黎燕

(廣東省東莞市長(zhǎng)安醫(yī)院外科 廣東東莞 523843)

護(hù)理管理,是源于實(shí)踐基礎(chǔ)的科學(xué)管理,具有專業(yè)性、實(shí)踐性、經(jīng)驗(yàn)性、藝術(shù)性等特點(diǎn)。一種科學(xué)的管理理念,會(huì)促成一個(gè)成功的管理模式,誕生一個(gè)好的工作團(tuán)隊(duì),產(chǎn)生理想的工作成果。護(hù)士長(zhǎng)是臨床護(hù)理最基層、最直接的管理者,其管理水平的高低,直接影響著臨床護(hù)理質(zhì)量。

1 如何提高護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)水平

1.1 明確管理的目的性,充分發(fā)揮科室成員的主觀能動(dòng)性

在充分了解科室及每位護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)后,科學(xué)分工,讓每件事都有明確指引,使工作進(jìn)程更合理、更省時(shí);充分利用每位護(hù)士的長(zhǎng)處,調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性,讓全員參與管理,做到“人人有事管,事事有人管”。同時(shí),時(shí)時(shí)以身作則,只要科室需要,護(hù)士長(zhǎng)都要參與一線搶救。引導(dǎo)大家自覺(jué)學(xué)習(xí)的習(xí)慣,對(duì)科室危重、少見(jiàn)病例,會(huì)讓大家回家看書、上網(wǎng),提出護(hù)理診斷及措施,利用晨交班進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,提高科室護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

1.2 以人為本,發(fā)揮每一位護(hù)士的特點(diǎn)和潛能

由于科內(nèi)護(hù)士呈現(xiàn)年齡、資歷和能力兩級(jí)分化的特點(diǎn),每個(gè)人的性格特點(diǎn)也不盡相同,為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)士的工作熱情,發(fā)掘他們的工作潛力,提升工作效率,針對(duì)每個(gè)人的特點(diǎn),在職責(zé)分配、任務(wù)排班時(shí)均作細(xì)致的考慮并調(diào)配。對(duì)年齡偏大有臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士,充分考慮其精力原因,根據(jù)工作量調(diào)整班次,給予一定的傾斜照顧,并號(hào)召年輕護(hù)士給予多尊重、多體諒;對(duì)年輕護(hù)士多關(guān)心、多指導(dǎo),嚴(yán)格要求遵守護(hù)理操作規(guī)范,組織年輕護(hù)士觀摩資深護(hù)士的急救技術(shù);由專業(yè)能力強(qiáng)且表達(dá)能力好的護(hù)士負(fù)責(zé)帶教;由性格沉穩(wěn)細(xì)致的護(hù)士負(fù)責(zé)急救安全等等。

1.3 全面提高護(hù)士長(zhǎng)自身素質(zhì)

首先,護(hù)士長(zhǎng)要深愛(ài)護(hù)理管理工作,不斷提高管理水平,經(jīng)常上網(wǎng)閱讀護(hù)理管理方面的知識(shí),虛心向各位老師學(xué)習(xí),有良好的思想政治素養(yǎng)、高尚的職業(yè)道德品質(zhì)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),同時(shí)增加護(hù)理管理、企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),以具備多元知識(shí)結(jié)構(gòu)。任何時(shí)候都應(yīng)站在前列引導(dǎo)、影響、激勵(lì)群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),樹(shù)立良好和高水平的護(hù)理形象。每月組織一次護(hù)理病案討論,可邀請(qǐng)相關(guān)醫(yī)生參與,讓醫(yī)生和護(hù)理人員充分交流,提高對(duì)病案的認(rèn)識(shí)和理解,同時(shí)找出醫(yī)護(hù)流程銜接中存在的問(wèn)題和不足,并制定相應(yīng)的措施和辦法。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有人力資源的科學(xué)調(diào)配、合理分工,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境。

1.4 激勵(lì)藝術(shù)和獎(jiǎng)懲考核的應(yīng)用

社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在進(jìn)步,舊的家長(zhǎng)式的管理模式已不在適合80后的年輕一代,筆者認(rèn)為激勵(lì)手法可促進(jìn)每位護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神,積極向上的要求和愉快工作的情緒,更好的完成本職工作?？筛鶕?jù)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及科室工作特點(diǎn),擬定科室的考核重點(diǎn)及切實(shí)可行的激勵(lì)考核制度?？梢砸曰A(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理文件為重點(diǎn)。最終考核以客觀評(píng)分和主動(dòng)報(bào)告護(hù)理缺陷來(lái)制定獎(jiǎng)懲制度,獎(jiǎng)懲不是目的,通過(guò)激勵(lì)和約束,調(diào)動(dòng)員工工作的積極性,促進(jìn)護(hù)理工作開(kāi)展的規(guī)范性,使護(hù)理缺陷由事后批評(píng)改為事前預(yù)防,每月對(duì)當(dāng)月護(hù)理缺陷進(jìn)行質(zhì)量分析并進(jìn)行總結(jié),從中吸取教訓(xùn)。

2 溝通技巧在管理中的應(yīng)用

護(hù)士長(zhǎng)與科主任的溝通、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的溝通、護(hù)士長(zhǎng)與病人的溝通,都是值得護(hù)士長(zhǎng)費(fèi)心思努力完成的事情。順暢的溝通是信息上通下達(dá)的前提、是通力協(xié)作的基礎(chǔ)、是和諧一致的金鑰匙。尊重是溝通的基本要素,不管面對(duì)的是科主任還是年輕大夫,是高年資護(hù)士還是輪轉(zhuǎn)護(hù)士。護(hù)士長(zhǎng)可創(chuàng)建一個(gè)聯(lián)系本,護(hù)士可把有關(guān)問(wèn)題記錄在聯(lián)系本上,科室開(kāi)會(huì)內(nèi)容接班護(hù)士可以及時(shí)獲得,有些不好當(dāng)面講的話可在網(wǎng)上或練習(xí)薄上交流?？剖疫@個(gè)團(tuán)隊(duì),是否是一個(gè)能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì),有凝聚力的團(tuán)隊(duì),有良好合作精神的團(tuán)隊(duì),這與護(hù)士長(zhǎng)的管理及有效溝通是分不開(kāi)的。

總之,要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)出“一專多能”的護(hù)士,護(hù)理管理者要不斷提高自身素質(zhì),掌握每個(gè)人的特點(diǎn),為她們創(chuàng)造展示才能的機(jī)會(huì),才能調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)士的積極性,有的放矢的管理好隊(duì)伍。

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