中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司已有125年的發(fā)展歷史,是華南地區(qū)最大的綜合信息服務(wù)提供商,是全國(guó)三大通信樞紐、三大國(guó)際出入口和因特網(wǎng)三大節(jié)點(diǎn)之一。分公司用戶規(guī)模和業(yè)務(wù)收入在中國(guó)電信集團(tuán)內(nèi)的省會(huì)城市中名列第一,總體用戶規(guī)模超過718萬,2007年完成業(yè)務(wù)收入83.9億元,連續(xù)10年完成或超額完成生產(chǎn)指標(biāo),在省公司綜合考核中名列前茅。分公司營(yíng)業(yè)廳測(cè)評(píng)、10000號(hào)撥測(cè)和滿意度測(cè)評(píng)三項(xiàng)考核指標(biāo)均保持同城排名第一。

多年來,廣州分公司按照全國(guó)文明單位的標(biāo)準(zhǔn),積極開展創(chuàng)建全國(guó)文明單位活動(dòng),以“讓客戶盡情享受信息新生活”為企業(yè)使命,不斷滿足社會(huì)綜合信息需求。分公司榮獲“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”和連續(xù)兩屆榮獲廣東省“文明單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

分公司開展文明創(chuàng)建工作的主要情況和做法如下:

黨政工團(tuán)齊抓共管,扎實(shí)開展文明單位創(chuàng)建工作。

分公司于2005年啟動(dòng)創(chuàng)建全國(guó)文明單位活動(dòng),直屬黨委下發(fā)了《關(guān)于組織實(shí)施“創(chuàng)新綜合信息服務(wù),創(chuàng)建全國(guó)文明單位”實(shí)踐活動(dòng)的通知》、《關(guān)于近期“雙創(chuàng)”活動(dòng)階段性的工作安排》等文件,依照創(chuàng)建工作整體規(guī)劃,將創(chuàng)建工作的任務(wù)分解到各責(zé)任部門、基層單位和電信服務(wù)窗口,將文明創(chuàng)建納入業(yè)績(jī)考核和企業(yè)各項(xiàng)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先評(píng)比條件之中,保證文明創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有考核,形成黨政工團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制和工作格局。

持續(xù)提升員工素質(zhì),樹立良好社會(huì)道德風(fēng)尚。

加強(qiáng)“四好班子”建設(shè),打造業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍。實(shí)現(xiàn)四好班子達(dá)標(biāo)率超過80%。實(shí)施職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)化的綜合管理、專家型的技術(shù)業(yè)務(wù)、技能型的銷售維護(hù)等“四個(gè)一百”人才工程,針對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施“領(lǐng)袖養(yǎng)成”計(jì)劃,對(duì)優(yōu)秀人才實(shí)施“直線經(jīng)理教練制”,對(duì)新員工實(shí)施“新員工導(dǎo)師制”,啟動(dòng)人才E站建設(shè),加快人才信息化培養(yǎng)進(jìn)程,打造一支以中央企業(yè)“知識(shí)型先進(jìn)職工”林棟為代表的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干隊(duì)伍。分公司獲得“中央企業(yè)先進(jìn)集體”、中國(guó)電信集團(tuán)公司“創(chuàng)建‘四好領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)集體”等光榮稱號(hào)。

落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,提升員工思想道德素質(zhì)。貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,培養(yǎng)了以“廣州市共產(chǎn)黨員道德模范楷模”李森為代表的思想境界高、道德素質(zhì)好的企業(yè)員工。全體員工對(duì)“創(chuàng)建全國(guó)文明單位”、“二十字”公民基本道德規(guī)范、“八榮八恥”主要內(nèi)容和中國(guó)電信企業(yè)文化的認(rèn)同率、踐行率達(dá)100%。

