盧明星

摘要：機房管理的宗旨是以人為本，使機房功能得到高效發(fā)揮，怎樣有效而簡潔的管理和維護機房是我們每一位計算機教育工作者所面臨的難題之一。本文從計算機機房的管理者和使用者進行分析，探究如何進行科學(xué)管理。

關(guān)鍵詞：中等專業(yè)學(xué)校；機房；管理

中等職業(yè)學(xué)校機房服務(wù)的對象主要是學(xué)生，學(xué)生層次水平各不一樣，加之學(xué)生好奇心強，經(jīng)常由于學(xué)生誤操作及好奇所做的嘗試性破壞，造成系統(tǒng)無法啟動或死機等諸多問題，嚴重影響了計算機課的教學(xué)效果，下面筆者就計算機機房的管理者和使用者談一點拙見與大家共勉。

一、機房管理的主導(dǎo)——機房工作人員

機房工作是復(fù)雜的綜合性工作，技術(shù)性、專業(yè)性都很強，工作人員的水平高低，直接影響著機房管理的有效性。工作人員必須具備基本素質(zhì)、崗位技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。

1基本素質(zhì)

基本素質(zhì)在機房工作人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中起著重要作用，它決定工作人員的行為方式。它包括以下三個方面：第一，熱愛本職工作，具有強烈的事業(yè)心和工作責任感；第二，樹立“甘為人梯”的思想，具有無私的奉獻精神，不為名、不為利、甘當配角；第三，計算機工作是一項科學(xué)性、技術(shù)性很強的工作，工作人員必須培養(yǎng)良好的科學(xué)素質(zhì)和實事求是的工作作風，養(yǎng)成嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度，工作時必須嚴格按照設(shè)備的技術(shù)要求安裝調(diào)試，規(guī)范操作。

2、崗位技術(shù)素質(zhì)

工作人員首先應(yīng)了解計算機、網(wǎng)絡(luò)及主要外圍設(shè)備的基本構(gòu)造及工作原理；要熟練掌握機房各類設(shè)備的技術(shù)性能、使用方法及有關(guān)的常用軟件，能較好掌握國內(nèi)外最新計算機軟、硬件和計算機系統(tǒng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；具有對操作中常見問題的處理能力等；能利用機房的有利條件，開展一些科研工作。

3管理素質(zhì)

作為一名合格的計算機機房管理者，應(yīng)明確了解機房管理的內(nèi)容；對機房的整體情況了如指掌并能揚長補短，使機房在各方面都趨于更合理、更完美；了解機房各項管理制度，主動遵守并嚴格執(zhí)行，不斷健全、完善制度體系；對機房中各類情況做出正確的判斷與處理。

二、機房管理的主要對象——機房用戶

機房用戶，是一個群體，是機房管理中的主要要素之一，也是機房工作人員管理的主要對象。

1機房用戶群的分類

中職學(xué)校機房使用者從計算機知識及應(yīng)用能力上分類有初學(xué)者、普通應(yīng)用程度者、熟練應(yīng)用程度者、計算機研究開發(fā)者，以上機目的分類，有學(xué)習者，如學(xué)生、培訓(xùn)人員等，有教學(xué)者，如計算機課教師、培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)教師等；

2用戶群的需求分析

機房用戶目的各不相同，但其需求是相同的。一是希望機房提供性能可靠，能滿足用戶各種需求的計算機設(shè)備及外圍設(shè)備；二是希望機房能提供一些常用軟件或本機房用戶需用的特殊軟件，并能提供軟件的安裝與維護服務(wù)；三是希望機房提供舒適、安靜、安全的上機環(huán)境，以使用戶在較長時間內(nèi)集中精力進行上機操作，四是希望機房能提供網(wǎng)絡(luò)資源，以滿足用戶上網(wǎng)檢索查詢、交流、獲得網(wǎng)絡(luò)資源的要求。

3用戶群的心理及行為特點

各類用戶進入機房，其心理各有不同。初學(xué)者往往具有強烈的求知欲和好奇心，其在行為上較容易出現(xiàn)兩種情況：一是因缺乏實際操作經(jīng)驗而無所顧忌地進行操作，二是想什么都要試一試，在行為上有“膽大妄為”之特點；熟練的計算機操作者，對計算機及常用軟件的性能與操作已基本了解，有一程度的自我滿足，上機操作循規(guī)蹈矩，但不久就會有進一步提高的希望，而這種提高往往帶有摸索性，以上心理常常導(dǎo)致用戶在上機時不按常規(guī)操作，違反操作規(guī)程或違反機房管理制度的行為，而這些行為又難以預(yù)見，具有潛在的不確定性。

4用戶不規(guī)范行為對機房運作的影響

用戶的不規(guī)范行為都會對機房的正常運行產(chǎn)生不良影響。如違反機房管理制度造成機房設(shè)備不能正常運行，機房運行秩序遭到破壞，導(dǎo)致機房安全事故等。我們應(yīng)采取技術(shù)防護與管理措施并舉的辦法來防止不規(guī)范行為的實施，如加密限制用戶操作權(quán)限、采用中央監(jiān)控系統(tǒng)，嚴肅機房紀律等。

三、機房管理的策略

1機房軟硬件設(shè)置盡量滿足用戶群體的需求

機房的計算機軟硬件狀況需隨計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展和社會需求變化不斷調(diào)整，方能滿足用戶的需求滿足用戶合理的需要是重要，要使用戶積極配合工作人員的管理，首先要做到理解用戶的需求，合理滿足用戶的需求。這是重要的管理策略。

2尊重用戶愛護用戶

創(chuàng)造一個和諧融洽的機房環(huán)境，建議機房管理人員注意下面幾個方面問題：機房管理人員倡導(dǎo)積極向善的風氣和行為，行為管理中應(yīng)以正面引導(dǎo)為主，多用積極的語言，引導(dǎo)用戶向好的看齊。機房管理人員應(yīng)樹立和用戶平等意識，不要以管理者自居，尊重每一個用戶。管理人員應(yīng)建立良好的服務(wù)意識，對用戶提出的問題和要求，應(yīng)及時解決或耐心解釋。機房管理工作應(yīng)盡職盡責，為用戶提供優(yōu)良服務(wù)。

3美化機房環(huán)境

機房環(huán)境是工作人員與用戶交流的特殊場合，美化機房環(huán)境是一種特殊的管理方式。它不僅是用戶和工作人員的粘合劑，也代表機房服務(wù)質(zhì)量和水平。良好的機房環(huán)境可以減少不規(guī)范行為的。一個雜亂無章的機房本身就是不規(guī)范行為的產(chǎn)生土壤。保持良好的機房環(huán)境，首先要保持機房的整潔、有序與優(yōu)雅，增強上機環(huán)境的秩序感和責任感。其次合理安排機房環(huán)境空間的裝點，需要重點公示的制度和規(guī)范應(yīng)安置在醒目區(qū)域。