近十年來(lái)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究綜述

楊薇薇

〔摘 要〕本文對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究的發(fā)展概況進(jìn)行了闡述,并從基本理論?知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)關(guān)系?知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式?知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及相關(guān)技術(shù)4個(gè)方面重點(diǎn)分析了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究的主要內(nèi)容和特點(diǎn),最后圍繞提高理論研究的深度和廣度?重視調(diào)查和案例分析?重視實(shí)踐研究中的定量研究進(jìn)一步提出了今后加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)研究的建議?

〔關(guān)鍵詞〕圖書(shū)館;知識(shí)服務(wù);綜述

〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)08-0221-05

Review on the Research of Knowledge Service

in the Domestic Libraries:1998-2008Yang Weiwei

(Department of Information Management,Peking University,Beijing 100871,China)

〔Abstract〕This article introduced the general research situation of library knowledge service,and analysed the research trait and content from the points of fundamental theories,the relationship between knowledge service and information service,knowledge service models, knowledge service system design and technics,at last put forwards a few suggestions including enhancing research depth and breadth,survey and quantitative study.

〔Key words〕libraries;knowledge service;summary

知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,圖書(shū)館用戶信息需求?信息行為和知識(shí)結(jié)構(gòu)的深刻變化呼喚著知識(shí)服務(wù)時(shí)代的到來(lái)?傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和手段已很難滿足用戶的需要,圖書(shū)館傳統(tǒng)職能的轉(zhuǎn)變已是不爭(zhēng)的事實(shí)?知識(shí)服務(wù)(Knowledge Service)在圖書(shū)館服務(wù)工作中逐漸占據(jù)核心地位,知識(shí)服務(wù)能力成為圖書(shū)館的核心能力?本文正是基于這樣的現(xiàn)實(shí)環(huán)境,對(duì)1998年以來(lái)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究狀況進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和歸納,希望能對(duì)促進(jìn)知識(shí)服務(wù)理論研究有所裨益?

1 知識(shí)服務(wù)研究概況

知識(shí)服務(wù)是一個(gè)交叉研究領(lǐng)域,是信息管理?知識(shí)管理?組織學(xué)習(xí)?計(jì)算機(jī)?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等領(lǐng)域的相互滲透與結(jié)合?知識(shí)服務(wù)研究最初源于企業(yè)管理,今天研究它的學(xué)科群已擴(kuò)展到了圖書(shū)情報(bào)學(xué)?社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)?企業(yè)管理等學(xué)科,涉及圖書(shū)館?情報(bào)機(jī)構(gòu),咨詢?制造?地產(chǎn)?金融類企業(yè),以及醫(yī)藥?農(nóng)業(yè)等社會(huì)各行各業(yè)?筆者以1998-2008年為檢索時(shí)段對(duì)知識(shí)服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了調(diào)查,檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)涉及Proudest?EBSCO?Emerald,國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)有“中國(guó)期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)”和“重慶維普科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”?其中2008年為不完全統(tǒng)計(jì)年,論文檢索截止到2008年10月?在中國(guó)期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)中,筆者以“知識(shí)服務(wù)”為檢索詞,通過(guò)精確匹配,共檢索到662篇文獻(xiàn),以“圖書(shū)館+知識(shí)服務(wù)”為檢索詞組合檢索到375篇?本文研究的資料來(lái)源主要是這些期刊論文,同時(shí)也涉及相關(guān)專著以及網(wǎng)絡(luò)資源?

