑,LG三包卡上說明整機包一年、主要部件免費保修3年,那么,什么算是主要部件?維修價格占到整機價格約1/5的主板是不是主要部件?

      國家現(xiàn)行的電視機“三包”規(guī)定沿用的是1994年實施的標準,即整機一年保修、重要部件三年保修。傳統(tǒng)CRT電視的主要部件包括顯像管、行輸出變壓器、高頻頭和集成電路(IC),享有三年的免費保修服務(wù)。但是,與CRT的主要部件是顯像管不同,液晶電視的主要部件是液晶屏,相關(guān)的標準顯然滯后了。

      記者撥打廠商的客戶服務(wù)電話發(fā)現(xiàn),液晶電視主要生產(chǎn)者對于主要部件的范圍、保修期限的規(guī)定各不相同。比如,SONY液晶電視的保修期為整機1年、顯示屏為2年,高頻頭、集成電路為3年,主機、其他則參照三包規(guī)定。TCL規(guī)定,液晶電視產(chǎn)品整機(含其主要部件)保修一年,主要部件包括顯示屏、光源組件、組件板,而2007年4月20日以后用戶購買的TCL液晶電視產(chǎn)品顯示屏質(zhì)保為3年。

      綜合來看,2007年4月底,長虹、康佳、TCL、創(chuàng)維、廈華等國產(chǎn)品牌都將液晶電視顯示屏保修期限延長為3年。相比之下,洋品牌要傲慢的多:飛利浦、三星的顯示屏仍然是一年保修,索尼、東芝是2年保修,松下則從2007年12月1日起執(zhí)行2年保修政策,夏普則對2008年10月1日后購機的用戶執(zhí)行顯示屏2年保修,普遍比國內(nèi)廠商的3年期限要短。

      為什么屏的保修期這么短?郭赤兵指出,國內(nèi)電視廠商自己不掌握核心技術(shù),所需面板基本依賴進口,處于兩頭被擠壓的境地。屏的生產(chǎn)廠把賣屏給整機商時,一般提供的保修期只有18個月-24個月,另一方面,消費者迫切希望屏的保修期能夠達到3年。整機廠商既控制不了上游企業(yè),又想滿足消費者的需求,結(jié)果只得自己承擔一部分成本。

      然而,對消費者來說,形形色色的規(guī)定反映的都是“不規(guī)范、不統(tǒng)一”。劉步塵認為,液晶電視目前最主要的問題是缺乏一個完善成熟的售后服務(wù)體系,這是一個行業(yè)性的問題。他認為,國家有關(guān)部門應(yīng)該出臺一個強制性的、統(tǒng)一的售后服務(wù)標準,對哪些部件可以保修、期限多長、各種部件的維修費用等具體問題進行規(guī)范。

      當然,國家有關(guān)部門也一直在完善標準。2008年12月1日,經(jīng)過商務(wù)部批準的《家用平板電視接收機安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》(SB/T 10457—2008)開始實施,明確了平板電視安裝和維修服務(wù)的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量水平及評測鑒別標準。此外,家電維修協(xié)會還在牽頭制定顯示屏維修企業(yè)資質(zhì)評定規(guī)范、顯示屏維修指導(dǎo)意見等,初稿正在征求意見。國家工商總局、工信部也在擬定《家電維修服務(wù)管理辦法》,有望在年底出臺。如果《辦法》能夠順利出臺,將比現(xiàn)有的行業(yè)指導(dǎo)性意見起到更強的約束力。

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