做好思想政治工作,穩(wěn)定員工隊(duì)伍。在電信行業(yè)改革轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期,以“企務(wù)直通車”、“心理咨詢熱線”、“員工心情心聲郵箱”、“有困難找工會(huì)”等溝通形式,做好思想政治工作,營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍。分公司獲得中華全國(guó)總工會(huì)授予的“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“模范職工之家”光榮稱號(hào)。

打造“學(xué)習(xí)型”、“創(chuàng)新型”企業(yè)。

全面推進(jìn)“學(xué)習(xí)型班組”建設(shè)。分公司制訂《廣州分公司全面開展深化“學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》,以學(xué)習(xí)型班組建設(shè)為載體,開展“創(chuàng)文明班組、文明單位、做文明員工、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)。全公司657個(gè)生產(chǎn)班組全面開展創(chuàng)建活動(dòng),創(chuàng)造了“話務(wù)班日清制度”、“學(xué)習(xí)型班組管理五步法”、“班組長(zhǎng)考核月報(bào)系統(tǒng)”、“學(xué)習(xí)型班組管理檢查及考核流程 ”和“電信業(yè)務(wù)與技術(shù)知識(shí)庫(kù)”等好經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)建達(dá)標(biāo)率超過80%。走出了一條“以人為本科學(xué)發(fā)展、持續(xù)創(chuàng)新提升能力、高效推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展、員工企業(yè)共同成長(zhǎng)”的學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建之路。分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

打造企業(yè)精英文化。分公司全面宣貫中國(guó)電信企業(yè)文化體系,大力弘揚(yáng)“敢于亮劍、誓爭(zhēng)一流、求實(shí)創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)”排頭兵精神,持續(xù)培養(yǎng)和諧文化,加強(qiáng)“企業(yè)文化體驗(yàn)”,努力營(yíng)造以客戶為中心、以員工為根本的文化氛圍。深入開展“當(dāng)好主力軍、建功十一五”活動(dòng),結(jié)合“創(chuàng)新綜合信息服務(wù),創(chuàng)建全國(guó)文明單位”主題,舉辦“星光杯”員工技能運(yùn)動(dòng)會(huì),激發(fā)員工拼搏進(jìn)取精神,打造企業(yè)精英文化。分公司積極投入到廣東省和廣州市開展的“十、百、千”活動(dòng)(即開展評(píng)選10個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、100個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和1 000名優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星)中,開展內(nèi)容豐富、形式活潑的文化傳播活動(dòng),以員工為根本,建立員工與企業(yè)“共同成長(zhǎng),共創(chuàng)價(jià)值”的和諧機(jī)制,關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)和生活,豐富廣大員工的精神世界。分公司獲得“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”、 “中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)二十年建設(shè)實(shí)踐獎(jiǎng)”等光榮稱號(hào)。

嚴(yán)格遵紀(jì)守法,有效開展民主管理。

分公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真落實(shí)“三重一大”制度,推進(jìn)企務(wù)公開,保障職工的合法權(quán)益,落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)。10多年來,分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和中層領(lǐng)導(dǎo)班子無違法違紀(jì)案件,全體員工綜合無違紀(jì)率達(dá)99.74%,計(jì)劃生育率達(dá)100%。單位無重大安全質(zhì)量責(zé)任事故,無群體上訪事件,無“黃、賭、毒”等丑惡現(xiàn)象,無“法輪功”等邪教活動(dòng)。

強(qiáng)化環(huán)保意識(shí),營(yíng)造優(yōu)美的工作環(huán)境。

重視節(jié)能減排工作,加強(qiáng)對(duì)辦公場(chǎng)所、宿舍綜合樓和通信設(shè)備加強(qiáng)節(jié)能減排管理。積極配合廣州創(chuàng)建全國(guó)文明城市,做好通信設(shè)施的維護(hù)和美化工作,保持城市文明整潔。

