張 潔

（江西省撫州市藝術創(chuàng)作研究所，江西 撫州 344000）

在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館員承擔了時代賦予的如信息導航員、信息工程師、社會教育者等多種角色。工作壓力的增大、突發(fā)事件的增加在某種程度上使得一些圖書館員存在心理焦慮問題。如何幫助圖書館員進行自我心理調(diào)適，克服心理焦慮，是目前圖書館工作者需要認真分析和研究的重要課題。

1 圖書館員心理焦慮表現(xiàn)

焦慮是指個體由于不能達到目標或不能克服障礙、威脅，自尊心受挫或失敗感和內(nèi)疚感增加而形成的一種緊張、不安、帶有恐懼的復雜情緒狀態(tài)。心理焦慮，人皆有之，圖書館員也不例外。特別是在現(xiàn)代信息社會，某些圖書館員的思想觀念、思維模式、敬業(yè)精神、知識結構、能力和素質(zhì)結構未能適應信息技術環(huán)境下的圖書館工作，一些圖書館員由于心理準備不足，對社會環(huán)境變革中各種不確定因素，對于機遇和風險，對圖書館的前景和自己未來的發(fā)展均難以正確把握，從而產(chǎn)生了種種心理焦慮問題。

1.1 對社會環(huán)境變化的心理焦慮

首先，社會環(huán)境的變化和各項事業(yè)改革的推進，打破了圖書館原有的傳統(tǒng)利益格局，一些已習慣于圖書館傳統(tǒng)工作方式和利益分配體制的館員顯然不適應各種改革帶來的環(huán)境變化，甚至存在著抵制情緒。其次，圖書館數(shù)字化和網(wǎng)絡化對館員素質(zhì)提出了更高的要求，不僅要求館員以熟練的專業(yè)技術傳遞和開發(fā)有價值的信息，還要求其善于開辟新的服務領域。這些無疑會使許多館員產(chǎn)生強烈的心理壓力，特別是對一些非專業(yè)館員來說，在強大的心理壓力之下還要承受改革的考驗。因此，許多館員因?qū)ψ约何磥淼木唧w處境難以預料而焦躁不安，從而存在心理焦慮問題。

1.2 對改革受益期待的心理焦慮

一方面，圖書館作為公益性文化教育機構，在現(xiàn)代物質(zhì)文明和精神文明建設中，仍然占據(jù)著基礎地位，是市場經(jīng)濟不可或缺的信息集散地。正因為如此，館員普遍對圖書館存在著強烈的改革期待心理，希望通過改革使圖書館的地位得到鞏固和提升，以滿足館員個人受益期待心理需求；另一方面，當館員特別是經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)的圖書館員面對圖書館現(xiàn)狀時，又產(chǎn)生了懷疑心理。這種懷疑心理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是對圖書館與社會環(huán)境之間的差距而產(chǎn)生受益期待的懷疑。許多館員認為圖書館的現(xiàn)狀與他們預測的未來存在著很大的差距，這種差距不但未能隨著社會轉型得到有效改變，反而隨著改革的深化而加大。這就使一些館員對圖書館現(xiàn)狀的改變或未來處境提出了疑問，從而導致其內(nèi)心受益期待需求的失望；二是對圖書館自身服務能力的懷疑。網(wǎng)絡搜索引擎及社會各種信息服務機構的產(chǎn)生，對圖書館的社會地位造成了強烈的沖擊，圖書館的優(yōu)勢不再明顯，圖書館與社會發(fā)展環(huán)境存在著差距。一些館員認為，這種差距主要是由于圖書館自身未能迅速適應社會需求轉變而造成的，這就反映出圖書館創(chuàng)新能力不強，為社會服務能力不夠，難以體現(xiàn)出其發(fā)展前景，從而使得一些館員產(chǎn)生心理焦慮；三是受個人條件和其它因素的制約，部分館員高期望值難以兌現(xiàn)，從而產(chǎn)生心理焦慮。

1.3 對生活安全保障的心理焦慮

由于社會保障體系發(fā)展的滯后，原受惠于計劃經(jīng)濟體制的一些館員開始對自身的生活安全保障產(chǎn)生危機感，尤其是作為低職稱、低收入的館員來說，他們對自己能否在利益分配方式改革中獲得基本生活保障而擔憂，不少館員存在心理焦慮問題。