國(guó)外知識(shí)服務(wù)研究多涉及企業(yè)知識(shí)服務(wù),美國(guó)學(xué)者克萊爾(Guy St.Clair)等人對(duì)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵?地位?作用及內(nèi)容進(jìn)行了歸納和總結(jié),對(duì)公司知識(shí)服務(wù)的特定問(wèn)題展開(kāi)了有針對(duì)性的研究?2001年,克萊爾在“知識(shí)服務(wù):公司業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵”一文中提出信息管理?知識(shí)管理?組織學(xué)習(xí)是知識(shí)服務(wù)不可或缺的三要素,并分析了它們各自在知識(shí)服務(wù)中的地位和作用,強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)是一種全新的工作形式[1]?次年,他和馬汀拿?雷(Martina J Reich)在“知識(shí)服務(wù):財(cái)務(wù)策略與預(yù)算”中研究了知識(shí)服務(wù)預(yù)算問(wèn)題的重要性,提出知識(shí)服務(wù)預(yù)算包括人員成本?內(nèi)容成本?技術(shù)成本三方面,它們應(yīng)分別占總預(yù)算的50%?20%和30%[2]?2003年,他和哈瑞森(Victoria Harriston)?托馬斯?佩里茲(Thomas A Pellizzi)在“一流的知識(shí)服務(wù)”一文中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)知識(shí)型組織的發(fā)展要依賴圖書(shū)館員等知識(shí)工作者為用戶提供準(zhǔn)確?及時(shí)的知識(shí)服務(wù)[3],克萊爾的研究成果是后續(xù)實(shí)踐研究的基礎(chǔ)?

近幾年國(guó)外研究的明顯特點(diǎn)是開(kāi)始涉及知識(shí)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)?模式問(wèn)題等操作層面的內(nèi)容?2006年,芭芭拉?愛(ài)潑斯坦(Barbara A Epstein)從實(shí)踐層面研究了知識(shí)服務(wù)的具體內(nèi)容,她在“一個(gè)管理案例研究:在分子生物學(xué)和遺傳學(xué)中運(yùn)用信息服務(wù)的挑戰(zhàn)”一文中介紹了美國(guó)匹茲堡大學(xué)為支持分子生物學(xué)?遺傳學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者進(jìn)行研究而開(kāi)展的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,該項(xiàng)目旨在將研究人員及其工作整合到圖書(shū)館的工作流程中,并對(duì)他們開(kāi)展參考咨詢服務(wù)[4]?同年,伯易德?亨德瑞克(Boyd Hendriks)和依安?伍勒(Ian Wooler)提出了市場(chǎng)化?企業(yè)化的知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)思路,對(duì)知識(shí)服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行了探討,并提出如何開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的投資回報(bào)分析(Return On Investment,ROI)[5]?

知識(shí)服務(wù)是信息管理?知識(shí)管理?戰(zhàn)略(以業(yè)績(jī)?yōu)橹行?學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的結(jié)合,知識(shí)服務(wù)的價(jià)值在于利用知識(shí)幫助用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新,為用戶提供經(jīng)過(guò)加工整序后的新的知識(shí)產(chǎn)品?比如,為用戶提供索引指南以克服因信息分散而造成的檢索困難,為用戶提供評(píng)價(jià)性和解釋性知識(shí)以便于更好地理解和吸收知識(shí)?在實(shí)踐領(lǐng)域,國(guó)外一些機(jī)構(gòu)開(kāi)始了知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用?例如,美國(guó)國(guó)立醫(yī)學(xué)圖書(shū)館(NLM)開(kāi)展的“多學(xué)科研究小組對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件的建設(shè)”是知識(shí)服務(wù)的成功案例?美國(guó)國(guó)立生物技術(shù)信息中心(NCBI)的“生物信息數(shù)據(jù)庫(kù)”為科研人員提供集成化的知識(shí)服務(wù),且融入到科研人員解決問(wèn)題的全過(guò)程中?

