□吳峰

企業(yè)E-Learning的未來

□吳峰

未來的企業(yè)學(xué)習以E-Learning學(xué)習方式為主，面授為輔

E-Learning的主要特性是 anyone、anyw here、anyone以及個性化學(xué)習，E-Learning進入了企業(yè)學(xué)習領(lǐng)域之后，會使得傳統(tǒng)的面授方式向E-Learning學(xué)習方式轉(zhuǎn)移。我們可以看到這種變革的力量是巨大的，首先，E-Learning實現(xiàn)了企業(yè)全員培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)覆蓋面。面授培訓(xùn)成本較大，如差旅費成本、占用工作時間而引起的機會成本，所以面授培訓(xùn)不大可能面向全員，一般來說，傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)遵循的是二八定律，也就是百分之八十的培訓(xùn)資源花費在百分之二十的人身上，這部分人一般是企業(yè)高管。其次，E-Learning使得企業(yè)學(xué)習個性化成為可能。面授學(xué)習是單向的，學(xué)員無法去選擇不同的內(nèi)容，而E-Learning提供了這種可能。個性化學(xué)習方式的選擇將大大提高學(xué)員的學(xué)習興趣與學(xué)習質(zhì)量。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)E-Learning培訓(xùn)量達到60%～80%，也有很多企業(yè)E-Learning培訓(xùn)量已經(jīng)達到50%以上，而且這個比例會越來越高。我們還發(fā)現(xiàn)，在金融危機情況下，培訓(xùn)總量下降的企業(yè)比例有26.6%，不變的有33.3%，上升的40%，但是E-Learning量對于所有的企業(yè)來說都是上升的。北大企業(yè)與教育研究中心對國內(nèi)具有代表性的15家企業(yè)E-Learning進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)員工年平均在線學(xué)習時間增長率為27%；年在線學(xué)習人次增長率為65%左右。由此可見，E-Learning一定是未來企業(yè)學(xué)習的主要發(fā)展趨勢。但是，與E-Learning迅速發(fā)展的趨勢以及E-Learning部門承擔的工作量不相協(xié)調(diào)的是，企業(yè)專門負責E-Learning的人員較少，相對整個部門來說只有1/10人員或者還不到。這是一個挑戰(zhàn)。

面臨的另外一個挑戰(zhàn)是如何將員工的被動學(xué)習轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習？從調(diào)研的基本情況來看，大多數(shù)企業(yè)的E-Learning學(xué)習是政策驅(qū)動，屬于被動學(xué)習類型。如有的企業(yè)明確規(guī)定E-Learning學(xué)時時限必須滿足的小時數(shù)，必須在網(wǎng)上學(xué)習多少必修課程并且完成考試等等，這是典型的被動學(xué)習方式；有一些企業(yè)則溫和一些，將E-Learning學(xué)習與職業(yè)路徑生涯、崗位勝任能力結(jié)合起來，形成一種內(nèi)在的學(xué)習驅(qū)動性，這種方式則是上升了一步。值得分享經(jīng)驗的是一些外企公司，它們是一種真正的主動學(xué)習，這種主動學(xué)習是建立在一種企業(yè)文化基礎(chǔ)上，這種企業(yè)文化就是知識分享。因此，E-Learning與企業(yè)文化也是密切相關(guān)的，分享開放的企業(yè)文化會促進E-Learning的發(fā)展；相反，狹隘保守的企業(yè)文化將是E-Learning發(fā)展的障礙。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當前有三個類型的企業(yè)E-Learning發(fā)展相對走在前列。一類是分支機構(gòu)眾多、人數(shù)眾多的企業(yè)，特別是一些國有企業(yè)，E-Learning實實在在節(jié)約了成本，提高了企業(yè)學(xué)習的覆蓋面；一類是高新技術(shù)企業(yè)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得這些企業(yè)對于學(xué)習的要求要迫切得多，加上他們對于網(wǎng)絡(luò)的熟練掌握，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習無疑成為學(xué)習的主要方式；另外一類就是一些外資企業(yè)，它們將母體企業(yè)的一些優(yōu)秀組織文化成功地移植過來。雖然如此，企業(yè)E-Learning的發(fā)展趨勢是迅猛的和無可置疑的，我們會看到國內(nèi)越來越多的優(yōu)秀企業(yè)E-Learning的出現(xiàn)。

未來的組織領(lǐng)導(dǎo)來源于E-Learning中的知識領(lǐng)導(dǎo)