創(chuàng)新綜合信息服務(wù),服務(wù)廣州信息化。

以強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò),保障通信服務(wù)質(zhì)量。廣州分公司的本地和國(guó)際、國(guó)內(nèi)公用電信網(wǎng)均已向IP化演進(jìn),終端接入逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)綜合化和用戶線群光纜化。其中,市話交換機(jī)容量520萬門,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途交換設(shè)備37萬線,國(guó)際長(zhǎng)途交換設(shè)備10萬線,小靈通網(wǎng)絡(luò)容量270萬門,寬帶接入網(wǎng)絡(luò)容量220萬線,寬帶接入點(diǎn)1 500多個(gè)。分公司現(xiàn)有光纜可繞地球13圈,廣州市內(nèi)任何一點(diǎn)方圓100米內(nèi)都有中國(guó)電信的光纖,能為各類信息化應(yīng)用提供世界級(jí)的“信息高速公路”。

提升服務(wù),滿足社會(huì)需求。在營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,以規(guī)范化的窗口服務(wù)構(gòu)筑快速服務(wù)群眾的渠道。以標(biāo)準(zhǔn)化的10000號(hào)服務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)電話受理,提供涵蓋售前、售中、售后的一站式服務(wù)?！疤?hào)碼百事通”滿足廣大群眾“衣食住行玩樂”的全方位需求。政企客戶服務(wù)實(shí)行“一站式服務(wù)”、派駐式服務(wù)、SLA(等級(jí)化服務(wù)承諾)和專家咨詢服務(wù)。便捷化的網(wǎng)上客服中心服務(wù)實(shí)現(xiàn)足不出戶,即可通過互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全方位自助服務(wù)。“商務(wù)領(lǐng)航”成就企業(yè)信息化夢(mèng)想,“我的E家”提供家庭綜合信息應(yīng)用,為客戶帶來與眾不同的尊貴感受。

勇?lián)髽I(yè)公民責(zé)任,服務(wù)廣州信息化。分公司以豐富的綜合信息服務(wù),推動(dòng)廣州社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,建設(shè)廣東省“首善之區(qū)”:建設(shè)“數(shù)字廣州”,大力推進(jìn)“政府上網(wǎng)”、“企業(yè)上網(wǎng)”、“家庭上網(wǎng)”、“學(xué)校上網(wǎng)”等信息化工程建設(shè),率先在全省實(shí)現(xiàn)“村村通電話”,與廣州天河軟件園合作建成具有國(guó)際一流水準(zhǔn)和規(guī)模的 “亞太信息引擎”,極大地促進(jìn)了廣州現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展,有力地促進(jìn)了數(shù)字廣州整體進(jìn)程。建設(shè)“平安廣州”,豐富綜合信息服務(wù),承擔(dān)了廣州市社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)的骨干項(xiàng)目,助力一方水土平安。建設(shè)“文明廣州”,配合市委宣傳部、市文明辦做好“為了明天——羊城百萬未成年人網(wǎng)絡(luò)文明工程”,開展“綠色上網(wǎng)行動(dòng)”,積極參與“健康網(wǎng)絡(luò) 快樂生活”系列宣傳活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不良信息的攔截處理,為青少年撐起一片安全、健康、有益成長(zhǎng)的潔凈網(wǎng)絡(luò)藍(lán)天。積極參與信息產(chǎn)業(yè)部、公安部等十部委聯(lián)合開展的“全國(guó)依法打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項(xiàng)行動(dòng)”,牽頭網(wǎng)吧大聯(lián)盟,以信息安全保障工作為著力點(diǎn),全力以赴做好“掃黃打非”工作。與此同時(shí),分公司熱心社會(huì)公益事業(yè)。汶川地震發(fā)生后,分公司共產(chǎn)黨員和全體員工發(fā)揚(yáng)“大災(zāi)有大愛”的互助精神,累計(jì)為災(zāi)區(qū)捐款191萬多元,彰顯了“肯負(fù)責(zé)、講奉獻(xiàn)、有愛心”的優(yōu)秀企業(yè)形象。

[責(zé)任編輯羅志榮]