摘要:我國的民營企業(yè)從市場中誕生,在競爭中成長,走過了一條曲折發(fā)展的道路。現(xiàn)今,經(jīng)營管理環(huán)境發(fā)生了變化,這就要求民營企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)也要隨之發(fā)生改變,在企業(yè)成長的過程中不斷得到創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞:民營企業(yè);企業(yè)文化;企業(yè)文化建設(shè)

中圖分類號:F276文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)24-0022-02

對于當(dāng)前我國的民營企業(yè)來說,經(jīng)營管理的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。市場競爭日益白熱、經(jīng)營的產(chǎn)品線同質(zhì)化、大量客戶出現(xiàn)了精細(xì)選擇的意識,在利潤導(dǎo)向、管理提升的經(jīng)營主線下,民營企業(yè)欲成就基業(yè)長青,必須把管理的重點(diǎn)從硬質(zhì)轉(zhuǎn)化軟體,即在企業(yè)文化建設(shè)上狠下工夫才是生存和發(fā)展的必由之路。

縱觀我國民營企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀,不是徘徊不前就是急于求成,這都是不可取之法。筆者認(rèn)為,當(dāng)前我國民營企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)必須高度重視、仔細(xì)權(quán)衡、科學(xué)建設(shè)、認(rèn)真執(zhí)行,才能春風(fēng)化雨、促人奮進(jìn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長效經(jīng)營。

一、確定企業(yè)文化建設(shè)的基本導(dǎo)向

民營企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上屬于后來者,想要取得后發(fā)優(yōu)勢,必須堅持用戶導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等三個關(guān)鍵的導(dǎo)向。

企業(yè)文化建設(shè)雖然是企業(yè)內(nèi)長期醞釀形成的,但是卻必須首先堅持外向思維,以用戶為導(dǎo)向,要求企業(yè)的文化應(yīng)當(dāng)和目標(biāo)顧客的消費(fèi)理念、行為習(xí)慣和生活方式,在文化的內(nèi)容和形式上要為用戶所認(rèn)同,以用戶看得懂的語言、符號來表述,以用戶信得過的人物、手法來傳播。在此基礎(chǔ)上,堅持向下思維,以員工為導(dǎo)向,把生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸產(chǎn)品的大多數(shù)員工作為文化建設(shè)的理念來源,從員工的工作狀態(tài)中發(fā)掘規(guī)律、從員工的生活習(xí)俗中尋找亮點(diǎn),讓文化來源于員工、采納于員工、融通于員工,尊重和引導(dǎo)員工。另外一個值得注意的就是開放思維,以競爭為導(dǎo)向,對于行業(yè)、區(qū)域、目標(biāo)顧客相對一致的競爭者進(jìn)行仔細(xì)研究,進(jìn)行文化類比,從那些競爭者的企業(yè)文化建設(shè)中尋找差別化,把文化建設(shè)的過程、結(jié)果和競爭者進(jìn)行差別化區(qū)分,剔除雷同、尋找差異、開放思維、提升格調(diào)。

二、把握企業(yè)文化內(nèi)涵的基本特點(diǎn)

在競爭環(huán)境和消費(fèi)趨勢劇變的時刻,民企文化建設(shè)還應(yīng)當(dāng)注重整體顯現(xiàn)出四個特點(diǎn)。

第一是責(zé)任。有人說企業(yè)文化的最高境界就是責(zé)任,因?yàn)檫@是所有用戶和社會的期待。于企業(yè)而言,對社會的責(zé)任心就是競爭力,對用戶的責(zé)任感就是凝聚力。李嘉誠所帶領(lǐng)的企業(yè)集團(tuán)始終“非常努力,不怕辛苦,充滿責(zé)任感”,兢兢業(yè)業(yè)為社會創(chuàng)造財富,并在1980年創(chuàng)辦了李嘉誠基金會,用以支持教育、醫(yī)療、文化以及公益事業(yè)。1981年李嘉誠創(chuàng)辦汕頭大學(xué),先后共捐資逾20億港元,該綜合性大學(xué)設(shè)有醫(yī)學(xué)院及5所附屬醫(yī)院。此外,基金會還推行了一系列的醫(yī)療扶貧計劃,其中包括為殘疾人裝配義肢,掃盲復(fù)明行動和為兔唇孩子免費(fèi)做手術(shù),同時還在全國施行“寧養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)計劃”,服務(wù)對象是貧苦無助的晚期癌癥患者。

