●邸雅靜（天津職業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，天津 300402）

1 背景與概述

隨著世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的日益加劇，美國(guó)許多民眾，特別是那些失業(yè)者轉(zhuǎn)而到圖書(shū)館尋求幫助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年美國(guó)各地圖書(shū)館訪問(wèn)人數(shù)暴漲了65%之多，如紐約的圖書(shū)館過(guò)去一年共有4000萬(wàn)人次到館，創(chuàng)造了年到館人次的記錄。這并不是圖書(shū)館讀者人數(shù)第一次在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期猛增，在1987年和2001年的經(jīng)濟(jì)衰退中，也出現(xiàn)了類(lèi)似的情況。在網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)海量信息之后，這種情況有增無(wú)減?？梢?jiàn)，圖書(shū)館作為一個(gè)擁有多種角色的公益性機(jī)構(gòu)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，正在承擔(dān)著職業(yè)與商務(wù)中心的重要作用。［1］

北卡羅來(lái)納州公共圖書(shū)館針對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期的社會(huì)問(wèn)題，積極探索解決矛盾的途徑，與當(dāng)?shù)厣虅?wù)部、就業(yè)保障委員會(huì)、勞工部、社區(qū)學(xué)院、JobLink網(wǎng)站聯(lián)合，共同開(kāi)發(fā)了“就業(yè)信息資源搜索系統(tǒng)”。開(kāi)發(fā)這個(gè)系統(tǒng)的目的是提供有關(guān)就業(yè)的信息資源，幫助館員應(yīng)對(duì)日益增加的有關(guān)就業(yè)的問(wèn)題。用戶(hù)通過(guò)該系統(tǒng)可以找到互聯(lián)網(wǎng)上的就業(yè)信息資源、數(shù)字實(shí)時(shí)職業(yè)信息和電子書(shū)籍，選擇借閱有關(guān)就業(yè)求職問(wèn)題的書(shū)籍。本文對(duì)該系統(tǒng)的信息內(nèi)容和圍繞該系統(tǒng)展開(kāi)的讀者服務(wù)工作作一詳細(xì)介紹，以期在經(jīng)濟(jì)特殊時(shí)期能夠?qū)ξ覈?guó)圖書(shū)館界的讀者服務(wù)工作起到一些借鑒作用。

2 “就業(yè)信息資源搜索系統(tǒng)”各模塊具體信息內(nèi)容

該系統(tǒng)按照不同功能可以分成7個(gè)模塊［2］：“尋找工作”“在線應(yīng)用”“計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教程”“面試技巧”“失業(yè)應(yīng)對(duì)措施”“查找書(shū)籍”“網(wǎng)絡(luò)在線社交”。其中“尋找工作”是該系統(tǒng)的主要內(nèi)容，發(fā)揮著系統(tǒng)的核心功能，其他幾個(gè)模塊是為一些在查找信息和填寫(xiě)求職申請(qǐng)表格時(shí)遇到技術(shù)性困難的用戶(hù)而設(shè)立的，可以有針對(duì)性地快速解決用戶(hù)棘手的問(wèn)題。

2.1 尋找工作

這一模塊收集了大量的北卡羅來(lái)納州的職業(yè)信息，通過(guò)這一模塊用戶(hù)可以查找該州網(wǎng)上就業(yè)信息資源以及該州各種行業(yè)的就業(yè)趨勢(shì)，同時(shí)該模塊也是用戶(hù)職業(yè)生涯自我評(píng)估的工具，可以幫助求職人員和在職人員作出職業(yè)選擇、入崗前的準(zhǔn)備，以及盡快適應(yīng)新的崗位要求。這一模塊包括以下內(nèi)容：

（1）北卡羅來(lái)納州網(wǎng)絡(luò)就業(yè)信息資源搜索導(dǎo)航

提供該州公共圖書(shū)館收集的所有就業(yè)信息；政府辦公室公務(wù)人員收集的就業(yè)信息；就業(yè)保障委員會(huì)提供的該州內(nèi)部空缺崗位的信息以及報(bào)紙上有關(guān)就業(yè)的信息。該系統(tǒng)將所有招聘信息按照崗位類(lèi)別歸類(lèi)，同時(shí)提供該州和整個(gè)美國(guó)的知名就業(yè)網(wǎng)站、協(xié)會(huì)、報(bào)紙和公司的地址鏈接。比如JobLink職業(yè)中心網(wǎng)站，該網(wǎng)站不僅提供就業(yè)信息，還提供有關(guān)就業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。

