基于ＩＣ路徑的高校校區(qū)間隱性知識共享績效初探

郝新東　李　韻

〔摘 要〕就高校校 區(qū)間隱性知識IC路徑共享而言,其運作框架包括相互制約的實體層?虛擬層?管理層和IC團 隊四大部分,其績效評估的邏輯框架有“一個目標,兩大特點,三項原則,四類指標”四大 要件,進而依此設計出三層架構的指標體系?

〔關鍵詞〕IC;高校校區(qū);隱性知 識;共享績效;邏輯框架;指標體系

〔中圖分類號〕G258.6 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號 〕1008-0821(2009)08-0008-05

Study on the Performance of Taci t Knowledge Sharing

Based on IC Route Among University CampusHao Xindong Li Yun

(Naihai College,South China Normal University,Foshan 528225,China)

〔Abstract〕Talking about the tacit knowledge sharing along IC route among universit y campus,its work frame includes interrelated four parts:entity layer,dummy laye r,supervise layer and IC group.Its logic frame of performance evaluation include s four elements:“one target,two traits,three principles,four index”,and by thi s way,the Three Layers Index System was designed.

〔Key words〕IC;university ca mpus;tacit knowledge;sharing performance;logic frame;index system

隱性知識是一切知識之源,“知識共享”是劃時代的強力呼喊?目前雖然已有一些關于 隱性知識共享的學術成果,但關于隱性知識共享績效測度的研究則處于空白狀態(tài),還待突破 ?本文將在此論域做個嘗試?

1 高校校區(qū)間隱性知識IC路徑共享的 運作框架

信息時代的出現(xiàn)和發(fā)展使高校的知識及其共享日益受到人們的重視[1]?在高校競 爭過程中,諸如心智模式?信念?價值觀?個體經驗?體會?靈感?頓悟?直覺?訣竅以及 團隊習慣?組織文化?共同愿景等高校成員的隱性知識對高校學術能力?人才生產能力?管 理能力和文化能力的顯性和外化起著主導性作用?隱性知識是人類非語言智力活動的成果, 難以通過語言?文字?圖表或符號進行明確表述和傳播,它的主要載體是生物學意義上的個 人?這樣,就大大增加了隱性知識共享的難度[2]?20世紀90年代開始在北美?歐 洲等國家的高校圖書館內興起的Information Commons(IC)模式為隱性知識共享提供了新的 路徑?IC從本質上來說是用戶在一個整合的平臺上獲取信息資源,進行信息處理,獲取信息 幫助,提高信息素養(yǎng),培養(yǎng)團隊精神,進行學術交流的動態(tài)性過程[3]?就國內目 前的相關理論與實踐狀況而言,高校校區(qū)間隱性知識IC路徑共享的運作框架可歸納為實體層 ?虛擬層?管理層和IC團隊四大部分?

1.1 實體層的建設

IC是基于圖書館電子網(wǎng)絡資源環(huán)境而專門設計的學習?工作?傳遞和服務為一體的新型物理 空間[4]?IC實體層由實體空間?硬件設備和服務設施等部分組成:(1)實體空 間包括開放獲取區(qū)?交流區(qū)?靈活可變的電子教室?促進小組研究的討論室?指導用戶學習 和提高技能的指導室?幫助用戶開發(fā)數(shù)字作品的多媒體制作室?體驗技術和軟件工具的實驗 室?網(wǎng)絡咖啡吧和休閑區(qū)等;(2)硬件設備包括計算機設備?網(wǎng)絡設備和外圍設備;(3) 服務設施包括參考咨詢臺?電腦技術支持臺等?實體層的構建應當因需而變,各構建元素要 依據(jù)用戶需求?實現(xiàn)規(guī)模和實現(xiàn)目標的不同而改變?

為了保證校區(qū)間隱性知識共享的效果,IC實體空間的各個組成部分應當有以下特征:電子教 室應具靈活性,既便于師生交流又可根據(jù)需要調整;協(xié)作學習區(qū)應有規(guī)模上的不同,以適應 不同團隊需要;獨立研究室應有相當?shù)臄?shù)量且相關設施配備完善;訓練指導室要注意安靜和 隔音效果;多媒體制作室應配備多媒體制作軟件和相應的設備;休閑區(qū)要體現(xiàn)舒適度,配備 沙發(fā)和茶幾,強調文化氛圍;咖啡吧盡量與休閑區(qū)結合,形成休閑飲食區(qū)?

