黃維川

摘要:隨著社會檔案意識的不斷增強(qiáng),人們對檔案信息的需求越來越強(qiáng)烈,從而使檔案的社會公眾化利用趨勢越來越明顯。如何應(yīng)對檔案利用服務(wù)的社會公眾化趨勢,堅持“以人為本”的人性化理念,把人文關(guān)懷引進(jìn)和融入到檔案館的管理和服務(wù)當(dāng)中,更好地發(fā)揮檔案信息的服務(wù)功能,為社會提供更加良好的服務(wù),這是檔案館在構(gòu)建和諧社會中需要研究的一個課題。

關(guān)鍵詞:檔案;管理;人性化

中圖分類號:G271文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)26—0087—01

一、科學(xué)發(fā)展觀中的人性化核心思想

“發(fā)展就是硬道理”,發(fā)展是我國現(xiàn)代化建設(shè)的中心工作?？茖W(xué)的發(fā)展觀是把堅持以人為本作為核心內(nèi)容來闡述促進(jìn)社會各方面相互統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展的思想理論。社會發(fā)展首先是人的發(fā)展。人是主角、是社會的主體、是事務(wù)發(fā)展成敗的決定性因素,人無時無刻都在謀求著自身的生存與發(fā)展。科學(xué)發(fā)展觀順應(yīng)了時代和歷史發(fā)展的潮流,把“人”的需求和全面發(fā)展放在的首要位置,重視到人最本質(zhì)的東西—“人性”,這就從源頭上尋找到發(fā)展的根本動力?？茖W(xué)發(fā)展觀是以科學(xué)的態(tài)度對人性本質(zhì)的揭示、發(fā)揮和激勵。所以,“以人為本”核心內(nèi)容的發(fā)展觀理論是人性化的管理理念,即以“人性化管理”為本,著眼于大多數(shù)人的根本利益,從人的實(shí)際需求和欲望出發(fā),用科學(xué)規(guī)范的管理模式促進(jìn)人的全面發(fā)展?！耙匀藶楸尽逼鸬搅颂峋V挈領(lǐng)的作用。

二、“以人為本”與檔案的人性化管理

1.實(shí)施人性化管理,充分發(fā)揮檔案管理人員的潛能。從世界上一些比較成功的企業(yè)的做法來看,他們都把建立人性化的管理理念放在首要的位置。摩托羅拉公司提出的基本理念是:“對人保持不變的尊重,堅持高尚的操守”。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念中,“人”始終是擺在第一位—員工是最大的財富,顧客是真正的老板,領(lǐng)導(dǎo)者是公仆,供應(yīng)商是永遠(yuǎn)的合作伙伴。人性化管理強(qiáng)調(diào)從管理的指導(dǎo)思想到具體的管理原則和方法都要從人出發(fā),把人作為“第一資源”管理要素中的主體來實(shí)施管理,尊重人的本質(zhì)、利益、需要。在檔案管理中實(shí)施人性化管理,就是要求領(lǐng)導(dǎo)者尊重檔案管理人員。從思想、工作、生活等方面關(guān)心檔案管理人員,關(guān)心他們的切身利益,注意解決他們的實(shí)際困難和問題,使他們安心崗位工作,做到“事業(yè)留人,感情留人,適當(dāng)?shù)拇隽羧恕?使檔案隊伍既相對穩(wěn)定,又充滿生機(jī)活力。

2.實(shí)施人性化管理,加強(qiáng)檔案人才培養(yǎng)和造就。檔案管理現(xiàn)代化,需要有一批高素質(zhì)的檔案管理人才。知識經(jīng)濟(jì)是更加人性化的經(jīng)濟(jì),在知識經(jīng)濟(jì)條件下,檔案工作也必須強(qiáng)調(diào)以人為本,在檔案機(jī)構(gòu)內(nèi)部以檔案人員的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),積極創(chuàng)造各種條件,加強(qiáng)檔案人才的培養(yǎng)。圍繞檔案人員的價值管理來開展各項檔案工作,協(xié)調(diào)好各種關(guān)系,充分調(diào)動檔案工作者的積極性和創(chuàng)造性,最終實(shí)現(xiàn)檔案事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。[1]檔案部門領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理部門必須樹立“以人為本”和“人高于一切”的價值觀,關(guān)心檔案人才的塑造,為檔案人員開辟綠色通道,給檔案管理人員創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會,培養(yǎng)具備系統(tǒng)的檔案學(xué)理論知識和文化知識,掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和基礎(chǔ)技能,適合從事信息服務(wù)、信息管理及研究工作的復(fù)合型、應(yīng)用型的創(chuàng)新人才。

3.實(shí)施人性化管理,要求檔案員尊重檔案利用者,為利用者開展深層次的檔案信息服務(wù)。檔案利用是檔案存在的根本目的和價值。[2]通過檔案工作者提供利用和傳播等服務(wù)手段,來達(dá)到實(shí)現(xiàn)檔案的價值效果。[3]檔案工作以提供檔案信息利用來體現(xiàn)其目的,并以檔案信息價值的表現(xiàn)來說明其內(nèi)涵。因此,檔案利用是檔案工作發(fā)展的關(guān)鍵,要想最大程度地發(fā)揮檔案的價值作用以及檔案工作內(nèi)涵價值,就必須主動全面地提供檔案利用服務(wù)。為了搞好利用工作,首先要求檔案管理人員必須尊重利用者,想他們之所想,急他們之所急,千方百計地為利用者服務(wù),盡可能滿足他們的各項需求,這也是實(shí)施人性化管理的精神所在。一方面,要積極創(chuàng)造條件,使利用者快捷、方便地利用檔案信息。實(shí)現(xiàn)檔案自動化管理,積極利用電子計算機(jī)進(jìn)行查詢;積極進(jìn)行檔案內(nèi)容數(shù)字化,再利用辦公自動化系統(tǒng),將利用者所需的信息發(fā)送到目的地;開展深層次的檔案編研,為利用者提供信息個性化服務(wù),如科研成果匯編、基建項目匯編等;在公務(wù)網(wǎng)建立檔案網(wǎng)頁,提供可直接利用的檔案信息。另一方面,營造人性化的管理環(huán)境。良好的工作環(huán)境和服務(wù)環(huán)境,可以使人心情舒暢,提高工作效率。所以要努力改善檔案閱覽室的環(huán)境,盡可能給人以美的享受,使人身心愉悅;同時,檔案管理人員的熱情周到服務(wù),也是不可缺少的條件。檔案管理人員要滿腔熱情,最大限度的滿足利用者的需求;閱覽室開放的時間、檔案查閱的方式、信息產(chǎn)品的提供等也要多為利用者著想,盡可能提供各種方便。在服務(wù)上要切實(shí)尊重利用者,給利用者以具體的可感知的人性化服務(wù)色彩。

總之,人性化管理是一種基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的以“人”為中心的管理模式,它注重對人格的尊重和對人深切的關(guān)懷來達(dá)到管理的最終目的。[4]

參考文獻(xiàn):

[1]呂鴻.論檔案利用與檔案傳播[J].檔案學(xué)通訊,2006,(2).

[2][3]韋紅.當(dāng)代企業(yè)柔性管理思想對檔案工作的啟示[J].檔案學(xué)通訊,2003,(1).

[4]方立霏.檔案館的人性化服務(wù)[J].中國檔案,2006,(5).

(責(zé)任編輯/王麗君)