（2）全國(guó)和其他各州網(wǎng)絡(luò)就業(yè)信息資源搜索導(dǎo)航

提供全國(guó)和其他各州的網(wǎng)上就業(yè)信息導(dǎo)航，比較典型的有SnagaJob，提供全美全職和兼職工作信息；SimplyHired，提供數(shù)以千計(jì)的工作信息，而且提供功能強(qiáng)大的信息搜索服務(wù)，它的高級(jí)搜索選項(xiàng)包括工作類(lèi)型、公司類(lèi)型、關(guān)鍵字、地理位置和工作日期等；CoolWorks，提供暑期就業(yè)機(jī)會(huì)，比如導(dǎo)游工作等；USA Jobs，提供美國(guó)聯(lián)邦政府官方搜集的招聘和求職信息；RealMatch將雇主招聘要求和求職者簡(jiǎn)歷相匹配，找出相匹配的雙方信息并協(xié)助雙方聯(lián)系；Vault則為專(zhuān)業(yè)人士和大學(xué)生求職就業(yè)提供信息服務(wù)；Careerbuilder，美國(guó)目前最大的在線招聘網(wǎng)站；About.com全面搜集求職信息資源。

（3）職業(yè)生涯探索

① EBSCOhost的Vocational and Career Collection數(shù)據(jù)庫(kù)。EBSCOhost數(shù)據(jù)庫(kù)是由美國(guó)EBSCO公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的目前世界上比較成熟的全文檢索數(shù)據(jù)庫(kù)之一，共包括60多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)。其中的Vocational and Career Collection數(shù)據(jù)庫(kù)為服務(wù)于高等院校、社區(qū)大學(xué)、貿(mào)易機(jī)構(gòu)和公眾的專(zhuān)業(yè)技術(shù)圖書(shū)館而設(shè)計(jì)，提供了400種與貿(mào)易和工業(yè)相關(guān)的期刊的全文收錄，幫助用戶(hù)搜索相關(guān)學(xué)院或大學(xué)的信息，企業(yè)人才招聘信息，課程信息等的網(wǎng)絡(luò)資源、全文文章、標(biāo)準(zhǔn)課程教材和學(xué)習(xí)資料、官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、視頻資料等。用戶(hù)通過(guò)使用該數(shù)據(jù)庫(kù)，可以對(duì)自己感興趣的某個(gè)職業(yè)進(jìn)行全面的了解。該數(shù)據(jù)庫(kù)為用戶(hù)提供多種搜索選項(xiàng)和參考信息，比如職業(yè)搜索、大學(xué)搜索、政府財(cái)政援助信息、專(zhuān)業(yè)搜索、職業(yè)視頻子數(shù)據(jù)庫(kù)（英文和西班牙文）等。它還為用戶(hù)提供一種測(cè)試功能，可以幫助用戶(hù)進(jìn)行有關(guān)知識(shí)、詞匯、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)的自我測(cè)試和身臨其境的崗位模擬測(cè)試。② 由LearningExpress出版公司創(chuàng)建的學(xué)習(xí)快車(chē)數(shù)據(jù)庫(kù)。學(xué)習(xí)快車(chē)數(shù)據(jù)庫(kù)提供了一個(gè)交互式網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，包括崗位實(shí)踐虛擬測(cè)試和崗位知識(shí)指導(dǎo)課程，旨在幫助用戶(hù)學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，通過(guò)崗位技能測(cè)試并取得相關(guān)崗位資格許可證。通過(guò)這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)用戶(hù)可以獲得測(cè)試的直接得分，完整的答案解釋?zhuān)约皞€(gè)性化的答案分析。學(xué)習(xí)快車(chē)還提供學(xué)習(xí)指南、電子書(shū)籍、試驗(yàn)知識(shí)等，幫助人們開(kāi)展試驗(yàn)，了解自己將要從事的事業(yè)和將要入讀的學(xué)校，通過(guò)職業(yè)認(rèn)證，或通過(guò)某些級(jí)別考試。③ 由infoUSA創(chuàng)建的美國(guó)企業(yè)名錄數(shù)據(jù)庫(kù)。美國(guó)企業(yè)名錄數(shù)據(jù)庫(kù)由InfoUSA制作，數(shù)據(jù)來(lái)源主要是紙本的YellowPage Books以及通過(guò)電話訪問(wèn)而獲得，記載每家公司的名稱(chēng)、地址、員工數(shù)據(jù)、SICCode、品牌信息等真實(shí)的或估計(jì)的公司財(cái)務(wù)信息。該數(shù)據(jù)庫(kù)有1200萬(wàn)家美國(guó)公司的信息，信息主要來(lái)自5000種印刷版的商業(yè)指南和電話采訪，如果是上市公司，還提供這些公司的年報(bào)，提供全文格式，每季度更新數(shù)據(jù)。求職者可以尋找符合其學(xué)位或興趣的有關(guān)行業(yè)或公司名稱(chēng)，并進(jìn)一步找到公司負(fù)責(zé)人（尤其是人力資源負(fù)責(zé)人）、公司地點(diǎn)和簡(jiǎn)要說(shuō)明。