1.2 虛擬層的建設

鑒于隱性知識的特點,IC虛擬層對校區(qū)間教師隱性知識共享起著必要的輔助作用[5] ?IC虛擬層由虛擬空間?虛擬資源和網(wǎng)絡軟件設施等部分組成:(1)虛擬空間包括各種 社會網(wǎng)絡空間?學習社區(qū)?興趣社區(qū)?虛擬實踐社區(qū)等虛擬環(huán)境;(2)虛擬資源包括數(shù)字 圖書館資源?知識社區(qū)?知識導航?網(wǎng)絡培訓資源?網(wǎng)絡信息資源和其他各種信息資源等; (3)網(wǎng)絡軟件及設施包括各種網(wǎng)絡軟件?信息獲取與共享軟件?網(wǎng)絡教學軟件?辦公軟件 ?多媒體軟件以及其他應用軟件等?

就高校校區(qū)間隱性知識共享而言,虛擬層應當以校區(qū)間的校園網(wǎng)為依托,營造資源豐富?支 持開放獲取與協(xié)同共享的虛擬學習環(huán)境,建成一個突破時空?地域?介質限制的便于使用的 電子文獻信息中心和智能型?知識型服務平臺?為了便于校區(qū)間教師隱性知識的共享,IC網(wǎng) 絡交流平臺應具有集成性,即整合好各類教育教學資源和教學過程的各環(huán)節(jié)信息,集它們于 一體,在同一網(wǎng)絡環(huán)境下運行,使教師在任一校區(qū)都可以享受各級各類資源庫所提供的各種 不同形式的資源?

1.3 管理層的建設

組織體系與運行機制直接決定著實體的運行效率與服務質量,健全合理的組織制度和組織體 系是隱性知識共享的內部保證?IC管理層建設的內容包括服務組織及其結構?服務規(guī)范?資 金投入?運行制度?激勵機制?培訓機制和服務評價體系等?不同的IC組織模式均具有其優(yōu) 勢和局限性,選擇時不能簡單套用[6]?必須認真考察高校及其圖書館現(xiàn)有服務體 系?設施?資源及人力等條件,結合圖書館自身特點?學校組織環(huán)境及與發(fā)展戰(zhàn)略,實現(xiàn)組 織體系創(chuàng)新?

在IC管理層的構建模式上,目前國內高?？捎袃煞N主要模式供選擇:一是獨立管理型?由圖 書館獨立負責管理與運行?各類人員均由圖書館聘用和配置,對個別服務項目僅提供場所, 由服務部門管理?其優(yōu)點是容易協(xié)調?運行高效;缺點是服務項目不夠多樣化,不易實現(xiàn)與 其他部門的資源整合?二是合作管理型?由圖書館與相關部門通過多種合作方式 共同管理?可以由圖書館全面負責管理與運行,來自合作部門的人員服從圖書館組織與協(xié)調 ?也可以由管理委員會負責管理,該委員會由學校?圖書館及合作部門相關領導組建,下設 一級或多級工作組負責日常運行?

1.4 IC團隊建設

IC理念及其應用進一步拓展了高校團隊學習?交流?互動的時間與空間,使隱性知識的共享 更加便利?IC針對不同用戶類型?學習風格與研究習慣而營造的多個大小適宜?布局合理? 設施完備?舒適方便的實體場所可以容納較多的固定或臨時性的規(guī)模不等的團隊,從而使隱 性知識共享所依賴的各種載體和形式都能夠盡量發(fā)揮作用[7]?

把隱性知識共享作為出發(fā)點和歸宿,要求把各校區(qū)教師群體作為一個學習型組織來建設,以 IC空間為依托,營造一個個扁平化?柔性化?靈活機動?和諧上進的學習團體?IC團隊成員 應當以廣大的教師和學生為主,以圖書館館員?各類專家等為輔?隱性知識轉化的一個主要 方法是亙古至今的師徒制,IC將它借鑒成了導師制,即學生可選一名老師做他的導師,專門 負責學生的潛能指導及學習方向等的引導?在IC團隊中,用戶可以彼此交流感悟?經驗?想 法與心態(tài)?進行反思式觀察,通過領晤?模仿和練習,集中集體的智慧和團隊的力量,加速 隱性知識流動和轉化的速度和質量,使分散在個體中的隱性知識得到有效整合,使團隊成員 各自的隱性知識在潛移默化中得以共享和深化?