我國(guó)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)研究的主要是圖書(shū)情報(bào)界,研究對(duì)象大多涉及圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)?從1998年開(kāi)始,我國(guó)圖書(shū)情報(bào)界圍繞知識(shí)服務(wù)的研究不斷升溫?2000年以后掀起了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究的熱潮?近幾年學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)服務(wù)的研究論文增長(zhǎng)迅速,圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)問(wèn)題正引起人們的普遍關(guān)注?1999年,任俊為發(fā)表在《圖書(shū)情報(bào)知識(shí)》的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)與圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)”一文,首次將“知識(shí)服務(wù)”概念引入圖書(shū)館學(xué)研究領(lǐng)域?2000年,張曉林在《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》發(fā)表“走向知識(shí)服務(wù):尋找新世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)”一文,第一次明確地將“圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)”作為研究對(duì)象,提出了“圖書(shū)情報(bào)工作的核心能力應(yīng)定位于知識(shí)服務(wù)”的觀點(diǎn)[6]?同年,陳景增在《情報(bào)科學(xué)》發(fā)表“知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)”,提出知識(shí)服務(wù)具有服務(wù)內(nèi)容專門(mén)化?服務(wù)策略產(chǎn)業(yè)化?服務(wù)手段自動(dòng)化?服務(wù)人員學(xué)者化?服務(wù)效果效益化的特點(diǎn)?2001年,張曉林主編的《走向知識(shí)服務(wù)》(2001,四川大學(xué)出版社出版)是國(guó)內(nèi)首部關(guān)于知識(shí)服務(wù)的專著,該書(shū)對(duì)知識(shí)服務(wù)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?支持知識(shí)服務(wù)的組織管理機(jī)制?知識(shí)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式等問(wèn)題進(jìn)行了探討?2005年以來(lái),圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)?知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)等深層次問(wèn)題受到關(guān)注,相繼出現(xiàn)了“個(gè)性化知識(shí)服務(wù)——深化我國(guó)研究型大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)層次的有效途徑”(王慶瑤,2006)?“基于語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)構(gòu)造知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)”(曾錚,2005),“自適應(yīng)過(guò)濾算法在基于社區(qū)E-learning的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中的研究”(趙武生,2007),“基于Wiki的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)研究”(王偉軍,2008)等論文?

自2002年始,相繼產(chǎn)生了一些研究知識(shí)服務(wù)的博碩士論文?中國(guó)科學(xué)院董穎博士的“知識(shí)服務(wù)機(jī)制研究”(2003)從知識(shí)和服務(wù)兩個(gè)角度出發(fā),總結(jié)了通用的知識(shí)服務(wù)框架包括3個(gè)部分:知識(shí)模型?服務(wù)模型以及從知識(shí)模型到服務(wù)模型的轉(zhuǎn)化系統(tǒng),并提出了一種知識(shí)模型——基于超圖的XML Topic Maps知識(shí)模型,以及一種服務(wù)模型——KSP知識(shí)服務(wù)包?在此基礎(chǔ)上提出一種“雙模型+四層映射”的知識(shí)服務(wù)機(jī)制,并相應(yīng)地設(shè)計(jì)了從知識(shí)模型到服務(wù)模型的映射系統(tǒng)——KS-Mapping[7]?

相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議的召開(kāi)推動(dòng)知識(shí)服務(wù)研究不斷向前邁進(jìn)?2002年5月,全國(guó)100多所高校圖書(shū)館館長(zhǎng)及有關(guān)專家齊聚北京,共商“高校數(shù)字化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共建共享方案”?2004年10月25-28日,中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心主辦?中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館承辦召開(kāi)了“圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研討會(huì)”?

2圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究重點(diǎn)

國(guó)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的研究主要集中于這樣幾方面:知識(shí)服務(wù)基本理論?知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)的關(guān)系?知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式?知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)?知識(shí)服務(wù)技術(shù)手段等?下面將分別闡述,并列舉一些有代表性的觀點(diǎn)?

