李　武

去年我在牛津國(guó)際出版研究中心交流訪問，整整呆了一年。牛津是座享有盛譽(yù)的大學(xué)城，“書”可以說是牛津城的核心字眼：牛津大學(xué)是世界各地莘莘學(xué)子夢(mèng)想“讀書”的一流大學(xué)，牛津大學(xué)出版社是以學(xué)術(shù)為己任的“出書”的歷史名社，我所在的牛津國(guó)際出版研究中心是“研究書”的知名教學(xué)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，而在牛津城里更是聚集了“賣書”的眾多大大小小的書店。其中，最為知名的當(dāng)然非Blackwell莫屬。

Blackwell書店位于牛津的Broad街道上。書店的門面不大，就是再普通不過了的英國(guó)三層建筑，唯一覺得有點(diǎn)特別的是在牛津不太常見的綠色布簾。對(duì)于不熟悉的人來(lái)說，這只是一間非常普通的書店，但對(duì)于熟悉它的人來(lái)說，卻能深刻地體會(huì)到它的重量。Blackwell UK Ltd(BUK)和Blackwell Book Services(BBS)同屬Blackwell Limited。前者是英國(guó)乃至全球最為主要的學(xué)術(shù)圖書的零售書店，后者為全球研究型圖書館提供專業(yè)的圖書供應(yīng)服務(wù)。另外，BlackwellPublishing也是一家全球領(lǐng)先的學(xué)術(shù)出版商，在被美國(guó)的John Wiley合并之前，它跟Blackwell書店一樣，都擁有一個(gè)讓人以之為榮的名字：Blackwell。

Blackwell書店于1879年1月1日由Benjamin Henry Blackwell在此開張，當(dāng)時(shí)只有12平方英尺，最初取名叫“Blackwell先生的小書店”。翻閱其歷史，Henry對(duì)教育和自我提高懷有很大的熱情。在其完成正規(guī)教育后，13歲的他給當(dāng)?shù)氐囊晃粫套鰧W(xué)徒，當(dāng)時(shí)的報(bào)酬是象征性的，一年只有一個(gè)先令。在其小書店成立后，溫和的Henry耐心地為人們挑選圖書，從來(lái)沒有強(qiáng)迫購(gòu)買的意思。人們非常喜歡這家小書店，經(jīng)常從吵雜的大街來(lái)此享受安寧。書店也迅速發(fā)展起來(lái)，購(gòu)買了樓上和旁邊的店鋪。Henry先生也因此廣受牛津人的歡迎和愛戴。

Henry的兒子Basil Blackwell是家族中第一個(gè)考取牛津大學(xué)的人，并就讀于默讀學(xué)院。在倫敦做過一段時(shí)間的出版學(xué)徒后，Basil于1913年加入了父親創(chuàng)辦的書店，并幫助父親開始其出版業(yè)務(wù)。1879年Blackwell出版了其歷史上的第一本圖書。跟圖書出版業(yè)務(wù)同步發(fā)展的就是圖書發(fā)行業(yè)務(wù)。在20世紀(jì)60年代之前，Blackwell已經(jīng)確立了其國(guó)際聲望：以牛津?yàn)榛?，輻射英?guó)；以英國(guó)為基地，輻射全球。1995年，書店創(chuàng)辦了英國(guó)第一家網(wǎng)絡(luò)書店。這家擁有悠久歷史的傳統(tǒng)的圖書發(fā)行商開始積極利用新的網(wǎng)絡(luò)渠道滿足讀者的需求。目前，Blackwell仍然掌握在家族手中，在這圖書出版發(fā)行行業(yè)中也可以算是奇跡。我在牛津的時(shí)候，每每經(jīng)過Broad Street總會(huì)到Blackwell停留片刻，有空閑的時(shí)候甚至?xí)跁昀锩媾萆弦粋€(gè)下午?，F(xiàn)在回憶起來(lái)，我覺得自己之所以愿意逛Blackwell，除了Blackwell悠久的歷史和豐富的圖書之外，還有兩個(gè)重要的原因：合理的圖書布局和高超的服務(wù)藝術(shù)。光從門面上看，確實(shí)是家小書店，就算Blackwell今天的門面跟國(guó)內(nèi)的一些大型書店也是無(wú)法比擬的。但走進(jìn)書店，你就會(huì)深切地感受到作為英國(guó)最大的獨(dú)立圖書發(fā)行商的魅力。與狹窄的店面毫不相稱，里面幽深、寬敞。書架的市局錯(cuò)落有致，所以不會(huì)給人任何壓抑的感覺。很有意思的一點(diǎn)是，在大廳里專門有一個(gè)地方寫有這么兩個(gè)單詞：Photo Spot。來(lái)到這個(gè)所謂的Photo Spot，感覺確實(shí)非同一般。由于站的地方是二層，下面還有一層，地下一層，所以整個(gè)布局也就一覽無(wú)余，書架的縱深感非常突出。所有的圖書就是按照類別被放置在不同的區(qū)域，指示系統(tǒng)非常明顯。

似乎在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家生活的或者曾經(jīng)在那里生活過的中國(guó)人都得要感嘆一番他們的服務(wù)態(tài)度。不過確實(shí)是這樣，中國(guó)現(xiàn)在很多的硬件都相當(dāng)不錯(cuò)了，比如在北大周圍的書店中就有硬件一流的新華書店和第三極。但我們不得不承認(rèn)我們跟人家在軟件方面還存在相當(dāng)大的差距。Blackwell書店的工作人員基本有兩類，一類是坐在收銀臺(tái)的，另一類是活躍在書店的各個(gè)角落的。就后者來(lái)說，在你需要專心挑選和閱讀的時(shí)候，你不會(huì)感覺到他們的存在；但一旦你需要幫助的時(shí)候，往往在你耳邊就會(huì)響起：Sir，May I help you?這樣的問候，真是不得不佩服他們的服務(wù)藝術(shù)了。所以，你既可以在書店里面不受任何影響地靜心閱讀，還可以在需要幫助的時(shí)候隨時(shí)咨詢這些工作人員。

離開牛津快有一年了，以上的文字算是對(duì)自己念念不忘的Blaekwell書店的一種回憶吧。下次有機(jī)會(huì)去牛津的話，肯定還要專程到那里呆上一個(gè)下午。