2.2 在線應(yīng)用

這一模塊為用戶(hù)提供了求職就業(yè)的必要應(yīng)用服務(wù)，包括免費(fèi)電子郵件，在線求職申請(qǐng)表格，簡(jiǎn)歷、求職信和簡(jiǎn)歷封面的電子模板等。

（1）免費(fèi)電子郵件

在用戶(hù)填寫(xiě)求職申請(qǐng)表的時(shí)候，該系統(tǒng)會(huì)要求用戶(hù)提供一個(gè)有效的電子郵件地址，在用戶(hù)發(fā)出求職簡(jiǎn)歷并與雇主取得聯(lián)系的整個(gè)過(guò)程中，這個(gè)電子郵件地址都是必需的；如果用戶(hù)沒(méi)有電子郵件，可以使用該系統(tǒng)提供的電子郵件注冊(cè)地址鏈接為自己創(chuàng)建一個(gè)電子郵件的郵箱，包括Gmail、Hotmail、Yahoo!等。

（2）在線填寫(xiě)求職申請(qǐng)

包括兩個(gè)部分，其一是用戶(hù)可以使用系統(tǒng)提供的在線申請(qǐng)表格創(chuàng)建自己的求職申請(qǐng)表，如果用戶(hù)在填寫(xiě)申請(qǐng)表的時(shí)候遇到了困難，或者用戶(hù)根本不會(huì)使用計(jì)算機(jī)填寫(xiě)申請(qǐng)表，可以向圖書(shū)館員尋求幫助。其二是求職指南。該指南向用戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明如何完成求職申請(qǐng)表格，用戶(hù)可以按照指南中說(shuō)明的步驟在線填寫(xiě)，也可以以Word文件形式下載帶回家填寫(xiě)；用戶(hù)在填寫(xiě)的時(shí)候還可以參考一些求職申請(qǐng)的樣本、范例。

（3）簡(jiǎn)歷、求職信和簡(jiǎn)歷封面

提供了簡(jiǎn)歷、求職信和簡(jiǎn)歷封面的參考模板、寫(xiě)作技巧和指導(dǎo)，用戶(hù)可以下載并打印出來(lái)。

2.3 計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教程

這一模塊是專(zhuān)為計(jì)算機(jī)技能較差的求職者而設(shè)計(jì)的。用戶(hù)使用該系統(tǒng)的時(shí)候，都要求求職者必須具備一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的相關(guān)技能，而這些技能的匱乏會(huì)直接影響用戶(hù)的求職結(jié)果，所以該系統(tǒng)設(shè)置了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)的模塊，其中包括微軟主要軟件的使用教程、計(jì)算機(jī)操作入門(mén)教程，用戶(hù)從中可以學(xué)到計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)的使用、鍵盤(pán)操作、Word軟件的使用、電子郵件的收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)信息的查找和簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)等。

2.4 面試技巧

這一模塊提供了求職者在面試時(shí)需要了解的相關(guān)知識(shí)，包括面試前的準(zhǔn)備工作、面試中需要注意的事項(xiàng)、面試技巧視頻、電話面試技巧、面試時(shí)的著裝、面試時(shí)可能會(huì)被問(wèn)及的典型問(wèn)題等。