2 高校校區(qū)間IC路徑下隱性知識共享績效評價的邏輯框架

邏輯框架是績效評估指標體系設計的理論支持和技術指南[9]?筆者設計的高校校 區(qū)間IC路徑下隱性知識共享績效評價的邏輯框架有“一個目標,兩大特點,三項原則,四類 起標”四大要件?

2.1 高校校區(qū)間IC路徑下隱性知識共享績效評價邏輯框架的 要件

2.1.1 “一個目標”

是指“實現(xiàn)隱性知識有效共享”這一戰(zhàn)略目標?績效源自管理?績效評價指標應與戰(zhàn)略目標 相一致,應圍繞戰(zhàn)略目標逐層傳遞和分解,使IC路徑中的每一個部分都被賦予戰(zhàn)略責任,使 每一個IC成員的工作都兼顧到同一個戰(zhàn)略目標[10]?

2.1.2 “兩大特點”

一是指校區(qū)間的空間分隔性使各校區(qū)師生等人員的直接交流困難重重,需要在設置IC架構時 設法預以克服或削減;二是指隱性知識載體的“非物”性及交流的“有聲和動態(tài)”性,從而 要求在IC建設和評價時注重“人”的因素,注重發(fā)揮所有相關人員的主觀能動性?

2.1.3 “三項原則”

(1)適度原則?要求管理層既要實行全方位?多角度的考評,也要科學?合理地控制指標 體系的規(guī)模[11]?指標太少,處理和建模相對簡單,但難以反映被評對象的特性 ;指標太多,有利于判斷評估,但也存在掩蓋對象間的差異性等問題?

(2)可操作性原則?要求評價指標立足實際,充分考慮績效測量信息的可獲得性及計量指 標的相關性?精確性與簡潔性的權衡?還要注意把考評結果反饋給被考核者,以便他們及時 地發(fā)現(xiàn)自身的不足,促使其改進工作和提高效率[12]?

(3)兼顧成本原則?高校屬于非營利部門,不能像企業(yè)那樣把經濟效益作為績效評價的重 點,但這并不意味著可以忽視成本指標,包含成本指標的績效評價結果能夠為決策層制定相 應的改進措施提供全面?客觀的依據(jù)[13]?由于IC設施兼有隱性和顯性知識共享 雙重職能?IC投資缺乏橫向可比性?IC相關人員既有專職也有兼職等原因的存在,使IC路徑 下的績效考評難以進行精確的成本核算,相應的成本考核結果只能作為決策層的參考?

2.1.4 “四類指標”

是指前面所論述的IC團隊?管理層?實體層和虛擬層的相關指標體系?

四大要件架構起來的邏輯框架見圖1?

2.2 該框架的邏輯關系

2.2.1 垂直邏輯關系

戰(zhàn)略目標在整個邏輯框架中處于核心地位,平衡并引導著其他要件的內容,是整個績效評價 邏輯框架的出發(fā)點和歸宿點,四類指標是從戰(zhàn)略目標中直接衍生出來的[14]?兩 大特點與三項原則分別與四類指標存在著因果關系和必要條件關系?因為有兩大特點,所以 ,四類指標分成“人”(IC團隊和管理層)與“物”(實體層和虛擬層)兩大類,并且要加 大“人”的因素的分值?只有充分考慮了兩大特點,四類指標設計的科學性才可能得以保障 ?同時,因為有三項原則,所以,四類指標體系內部至少要有“綜合?分類和單項”三層架 構?只有嚴格遵循了三項原則,四類指標內容的可行性才能夠得以保證?

2.2.2 水平邏輯關系

本邏輯框架匯總了基于IC路徑的高校校區(qū)間隱性知識共享績效評價內容的全部要素,并歸納 成“IC團隊?管理層?實體層和虛擬層”四類指標?這里講的“水平邏輯關系”就是指四類 指標之間的關系,其具體涉及到的是假設條件與各個指標之間的關系,即:

一旦管理層做出決策,IC就可以開始建設;

一旦實體層和虛擬層建成,IC團隊就可以開始活動,隱性知識的共享就得以進行;

一旦四類指標的實體運行了設定的時間,績效評價就可以進行?