2 圖書館員心理焦慮原因分析

2.1 工作能力的有限

圖書館要適應社會環(huán)境的變化，為讀者提供滿意的服務，必須進行各項改革?，F(xiàn)在許多圖書館實行了“競爭上崗、定崗定編、按需設崗、擇優(yōu)錄用”的人事制度改革，端慣了“鐵飯碗”的館員一時難以適應新的改革環(huán)境，他們擔心自己的工作崗位會被能力強的館員所替代，這讓館員時時感受到一種無形的工作壓力。這種壓力一方面可激勵館員努力工作，另一方面巨大的競爭壓力會給館員帶來精神上的焦慮。

2.2 “信息超載”的影響

“信息超載”是指個體接受信息的程度已經(jīng)到了不能再承受的地步。社會學家奧林·克拉普認為，大量且不斷變化的信息達到超載狀態(tài)時就像噪音一樣，使得信息接收者分心，感到壓力，錯誤增加，不能有效地處理信息，反而成為信息貧乏者。不論是作為知識組織者、文獻管理者還是信息咨詢服務者，圖書館員都是職業(yè)的信息使用者。職業(yè)的要求使館員必然承受更大的信息壓力，當這種壓力超出了他們的心理承受能力時，則產(chǎn)生了“信息超載”。 由于信息量過大超出了館員的有效處理能力，心理焦慮由此而生。

2.3 圖書館地位的影響

圖書館特別是公共圖書館在社會上的地位并不高。在大眾的心目中，圖書館員所從事的工作只不過是簡單的借借還還，沒有什么技術含量。因此，部分讀者對館員的工作表現(xiàn)出不屑與鄙視的態(tài)度，對館員不禮貌和不尊重。由于圖書館秉持“讀者至上、服務第一”的服務理念，館員只能忍氣吞聲。圖書館地位的弱勢，使館員產(chǎn)生心理焦慮。

2.4 個人性格的差異

一個館員應具有正直、自信、謙遜、鎮(zhèn)定、樂觀、勇敢等積極的性格特征，面對圖書館改革和競爭壓力，要善于進行自我控制，保持穩(wěn)定心態(tài)。反之，如果館員持驕傲、自卑、優(yōu)柔寡斷、膽小、沉默、悲觀等消極性格特征，就容易產(chǎn)生心理焦慮。

3 消除館員心理焦慮對策探討

館員心理焦慮給館員自身帶來許多負面影響，若不及時進行心理調(diào)整，在其它不安定因素作用下，極易產(chǎn)生消極懈怠的心理和行為，甚至可能會出現(xiàn)行為異常，形成局部性抵制管理的不穩(wěn)定隱患。圖書館工作者應從發(fā)展圖書館事業(yè)、促進館員健康成長的角度，幫助那些存在心理焦慮的館員進行自我心理調(diào)適，克服心理焦慮，以積極健康的心態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。

3.1 制定圖書館法規(guī)和創(chuàng)新工作方法，提高館員的社會地位

從國家層面上分析，要提高館員的待遇和社會地位，國家必須以立法的形式規(guī)定圖書館及圖書館員的社會地位。圖書館法是由國家立法機關制定或認可的有關圖書館事業(yè)和圖書館活動的專門法規(guī)，是建立與管理圖書館，制定圖書館行政法規(guī)和規(guī)章制度的總依據(jù)。圖書館法是調(diào)節(jié)國家與圖書館之間、圖書館與其他組織之間以及圖書館與讀者之間在圖書館活動中所產(chǎn)生的各種關系的法律規(guī)范。從圖書館行業(yè)來分析，要提高館員的待遇和社會地位，圖書館界一方面要通過制定圖書館行業(yè)的規(guī)章制度，保障館員的基本權益；另一方面，圖書館要創(chuàng)新服務方式，利用現(xiàn)代科技手段，為社會提供各種信息服務。如北京、深圳、內(nèi)蒙古、湖北等?。ㄊ校┒贾贫斯矆D書館工作條例，對圖書館的建設和管理、圖書館的服務、圖書館工作人員等都作了詳細的規(guī)定，這在某種程度上促進了當?shù)貓D書館事業(yè)的發(fā)展，使當?shù)貓D書館的建設和服務有了法律依據(jù)。