2.5 失業(yè)應(yīng)對(duì)措施

（1）失業(yè)補(bǔ)助金發(fā)放的政策

這些政策信息來(lái)源于北卡羅來(lái)納州就業(yè)保障委員會(huì)的官方網(wǎng)站，失業(yè)津貼發(fā)放給無(wú)過(guò)錯(cuò)的已經(jīng)失業(yè)的人員或者已倒閉企業(yè)的業(yè)主。

（2）應(yīng)對(duì)失業(yè)的策略

該系統(tǒng)應(yīng)對(duì)失業(yè)的策略援引自紐約公共圖書(shū)館公布的應(yīng)對(duì)失業(yè)策略。其中包括引導(dǎo)失業(yè)者從失業(yè)陰影中重新振作并開(kāi)始新的事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談、名人警句，由專(zhuān)業(yè)職業(yè)規(guī)劃師提供的一些建議，指導(dǎo)失業(yè)者如何將失業(yè)所帶來(lái)的損失降低到最小程度，應(yīng)對(duì)失業(yè)的秘訣等。此外該模塊還提供了有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策和有關(guān)辭職問(wèn)題的相關(guān)政策信息。

2.6 網(wǎng)絡(luò)在線社交

這一模塊為求職者提供了網(wǎng)上在線社交的公共平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)這一平臺(tái)查找并聯(lián)系自己的朋友、同事、校友和親屬。通過(guò)類(lèi)似留言板或者在線聊天的方式取得他人的幫助，也可以為他人推薦工作，這是一個(gè)很實(shí)用的模塊。

2.7 查找書(shū)籍

這一模塊體現(xiàn)了圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面區(qū)別于其他就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的鮮明特色，提供了豐富的有關(guān)求職就業(yè)問(wèn)題的書(shū)目信息和電子圖書(shū)全文。書(shū)目信息一般包括題名、作者、出版年、摘要、收藏館等。書(shū)目記錄被分成幾個(gè)大類(lèi)，包括：職業(yè)生涯探索類(lèi)圖書(shū)、求職技巧類(lèi)圖書(shū)、簡(jiǎn)歷和求職信寫(xiě)作指導(dǎo)類(lèi)圖書(shū)、就業(yè)問(wèn)題訪談?lì)悎D書(shū)以及就業(yè)問(wèn)題百科全書(shū)等。

3 北卡羅來(lái)納州公共圖書(shū)館對(duì)失業(yè)人群提供的信息服務(wù)

美國(guó)圖書(shū)館的工作都是圍繞“一切為了讀者”這個(gè)宗旨而展開(kāi)的，處處都體現(xiàn)出一種開(kāi)放的服務(wù)意識(shí)。“一切為了讀者”同樣也是北卡羅來(lái)納州公共圖書(shū)館的工作基礎(chǔ)。這一為用戶(hù)服務(wù)的宗旨并非只是一句空洞的口號(hào)，而是通過(guò)豐富、具體而且實(shí)用的服務(wù)工作落到實(shí)處。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，北卡羅來(lái)納州公共圖書(shū)館針對(duì)由經(jīng)濟(jì)危機(jī)引起的失業(yè)率上升情況，采取了一系列主動(dòng)對(duì)外服務(wù)的措施，就業(yè)信息資源搜索系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和使用就是其中之一。系統(tǒng)中的信息資源24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放，并且隨時(shí)更新，很多就業(yè)招聘信息會(huì)滾動(dòng)發(fā)布，非常重要的就業(yè)信息會(huì)在顯要位置展示數(shù)月之久。圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)終端可以供用戶(hù)填寫(xiě)求職申請(qǐng)表，圖書(shū)館員可以幫助用戶(hù)使用鼠標(biāo)和鍵盤(pán)，創(chuàng)建電子郵件，協(xié)助他們填寫(xiě)申請(qǐng)表格。

