朱海英

摘要:隱性知識管理越來越受到重視。清楚認(rèn)識隱性知識管理中隱性知識的外顯化和工作流程,有助于管理者統(tǒng)籌管理全局。對隱性知識管理存在的各種障礙進(jìn)行分析,有利于管理者抓住關(guān)鍵點,解決問題,實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的交流、共享和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞:隱性知識;管理;障礙分析

中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-3890(2009)12-0047-04

世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)競爭已從資源競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍嫉母偁?創(chuàng)新能力成為決定競爭成敗的關(guān)鍵因素。對于組織,管理的重心不再是效率的提高,而是科學(xué)決策和創(chuàng)新能力的增強(qiáng)。在波蘭尼提出隱性知識概念后,企業(yè)管理者逐漸認(rèn)識到內(nèi)隱于人身上的知識將成為提升企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵性要素,隱性知識管理越來越受到重視。

一、隱性知識的外顯化步驟及工作流程

所謂隱性知識是一種不易用語言表達(dá)、不易傳播、不易確知、不易編碼等高度個性化且內(nèi)隱于個體或組織中的經(jīng)驗類知識,通常表現(xiàn)為個體的思維模式、心智模式、信仰價值體系及個人某些難以表達(dá)的經(jīng)驗、技藝、專長及團(tuán)隊默契和組織文化等。隱性知識管理主要是為隱性知識流動、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新和應(yīng)用提供和創(chuàng)建良好的機(jī)制、體制、文化氛圍、各種有利環(huán)境和技術(shù)條件等,實現(xiàn)有效管理隱性知識。

隱性知識分為兩種:潛在的可表達(dá)的和不能表達(dá)的。對于前者,可通過交談和溝通使其外顯化,便于交流和學(xué)習(xí),而后者的外顯化比較復(fù)雜。對于專家們而言,除去主觀因素,他們不可能把所有經(jīng)驗全部描述出來。那么獲得這些經(jīng)驗最好的方法就是根據(jù)隱性知識的情境性特征把專家經(jīng)驗通過回憶性描述表述出來,這些描述包括應(yīng)用場合的描述、要解決的問題、相關(guān)的情形、解決問題的步驟、特定的數(shù)據(jù)和信息以及最終結(jié)果。

(一)隱性知識外顯化的步驟

通過以下步驟可以促進(jìn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化:首先通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、引出和沉淀來推動知識從動態(tài)隱性轉(zhuǎn)移到動態(tài)顯性;其次通過試用、修正、判斷和固化來推動知識從動態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)顯性;再次通過宣傳、普及、培訓(xùn)和默化來推動知識從靜態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)隱性。這個過程只是知識推動的一個周期。隱性知識管理需要循環(huán)、螺旋地進(jìn)行這種推動,不斷促進(jìn)隱性知識的外顯化,加快實現(xiàn)知識在實踐中的價值和創(chuàng)新發(fā)展。

(二)隱性知識工作流程

隱性知識從獲得到交流需要經(jīng)歷一個工作流程,這個流程對于不斷獲得知識創(chuàng)新的人來說,是一個動態(tài)循環(huán)過程。筆者將隱性知識工作流程(如圖1)歸結(jié)為:(1)信息積累。組織成員通過知識學(xué)習(xí)和實踐,將工作中獲得的廣泛信息在大腦里沉淀,形成一個有效的“信息數(shù)據(jù)庫”,便于以后工作中隨時提用。(2)隱性知識形成與積累。這個過程是組織成員腦力再學(xué)習(xí)和潛移默化的過程。組織成員使用已有的知識將“信息數(shù)據(jù)庫”的信息進(jìn)行不斷加工和創(chuàng)新成新的知識,包括新的隱性知識和顯性知識,這些知識會融入到其個人知識體系中,通過知識結(jié)構(gòu)的更新和調(diào)節(jié)達(dá)到個人知識的優(yōu)化。(3)隱性知識的初步轉(zhuǎn)化。組織成員對長期積累的隱性知識進(jìn)行整理和歸納,做好隱性知識外顯化準(zhǔn)備。(4)隱性知識的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。組織成員運用合適的工具和方法將上一步整理的隱性知識表述出來。這種表述是一種規(guī)范成形、有效的文字化表述,有利于傳播和交流。(5)知識傳播和交流。運用各種渠道實現(xiàn)隱性知識的公開化,加快知識交流和傳播的速度,實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

