論高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)

劉分明

摘要:闡述了競爭情報(bào)的內(nèi)涵,并論述了高校圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢、對象及做好競爭情報(bào)服務(wù)的具體措施。

關(guān)鍵詞:競爭情報(bào);競爭情報(bào)服務(wù);高校圖書館

中圖分類號:C289文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)26—0085—02

競爭情報(bào)產(chǎn)生的背景是全球商戰(zhàn)的加劇和市場競爭的結(jié)果。在全球商業(yè)競爭加劇的環(huán)境下,傳統(tǒng)的情報(bào)活動(dòng)和市場研究已很難滿足這種需求,以競爭情報(bào)為主題的情報(bào)活動(dòng),被推上了歷史的舞臺。信息化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化、全球化,使圖書館面臨著生存環(huán)境的巨大變化,面臨前所未有的挑戰(zhàn)。外部環(huán)境的高速變遷對圖書館的適應(yīng)能力提出了新的要求,也帶來了新的機(jī)遇。因此,競爭情報(bào)必將成為圖書館發(fā)展生存的日漸強(qiáng)烈的需求。隨著高等教育產(chǎn)業(yè)化和市場化進(jìn)程的加快,從而競爭情報(bào)活動(dòng)將逐步在高校內(nèi)全面展開。作為高校圖書館,更應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),開展競爭情報(bào)服務(wù),不僅能夠提升圖書館的服務(wù)水平,同時(shí)也能為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展出一份力,使學(xué)校在激烈競爭的今天處處占據(jù)先機(jī)。

一、競爭情報(bào)內(nèi)涵

“競爭情報(bào)”是從英文“CompetitiveIntelligence”翻譯過來的,其核心是“Intelligence”。中國科技情報(bào)學(xué)會競爭情報(bào)分會理事長包昌火研究員就曾提出:“實(shí)際上,競爭情報(bào)就是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。它既是一種過程,又是一種產(chǎn)品。過程是指對競爭情報(bào)的收集和分析;產(chǎn)品是指由此形成的情報(bào)或策略?！备偁幥閳?bào)研究就是圍繞某個(gè)主題收集、積累相關(guān)文獻(xiàn)、資料、數(shù)據(jù),加以整理、分析、綜合、提煉,最終根據(jù)需要形成各種信息產(chǎn)品的過程。

二、高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢

隨著信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的快速發(fā)展,信息服務(wù)的模式也在發(fā)生變化,信息服務(wù)正從低科技基礎(chǔ)成份向高科技基礎(chǔ)成份發(fā)展,競爭情報(bào)服務(wù)是高校圖書館開展信息服務(wù)的一個(gè)新的切入點(diǎn),其主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢:

(一)信息資源優(yōu)勢

長期以來,各高校圖書館系統(tǒng)地收藏了具有一定特色的、豐富的信息資源。積累了許多古今中外非常寶貴的文獻(xiàn)信息資料。有的高校圖書館藏書多達(dá)數(shù)百萬冊,學(xué)科涵蓋面也非常廣泛,隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,高校圖書館所擁有的電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫等電子信息資源也日益豐富。高校圖書館文獻(xiàn)資料的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性是其它任何信息機(jī)構(gòu)所沒有的。高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢條件,采取信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化方式,將這些寶貴的知識財(cái)富推向市場、推向社會,這必然將受到社會的歡迎,產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

(二)技術(shù)優(yōu)勢

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不斷發(fā)展與深化,“211”工程的實(shí)施,高校圖書館在現(xiàn)代信息技術(shù)與設(shè)備方面加大了經(jīng)濟(jì)投入。中國教育科研網(wǎng)CERNET已與全國各高校相連接,各高?？梢酝ㄟ^校園網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)共享全國各高校的教育資源和圖書館信息資源,高校圖書館系統(tǒng)建立的中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)CALIS已經(jīng)發(fā)揮了巨大作用,高校圖書館可以通過該系統(tǒng)進(jìn)行公共檢索、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、協(xié)調(diào)采購、聯(lián)機(jī)合作編目等。為高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)的開展提供了技術(shù)保證。

(三)人才優(yōu)勢

高校圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)依賴計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù),更需要一批素質(zhì)高、專業(yè)化水平高的復(fù)合型人才,多年來,高校圖書館非常重視館員素質(zhì)的培養(yǎng)與教育,擁有一批高學(xué)歷專業(yè)人才,隨著計(jì)算機(jī)知識普及培訓(xùn)工作的展開,高校圖書館的工作人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力得到大幅提高,計(jì)算機(jī)專家和網(wǎng)絡(luò)工程師在圖書館也大有人在。為高校圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)提供了人才保障。

三、高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)的對象

(一)高校決策管理人員所需的競爭情報(bào)服務(wù)

隨著各高校的擴(kuò)招,辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,辦學(xué)層次的提升,辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大,學(xué)校影響力的增強(qiáng),高校決策管理人員就要求高校圖書館能提供全面性的且具有決策性、系統(tǒng)性、咨詢性的競爭情報(bào),讓高校決策管理人員掌握國內(nèi)外競爭環(huán)境變化的信息,國內(nèi)外教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢的信息,以及同地區(qū)、同級別競爭對手動(dòng)向的信息,從而制定科學(xué)的戰(zhàn)略決策,才能在激烈的市場競爭中立于不敗的境地。

(二)教學(xué)科研人員所需的競爭情報(bào)服務(wù)

