曹 娜

關(guān)鍵詞:高職院校;圖書館;信息服務(wù)

摘 要:隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息社會(huì)的到來,高職院校圖書館由重藏到重用也發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變。服務(wù),尤其是知識(shí)信息服務(wù)逐漸成為衡量圖書館水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,體現(xiàn)圖書館的核心競爭力。本文主要從高職院校圖書館信息服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生原因、物質(zhì)保障、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)特點(diǎn)四個(gè)方面圍繞“服務(wù)”這一宗旨進(jìn)行了闡述。

中圖分類號(hào):G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)05-0154-02

1 促使高職院校圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生的原因

圖書館作為一種記憶機(jī)制,收藏和保存文獻(xiàn)記錄、文化遺產(chǎn)應(yīng)該是最基本和重要的功能。實(shí)施知識(shí)服務(wù)是高職院校圖書館的基本職能,文獻(xiàn)資源是提供利用和服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ),是“死”的,而只有讀者利用它,才能活起來,從而轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)化,以圖書館為中心的各種服務(wù)也轉(zhuǎn)換為以用戶為中心的各種服務(wù)。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能是提高信息與知識(shí)的分配效率,使創(chuàng)新者能夠及時(shí)、有效地獲得創(chuàng)新所需要的信息和知識(shí),使社會(huì)的知識(shí)得到更高效的利用。

目前評(píng)定圖書館水平的標(biāo)準(zhǔn),已不單單看館舍建筑、藏書量、年進(jìn)書量、閱覽室座位等,最重要的是看資源利用情況,圖書館能提供的服務(wù)以及用戶需求滿足率,也就是說服務(wù)水平逐漸成為衡量圖書館發(fā)展層次的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。這也是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征。如何使讀者掌握利用文獻(xiàn)資源的“鑰匙”,迅速從浩如煙海的文獻(xiàn)中找到自己所需文獻(xiàn),是擺在我們圖書館工作人員面前的一個(gè)問題,并且隨著知識(shí)量的劇增,這個(gè)問題表現(xiàn)的越來越突出。另外,隨著科研工作的開展,有些教師所需文獻(xiàn)超越了本館文獻(xiàn)資源,對(duì)于這種個(gè)性化的需求,圖書館要考慮提供什么樣的服務(wù)來滿足讀者要求。因此,服務(wù),尤其是知識(shí)服務(wù),已經(jīng)成為圖書館的核心競爭力。諸類問題推動(dòng)了圖書館從重藏到重利用的轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步促使高職院校信息服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生。

2 高職院校信息服務(wù)保障

信息資源建設(shè),是圖書館發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),也是提供信息服務(wù)的物質(zhì)保障。隨著社會(huì)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,圖書館信息資源建設(shè)的內(nèi)容在快速增加,資源形式也在變化,范圍在擴(kuò)大,建設(shè)復(fù)合型館藏是今后大多數(shù)高職院校圖書館的方向。電子資源的增加和印刷型資源的減少將是今后不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。圖書館各類電子文獻(xiàn)入藏量的迅速增加,數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的一大寶貴資源。如果把圖書館工作人員比作“巧婦”,要想做出好“炊”,米的質(zhì)量是關(guān)鍵,因此信息資源建設(shè)的質(zhì)量關(guān)系到圖書館提供的服務(wù)質(zhì)量,圖書館要嚴(yán)把采訪質(zhì)量關(guān),制定科學(xué)合理的館藏結(jié)構(gòu),根據(jù)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、專業(yè)特色、用戶需求來確定館藏的內(nèi)容范圍;同時(shí)結(jié)合時(shí)代發(fā)展,實(shí)時(shí)調(diào)整館藏的載體形態(tài)。

圖書館主頁,可以揭示圖書館的館藏資源和圖書館提供的服務(wù)情況,是圖書館開展網(wǎng)上信息服務(wù)的窗口。因此,主頁的設(shè)計(jì)除了要考慮視覺感受外,還要充分考慮到讀者使用的便捷性。從讀者角度出發(fā),圖書館主頁建設(shè)要考慮到以下幾點(diǎn):(1)圖書館在學(xué)校主頁的位置:一般來講,讀者查找圖書館方式是先找到學(xué)校的主頁,再進(jìn)入圖書館的主頁。所以,圖書館主頁鏈接最好設(shè)在學(xué)校主頁的一級(jí)類目,這樣易于讀者快速找到圖書館。(2)圖書館主頁的長度:要充分考慮到讀者的檢索需求和便利,盡量濃縮主頁內(nèi)容,使主頁的長度都在一屏以內(nèi)。對(duì)于讀者來講,并不是所有的鏈接都是常用的,如果鏈接數(shù)量過多,就會(huì)分散注意力,給讀者增加不必要的麻煩。(3)圖書館主頁的鏈接說明:圖書館主頁鏈接最好使用鼠標(biāo)說明文字,這樣就會(huì)使讀者在瀏覽時(shí)對(duì)該鏈接的內(nèi)容一目了然。(4)網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu):必須遵循清晰有序、線索明確、先主后次、直接高效等原則,結(jié)構(gòu)層次不要太多太深,并且欄目之間要建立科學(xué)合理的相互鏈接,靈活運(yùn)用“返回”按鈕,實(shí)現(xiàn)欄目之間的自由轉(zhuǎn)換。除此之外,為了提高讀者利用網(wǎng)絡(luò)資源的積極性,還要消除空白頁和死鏈接。(5)圖書館主頁內(nèi)容更新:圖書館是一個(gè)信息服務(wù)部門,及時(shí)補(bǔ)充和更新信息內(nèi)容,是網(wǎng)上信息服務(wù)的最根本的要求,也是讀者衡量網(wǎng)頁質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