二、隱性知識管理的障礙分析

在實踐中,由于隱性知識自身特點和各種障礙因素的存在,隱性知識在轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)移、共享和創(chuàng)新等方面存在諸多困難,這成為企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、建立動態(tài)適應(yīng)能力、形成長期競爭優(yōu)勢的重大阻礙。

(一)隱性知識轉(zhuǎn)化的障礙分析

1. 信任難以實現(xiàn)。知識轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)是知識主體間相互信任,只有在信任的基礎(chǔ)上才能讓每個人都愿意貢獻(xiàn)自己的知識,讓交流學(xué)習(xí)者從中受益。影響成員間相互信任的因素主要有組織上層管理人員的公平感、正式組織以及組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的開放程度。(1)組織上層管理人員的公平感。管理者缺乏基本的公平感,將直接影響組織內(nèi)部人員之間的信任,導(dǎo)致隱性知識管理難以有效地執(zhí)行。(2)正式組織。在正式組織中成員之間的信任度和依賴感由于制度的制約,很難產(chǎn)生一種融洽的高強(qiáng)度的“集體意識”和建立信任圈。(3)組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的開放程度。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫一般作為情報庫,組織通常不會將其開放,甚至對于組織成員的開放程度也是很低,而數(shù)據(jù)庫的開放程度體現(xiàn)了組織對組織成員的信任程度。因此數(shù)據(jù)庫較低程度的開放難以減輕或消除員工交往中的防衛(wèi)心理,難以建立良好的信任。

2. 有效的溝通存在困難。溝通本質(zhì)不僅是以言傳的信息與知識進(jìn)行交流,而且還有感覺、體會乃至于感情的交流。因此在溝通過程中,人的行為因素占主導(dǎo),溝通的可能性和知識主體之間的相似性呈正比例,而且溝通主體最基本的要求是學(xué)習(xí)這種“編碼”,即掌握隱性知識轉(zhuǎn)化的規(guī)則。

由于隱性知識的特性和溝通的復(fù)雜性,有效的溝通存在極大的困難。書面溝通對于信息的記錄具有一定的穩(wěn)定性,但是很難實現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)化;口頭溝通能使隱性知識得到快速傳遞,加強(qiáng)知識理解,密切人際關(guān)系,但是口頭溝通不能保證信息在傳遞過程中保持一致;非語言溝通要借助語言之外的工具或媒介,包括用身體運動(目光、手勢、表情等)、副語言(聲音、語調(diào)、節(jié)奏等)、物體的操作(物體運用、環(huán)境布置等)等,增強(qiáng)隱性知識相互轉(zhuǎn)化過程中對知識的隱含性和靈活性的理解,提高隱性知識的轉(zhuǎn)化效率。另外,在組織內(nèi)不同知識背景的人對溝通信息的理解具有差異性,也將影響到溝通的有效性。

3. 適當(dāng)?shù)募铍y以到位。激勵的目的是為了強(qiáng)化主體良好的動機(jī)意識,促進(jìn)主體將動機(jī)轉(zhuǎn)化為行動。在隱性知識轉(zhuǎn)化過程中,知識主體的動機(jī)是在需求的激發(fā)之下產(chǎn)生的,存在著內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī)兩種形式。隱性知識的轉(zhuǎn)化在良好的信任和溝通條件下是一種互利互惠的活動。然而隱性知識的積累有成本,一般的分配制度和激勵方式對隱性知識主體缺乏適用性,缺少物質(zhì)和精神等多方面組合的高效激勵機(jī)制,客觀上阻礙隱性知識轉(zhuǎn)化的順利進(jìn)行。

