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      告別黑箱管理

      2009-12-29 00:00:00許曉平
      人民論壇 2009年16期


        世界上沒有哪種管理模式屬于絕對的陽光管理和黑箱管理。一個組織的黑箱越多。組織成員對本組織的忠誠度會降低,就會越?jīng)]有積極性。
        可以以透明程度將管理模式一分為二:陽光管理與黑箱管理。所謂陽光管理,也就是管理過程暴露在被管理者視野之內(nèi)的一種管理模式。所謂黑箱管理,也就是指管理過程對被管理者不透明的一種管理模式。其實,世界上沒有哪種管理模式屬于絕對的陽光管理和黑箱管理?!昂谙洹币辉~容易使人聯(lián)想到太多負面事物,所以也可用不透明或不完全透明的管理模式稱之。
        站在被管理者的角度,都喜歡陽光管理。人都希望了解自己所處的生存條件和生存環(huán)境。這恐怕來源于人的本能,動物世界也是如此。人居于組織當(dāng)中,當(dāng)然會希望對組織的結(jié)構(gòu)、組織的資源、組織的運行規(guī)則,尤其是對自己在組織中境況有重大影響的管理過程有所了解,而且是多多益善。當(dāng)組織成員更多以主人翁的姿態(tài)自居時,更是如此。所以,我們完全可以合乎邏輯地推論:一個組織的黑箱越多,組織成員對本組織的忠誠度會降低,就會越?jīng)]有積極性。
        站在被管理者的角度,對陽光管理都會有某種擔(dān)憂。說到此,我們不要總是想管理者希望在不透明狀態(tài)下便于謀個人私利(當(dāng)然不排除有部分管理者有此念想),其實,有不少管理者認為為了提高管理效率,甚至為了被管理者的利益,應(yīng)該保持組織的不透明狀態(tài)。這種想法,不是完全沒有道理。人都希望事物處于一種可控狀態(tài),管理者也是如此。作為組織的實際駕馭者,希望組織按照自己的意愿運行,理所當(dāng)然。我想沒有一位管理者會希望組織運行總是偏離自己的意愿。
        當(dāng)管理過程暴露在被管理者的視野當(dāng)中,有違管理者意愿的變數(shù)將會大大增加。當(dāng)被管理者對組織的情況有了更多的了解后,當(dāng)然就會對組織“應(yīng)然”狀態(tài)形成一些自己的看法。作為一個“理性人”,一般都會希望能影響組織朝對自己更為有利的方向發(fā)展。當(dāng)然也不排除組織當(dāng)中有完全利他主義的高尚人,但是,從管理學(xué)的視角分析、考慮問題只能從大多數(shù)普通人的角度。這樣組織分歧就會產(chǎn)生,大量討價還價的事情就會發(fā)生、就會出現(xiàn)復(fù)雜的利益博弈過程,顯然,管理的難度大大增加。在黑箱管理模式下,管理問題實際上簡化為純屬執(zhí)行的問題,因此決策過程可以大大減化。陽光管理模式下,決策過程會大大延長,這對管理者的心智模式和能力素質(zhì)都會構(gòu)成很大的挑戰(zhàn)。
        黑箱管理模式在一定條件下有其存在的理由。有兩種情況,可以考慮不透明或不完全透明管理模式。第一,組織成員利益關(guān)系同質(zhì)很強,利益單一,基本不存在利益沖突的情況下,為了降低管理成本,可以采取此模式。第二,組織生存環(huán)境極其險惡,危機四伏,為了應(yīng)對緊急狀態(tài),減少摩擦分歧,可以采取此模式。
        黑箱管理模式能否推行,還與組織成員的民主意識和信息技術(shù)水平有關(guān)。在組織成員更多認同自己為受雇者,即打工心理占上風(fēng),不透明或不完全透明的管理模式有可能推行。當(dāng)組織成員更多認同自己是主人翁時,推行此模式難度就很大。信息傳播技術(shù)比較落后,管理者有壟斷或者控制信息傳播的渠道和方式的時候,此模式有可能推行。管理者壟斷或者控制信息傳播的難度增大,此模式推行的難度也會增大。
        不言而喻,當(dāng)今的管理世界推行不透明或黑箱管理既無可能又無必要。在一個常規(guī)社會里邊,組織包容性越來越大,多元利益主體完全可以在一個組織里共生,那種高度同質(zhì)的組織越來越少見。組織成員的民主意識越來越增長,尤其是知識型社會的來臨,一般來說,民主意識與受教育程度成正比。信息社會的來臨,尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,信息壟斷幾乎不可能,正如有人所說互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是民主的技術(shù)。所以,現(xiàn)在不是要不要推行陽光管理,而是如何推行陽光管

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