北卡羅來(lái)納州公共圖書(shū)館要求每一位館員無(wú)論面對(duì)任何用戶(hù)，都要平等且有耐心，隨時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)提出的問(wèn)題。館員應(yīng)當(dāng)明白，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期每一個(gè)人都在努力維持生活，而自己必須時(shí)刻警醒這些遇到困難的用戶(hù)內(nèi)心是很脆弱的，他們需要圖書(shū)館的幫助。在這一特殊時(shí)期，北卡羅來(lái)納州公共圖書(shū)館接到最多的圖書(shū)借閱需求和信息咨詢(xún)需求主要有：稅收、失業(yè)補(bǔ)助金發(fā)放辦法、經(jīng)濟(jì)刺激政策、破產(chǎn)問(wèn)題、信貸問(wèn)題和其他許多個(gè)人理財(cái)問(wèn)題。為很好地解決這些問(wèn)題，圖書(shū)館員們也都接受了基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4 北卡羅來(lái)納州公共圖書(shū)館對(duì)館員開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的巨大工作壓力，北卡羅來(lái)納州公共圖書(shū)館2009年3月在Mooresville公共圖書(shū)館首次舉辦了“求職工作培訓(xùn)班”。這一培訓(xùn)活動(dòng)的宗旨是提供給北卡羅來(lái)納州當(dāng)?shù)貓D書(shū)館員有關(guān)求職就業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，以使他們更好地協(xié)助用戶(hù)使用圖書(shū)館的信息資源，尋求就業(yè)機(jī)會(huì)。在一周內(nèi)，在北卡羅來(lái)納州不同地區(qū)舉辦了9次這樣的培訓(xùn)班，使整個(gè)州的圖書(shū)館員都有機(jī)會(huì)就近參加。在Mooresville公共圖書(shū)館召開(kāi)的首次培訓(xùn)班上，就有41個(gè)地區(qū)級(jí)的圖書(shū)館報(bào)名參加，比如梅克倫堡縣級(jí)圖書(shū)館、福塞斯圖書(shū)館、戴維森圖書(shū)館和考德威爾圖書(shū)館等。［3］

“求職工作培訓(xùn)班”每次開(kāi)課之前任課教師都會(huì)做好大量而充分的準(zhǔn)備工作，以確保圖書(shū)館員可以有效提高服務(wù)技能。盡管美國(guó)信息技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)并普及，但是仍有很多失業(yè)者根本不具備計(jì)算機(jī)的基本技能，這些人在使用圖書(shū)館查找信息資源并填寫(xiě)在線申請(qǐng)之前必須先學(xué)會(huì)一些計(jì)算機(jī)的基本技能。此時(shí)圖書(shū)館員就可以利用在培訓(xùn)班所學(xué)知識(shí)幫助求職者熟悉計(jì)算機(jī)操作，建立在線簡(jiǎn)歷，甚至幫助不會(huì)打字的用戶(hù)打字。一些失業(yè)者利用圖書(shū)館的信息服務(wù)找到了適合自己的新的工作，而這一點(diǎn)正是政府部門(mén)難以給予他們的。

培訓(xùn)班為圖書(shū)館員們提供很多他們以前并不熟悉的知識(shí)，比如求職就業(yè)類(lèi)的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)的知識(shí)等，這些知識(shí)通常都是以深入淺出的方式為館員們講解的，與會(huì)者可以很快地理解和領(lǐng)會(huì)，并將這些知識(shí)共享給其所在圖書(shū)館的其他同事和用戶(hù)。

5 對(duì)我國(guó)圖書(shū)館行業(yè)的啟示

與北卡羅來(lái)納州公共圖書(shū)館相同，美國(guó)很多圖書(shū)館都秉承了美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)的宗旨：“提升圖書(shū)館服務(wù)與圖書(shū)館事業(yè)，擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，教育美國(guó)人民，并改善社會(huì)問(wèn)題。學(xué)會(huì)應(yīng)鼓勵(lì)其會(huì)員與教育者、政府官員及其他組織相互聯(lián)合，確保學(xué)校、公共、學(xué)術(shù)及專(zhuān)門(mén)圖書(shū)館有效地合作，以提供全民終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！睆钠渥谥忌峡?，美國(guó)圖書(shū)館在關(guān)心圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，將著眼點(diǎn)放在更高的宏觀層次上，其發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)的主要目的是為了服務(wù)社會(huì)，更鼓勵(lì)圖書(shū)館員積極與社會(huì)其他力量結(jié)合，以確保全民終身學(xué)習(xí)的權(quán)利。在這一頗具主動(dòng)性和社會(huì)責(zé)任感的圖書(shū)館宗旨指引下，美國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展的對(duì)外服務(wù)工作也都具有很強(qiáng)的積極性和實(shí)踐性，特別是一些較大型的圖書(shū)館如紐約公共圖書(shū)館和克里夫蘭公共圖書(shū)館，更是把這種服務(wù)大眾的理念升華為“圖書(shū)館應(yīng)成為知識(shí)的大學(xué)和人民的大學(xué)”這樣的辦館理念。