(二)隱性知識轉(zhuǎn)移的障礙分析

知識轉(zhuǎn)移是指知識客體在知識主體之間的移動,包括三個基本要素:知識主體(知識轉(zhuǎn)入方、知識轉(zhuǎn)出方)、知識客體(知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容)、知識轉(zhuǎn)移環(huán)境。知識轉(zhuǎn)移主體一般可分為三種形式:組織、團(tuán)隊和個人。知識主體對隱性知識轉(zhuǎn)移具有決定性作用,即知識轉(zhuǎn)出方和知識轉(zhuǎn)入方。此外,環(huán)境也影響隱性知識轉(zhuǎn)移是否能成功。

1. 知識主體分析。(1)知識主體間的相互信任程度低。(2)知識主體對隱性知識的認(rèn)知能力和認(rèn)知結(jié)構(gòu)差異大。知識主體的隱性知識大多是一些零散的、無序的知識片段,需要知識主體的認(rèn)知能力將其系統(tǒng)整理和思索,用較合適的方式轉(zhuǎn)移給知識轉(zhuǎn)入方,主體的知識轉(zhuǎn)移能力越強(qiáng),流動的速度越快,成本越低。因此,知識主體的認(rèn)知能力對隱性知識的轉(zhuǎn)移具有影響。同時知識主體在認(rèn)知結(jié)構(gòu)上的差異性導(dǎo)致被轉(zhuǎn)移的知識不兼容,因而影響知識轉(zhuǎn)移的效率及有效性。(3)知識主體的吸收能力不一致。知識主體的吸收能力的強(qiáng)路徑依賴性和有效性,取決于以往的技術(shù)培訓(xùn)和研發(fā)積累形成的知識基礎(chǔ)。知識發(fā)送方,針對不同內(nèi)容的知識、不同的知識需求主體,選擇不同的知識傳遞方式,都將影響知識轉(zhuǎn)移的效率。(4)知識主體動機(jī)不純。當(dāng)內(nèi)部動機(jī)表現(xiàn)為以下情況時,會妨礙知識的有效轉(zhuǎn)移。第一是內(nèi)部動機(jī)的成員并不經(jīng)常為單位和部門的利益而工作;第二是與外部動機(jī)相比,內(nèi)部動機(jī)的轉(zhuǎn)變更困難,結(jié)果更不確定;第三是內(nèi)部動機(jī)可能含有不值得提倡的內(nèi)容,包括嫉妒、排斥和敵視等動機(jī)且內(nèi)部化程度高。典型的外部工作動機(jī)是知識主體為報酬而實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移,而不是對知識轉(zhuǎn)移本身感興趣。在一般情況下,強(qiáng)加的外在獎勵會對內(nèi)在動機(jī)產(chǎn)生削弱作用,外部動機(jī)往往被單純理解為貨幣動機(jī),致使知識主體的學(xué)習(xí)水平更低,工作表現(xiàn)更加表面化。(5)知識主體間的凝聚度低。凝聚力是知識主體之間聯(lián)系、交流、合作的程度。低的凝聚度,會導(dǎo)致溝通不暢,加劇誤解和錯誤的產(chǎn)生,影響知識轉(zhuǎn)移效率,甚至誤導(dǎo)轉(zhuǎn)移的方向。(6)知識主體的價值觀不統(tǒng)一。價值觀具有選擇、控制以及鼓勵等功能。不同價值觀對知識的選擇、控制產(chǎn)生不同的影響,對組織的創(chuàng)新、可持續(xù)競爭力產(chǎn)生影響。