2.1 知識(shí)服務(wù)基本理論研究

學(xué)者們圍繞知識(shí)服務(wù)的定義?特征?內(nèi)容?目標(biāo)等理論問(wèn)題進(jìn)行了探討?關(guān)于“知識(shí)服務(wù)”的定義,目前尚沒(méi)有確切統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),學(xué)者們從不同角度提出了自己的觀點(diǎn)?綜觀林林總總的知識(shí)服務(wù)定義,可窺見(jiàn)我國(guó)圖書(shū)情報(bào)界對(duì)知識(shí)服務(wù)的概念具有兩類理解:一類觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)服務(wù)中的知識(shí)是作為一種產(chǎn)品的知識(shí),提供知識(shí)服務(wù)就是提供知識(shí)產(chǎn)品?另一類觀點(diǎn)則強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員在服務(wù)中的知識(shí)投入,這里的知識(shí)是指圖書(shū)館員的知識(shí)技能?例如張曉林認(rèn)為,知識(shí)服務(wù)是基于集成?自主創(chuàng)新以及分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源,以用戶需求作為目標(biāo)驅(qū)動(dòng),面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案,貫穿用戶決策過(guò)程的一種增值服務(wù)[6]?韓瑞平將知識(shí)服務(wù)定義為是對(duì)信息流進(jìn)行有目的地收集?整理?分析?研究?存儲(chǔ),并將之轉(zhuǎn)化為可用的知識(shí)提供給用戶且對(duì)用戶的決策起導(dǎo)向作用的一種服務(wù)方式[8],等等?對(duì)于知識(shí)服務(wù)的特征,黨躍武?張曉林等認(rèn)為知識(shí)服務(wù)最突出的特點(diǎn)是:知識(shí)服務(wù)以用戶需求滿足的高效性?深入徹底性為主要參照進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì),建立彈性工作體系和柔性服務(wù)機(jī)制,具有靈活?深入?個(gè)性化的特點(diǎn)[9]?何坤振概括了知識(shí)服務(wù)的4個(gè)特征:面向內(nèi)容;圍繞增值和創(chuàng)新目標(biāo);基于專業(yè)化和個(gè)人化;基于綜合集成[10]?龐孝梅認(rèn)為,服務(wù)方式個(gè)性化?服務(wù)過(guò)程一體化?服務(wù)手段智能化?服務(wù)模式集成化是知識(shí)服務(wù)的典型特征[11]?關(guān)于知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容,唐林認(rèn)為知識(shí)服務(wù)包括知識(shí)挖掘?知識(shí)組織?知識(shí)開(kāi)發(fā)?知識(shí)應(yīng)用等內(nèi)容[12]?關(guān)于知識(shí)服務(wù)的目標(biāo),王春軍認(rèn)為是根據(jù)用戶問(wèn)題提出解決方案,即提供通過(guò)分析用戶知識(shí)需求和問(wèn)題環(huán)境,對(duì)用戶提供的信息經(jīng)過(guò)析取?整合?創(chuàng)新?集成而解決用戶問(wèn)題的服務(wù)[13]?

2.2 知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)關(guān)系研究

對(duì)于知識(shí)服務(wù)的研究,通常是基于明確其與信息服務(wù)的差異及優(yōu)于信息服務(wù)之處來(lái)進(jìn)行的?知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念?知識(shí),是對(duì)信息使用歸納與演繹?分析與綜合等邏輯思維方法進(jìn)行處理的產(chǎn)物,是人們認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是抽象和邏輯的東西,必須經(jīng)由人的大腦才能產(chǎn)生?識(shí)別和加以利用;信息,是人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)組織?整理和分析的產(chǎn)物,它來(lái)源于數(shù)據(jù)又高于數(shù)據(jù),不與特定用戶行動(dòng)相關(guān)聯(lián)?知識(shí)服務(wù)考慮用戶在信息使用過(guò)程中的需求變化;信息服務(wù)不考慮用戶需求的變化?知識(shí)服務(wù)對(duì)大量信息進(jìn)行知識(shí)挖掘,涉及對(duì)存在于人腦中的隱性知識(shí)的挖掘和管理;信息服務(wù)不對(duì)信息所含的內(nèi)容進(jìn)行提煉和挖掘,信息服務(wù)的內(nèi)容僅局限于素材性的顯性信息與顯性知識(shí),并不涉及對(duì)人腦中具有創(chuàng)新活力的隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)?所以,知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的高級(jí)階段,知識(shí)服務(wù)能實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)所不能實(shí)現(xiàn)的功能?冷選英認(rèn)為,知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)均建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,都以網(wǎng)絡(luò)為依托,由收集?處理?存儲(chǔ)?傳遞?共享過(guò)程組成?區(qū)別在于,知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)的收集?處理?傳播的對(duì)象不同;兩者對(duì)處理對(duì)象的加工深度不同;兩者的產(chǎn)品形態(tài)不同;兩者的產(chǎn)品價(jià)值取向不同以及度量指標(biāo)不同[14]?王春軍,許俊達(dá)認(rèn)為知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)在目的?內(nèi)涵與服務(wù)方式等方面存在較大差異:知識(shí)服務(wù)以根據(jù)用戶問(wèn)題提出解決方案為目標(biāo),信息服務(wù)以文獻(xiàn)信息資源的物理收集?組織?存儲(chǔ)?利用為目的;知識(shí)服務(wù)面向內(nèi)容和增值,信息服務(wù)關(guān)注資源的獲取?積累和傳遞,且傳遞中蘊(yùn)含的智力勞動(dòng)較少,無(wú)法實(shí)現(xiàn)增值;知識(shí)服務(wù)最顯著的服務(wù)方式是個(gè)性化服務(wù),跟蹤用戶的決策過(guò)程,信息服務(wù)的方式拘泥于固定模式,不能很好地滿足個(gè)性化需求[13]?

