宋　貴

企業(yè)之間的競爭不是個(gè)人和個(gè)人之間的比賽，而是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的比賽。不過，團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過程中，經(jīng)常會(huì)遇到難題和阻礙。比如，團(tuán)隊(duì)成員之間因?yàn)橛^念、需求、能力等存在差別，難以高效一致地達(dá)成目標(biāo)。不僅如此，團(tuán)隊(duì)還可能出現(xiàn)其他的問題。例如，缺少關(guān)鍵知識(shí)和技能；團(tuán)隊(duì)鄭重其事制定發(fā)展計(jì)劃后，不能連貫執(zhí)行；團(tuán)隊(duì)成員工作態(tài)度傲慢，分工不清、責(zé)任不明，相互之間缺乏協(xié)作；團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)等。

許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人看到這種情況后，非常著急，試圖以口號(hào)來解決問題?？谔?hào)或許一時(shí)會(huì)讓人熱血沸騰，但最終還是會(huì)因?yàn)槿狈?shí)際內(nèi)容而最終難以發(fā)揮作用。

由于高效能團(tuán)隊(duì)的建立可以有效提升企業(yè)競爭力。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何構(gòu)建高效能團(tuán)隊(duì)就顯得尤為重要。

高效能團(tuán)隊(duì)的特征

筆者具備十幾年一線市場拓展及企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于構(gòu)建高效能團(tuán)隊(duì)有些許心得體會(huì)。筆者認(rèn)為一個(gè)高效能的團(tuán)隊(duì)至少要具備以下幾個(gè)明顯特征。

第一，明確而堅(jiān)定的共同目標(biāo)

一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)首先要具備明確而堅(jiān)定的共同目標(biāo)。對(duì)于這一共同目標(biāo)，高效能團(tuán)隊(duì)必須具有深刻的認(rèn)知，并且堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值。以共同目標(biāo)為契機(jī)，高效能團(tuán)隊(duì)可極大調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，團(tuán)隊(duì)成員愿意為共同目標(biāo)做出承諾；其次，高效能團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑦@一共同目標(biāo)分解為具體的可衡量的行動(dòng)目標(biāo)，以提供給團(tuán)隊(duì)成員。這樣一來，團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道團(tuán)隊(duì)希望他們做什么，具體的行動(dòng)目標(biāo)使得團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通更暢通，激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到共同目標(biāo)中去，并能夠督促每一位團(tuán)隊(duì)成員始終為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。第三，為了完成共同目標(biāo)，高效能團(tuán)隊(duì)還會(huì)逐漸形成一套完善的實(shí)際操作技巧及方法論。在此指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員清楚了解自身如何完成具體行動(dòng)目標(biāo)，并在工作中養(yǎng)成團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持的工作作風(fēng)，最后高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成任務(wù)。

第二，團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)

高效能團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的團(tuán)隊(duì)成員組成的。團(tuán)隊(duì)成員不僅具備較強(qiáng)的人際溝通能力、分析及解決問題的能力，還必須具備一技之長，并且團(tuán)隊(duì)成員之間能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)技能的互補(bǔ)性。只有他們具備了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)所必要的技術(shù)和能力，發(fā)揚(yáng)相互之間良好協(xié)作的工作精神，那么，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績就指日可待。

第三，團(tuán)隊(duì)成員懂得分擔(dān)責(zé)任

高效能團(tuán)隊(duì)成員能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)作出承諾，并且依據(jù)具體行動(dòng)目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而努力工作。不過，在工作中，高效能團(tuán)隊(duì)會(huì)逐漸打造一種主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的工作氛圍，要求團(tuán)隊(duì)成員積極擔(dān)負(fù)起提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績的責(zé)任，先實(shí)現(xiàn)個(gè)人具體的行動(dòng)目標(biāo)，進(jìn)而完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)行為負(fù)責(zé)。這樣一來，團(tuán)隊(duì)成員就可以分擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重任。

為了督促團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人可以讓不同的成員分別擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)為其指明工作方向及提供正確的工作方法，在作出團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要決策時(shí)，積極采納他們的建議，并不斷認(rèn)可和鼓勵(lì)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)發(fā)展作出的成績。