2. 知識客體的自身因素。(1)隱性知識自身的特征。隱性知識不僅是存在于某處(人腦)隱含的、沒有編碼或者是難以編碼的知識,而且與知識所有者緊密結(jié)合,是反映知識發(fā)展和個人生存發(fā)展需求的知識,是屬于個人私有的、受到知識主體需求和觀念影響的活的知識。知識轉(zhuǎn)出者所擁有的絕大多數(shù)知識是難以轉(zhuǎn)移的隱性知識。這種知識從一開始就由于其隱含性,與知識共享有著天然的矛盾,不利于流動和轉(zhuǎn)移。隱性知識的特征對知識轉(zhuǎn)移形成的障礙:第一是隱性知識的非格式化和非編碼化的模糊性使知識主體在轉(zhuǎn)移過程中形成溝通和配合的障礙,學(xué)習(xí)的難度較大;第二是隱性知識的強(qiáng)路徑依賴性與知識主體原來的路徑依賴性的沖突形成嚴(yán)重障礙;第三是隱性知識的動態(tài)性和情境性要求隱性知識的轉(zhuǎn)移環(huán)境的特定性,如某種技術(shù)特長、工作小組或部門的業(yè)務(wù)活動等,這種知識傳遞倘若不是通過面對面的直接溝通與交流很難有效傳遞;第四是知識的隱性特征對知識轉(zhuǎn)移具有決定性的影響。(2)隱性知識轉(zhuǎn)移的成本與折舊。知識轉(zhuǎn)移在經(jīng)濟(jì)活動中存在成本問題,且在很大程度上取決于雙方的交易成本。成本過高或過低,都會挫傷發(fā)送方或接收方參與知識轉(zhuǎn)移的積極性。知識轉(zhuǎn)移成本主要包括發(fā)送、接收以及管理等成本,包括知識轉(zhuǎn)出成本和知識接受成本。知識的轉(zhuǎn)出者根據(jù)知識轉(zhuǎn)入者的需求,把自己的隱性知識以語言、文字、符號等形式適當(dāng)?shù)卣故境鰜?這個過程需要借助一定的實物工具進(jìn)行反復(fù)演示。由于隱性知識的海量性、復(fù)雜性、深藏于人的大腦,加上隱性知識的顯化總是伴隨著大量的噪音,所以必然加大知識轉(zhuǎn)入者尋找知識源的難度,增加了知識接受成本。因此隱性知識轉(zhuǎn)移的各種成本對于隱性知識轉(zhuǎn)移構(gòu)成威脅。

知識折舊是同一時間變化過程中,知識主體的隱性知識增長速度小于整個社會的知識增長或隱性知識的變化而產(chǎn)生的貶值,表現(xiàn)為知識價值的時限性。隨著時間流逝,過去的知識可能因為社會的發(fā)展而貶值甚至變?yōu)樨?fù)資產(chǎn),給組織帶來損失。

3. 知識轉(zhuǎn)移環(huán)境對知識轉(zhuǎn)移的影響因素。環(huán)境的好壞要從現(xiàn)有的軟環(huán)境和硬環(huán)境兩個方面綜合表現(xiàn)。軟環(huán)境主要包括知識主體與企業(yè)所具有的文化、觀念、習(xí)慣等;硬環(huán)境主要包括知識主體擁有的各種物質(zhì)條件、方法措施、工具條件等。(1)軟環(huán)境方面。第一是價值觀方面:廣泛被認(rèn)同的價值觀,組織認(rèn)為擁有有利于企業(yè)發(fā)展的、含有高知識含量的人力資本才能體現(xiàn)組織的社會價值,知識主體認(rèn)為擁有信息或知識就能夠體現(xiàn)出個人的價值,且在組織中占據(jù)重要的地位;第二是企業(yè)文化方面:以競爭機(jī)制為主體的人力資源管理體制促使個體獨立性、本位主義、非合作化等企業(yè)文化行為的產(chǎn)生,分工文化形成的部門化產(chǎn)生了組織內(nèi)部利益矛盾;第三是意識方面:知識主體的權(quán)力意識、經(jīng)濟(jì)意識、隱蔽保護(hù)意識得到加強(qiáng),知識產(chǎn)權(quán)的意識越來越濃厚和清晰。(2)硬環(huán)境方面。第一是知識主體自身知識專業(yè)能力:知識主體并非都具備清楚表達(dá)和管理好自己的知識的能力;第二是工具條件及方法措施方面:缺乏有效的將隱性知識規(guī)范化的語言描述、成形的工具和方法,知識工作者之間缺乏有效的溝通、對話方法、工具和工作制度,缺乏關(guān)注、及時發(fā)現(xiàn)問題、提供幫助的工作制度,隱性知識轉(zhuǎn)移過程中缺乏與實際情況和需求的結(jié)合;第三是尚未建立有效的以知識貢獻(xiàn)率為核心的知識考核體系。(3)組織的規(guī)模、組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、組織或個人對新知識的開放度等環(huán)境氛圍都會影響隱性知識轉(zhuǎn)移的速度和程度。通常,組織的規(guī)模越大、機(jī)構(gòu)設(shè)置越繁雜,知識轉(zhuǎn)移的速度越慢;組織或個人對新知識的開放度越低,轉(zhuǎn)移的程度就越低。