《第三次浪潮》一書中說過：“未來的組織領(lǐng)導(dǎo)來源于知識領(lǐng)導(dǎo)”，這句話現(xiàn)在得到越來越多的證實，在信息社會的今天，知識成為社會發(fā)展的推手，掌握知識的人會成為組織領(lǐng)導(dǎo)。在E-Learning成為學(xué)習的主要載體之后，未來的組織領(lǐng)導(dǎo)很可能來源于E-Learning中的知識領(lǐng)導(dǎo)。2004年，北京大學(xué)教育技術(shù)系和北大在線共同舉辦教育技術(shù)方向的碩士研究生進修班，學(xué)員來自全國各地，所有授課都是在E-Learning平臺上進行與完成，E-Learning中的論壇等互動工具就成為這些學(xué)員之間交流、溝通、相互學(xué)習的平臺。來自全國各地的學(xué)員一直沒有見面，直到一年半之后到北大參加中期考試——他們從虛擬世界走向現(xiàn)實世界。我們發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中活躍的、引領(lǐng)的學(xué)員在現(xiàn)實中也同樣具有引領(lǐng)的作用——他們同樣是現(xiàn)實世界的學(xué)員核心。這種領(lǐng)導(dǎo)力的遷移現(xiàn)象在企業(yè)E-Learning中也得到深刻的體現(xiàn)。

在信息時代的今天，互聯(lián)網(wǎng)會是知識的主要載體之一，也是創(chuàng)造知識的主要源泉之一。特別是在W EB2.0理念下，大眾分享與大眾創(chuàng)造成為主要形式。企業(yè)E-Learning會是沉淀企業(yè)知識的最有效途徑和載體，因此E-Learning中的知識領(lǐng)導(dǎo)者也會是組織的領(lǐng)導(dǎo)者。這提出了更多的挑戰(zhàn)，比如，如何提供更多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)工具來因應(yīng)這些未來的組織領(lǐng)導(dǎo)？如何進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習活動設(shè)計來給他們提供爆發(fā)的土壤？

未來的企業(yè)E-Learning是WEB2.0、知識管理、學(xué)習活動設(shè)計的完美組合

W EB2.0應(yīng)用表現(xiàn)為blog、w iki、sns等技術(shù)的組合，但是更重要的是蘊于其中的理念。這個理念就是共享、協(xié)作與大眾化。未來的企業(yè)E-Learning一定是需要根植于W EB2.0理念的土壤上的。企業(yè)E-Learning只有充分的大眾參與，才會爆發(fā)其生命力。否則，僅僅管理人員充當搬運工的角色——將課件購置回來放到平臺上去，而員工喪失參與的主動與熱情，那么它永遠是低層次的。W EB2.0理念在企業(yè)E-Learning中主要體現(xiàn)在三個方面，其一是平臺功能設(shè)置上，強調(diào)互動與方便大眾參與；其二是資源共建上，積極鼓勵員工創(chuàng)造優(yōu)秀課件；其三是設(shè)計優(yōu)秀的學(xué)習活動與學(xué)習策略，讓每一位員工盡量自愿主動地參與到學(xué)習中來。

知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。E-Learning學(xué)習是動態(tài)的，如何將學(xué)習過程中員工學(xué)習沉淀有效地積累下來，考驗每一位企業(yè)E-Learning管理者的智慧與水平。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。E-Learning與知識管理是一個問題的兩個方面，兩者是融合的，相輔相成的。如果將員工的E-Learning學(xué)習比喻成流量，那么知識管理可以比喻成存量。E-Learning的作用，一方面員工通過學(xué)習提高個人的知識能力，另外一方面促進企業(yè)的知識構(gòu)建。優(yōu)秀的企業(yè)E-Learning必然和知識管理結(jié)合在一起，

還應(yīng)強調(diào)的是，學(xué)習活動與學(xué)習策略的有效設(shè)計是E-Learning的核心之一。開心網(wǎng)之所以對成千上萬的訪問者保持足夠的黏性，關(guān)鍵在于“偷”的活動設(shè)計。因此，吸引員工學(xué)習從被動走向主動，除了高質(zhì)量的課程資源、個性化的學(xué)習解決方案之外，還有一點就是優(yōu)秀的學(xué)習活動與策略的設(shè)計。

E-Learning進入企業(yè)學(xué)習領(lǐng)域，變革的力量是巨大的。

（作者系北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心主任）

責任編輯 方 莊