第四，團(tuán)隊(duì)成員互相尊重且平等交流

在高效能團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任與支持、溝通順暢，每位成員會(huì)開誠布公地表達(dá)自己的想法，毫不隱瞞自己的看法和觀點(diǎn)，不僅如此，他們還能積極主動(dòng)聆聽別人的建議和意見，并及時(shí)作出反饋。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員還認(rèn)真積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在融洽的工作氛圍中，了解和關(guān)注彼此之間工作進(jìn)展。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要想營造這種融洽的工作氛圍，須做到以下幾點(diǎn)；

1、個(gè)人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)

在高效能團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人能夠真誠地贊美團(tuán)隊(duì)成員，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員取得突出的個(gè)人的貢獻(xiàn)時(shí)，能夠及時(shí)得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和其他團(tuán)隊(duì)成員的重視和認(rèn)可，這種正面的肯定和贊揚(yáng)正是幫助團(tuán)隊(duì)成員成長與發(fā)展的動(dòng)力源泉。

2、不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要積極打造高效能團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力，令團(tuán)隊(duì)成員以自己的工作為榮，作出成績時(shí)，通過給予及時(shí)的鼓勵(lì)和贊美，讓其充滿成就感；通過不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，逐漸培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)精神，只有精神激昂的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造佳績。

3、遵守共同的規(guī)范

在高效能團(tuán)隊(duì)中，每位團(tuán)隊(duì)成員可能來自不同的行業(yè)，具有不同的家庭背景和社會(huì)關(guān)系，因而具有不同的價(jià)值觀。高效能團(tuán)隊(duì)允許他們?cè)谒枷肷锨笸娈?，但是要求他們必須遵守團(tuán)隊(duì)共同的制度規(guī)范，使用相同的工作方法和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)又能對(duì)外界環(huán)境的變化有快速的反應(yīng)。

建立高效能團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)問題

既然高效能團(tuán)隊(duì)具備以上種種優(yōu)勢(shì)，那么，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人如何才能打造出高效能團(tuán)隊(duì)呢?筆者以為，建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì)必須首先解決幾個(gè)問題：

第一，我們是誰?

團(tuán)隊(duì)成員自我認(rèn)識(shí)深刻而全面，明確自身具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；通過優(yōu)劣勢(shì)分析，團(tuán)隊(duì)成員要達(dá)成對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致看法及立志實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念，并以此為基礎(chǔ)建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的規(guī)則，即團(tuán)隊(duì)規(guī)范。

第二，我們要做成什么?

每位團(tuán)隊(duì)人員都應(yīng)該明確團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。為了有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，團(tuán)隊(duì)將會(huì)分解共同目標(biāo)，確立階段性目標(biāo)。階段性目標(biāo)一旦被確立，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)看得見、摸得著具體行動(dòng)目標(biāo)。這樣一來，他們對(duì)共同目標(biāo)充滿信心，會(huì)踏踏實(shí)實(shí)完成好階段性目標(biāo)。

第三，我們?cè)趺醋?

當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)啟動(dòng)后，團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作時(shí)將會(huì)遭遇到內(nèi)外部矛盾沖突，團(tuán)隊(duì)成員要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)予以舒緩或消除，當(dāng)需要支持和幫助時(shí)，則要因勢(shì)利導(dǎo)取得相應(yīng)的資源支持等。

第四，我們?yōu)槭裁醋?

這個(gè)問題經(jīng)常被忽視，也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)市場業(yè)績低的原因之一。人的行為是受思想指導(dǎo)的，團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道，他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成功與失敗對(duì)于他們意味著什么?會(huì)給他們帶來哪些損失?明確自身與團(tuán)隊(duì)的利益休戚相關(guān)，團(tuán)隊(duì)成員自然會(huì)精神飽滿地開拓市場，倍增團(tuán)隊(duì)人員和市場業(yè)績。

打造高效能團(tuán)隊(duì)并非一朝一夕能夠完成，不過明確上述法則，可有效加速打造高效能團(tuán)隊(duì)的速度。一只具有高效能的團(tuán)隊(duì)不僅將有力提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績，還能真正體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的魅力和價(jià)值。