張瑞玨　　李亞斌　　劉瑩

[摘要]組織進(jìn)行知識管理，是為了共享組織知識、建立學(xué)習(xí)型組織，豐富組織知識，實現(xiàn)提升組織競爭能力的目的。對掌握知識和創(chuàng)造知識的人力資源來說，組織應(yīng)該打破以招聘、任命、績效考核為核心的人事管理模式，向拓展員工知識、促進(jìn)知識流動、提高知識利用效率的人力資源管理過渡。知識地圖可以有效地幫助組織對人才這一特殊的資源進(jìn)行開發(fā)，實現(xiàn)知識的導(dǎo)航、再創(chuàng)造，產(chǎn)生更多的價值。

[關(guān)鍵詞]知識密集型組織；知識地圖；隱性知識

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625124

1知識密集型組織

知識密集型組織是一個知識密集型、人才密集型的結(jié)合體，是知識經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的一種新型組織模式。如高校、科研機(jī)構(gòu)，它們既是知識生產(chǎn)者，又是知識的使用者，還是知識的傳播者。為了獲取更多知識，知識密集型組織的生產(chǎn)方式以知識投入為主，其產(chǎn)出的也是知識，其最終目的是進(jìn)行知識創(chuàng)新。

2知識密集型組織知識的特點

21隱性知識構(gòu)成

知識密集型組織的隱性知識主要有以下幾種：①隱性知識，包含動態(tài)隱性知識與靜態(tài)隱性知識。②個體性的隱性知識，這些知識是員工和項目組小范圍內(nèi)擁有的，不能實現(xiàn)社會共享的工作方案知識。③個人頭腦知識，這些知識是員工在工作中培養(yǎng)和積累的分析問題、解決問題的獨特研究技術(shù)路線、方法等。④一些工作過程中偶然形成的念頭和情景靈感知識。

22隱性知識轉(zhuǎn)化的特點

在知識密集型組織中，可以以自愿組合項目組、高效團(tuán)隊等形式，促進(jìn)員工之間交流學(xué)術(shù)觀點，擴(kuò)大個體的隱性知識范圍。利用發(fā)現(xiàn)、挖掘、積累等手段和文檔管理、建立知識庫等工具，擴(kuò)大知識共享的范圍。通過提煉知識點、跨庫檢索等方法，整合和規(guī)范相互之間缺乏關(guān)聯(lián)度的知識。通過知識普及專題講座、宣傳、培訓(xùn)等方法及各種制度激勵，提升個體或者局部知識為機(jī)構(gòu)知識，形成更高層次的思維模式和行為習(xí)慣，為下一步知識創(chuàng)新和新一輪知識轉(zhuǎn)化創(chuàng)造基本條件。

23知識共享難度大

知識需要通過積累、交流、更新和應(yīng)用，才能防止其沉淀、固著、阻滯和老化，而只有流動的知識才是有價值的。假如組織內(nèi)部人員無法通過組織內(nèi)部獲得知識創(chuàng)造成本的補(bǔ)償，單靠薪水回收成本是困難的，他們只好限制知識的傳播與共享，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，以保持自己的優(yōu)勢地位或向外尋找壟斷利益。

24建立學(xué)習(xí)型組織并提高組織的應(yīng)變力和創(chuàng)新力

學(xué)習(xí)型組織是由知識經(jīng)濟(jì)引起的組織管理的變革，是組織不斷具有活力和生命力的源泉。建立學(xué)習(xí)型組織并提高組織的應(yīng)變力和創(chuàng)新力，是知識密集型組織知識管理的最終目標(biāo)。知識工作者應(yīng)該將自我的經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成組織所需要的知識，并憑借團(tuán)隊合作的方式，吸收新知識來提升自己的實力。建立開放的平臺，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部活動，促進(jìn)知識共享，提高組織創(chuàng)新能力，加強(qiáng)與外部的協(xié)作，提升組織應(yīng)變能力。

3知識密集型組織知識地圖的特點

知識密集型組織知識管理的特點是知識密集型組織知識地圖設(shè)計的基礎(chǔ)和目標(biāo)，它決定了知識密集型組織知識地圖的特點。知識地圖是一種知識導(dǎo)航系統(tǒng)，能夠為用戶標(biāo)識知識的所在位置，這些知識往往是存在于一定的載體上的各種形式的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫或者掌握知識的知識人等。知識地圖通過把知識按層級方式組織起來，讓用戶在搜尋時可依其層級及款目間的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)某些知識之間的新的關(guān)系，從而產(chǎn)生新的知識，實現(xiàn)知識創(chuàng)新。知識地圖還可以幫助組織實現(xiàn)知識的共享與重復(fù)利用，最大限度地開發(fā)組織知識資源的價值。