在圖書(shū)館學(xué)教學(xué)中或者圖書(shū)館員繼續(xù)教育的培訓(xùn)課程中，教授和學(xué)生討論的問(wèn)題也主要是圍繞圖書(shū)館日常管理和服務(wù)：大到分析每一位讀者為什么來(lái)圖書(shū)館，小的問(wèn)題則包括在圖書(shū)館工作時(shí)的著裝，當(dāng)讀者多時(shí)如何加快處理過(guò)程，而在讀者少時(shí)，如何利用啟發(fā)式提問(wèn)來(lái)滿足讀者的要求。就是因?yàn)橛辛诉@種服務(wù)大眾的理念和對(duì)館員讀者服務(wù)知識(shí)與相關(guān)技能的培訓(xùn)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來(lái)的時(shí)候，面對(duì)巨大的信息需求壓力，美國(guó)圖書(shū)館才沒(méi)有亂了陣腳，而是積極投身到服務(wù)工作中，表現(xiàn)出圖書(shū)館員的社會(huì)責(zé)任及圖書(shū)館事業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

對(duì)比我國(guó)的圖書(shū)館領(lǐng)域，盡管我們也將服務(wù)社會(huì)作為圖書(shū)館發(fā)展的宗旨和目標(biāo)，但是我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展的對(duì)外服務(wù)無(wú)論從形式還是內(nèi)容上看都比較單一、被動(dòng)，缺少主動(dòng)性和必要的工作熱情，我們的宗旨和實(shí)踐之間仍存在很大的距離。此外，從對(duì)外信息服務(wù)方面看，多數(shù)圖書(shū)館提供的知識(shí)含量較高的信息工作，其大多服務(wù)對(duì)象都是專(zhuān)家學(xué)者或政府、商人，而對(duì)布衣百姓提供的信息服務(wù)略顯不足，這就造成在社會(huì)普通大眾心中圖書(shū)館只是借還圖書(shū)的地方這樣的片面認(rèn)識(shí)。從圖書(shū)館學(xué)學(xué)術(shù)研究方面看，學(xué)術(shù)研究的注意力過(guò)多偏重理論研究，而且多數(shù)論文行文晦澀難懂，很難吸引年輕的圖書(shū)館界工作者閱讀和深入研究。此外，在有關(guān)中國(guó)圖書(shū)館發(fā)展問(wèn)題上，一蹴而就，大躍進(jìn)發(fā)展的思想多；循序漸進(jìn)，腳踏實(shí)地干“小事”的思想少。

筆者認(rèn)為，造成中國(guó)圖書(shū)館學(xué)地位相對(duì)較低，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才不受社會(huì)重視的根本原因，就是中國(guó)圖書(shū)館自身沒(méi)有將服務(wù)社會(huì)的宗旨真正落到實(shí)處，沒(méi)有主動(dòng)融入社會(huì)，急百姓所急，盡自己之所能解決大眾之困。只有多做一些平實(shí)的工作，才能得到大眾的認(rèn)可和尊重，圖書(shū)館員也才能獲得職業(yè)成就感。就像一位普通的美國(guó)圖書(shū)館員在她的網(wǎng)絡(luò)博客中寫(xiě)的那樣：“只要有圖書(shū)館在，就會(huì)有希望?！?/p>

［1］State Library of North Carolina.Job Search Toolkit［EB/OL］．（2009－05－28）［2009－06－16］．http://statelibrary.ncdcr.gov/ld/jobsearchtoolkit.html.

［2］豆瓣網(wǎng).經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)美國(guó)前往圖書(shū)館的人次增長(zhǎng)了 69% ［EB/OL］.（2009－05－06）［2009－06－23］.http://www.douban.com/group/topic/6336674/.

［3］新浪網(wǎng).經(jīng)濟(jì)危機(jī)給美國(guó)圖書(shū)館帶來(lái)新壓力［EB/OL］.（2009－04－07）［2009－06－01］.http://blog.sina.com.cn/s/blog_47d8bf030100da4g.html.