3 高職院校信息服務(wù)項(xiàng)目

參考咨詢部是圖書館具體提供服務(wù)部門,內(nèi)設(shè)參考咨詢員,服務(wù)內(nèi)容包括:(1)解答全校讀者的日常咨詢工作,通過面對(duì)面、電話、E-mail、QQ群、實(shí)時(shí)問答等形式對(duì)讀者利用圖書館過程中出現(xiàn)的疑問予以解答,搭建起讀者與圖書館之間進(jìn)行交流的平臺(tái)。(2)面向?qū)W生讀者的培訓(xùn)工作,包括新生入館教育、圖書館一小時(shí)培訓(xùn)、信息檢索課授課。從入校開始到學(xué)生畢業(yè),圖書館根據(jù)不同時(shí)間提供不同的培訓(xùn),比如在學(xué)生步入大學(xué)之始開展新生入館教育,讓學(xué)生對(duì)圖書館的資源概況、服務(wù)概況有所了解,激發(fā)他們的入館積極性;信息檢索課,讓學(xué)生系統(tǒng)全面的了解信息檢索的基本知識(shí)、圖書館電子資源的利用、網(wǎng)絡(luò)搜索、信息檢索新技術(shù)等,著重培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng);圖書館一小時(shí)培訓(xùn),根據(jù)學(xué)期、數(shù)據(jù)庫的不同,給予實(shí)時(shí)的培訓(xùn),通過公告欄,讓同學(xué)自己選擇感興趣的專題,有針對(duì)性的展開教育。(3)面向教師讀者的服務(wù),包括代查代檢索服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、收錄引用檢索服務(wù)、專業(yè)館員服務(wù)。代查代檢索服務(wù),由老師根據(jù)自己所需提供文獻(xiàn)的特征、檢索詞或相關(guān)詞,圖書館員代為檢索的知識(shí)服務(wù),這樣可以大大減少教師在文獻(xiàn)查找方面的時(shí)間,體現(xiàn)圖書館為科研服務(wù)的思想;文獻(xiàn)傳遞服務(wù),指圖書館把本館不能滿足的文獻(xiàn)請(qǐng)求發(fā)給第三方文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu),由所選擇的文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)滿足用戶的文獻(xiàn)需求,所產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)均由圖書館承擔(dān);收錄引用檢索服務(wù),是為了滿足教師在申報(bào)課題、職稱評(píng)審等方面需要提供個(gè)人或機(jī)構(gòu)的論文收錄、引用情況證明時(shí),查找文獻(xiàn)被SCI、EI、ISTP、CSCD(《中國科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫》)、CSSCI(《中文社會(huì)科學(xué)引文索引》)等數(shù)據(jù)庫收錄和被引用的情況;專業(yè)館員服務(wù),是由除圖書館外的其他專業(yè)知識(shí)背景,具有很強(qiáng)的檢索技能人員承擔(dān),針對(duì)系、專業(yè)提供一對(duì)一的中介性、指導(dǎo)性、研究性服務(wù)。(4)面向

領(lǐng)導(dǎo)決策層的內(nèi)參資料服務(wù)四個(gè)方面。

4 高職院校信息服務(wù)特點(diǎn)

主動(dòng)型服務(wù)。隨著圖書館的快速發(fā)展,圖書館服務(wù)內(nèi)容的日益繁多,有一部分讀者對(duì)圖書館的一些新的服務(wù)模式缺乏了解。在這種情況下,圖書館通過各種渠道積極向廣大師生做好宣傳工作,并盡可能擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍,保證高職院校絕大多數(shù)讀者在圖書館獲得暢通的信息。

全面性服務(wù)。從面向的讀者群來看,包括學(xué)生讀者和教職工讀者;從服務(wù)重心看,包括基礎(chǔ)服務(wù)和深層次服務(wù);從咨詢的問題來看,涉及到圖書館采編、流通、技術(shù)等各部門的咨詢,這就好比信息服務(wù)部門是中間的點(diǎn),起著接受和釋放的作用。

個(gè)性化服務(wù)。是指服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化,能夠滿足用戶個(gè)體需求的一種服務(wù)。根據(jù)讀者提出的明確要求提供服務(wù),或通過對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的服務(wù),體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念。

形式多樣化服務(wù)。數(shù)字資源的快速增長使讀者不必到館即能獲取信息資源?；谫Y源載體和信息獲取途逕的多樣化,用戶對(duì)圖書館服務(wù)形式也呈現(xiàn)出多樣化的要求,聯(lián)機(jī)檢索、校外訪問、FAQ、文獻(xiàn)傳遞、信息推送、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、虛擬參考咨詢等服務(wù)形式正在成為圖書館服務(wù)的常見形式。

泛在化的服務(wù)。指用戶在哪里,服務(wù)就延伸到哪里(Any time,Any place, Any way.)。目前,本校師生在校外也可以利用圖書館資源,為師生的工作學(xué)習(xí)提供了極大的方便。另外通過QQ、電話解決了空間和時(shí)間上的問題,為及時(shí)解答讀者咨詢,指導(dǎo)讀者利用圖書館提供了極大的便利。

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