第二是誠信?；诒娝苤脑?中國的民營企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的操作有很大程度是悖于誠信要求的,這已成為當(dāng)代消費(fèi)者對民企懷疑、警惕和排斥的主要原因。今天市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)相對完善,這對誠信經(jīng)營的要求更為迫切,必須在企業(yè)文化中大力弘揚(yáng)。我們必須借助于制度前提下的文化塑造來發(fā)揚(yáng)中華傳統(tǒng)的誠信美德,推動企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)化。

第三是創(chuàng)新。民營企業(yè)體制靈活、善抓機(jī)遇,但是緊緊依靠突破利基市場便一舉成名的時代已經(jīng)遠(yuǎn)去,現(xiàn)在能推動民營企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。所以要在文化建設(shè)中體現(xiàn)出對創(chuàng)新的熱愛甚至是推崇,堅持以人為本、堅持有助于創(chuàng)新的制度和氛圍,大力構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

第四是價值導(dǎo)向。著名的蘭德公司曾花20年時間,跟蹤了500家世界大公司,發(fā)現(xiàn)其中100年不衰的企業(yè)有一個共同的特點(diǎn)是不再以追求利潤為唯一目標(biāo),他們遵循這樣的原則:一是人的價值高于物的價值;二是共同價值高于個人價值;三是社會價值高于利潤價值,用戶價值高于生產(chǎn)價值。民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)向跨國公司學(xué)習(xí)堅持價值導(dǎo)向。

三、克服企業(yè)文化建設(shè)的不良傾向

民營企業(yè)的文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,是難于國企的新建工程,是貴于外企的奢華工程,是別于事業(yè)單位的新鮮工程,是和于社會的人心工程。但是,我們必須提高警惕,一定要克服在文化建設(shè)中容易出現(xiàn)的三個傾向:

(一)克服經(jīng)驗(yàn)主義

我國第一代的民營企業(yè)家很多出身于草根階層,不是靠知識和技能創(chuàng)業(yè),而是靠膽識和機(jī)遇發(fā)跡,他們篤信自己在市場摸爬滾打幾十年的親身實(shí)踐而質(zhì)疑科學(xué)的市場營銷策略和準(zhǔn)確的企業(yè)管理方法。但是這些現(xiàn)在正在慢慢過時,或者已經(jīng)不能成為核心競爭力,在嶄新的競爭環(huán)境和新一代消費(fèi)者群體面前,對企業(yè)成功的經(jīng)營過程要去偽存真、吐故納新,留下科學(xué)的、符合市場的,淘汰僅憑個人臆斷的、簡單的經(jīng)驗(yàn)主義。

(二)避免老板文化

我們承認(rèn)老板的思想和價值觀在一家民營企業(yè)往往具有至關(guān)重要的作用甚至成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵,但我們還是要強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化不能被老板文化所代替,因?yàn)槠髽I(yè)文化是大眾文化,它應(yīng)當(dāng)由老板文化的精髓,折射老板經(jīng)營的影子,但是更應(yīng)該囊括所有員工一致認(rèn)同的價值觀,追求團(tuán)結(jié)、合作,期望凝聚、共贏,要靠建設(shè)起來的包容性企業(yè)文化鼓舞大家,保證企業(yè)的生命力。

(三)警惕出現(xiàn)企業(yè)文化娛樂化

這也是很多民營企業(yè)容易陷入的誤區(qū),把企業(yè)文化等同于娛樂文化,認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是“組織大家去旅游,跳跳舞、唱唱歌,定期出版報,時常喊口號,開會講場面,出門講頭面”等一些簡單的娛樂活動和通俗的符號行為。