總之,邏輯框架不僅僅是一個分析程序,更重要的是一種幫助思維的模式[15]? 通過立足于邏輯框架的簡潔清晰的總體思維,把與“高校校區(qū)間隱性知識IC路徑共享績效評 價”這一復雜問題的相關重要關系集中加以分析,能夠明確重點?解決難點?理清思路,從 而有助于設計出科學有效的相關績效評價指標體系?

3 高校校區(qū)間隱性知識IC路徑共享 績效評價指標體系的設計

通過上述邏輯框架的解析,基于“層次分析法(AHP)”要求“將復雜問題分解為多個 組成因素,并將這些因素按支配關系進一步分解,按層級排列起來,形成一個多目標?多層 次的遞階層次結構”的考慮,筆者將分解出三層指標,即綜合(一級)指標?分類(二級) 指標和單項(三級)指標?但是,可操作性仍顯不足,有待以后的研究擴展到四級指標時再 予以解決?一級指標是對相關績效評價范圍依照“功能”標準所做的基礎性劃分,位居最高 層次?它規(guī)定了指標體系的基本取向[16]?二級指標是對各一級指標的眾多影響 因素依照其各自特征所做的分類?三級指標則由有代表性的對“高校校區(qū)間隱性知識IC路徑 共享績效評價”有影響力的相關因素所組成?績效首先是結果,但控制績效影響因素就等于 同時控制了績效?至于各級指標分值的設定,則是按照各自與邏輯框架中 的戰(zhàn)略目標的“相關程度”,遵循成正比的思路來賦值的?

“基于IC路徑的高校校區(qū)間隱性知識共享績效評價指標體系”見表1?

下面對表1中的三級指標做一些必要的說明?

(1)對隱性知識共享的態(tài)度:是指在隱性知識共享方面態(tài)度是否積極主動?只有有了正確 的態(tài)度,才會有正確的行為?該態(tài)度可以從以下幾方面來衡量:書面或口頭調查?參加IC實 體與虛擬活動的次數(shù)與時間?在IC空間中的表現(xiàn),以及其它IC主體的評價等?

(2)常設性團隊:指有固定的核心成員?活動規(guī)則?持續(xù)存在一定時間的團隊?

(3)臨時性團隊:指在IC實體空間中即興發(fā)起?自由參加,活動完成即告解散的團隊?

(4)團隊活動狀況:要基于隱性知識共享的角度進行考察?

(5)導師制狀況:要對結成“導師”關系的師生的“一對一?一對多?多對一”情況進行 調查,以便總結經驗,推進共享?

(6)服務認知度:指用戶對學校本部及各校區(qū)IC實體空間?虛擬空間及IC團隊的了解和掌 握情況?

(7)服務滿意度:可以匯總用戶訪談?用戶調查和用戶意見簿(包括網(wǎng)上意見簿)等方面 的信息而得出結論?

(8)對管理制度和組織機構評價指標的把握要側重于其各自所涉及到的隱性知識共享的工 作?

(9)資金到位率等資金指標是為了對相關的投入與成本有一個基本的認識,這些指標的結 果應當成為未來資金投入與管理的依據(jù)之一?

(10)對開放獲取區(qū)?交流區(qū)?電子教室?討論室等“實體空間”指標的評價應當側重于利 用次數(shù)?持續(xù)時間?參與者人數(shù)?身份等方面?

(11)對計算機?網(wǎng)絡等硬件設備指標的評價應當側重于其性能和完好率等內容?

(12)對參考咨詢臺等服務設施指標的評價應當側重于其使用程度和服務質量等內容?

(13)對交流社區(qū)及虛擬實踐社區(qū)指標的評價應當側重于其參與人數(shù)?涉及的內容等方面?

(14)對多媒體等網(wǎng)絡軟件指標的評價應當側重于其性價比?

綜上所述,基于隱性知識及其共享對高校和其校區(qū)具有的不可忽視的重要意義,開展這方面 的績效研究非常有必要?但是,該課題研究的難度也很大,可謂是任重而道遠,希望本文能 夠拋磚引玉?

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