高校的聲譽(yù)大部分來自于教學(xué)科研人員的科研情況。高校圖書館應(yīng)利用資源、技術(shù)和人員優(yōu)勢為他們提供競爭情報(bào)服務(wù)。讓教學(xué)科研人員掌握科研立項(xiàng)、課題評估、成果轉(zhuǎn)化、教學(xué)方法和創(chuàng)新、精品課程等方面的競爭情報(bào)。從而提高教學(xué)和科研人員的工作效率,改變高校在教學(xué)科研方面的落后地位。

(三)在校大學(xué)生所需的競爭情報(bào)服務(wù)

由于高校擴(kuò)招、社會需求等客觀原因,導(dǎo)致在校大學(xué)生面臨成才、就業(yè)等方面的形勢不容樂觀,高校圖書館應(yīng)培養(yǎng)大學(xué)生的信息素質(zhì),培育當(dāng)代大學(xué)生的競爭情報(bào)意識,提高學(xué)生的成才就業(yè)競爭力。他們需要掌握適合自我發(fā)展的成才目標(biāo)信息,了解并分析人才需求信息以及校內(nèi)外競爭對手的總體情況和發(fā)展趨勢信息。

四、高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)的具體措施

(一)加強(qiáng)信息資源建設(shè)

目前已經(jīng)進(jìn)入了信息化社會,各類信息層出不窮,如何把這些信息搜集整合成有效的信息并為競爭情報(bào)服務(wù),這是目前開展競爭情報(bào)服務(wù)的首要問題。對高校圖書館來說,要利用各種現(xiàn)代化工具將網(wǎng)絡(luò)信息源;數(shù)據(jù)庫信息源;書、報(bào)刊實(shí)用信息源;信息職能機(jī)構(gòu)信息源;信息咨詢公司、廣播電臺、電視臺及各種傳遞信息的會議等信息源進(jìn)行整合,形成各種專題報(bào)道、綜述、述評、資料匯編、專題研究報(bào)告、動(dòng)態(tài)趨勢報(bào)道以及形成專門的競爭情報(bào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),以便隨時(shí)供相應(yīng)用戶調(diào)用。對于高職院校圖書館來說,還應(yīng)該以館藏特色為起點(diǎn),形成特色差異。例如本院圖書館,就可建立以女性為特色的數(shù)據(jù)庫,更好地為女院學(xué)生的成長和成材服務(wù)。

(二)加快信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化步伐

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是未來信息服務(wù)的必然趨勢,是圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)的手段和工具。高校圖書館必須加大人力、物力的投入,搞好網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。組織信息專業(yè)人員開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航或網(wǎng)上信息檢索服務(wù),為用戶利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供幫助,有條件的圖書館應(yīng)努力引進(jìn)外援,積極謀求與社會信息機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)、計(jì)算機(jī)中心合作,形成一個(gè)新型的、綜合型的信息服務(wù)集團(tuán),因而能加快信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化步伐,使無墻圖書館、數(shù)字圖書館成為現(xiàn)實(shí)。利用電子郵件、電子公告、電子論壇及專門的競爭情報(bào)系統(tǒng)(CIS)技術(shù),結(jié)合各類競爭情報(bào)信息源就構(gòu)成了一個(gè)相對完整的競爭情報(bào)服務(wù)體系。

(三)加強(qiáng)競爭情報(bào)教育和培訓(xùn)

只有在高等院校中大力加強(qiáng)競爭情報(bào)教育和培訓(xùn),才能培養(yǎng)出大量有競爭情報(bào)意識的人才,也才能提高高校管理決策人和教學(xué)科研人員的競爭情報(bào)意識,從而使整個(gè)學(xué)校形成一個(gè)有競爭情報(bào)意識的團(tuán)體并最終促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。高校圖書館要對高校管理決策人員、教學(xué)科研人員和在校大學(xué)生進(jìn)行競爭情報(bào)宣傳和培訓(xùn),讓他們認(rèn)識到競爭情報(bào)的重要性,提高競爭情報(bào)意識,激發(fā)他們的競爭情報(bào)需求。

(四)提高競爭情報(bào)人員的綜合素質(zhì)

一個(gè)出色的情報(bào)工作者不但要有相關(guān)的專業(yè)知識、現(xiàn)代信息技術(shù)知識,還要具有綜合分析和比較的能力,在大量紛雜的信息情報(bào)中才能進(jìn)行信息綜合比較并得出所需信息。高校圖書館在為學(xué)校不同人員開展競爭情報(bào)服務(wù)時(shí),也必須提高競爭情報(bào)人員的整體素質(zhì),既要重視專才,又要注重全才,從而形成多元化的人才結(jié)構(gòu)。建立專業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)隊(duì)伍、重視競爭情報(bào)人員的繼續(xù)教育、注重院校圖書館之間競爭情報(bào)從業(yè)人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流、加強(qiáng)高校之間的資源共享,從而為學(xué)校提供高品質(zhì)的競爭情報(bào),培養(yǎng)出更多的有競爭情報(bào)意識的高素質(zhì)人才。

總之,高校圖書館作為高等院校的信息中心,對信息的獲取、處理、分析等有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,開展競爭情報(bào)服務(wù)也將是未來高校圖書館的最主要的工作之一。隨著高等教育市場化、產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn),高校不同層次用戶對競爭情報(bào)的需求數(shù)量也會越來越多,學(xué)校對圖書館的依賴程度也會越來越高,從而對高校圖書館的服務(wù)工作將是一次全面的促進(jìn)。

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(責(zé)任編輯/石銀)