(三)隱性知識共享的障礙分析

1. 隱性知識擁有者的獨占性。存在于個人頭腦中的隱性知識被認(rèn)為是個人價值的體現(xiàn),與其在組織中的地位和待遇緊密相連。如果把知識傳授給他人,就會影響他們工作的穩(wěn)定性和個人利益。所以,員工不會主動將自己的隱性知識與他人分享。另外,競爭使隱性知識主體期望在企業(yè)中保持比較優(yōu)勢,害怕“教會了徒弟,餓死了師傅”。這些現(xiàn)象實際上阻礙了隱性知識的共享。另外,為保護(hù)個人利益,個人通常選擇避免隱性知識進(jìn)入公共傳播領(lǐng)域,或控制知識的傳播與共享,某些法律條文也保護(hù)知識產(chǎn)權(quán),限制某些知識的廣泛傳播和共享。因此,隱性知識的獨占性在一定程度上影響了知識的傳播和共享。

2. 組織的文化氛圍問題。組織文化在知識共享中占有重要的地位。組織文化反映組織成員對環(huán)境變化的態(tài)度和觀念,其反應(yīng)和行為模式會對組織的知識創(chuàng)新過程帶來影響。缺少共同愿景的氛圍,缺乏“自覺合作”、“自覺交流”與“自覺共享”的價值觀,缺少以人為本的知識主導(dǎo)型的組織文化都會影響隱性知識的流動、轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新。

3. 組織結(jié)構(gòu)的合理性問題。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔型組織結(jié)構(gòu),是一種剛性結(jié)構(gòu),強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)層次分明,這種組織結(jié)構(gòu)使組織內(nèi)部知識傳遞速度緩慢,質(zhì)量衰退或失真現(xiàn)象嚴(yán)重,極大阻礙組織知識共享的有效實現(xiàn),甚至使某些隱性知識流失。

(四)隱性知識創(chuàng)新的障礙分析

1. 知識主體的意愿和動力不足。創(chuàng)新是需要知識主體自主地開發(fā)自身的知識體系和結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)的。由于能力的有限性、有效顯化隱性知識的工具和方法的匱乏、知識交流的空白,難以激活員工頭腦中已有的知識,所以知識創(chuàng)新是組織的重點和難點。此外,知識成本和知識折舊的存在,讓知識員工有收益回報的要求,組織缺乏有效地外部激勵機(jī)制,將難以激發(fā)員工創(chuàng)新的積極性。

2. 法律和政策的不完善。長期以來,知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)水平低下,尤其是我國,對進(jìn)行創(chuàng)新活動的企業(yè)來說是一個極大的風(fēng)險,創(chuàng)新產(chǎn)品一旦被仿冒,企業(yè)將面臨包括企業(yè)聲譽(yù)、資金等多方面的損失,因此在組織發(fā)展戰(zhàn)略中更傾向于無風(fēng)險的跟進(jìn)戰(zhàn)略。創(chuàng)新的風(fēng)險性,讓員工往往傾向直接運用顯性知識,而不敢運用自身的隱性知識進(jìn)行創(chuàng)新。知識主體對創(chuàng)新所具有的這種畏懼心理,阻礙和延緩了知識創(chuàng)新。另外,阻礙知識創(chuàng)新的因素還有其他,如市場因素、資金因素、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新市場中介組織等等。

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責(zé)任編輯:孫 飛

責(zé)任校對:王巖云

Analyzing the Hindrance of the Tacit Knowledge Management

Zhu Haiying

(Economy and Commerce College, Shihezi University, Shihezi 823000, China)

Abstract: The tacit knowledge management is paid more and more importance. Recognizing the dominant character of the tacit knowledge and the management procedure can help managers monitor the general situation. Analyzing each hindrance existing in the tacit knowledge management can help managers grasp the key issue, resolve problems and realize the exchange, mutuality and innovation of the inner knowldge of an organization.

Key words: tacit knowledge; management; hindrance analysis