2.3 知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究

圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式即如何以圖書(shū)館員的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ),針對(duì)圖書(shū)館用戶的知識(shí)需求,對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行搜尋?組織?分析?重組,為圖書(shū)館用戶提供所需知識(shí)和服務(wù)?圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究非常符合現(xiàn)實(shí)需求,是目前圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究中最為活躍的一個(gè)方面?

李桂華,張曉林,黨躍武借鑒了企業(yè)化的運(yùn)營(yíng)方式,提出了4種圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式:①結(jié)構(gòu)化參考服務(wù)模式;②專業(yè)化咨詢團(tuán)隊(duì)模式;③律師模式;④顧問(wèn)公司模式[15]?此外,任慶芳提出了“協(xié)作經(jīng)營(yíng)模式”[16]?知識(shí)服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站模式以及圖書(shū)情報(bào)部門(mén)與IT業(yè)合作建立共享知識(shí)資源庫(kù)模式?再有,羅彩冬,靳紅提出高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的“靜態(tài)知識(shí)服務(wù)模式”[17]和“動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)模式”[18]?劉維丹在“論數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)”一文中提出了數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的4種模式:①基于分析和內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)模式;②專業(yè)化信息服務(wù)模式,按照專業(yè)或課題來(lái)組織和實(shí)施服務(wù);③個(gè)性化定制服務(wù)模式,用以適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館用戶多樣化的需求;④知識(shí)管理服務(wù)模式,即從用戶目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)進(jìn)行知識(shí)的收集?捕獲與管理?

此外,研究者還從高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特定角度出發(fā),提出了“面向?qū)W科的知識(shí)服務(wù)”?“以人為本的知識(shí)服務(wù)”?“社會(huì)化的知識(shí)服務(wù)”?“個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)”等概念,并分別探討了它們的運(yùn)營(yíng)模式:①面向?qū)W科的知識(shí)服務(wù)模式?徐愷英,劉佳等提出構(gòu)建“高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)”,此系統(tǒng)由學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶?學(xué)科館員?信息資源庫(kù)?學(xué)科知識(shí)庫(kù)和學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)成[19]?吳鳳玉認(rèn)為高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的定位應(yīng)該是“面向?qū)W科的知識(shí)服務(wù)”,其內(nèi)容應(yīng)包括:學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)(包括館藏紙質(zhì)資源的揭示?館藏電子資源的揭示與網(wǎng)絡(luò)資源的揭示)?定題知識(shí)服務(wù)?學(xué)科知識(shí)挖掘服務(wù)[20]?②以人為本的知識(shí)服務(wù)模式?王美蘭?孫振領(lǐng)認(rèn)為高校圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和知識(shí)服務(wù)管理都要體現(xiàn)人本主義精神,要重視人和人的價(jià)值[21]?③社會(huì)化知識(shí)服務(wù)模式?周華生?鄭瑜等在分析了高校圖書(shū)館社會(huì)化知識(shí)服務(wù)存在“知識(shí)服務(wù)對(duì)象狹窄,社會(huì)化積極性不高”等問(wèn)題的基礎(chǔ)上,認(rèn)為將高校圖書(shū)館的功能局限為僅為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)太過(guò)于狹窄,提出知識(shí)服務(wù)社會(huì)化應(yīng)是高校圖書(shū)館的一種責(zé)任和義務(wù)[22]?④個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式?王香紅?王慶瑤在“高校圖書(shū)館服務(wù)的新課題——個(gè)性化知識(shí)服務(wù)”中指出“個(gè)性化知識(shí)服務(wù)”的具體方式包括個(gè)性化網(wǎng)站?個(gè)性化推薦和個(gè)性化檢索,并在分析國(guó)外高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)應(yīng)用案例的基礎(chǔ)上提出了“My Library”[23]和“My Grids”[24]兩種個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式?

圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的方式非常多,無(wú)論采用哪種方式都不能忽視“人的因素”,即要認(rèn)識(shí)到以特定任務(wù)為導(dǎo)向?以各學(xué)科專家為成員?以信息技術(shù)為手段?以知識(shí)創(chuàng)新為目的的知識(shí)型館員隊(duì)伍建設(shè)的重要性?圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的主體是圖書(shū)館員,相對(duì)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)而言,知識(shí)服務(wù)對(duì)圖書(shū)館員的要求更高,因此不能忽視對(duì)知識(shí)服務(wù)主體的研究?為此,研究者認(rèn)為應(yīng)建立“學(xué)科館員制度”以培養(yǎng)知識(shí)型館員,并建立起“動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,才能成功地提供知識(shí)服務(wù)?學(xué)科館員制度的建立有利于多角度?全方位地為讀者提供價(jià)值高?時(shí)效性強(qiáng)和針對(duì)性強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)?動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立,要依據(jù)團(tuán)隊(duì)自身任務(wù)和性質(zhì)?知識(shí)服務(wù)的具體要求及管理環(huán)境的變化,并依賴具有充分靈活性和彈性的團(tuán)隊(duì)整體功能的發(fā)揮,在團(tuán)隊(duì)管理上必須具有明確?完備的設(shè)計(jì)思路?

2.4 知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)研究

知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)研究偏重技術(shù)領(lǐng)域,研究者多具有計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)背景?王勝海,沈英提出構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)智能知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)”,該系統(tǒng)由智能知識(shí)采集系統(tǒng)?智能知識(shí)處理系統(tǒng)?智能知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)系統(tǒng)?智能知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)四部分構(gòu)成[25]?陳紅梅認(rèn)為知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的功能模塊包括知識(shí)采集?知識(shí)處理?知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)?知識(shí)服務(wù)?知識(shí)服務(wù)反饋五大模塊,并在此基礎(chǔ)上提出了知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)需要達(dá)到的功能標(biāo)準(zhǔn):①通過(guò)檢索平臺(tái),用戶輸入某一知識(shí)主題,檢索平臺(tái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析后形成知識(shí)元,經(jīng)過(guò)某種知識(shí)庫(kù)規(guī)則的規(guī)范,從最佳知識(shí)庫(kù)獲取所需知識(shí)?②電子商務(wù)平臺(tái),負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)使用費(fèi)?著作權(quán)使用費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的財(cái)務(wù)結(jié)算?③通過(guò)共創(chuàng)知識(shí)庫(kù)平臺(tái),各圖書(shū)館按照協(xié)議分工建設(shè)各種知識(shí)庫(kù),如引文鏈接數(shù)據(jù)庫(kù)?元數(shù)據(jù)庫(kù)?網(wǎng)上文獻(xiàn)索引庫(kù)?用戶資料庫(kù)等[26]?

知識(shí)服務(wù)的任何一個(gè)環(huán)節(jié),都離不開(kāi)技術(shù)手段的支持?湯珊紅認(rèn)為知識(shí)服務(wù)技術(shù)主要有:因特網(wǎng)?內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術(shù);存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)技術(shù);數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng);元數(shù)據(jù)技術(shù);數(shù)據(jù)獲取與收集技術(shù);傳播技術(shù);通訊信息技術(shù);推送技術(shù);檢索技術(shù);共享技術(shù);群件技術(shù);中間件技術(shù);聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù);多維度分析技術(shù);數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[27]?王惠臨等認(rèn)為知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn),必須以信息自動(dòng)理解技術(shù)為基礎(chǔ)?語(yǔ)言技術(shù)和知識(shí)技術(shù),尤其是作為知識(shí)技術(shù)核心的本體技術(shù),在信息的自動(dòng)理解中起著重要作用[28]?此外,基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用的導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)(Navigation Database)?推送技術(shù)(Push Technology)?智能代理技術(shù)(Intelligent Agent)?多語(yǔ)種信息發(fā)現(xiàn)技術(shù)(Multilingual Information Discovery)?智能檢索技術(shù)(Intelligent Information Retrieval)被認(rèn)為是知識(shí)服務(wù)的核心技術(shù),另外還有內(nèi)容選擇?聚類與分類?信息存儲(chǔ)?信息提供?內(nèi)容挖掘?內(nèi)容轉(zhuǎn)換?人工智能?可視化?協(xié)議?規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)?智力基礎(chǔ)工具?協(xié)同技術(shù)也是知識(shí)服務(wù)應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)?