四、遵守企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)流程

企業(yè)文化建設(shè)對民營企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要,但關(guān)鍵還是抓好整個過程的所有環(huán)節(jié),明確每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和重點(diǎn),真真實(shí)實(shí)建設(shè)、踏踏實(shí)實(shí)分享、扎扎實(shí)實(shí)傳播(如表1)。

五、狠抓企業(yè)文化表現(xiàn)的形式和載體

有人說,“企業(yè)文化就如同磁鐵,它能形成一個‘場,一種‘勢,形成一股強(qiáng)大的競爭力?！倍覀兌贾乐贫仁莿傂缘?文化是柔性的,“剛不可久,柔不可守”,企業(yè)文化以其特有的感染力和號召力摧動企業(yè)的奮進(jìn)和生存。在建設(shè)、分享和傳播的過程中,我們會發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵在于使內(nèi)化的企業(yè)文化外化為一系列可以被內(nèi)、外群體所共同認(rèn)同的價值觀,必須體現(xiàn)在一些載體上。

(一)體現(xiàn)在形式上

企業(yè)文化不是無源之水、無本之木,它必須通過一定的形式和手段,在經(jīng)營管理過程中表現(xiàn)出來。有哪些形式呢?有理念價值、有口號標(biāo)語、有服裝鞋帽、有廣播刊物,甚至是各種會議、活動等等。浙江民企代表之一的正泰集團(tuán)很早就開始注重利用各種工作形式來深化企業(yè)文化,先后創(chuàng)辦了《正泰報》、《正泰經(jīng)理》、《正泰信息》、《內(nèi)外情》周刊等企業(yè)內(nèi)部刊物,成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間溝通感情、傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)的重要橋梁;利用展會、經(jīng)貿(mào)交流會、新產(chǎn)品推廣會形成宣傳企業(yè)形象,形成正氣泰然的形象文化——“泰然形象,來自正直品格”。

(二)體現(xiàn)在行為上

企業(yè)文化要體現(xiàn)在行為上,主要是體現(xiàn)在企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工行為上,讓所有這些人的行為合乎規(guī)范、講究禮儀、快意自然,去抗拒“群體無意識”下的負(fù)面行為。站在客戶的角度看待企業(yè)的行為,就是要看到規(guī)范的流程、科學(xué)的操作、專業(yè)的講解、流暢的秩序,更要看到員工之間的協(xié)作、管理的層次和效率,還要看到對于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的處理方式和技能、對于服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注態(tài)度和虔誠。

(三)體現(xiàn)在用人上

應(yīng)該說,企業(yè)文化的一個關(guān)鍵層次就是企業(yè)在用人體制上的表現(xiàn)。缺乏現(xiàn)代企業(yè)文化的企業(yè)在人力資源系統(tǒng)上是隨機(jī)的,標(biāo)準(zhǔn)靠模仿、用人靠關(guān)系、激勵靠刺激。但是,經(jīng)過企業(yè)文化建設(shè)過程洗禮的企業(yè)往往在這個層面上得到大大提升。對人的認(rèn)識去工具化而人性化,尊重員工的思想意識和價值觀念,選聘的時候不盲目,使用的時候賦予員工更多的使命感和責(zé)任感,讓員工從單純的制造物質(zhì)過程轉(zhuǎn)變?yōu)樵谥圃煳镔|(zhì)中,產(chǎn)生一種新的精神追求過程。提供給員工更多是發(fā)展的空間而不是單純的報酬,讓員工從成長的欲望中釋放更多的潛力,既重視生產(chǎn)經(jīng)營中的技能性、又看重研發(fā)創(chuàng)新過程中的思維性。

作者簡介:楊文凱(1977- ),男,陜西富平人,山東省青年管理干部學(xué)院經(jīng)濟(jì)系講師。