圖書館只有通過自己的服務品牌、服務能力去贏得社會的認可，圖書館這一職業(yè)才能成為受人尊敬的職業(yè)，圖書館員才能得到其應有的社會地位。如深圳圖書館為了滿足讀者公開、方便、免費閱讀的需要，開發(fā)出“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”，讀者只需一張居民身份證和100元人民幣押金，就能通過該系統(tǒng)服務終端，擁有深圳圖書館450多萬冊館藏文獻，樂享24小時圖書借閱服務。這種圖書館建設模式、服務模式、管理模式得到了中央領導和廣大市民、廣大讀者的肯定，提升了圖書館和館員的社會地位。圖書館員社會地位的提高就能使其建立起職業(yè)歸屬感和自豪感，從而消除焦慮心理。

3.2 開展業(yè)務及心理培訓，提升館員服務能力

從以上館員產(chǎn)生心理焦慮原因分析可知，要消除館員心理焦慮問題，圖書館管理者必須提升館員的服務能力和培養(yǎng)積極的個人性格。圖書館可通過在職培訓、繼續(xù)教育、學歷教育等方式對館員進行服務能力培訓，主要結合圖書館服務特色開展網(wǎng)絡技術、計算機技術、圖書情報知識、外語知識等內(nèi)容的培訓。同時，要創(chuàng)造條件加強館員之間的交流，讓館員“走出去”到先進圖書館學習，開闊他們的眼界，激活他們的思維，增強他們對圖書館未來發(fā)展的信心和勇于接受各種挑戰(zhàn)的勇氣。此外，在重視館員業(yè)務培訓的同時，圖書館管理者還要重視館員的心理素質(zhì)培訓，針對個性弱點，改造個性品質(zhì)。通過培訓，目的是使館員的心理素質(zhì)得到提升，使館員有壓力時能及時釋放，有情緒時能及時排解。如中原工學院圖書館就為該館館員開展了以 《圖書館館員心理健康探析》為題的講座，講座教師介紹了心理健康的有關概念，并對圖書館館員可能存在的心理問題進行了分析，認為圖書館員的工作壓力主要來自于工作環(huán)境、工作性質(zhì)、服務特點及人際關系等諸多方面，幫助大家分析了面對壓力應采取的措施，還通過實例教給館員幾種簡便易行的緩解緊張焦慮的實用方法。整場講座選題新穎，內(nèi)容切合圖書館實際，語言生動形象，風趣幽默，受到大家的好評。

館員的業(yè)務素質(zhì)與心理素質(zhì)都得到提高了，館員的自信心就會大大增強，心理焦慮發(fā)生的機會也就大大降低。

3.3 建立健全激勵機制，調(diào)動館員工作積極性

行為學研究表明，調(diào)動人的積極性的有效手段或?qū)崿F(xiàn)途徑是激勵。美國哈佛大學著名心理學教授威廉·詹姆斯在研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的分配制度，僅能讓員工發(fā)揮其20%～30%的能力，而如果予以充分激勵，則可以使其釋放出80%～90%的能量。人努力到一定程度，達到一定層次時，容易對目標的追求感到疲倦，產(chǎn)生不思進取的思想。這都是“混日子”思想的根源。面對這些情況，圖書館管理者必須采取全面激勵機制，不但要有精神激勵，還需要有物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵是基礎，精神激勵是根本，將二者巧妙地結合起來，如采取考評先進、晉升職務、提供進修機會、適當獎金激勵等機制。營造積極向上的工作氛圍，館員會以積極的心理活動支配其行為。

3.4 館員個體應從主觀上確立心理保健意識

信息時代的圖書館員，應樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，積極進取，不斷完善自我人格，從工作中獲得自我實現(xiàn)，從而有益于身心的良好平衡和發(fā)展，努力做到淡化得失、寬容和氣、豁達正直。館員應以積極樂觀、昂揚向上的態(tài)度對待人生的挫折。在實際生活中，任何人都不可能一帆風順，肯定會遇到挫折，遭受壓力，這就需要每個人都要有心理康復能力，把挫折變成動力，提高自信心。館員應不拘泥于人生的一失一得，以豁達的胸懷對待身邊發(fā)生的事情。館員應多加強心理健康知識的學習，掌握必備的心理保健方法。多參加各種文體活動，增強自我調(diào)適能力，提高自身的心理健康水平。

唐納德·阿德爾曾說過：“健康并不是一個要達到的目標，而是一個要維持的過程?！睋Q句話說，達到一時的健康還不行，重要的是要永遠保持這種健康的狀態(tài)。眾所周知，做一件事達到一次成功，并不是很困難，難就難在要一直維持著“成功”。圖書館員的心理焦慮問題不是一朝一夕就能夠得到解決的，館員心理焦慮的克服不但需要圖書館管理者的努力，而且館員自身的努力更重要。

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