3 研究存在的問(wèn)題與建議

圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究已引起人們的廣泛關(guān)注,但它仍處于發(fā)展階段,尤其在與實(shí)踐結(jié)合方面還有很長(zhǎng)的路要走?通過(guò)文獻(xiàn)研究,筆者發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究存在如下一些問(wèn)題:

3.1 理論研究不夠深入和具體

比如,現(xiàn)有圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究側(cè)重于分析知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵?功能?地位,以及探討知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)在核心理念?手段等方面的不同,較少專門(mén)以圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式?方法及實(shí)際運(yùn)營(yíng)問(wèn)題為研究對(duì)象,已有的研究?jī)?nèi)容也是分散于諸多文獻(xiàn)的章節(jié)中?且大多只做了一般性研究,寬泛而不深入,籠統(tǒng)而不具體,如果能對(duì)知識(shí)服務(wù)的模式?方法及其實(shí)際運(yùn)營(yíng)進(jìn)行專門(mén)系統(tǒng)地探討,無(wú)疑具有理論價(jià)值和創(chuàng)新性?再如,對(duì)“知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)”的研究較為薄弱?筆者利用“中國(guó)期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)”,用“知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)”為題名檢索詞僅檢索到22篇相關(guān)論文,它們的時(shí)間跨度是2002-2008共7年?知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)是知識(shí)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的智能化系統(tǒng),不應(yīng)忽視這方面的研究?此外,一些具有較大現(xiàn)實(shí)意義的選題,如高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的社會(huì)化,研究者非常之少?筆者認(rèn)為,今后應(yīng)拓寬研究視野,將圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究的觸角延伸到社會(huì)公眾?政府部門(mén)?盈利組織和非贏利組織等圖書(shū)館外部環(huán)境中的實(shí)體?

3.2 應(yīng)用研究中不夠重視典型案例的分析

知識(shí)服務(wù)有一定理論性,但其更具備實(shí)踐特征?盡管我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀,存在著傳統(tǒng)因素制約?觀念束縛等諸多問(wèn)題,但仍有部分圖書(shū)館如北京大學(xué)?清華大學(xué)?武漢大學(xué)等高校的圖書(shū)館進(jìn)行了這方面的嘗試?但是,筆者在文獻(xiàn)調(diào)查中幾乎沒(méi)有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)地總結(jié)和論述高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)實(shí)踐案例的文章或內(nèi)容,只有少數(shù)文章援引了國(guó)外某些大學(xué)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)案例,且多是點(diǎn)到為止,未能作系統(tǒng)?深入的分析,當(dāng)然這與我國(guó)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)實(shí)踐工作進(jìn)展緩慢不無(wú)關(guān)系?筆者建議,今后的研究可基于實(shí)際調(diào)研和考察,結(jié)合案例對(duì)理論分析加以充實(shí)?