31知識內(nèi)容較多且隨組織研究方向變動而變化

對知識密集型組織而言，知識地圖所要描述的知識量非常大。挑選出關(guān)鍵的知識點，以可視的地圖形式展現(xiàn)知識的分布情況，能夠為用戶提供整體性的知識瀏覽，在一片知識的海洋中尋找需要的信息。此外，組織知識的內(nèi)容常會隨著研究方向變動而變化，這就需要及時地更新與維護(hù)知識地圖，以保證知識的時效性。

32多種形式的知識地圖相互關(guān)聯(lián)

知識密集型組織可以根據(jù)不同的側(cè)重點和要求構(gòu)建職稱型、流程型和概念型等形式的知識地圖，而各種知識地圖之間可以建立起關(guān)聯(lián)，從而將各個領(lǐng)域的知識有機(jī)地聯(lián)系起來，共同為組織知識起到導(dǎo)航的作用，極大地提升了知識的利用率。

33具備對知識資源保密的功能

知識密集型組織的文獻(xiàn)知識中有的具有保密性要求，因此，對知識地圖中的知識存取應(yīng)該設(shè)置嚴(yán)格的權(quán)限，讓不同的用戶在使用知識地圖訪問組織的知識管理系統(tǒng)的時候具備不同的訪問權(quán)限等級，并且利用一種基于角色的用戶權(quán)限設(shè)置策略來設(shè)定用戶對知識地圖中知識的訪問權(quán)限。

4知識密集型組織知識地圖的功能

41知識地圖具有搜索導(dǎo)航功能

知識地圖是表述或分類知識關(guān)聯(lián)和知識概

念的工具，它不僅可以揭示知識的位置和知識間的關(guān)系，幫助用戶快速查找其所需要的知識點，還可以將與該知識點相關(guān)的其他知識點也呈現(xiàn)在用戶面前，這樣就可以降低對相關(guān)知識點的重復(fù)查詢，提高查詢效率。但是，知識點本身并不包含知識內(nèi)容，它只能提供進(jìn)入知識源的入口，通過知識點的鏈接就可以快速獲取相關(guān)的知識源信息，在查詢的時候作為相關(guān)知識一起顯現(xiàn)出來。

42幫助組織進(jìn)行智力資源的評價和培訓(xùn)

知識地圖的輔助作用可以協(xié)助知識密集型組織對智力資源進(jìn)行評價和培訓(xùn)，通過評估知識、開發(fā)知識，以項目為目的組織知識，管理掌握知識的人力資源，這也是知識管理的一種重要用途。

43幫助組織進(jìn)行新員工培訓(xùn)

利用知識地圖能夠在很大程度上降低組織培訓(xùn)新員工的成本，引導(dǎo)新員工有效的迅速適應(yīng)工作環(huán)境。員工通過查看知識地圖，就可以熟悉整個組織的運營模式，明確自己的職責(zé)，方便地找到可以使用的資源，即使不去咨詢那些經(jīng)驗豐富的前輩，也能夠很容易地獨立完成這些工作。

44幫助組織探索隱性知識

知識地圖除了指向知識本體之外，還可以指向知識人。組織要對隱性知識進(jìn)行顯性化處理，可以先找到擁有知識的專家，再將擁有知識的專家顯示在知識地圖中，然后讓訪問者通過點擊相關(guān)的主題就知道哪位專家擁有這樣的知識。

45幫助組織補(bǔ)充知識

構(gòu)建知識地圖的過程是一個動態(tài)的、不斷維護(hù)更新的過程，在設(shè)計構(gòu)建知識地圖的過程中，組織可以通過人才培訓(xùn)、引進(jìn)人才和重新組合人才等方式來彌補(bǔ)這些知識的薄弱環(huán)節(jié)。所以，構(gòu)建知識地圖的重點，在于收集整理組織知識，并對知識進(jìn)行分類和分層，最后再通過計算機(jī)信息技術(shù)將地圖可視化地呈現(xiàn)在用戶面前，幫助其完善組織的知識管理工作。

總之，通過構(gòu)建知識地圖將知識密集型組織隱性知識顯性化，實現(xiàn)知識導(dǎo)航——使組織的知識框架更為直觀的展現(xiàn)在使用者面前，幫助組織進(jìn)行知識評估、填補(bǔ)知識空缺，對組織知識的有效管理，能夠使知識相互關(guān)聯(lián)，以便于組織獲取知識、利用知識、共享知識和知識創(chuàng)新。

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