3.3 忽視了對(duì)“知識(shí)”本身的研究

知識(shí)服務(wù)包括“知識(shí)”和“服務(wù)”兩大要素,基于這兩大要素的知識(shí)服務(wù)包含3個(gè)前后銜接的環(huán)節(jié):①知識(shí)的發(fā)現(xiàn);②知識(shí)向服務(wù)的轉(zhuǎn)化;③知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)?目前圖書(shū)情報(bào)界對(duì)知識(shí)服務(wù)中的服務(wù)模式?服務(wù)手段?服務(wù)策略等服務(wù)實(shí)現(xiàn)類問(wèn)題研究較多,而對(duì)貫穿知識(shí)服務(wù)各環(huán)節(jié)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題的研究較為薄弱?即當(dāng)前我們研究知識(shí)服務(wù)多從“服務(wù)”的角度出發(fā),側(cè)重知識(shí)服務(wù)的第二和第三個(gè)環(huán)節(jié),忽視了第一個(gè)環(huán)節(jié)?知識(shí)服務(wù)研究的最終目的是要提高圖書(shū)館服務(wù)水平和質(zhì)量,更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞與共享?要實(shí)現(xiàn)此目的,研究視角不能僅僅局限于服務(wù),還應(yīng)擴(kuò)展到知識(shí)層面,今后我們應(yīng)立足于知識(shí)與服務(wù)兩個(gè)層面,加強(qiáng)對(duì)知識(shí)本身的研究?

4 結(jié)束語(yǔ)

管理學(xué)大師彼得?德魯克在《后資本主義社會(huì)》一書(shū)中提到,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)信息的創(chuàng)造?加工?傳播和應(yīng)用正在成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的源泉?當(dāng)前人類社會(huì)正在經(jīng)歷從信息時(shí)代向知識(shí)時(shí)代的轉(zhuǎn)變,知識(shí)服務(wù)在此趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生?圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)服務(wù),將引起從服務(wù)理念到服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變?企業(yè)引入知識(shí)服務(wù),就要以知識(shí)服務(wù)為中心,建立一種積極健康?適合工作的環(huán)境,知識(shí)服務(wù)對(duì)企業(yè)的管理和服務(wù)理念以及制度文化會(huì)產(chǎn)生一定影響?可以預(yù)見(jiàn),知識(shí)服務(wù)研究在將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間仍會(huì)方興未艾,21世紀(jì)知識(shí)服務(wù)的地位會(huì)越來(lái)越重要?

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[16]協(xié)作經(jīng)營(yíng)模式即成立專家中心,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量,協(xié)作單位根據(jù)各自的資源優(yōu)勢(shì)建立特色數(shù)據(jù)庫(kù),如收藏?服務(wù)?人才?刊物?信息產(chǎn)品?科研成果等數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)協(xié)議在協(xié)作網(wǎng)內(nèi)共享?如復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館?上海圖書(shū)館等單位籌建的“上海地區(qū)文獻(xiàn)資源協(xié)作網(wǎng)”.

[17]靜態(tài)知識(shí)服務(wù)模式是運(yùn)用信息技術(shù)和通信設(shè)備?以網(wǎng)絡(luò)為媒介向廣大知識(shí)用戶提供知識(shí)服務(wù)的模式,它由“知識(shí)用戶+知識(shí)服務(wù)平臺(tái)+知識(shí)倉(cāng)庫(kù)”構(gòu)成.

[18]動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)模式是知識(shí)用戶通過(guò)中介組織與知識(shí)的直接提供主體之間進(jìn)行交流,并接受鮮活知識(shí)資源服務(wù)的模式.

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[23]“My Library”是一個(gè)以用戶為中心?個(gè)性化地收集數(shù)字資源的門(mén)戶,用戶從圖書(shū)館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源里,選擇自己需要的信息組織在My Library中,之后通過(guò)訪問(wèn)My Library用戶將獲取與此相關(guān)的最新內(nèi)容.如1998年美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái),該系統(tǒng)由5格部分組成:個(gè)性化內(nèi)容;個(gè)性化目錄;個(gè)性化文獻(xiàn)傳遞;個(gè)性化鏈接;個(gè)性化更新.

[24]“My Grids”是一種基于特定群體的個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù),是英國(guó)曼徹斯特大學(xué)?諾丁漢大學(xué)等歐洲生物信息學(xué)會(huì)以及一些生物信息學(xué)和技術(shù)公司聯(lián)合研發(fā)的項(xiàng)目,它為生物學(xué)研究人員提供了一個(gè)基于網(wǎng)格的實(shí)驗(yàn)環(huán)境,研究者可以方便地經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入該系統(tǒng)進(jìn)行生物學(xué)研究群體決策.

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